Genesys Cloud - Outbound-Kampagnen und Dialer-Tag

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Outbound-Kampagnen und Dialer-Versionshinweise“ enthalten.
2. August 2023

Kontaktzentrum

  • Aktualisierte Preisstruktur von WhatsApp
  • Kopieren und Weitergeben von Interaktionsprotokollen
  • Eingehende Web-Messaging-Anfragen zur Begrenzung der Größe benutzerdefinierter Attribute
  • SMS-Kurzwahlnummer in Frankreich
  • Verbesserter Ausgleich der Arbeitslast beim vorausschauenden Routing

Integrationen

  • Zwei Optionen für die Bewertung von Warte-Interaktionen

Plattform

  • PCI DSS-Rezertifizierung
  • Genesys Cloud WhatsApp Embedded Anmeldung Self-Service Onboarding
  • Abonnieren von Ereignissen über die Betriebskonsole

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Ansicht "Ausgehende Suche - Audits
  • Obligatorische SMS-Anmeldung in den USA und Kanada

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28. Juni 2023

Kontaktzentrum

  • Unterstützung von Anrufaufzeichnung und Qualitätsmanagement in Genesys Cloud EX

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Arbeitsbereich für digitale CX-Agenten

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17. Mai 2023

Kommunizieren

  • Zusätzliche Klingeltonoptionen für Communicate für iOS und Android

Contact Center

  • Erweiterungen des E-Mail-Editors für Agenten
  • E-Mail-Signaturen, die an Agenten-E-Mails angehängt werden
  • SMS-Telefonnummern-Vorabkontakt-Aktion für digitale Regeln festlegen
  • Mehrere Aktionen für eine E-Mail ausführen
  • Hinzufügen und Entfernen von Flexibilität für den E-Mail-Verlauf in Agenten-E-Mails
  • Einführung des Queue Wrap-up Summary Report
  • Einführung von statischen Download-Links für den Export
  • Integrationen

    • 8×8 Integration

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    3. Mai 2023

    Kommunizieren

    • Unterstützung für MDM-Browser-Authentifizierung für Communicate für iOS

    Contact Center

    • Zusätzliche Genauigkeit der Sprachtranskription für Arabisch
    • Microsoft Edge Chromium, Firefox und Browser-Erweiterungen unterstützen die Bildschirmaufzeichnung mit Genesys Cloud Background Assistant
    • Automatische Neuplanung von Kontakten, die in der Zeitzone übersprungen wurden

    Plattform

    • Identifizieren Sie ungenutzte Rollen und Berechtigungen in der Admin UI
    • Anzeige der Anzahl der Interaktionen, die aufgrund einer Zeitüberschreitung über eine nicht prädiktive Routingmethode geleitet wurden

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • BYOC Premises-Customer VM Solution Veraltung

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    5. April 2023

    Plattform

    • Verbesserung der automatischen Inaktivitätszeitüberschreitung
    • Einstellung der maximalen Aufzeichnungslänge für Sprachnachrichten

    Contact Center

    • Einführung in die Data Actions Performance-Ansichten
    • Einführung der neuen Registerkarte "Thema" in den Zusammenfassungs- und Detailansichten für Agenten, Warteschlangen und Abläufe
    • Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für Arabisch und Hebräisch von rechts nach links
    • Unterstützung von Themen und Phrasen für arabische Sprachen von rechts nach links
    • Limit für die Anzahl der erlaubten Auswertungen pro Bearbeiter und pro Tag erweitert um Ad-hoc-Auswertungen
    • Datenaktion in Regelbedingungen für digitale Kampagnen
    • Benachrichtigungsmeldung bei Gesprächsabbruch

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • Unterstützung von Windows 8, 8.1 und Windows Server 2012, 2012 R2 für die Verschiebung der Veraltung von Desktop-Anwendungen

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    8. März 2023

    Zusammenarbeiten

    • Zeit für die Rückkehr zum vorherigen Status nach dem Trennen und erneuten Verbinden der Benutzer einstellen

    Kommunizieren

    • Nummern in den USA und Kanada für Genesys Cloud Voice EMEA-Regionen verfügbar

    Kontaktzentrum

    • Einführung des Genesys Cloud Background Assistant für Bildschirmaufnahmen mit der Web-App
    • Einführung der regionalen Speicherung von Gesprächsaufzeichnungen
    • SSML-Unterstützung in Genesys Dialog Engine Bot Flows
    • Neuer Endpunkt für die Suche
    • Neue Variablen und Verbesserungen für Skripte
    • Verbesserte Funktionalität der Nicht-Kontakt-Liste (DNC) zur Unterstützung benutzerdefinierter Werte
    • Aktualisierung der Anrufklassifizierung übermitteln

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    7. Dezember 2022

    Kommunizieren

    • Klingeltonoptionen für Web- und Desktopanwendungen

    Kontaktzentrum

    • Bericht über die Auswirkungen von Predictive Routing auf Warteschlangen
    • Begrenzte Angaben zu Interaktionen, die älter als 1,5 Jahre sind, in allen Regionen verfügbar
    • Automatische Suche nach Rückrufen und ausgehenden Kampagnenanrufen im Profilbereich
    • Offset-Parameter in der Aufzeichnungs-API für Massenaufträge hinzugefügt
    • Endpunkte der Liste "Nicht kontaktieren" zum Entfernen von Datensätzen
    • Genesys Messenger Unterstützung für Hebräisch
    • Tempo-Symbol in Genesys Cloud
    • Verbesserung der Zugänglichkeit des Zeitplans für das Personalmanagement
    • Verbesserungen der Zugänglichkeit von Knowledge Workbench V2

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • Abschaffung der Unterstützung für den Legacy-Browser Microsoft Edge

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    2. November 2022

    Kommunizieren

    • Internationale Rufnummernpläne als Änderung der abgehenden Routen

    Kontaktzentrum

    • Einführung von Genesys Cloud digitalen Lizenzen
    • Agentenlose E-Mail-Benachrichtigungen
    • Ausgehende E-Mail-Kampagnen
    • Empfangsbestätigungen für den Zustellungsstatus ausgehender E-Mail-Kampagnen
    • Verwalten von Zeitzonen für ausgehende E-Mail-Kampagnen
    • Erhöhte E-Mail-Größenbegrenzung für benutzerdefinierte SMTP-Integrationen
    • Neue Filter und Spalten in der Ansicht Inhaltssuche
    • AudioHook Abrechnung nur bei aktiver Nutzung
    • Kumulative Uploads von externen Metriken für Leistungs-Scorecards

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • Änderung des API-Endpunkts für lokale Schlüsseleinstellungen im Aufzeichnungsdienst
    • CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

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    7. September 2022

    Kommunizieren

    • Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats

    Kontaktzentrum

    • Verbesserungen der Benutzeroberfläche der Warteschlangenverwaltung
    • Erkannte Themen Gamification-Metrik
    • Aktionsart "Inhaltsvorlage festlegen" zu digitalen Regeln für ausgehende digitale Kampagnen hinzugefügt

    Plattform

    • Änderung der Google Fonts API-Nutzung zur Einhaltung der GDPR

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    3. August 2022

    Kontaktzentrum

    • Einführung der Speech-to-Text (STT)-Integration von Microsoft Azure Cognitive Services
    • Benutzerdefinierte Nutzlast für Google Cloud Dialogflow-Sprachmodelle
    • Analysieren Sie vorausschauende Routing-Entscheidungen
    • Dynamische Sortierung der Kontaktliste während einer laufenden Kampagne

    Plattform

    • Verbesserte Validierung der Telefonnummer in Verzeichnisprofilen

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    20. Juli 2022

    Kontaktzentrum

    • Skill Expression Groups in ausgewählten Regionen verfügbar
    • Vor-Kontakt- und Nach-Kontakt-Regelsätze für digitale Outbound-Kampagnen
    • System Dispositions-Bedingungstyp zu Anrufregeln für Outbound-Wahlkampagnen hinzugefügt
    • Titelbild für Entwicklungs- und Feedback-Module
    • Abfrage historischer Adhärenzdaten über GET-Anfrage für Workforce Management

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    11. Mai 2022

    Kommunizieren

    • Einführung von hybriden Telefonieverbindungen

    Kontaktzentrum

    • Dynamische Suche nach Zeitplänen, Zeitplangruppen und Notfallgruppen in Architekturabläufen
    • Recyceln einer digitalen Kampagne
    • Verbesserte Ansicht der Customer Journey für Predictive Engagement-Administratoren
    • Schwundberichts-API für Workforce Management
    • Fähigkeit, Feedback zur Stimmungsanalyse in französischen Dialekten zu geben
    • Niederländische Programme, Themen und Phrasen unterstützen

    Integrationen

    • Amazon EventBridge-Thema für Nachbearbeitungscodes
    • Amazon EventBridge-Themen für externe Kontakte und After-Call-Arbeitsereignisse

    Plattform

    • Aktualisierte Icons in der Genesys Cloud UI

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    4. Mai 2022

    Kontaktzentrum

    • Verbesserungen des Zeitplans des Workforce-Management-Agenten
    • Erweiterte MMS-Unterstützung für eingehende SMS-Nachrichten
    • Ausgehende MMS-Unterstützung für SMS-Nachrichten
    • DNC.com-Integration für "Nicht kontaktieren"-Listen Erweiterungen
    • Leistungsbericht für Warteschlangen mit vorausschauendem Routing
    • Möglichkeit, PII aus Voicemail- und Fax-Benachrichtigungen zu entfernen

    Integrationen

    • Amazon EventBridge-Themen für Konversations- und Flussmetriken

    Plattform

    • API-Nutzungsbericht
    • CX als Code-Unterstützung für Architect-Flows
    • Verbesserung der Dokumentation der Genesys Cloud Fair Use Policy

    Abschaffung

    • Abschaffung von Anträgen auf Freistellung für nicht aufeinanderfolgende Tage im Rahmen des Workforce Management

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    27. April 2022

    Kontaktzentrum

    • Authentifiziertes Web-Messaging
    • "Bringen Sie Ihre eigenen Schlüssel mit" für die Verschlüsselung von Aufzeichnungen
    • SSML-Unterstützung für Sprachfunktionen in Genesys Dialog Engine Bot Flows
    • Unterstützung von gebührenfreien Nummern und langen Vorwahlen in NANP für ausgehende SMS-Kampagnen
    • Zuordnung von sekundären Anwesenheitsstatus zu Aktivitätscodes des Workforce Management
    • Workforce Management Ansicht Adhärenzerlaubnis

    Abschaffung

    • Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements

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    6. April 2022

    Kommunizieren

    • Remote-Adresse als Notfalladresse für Genesys Cloud Voice festlegen (Ray Baum's Act)

    Kontaktzentrum

    • Inline-Bilder in vorgefertigten Antworten
    • Anrufanalyse und Anrufbeantwortererkennung können deaktiviert werden
    • Verbesserungen der E-Mail-, Nachrichten- und Chatprotokolle
    • Konfigurieren Sie Workforce-Management-Aktivitäten als unterbrechbar für Coaching

    Abschaffung

    • Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements

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    23. März 2022

    Kontaktzentrum

    • Einführung in den Analyse-Arbeitsbereich
    • Spalten Average Hold Handled und ACW Handled in den Leistungsansichten
    • Verbesserte Bewertung der Kundenzufriedenheit
    • Workforce Management - Verbesserung der Importdienstleistungen
    • Konfigurierbare Messenger-Position für Web-Messaging
    • Benachrichtigungen über den Zustellungsstatus von Webnachrichten
    • Verbesserungen des Zeitplans für Kampagnen und Kampagnenfolgen

    Plattform

    • Einsatz in der Region US East 2 (Ohio)

    Abschaffung

    • Entfernen der Steuerelemente zum Einklappen/Erweitern der Agenteninteraktions-UI

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    8. Dezember 2021

    Kontaktzentrum

    • Coaching und Überwachung der Sprachinteraktion
    • Datenaktionen als Pre-Call- oder Post-Call-Regelaktion für Sprachkampagnen
    • Automatische Bot-Antworten
    • Zuweisung des Flow-Ergebnisses innerhalb der Abteilungen
    • Sentiment-Score-Metrik zur Transcripts Aggregate API hinzugefügt
    • Unterstützung für polnische Sprachtranskription

    Abschaffung

    • Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements
    • Änderung des API-Endpunkts für unterstützte Topic-Spotting-Dialekte

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    13. Oktober 2021

    Kontaktzentrum

    • Unterstützung von eingehenden und ausgehenden Dateianhängen für Drittanbieter-Nachrichten und offene Nachrichten
    • Verbesserung der automatischen Zeitzonenzuordnung für Outbound-Kampagnen
    • Audit-Ereignisse in Lern- und Coaching-APIs

    Abschaffung

    • Verschiebung Abschaffung der Anruffunktionalität von Collaborate auf mobilen Geräten

    Details anzeigen

    11. August 2021

    Kommunizieren

    • Verbesserungen der Anrufliste für mobile Geräte

    Kontaktzentrum

    • Einführung von Web Messaging
    • Einführung von Genesys Bot Connector
    • Verfallsdatum für DNC-Listen
    • Verbesserte Zugänglichkeit für ACD-Sprachinteraktionen

    Plattform

    • Developer Blueprints für benutzerdefinierte Integrationen

    Abschaffung

    • Qualitätsmanagement-Audit API-Änderung
    • Außerbetriebnahme des Fahrtenberichtsdienstes

    Details anzeigen

    16. Juni 2021

    Kommunizieren

    • WebRTC Media Helper für VDI-Umgebung

    Kontaktzentrum

    • Einführung der gemeinsamen Architekturmodulflüsse
    • Berechtigung zur Aktivierung und Deaktivierung der Warteschlangenmitgliedschaft
    • Neue benutzerdefinierte Aktionen und Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit für Skript-Designer
    • Angabe der Anrufer-ID und des Anrufernamens in der Callback-API
    • Änderungen bei der Abrechnung von Bring Your Own Technology (BYOT)

    Abschaffung

    • Facebook Messenger HUMAN_AGENT Nachricht Tag veraltet
    • Prädiktives Engagement Ergebnis Einschränkung ändern
    • Themen und Programme Audit-Veranstaltungen Namensänderung

    Details anzeigen

    18. November 2020

    Kontaktzentrum

    • Agentureigene Datensätze für Vorschaukampagnen
    • Verbesserung der Einstellungen für die Sprach- und Textanalyse
    • Erweiterung der Service Level Berechnung
    • Zugriff auf den Zeitstempel der teilweisen Verfügbarkeit in der Analytics-API
    • Verbesserung des Interaktionspanels

    Plattform

    • Versionshinweise enthalten jetzt Funktionsabonnements

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    21. Oktober 2020

    Kommunizieren

    • Zusätzliche Force TURN IP-Adressen jetzt verfügbar

    Kontaktzentrum

    • Inhaltsvorlagen für Messaging-Kampagnen

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    30. September 2020

    Kommunizieren

    • Geo-Lookup TURN für WebRTC-Implementierungen

    Kontaktzentrum

    • Laden Sie einzelne Aufnahmen von nicht stimmlichen Interaktionen herunter
    • Anzeigen von Zeitplänen für die Personaleinsatzplanung von Agenten auf iOS-Geräten
    • Synchronisierung von Workforce-Management-Zeitplänen mit externen Kalendern über QR-Codes
    • Datenübertragung zwischen Genesys Cloud und Google Dialogflow
    • Unterstützung langer Codes für ausgehende SMS-Kampagnen
    • Speichern und Wählen von Nicht-E.164-Nummern für externe Kontakte

    Plattform

    • Desktop-Anwendungen haben einen neuen Namen

    Abschaffung

    • Genesys Cloud Ruby SDK wird abgelehnt

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    26. August 2020

    Kontaktzentrum

    • Unterstützung für die Transkription von Stimmen in britischem und australischem Englisch
    • Anzeige des Sekundärstatus eines Agenten in ausgewählten Ansichten
    • Kontaktlistenfilter für Messaging-Kampagnen
    • Exportieren von Metriken zu Fertigkeiten und Sprachgruppen in der Detailansicht der Warteschlangenleistung

    Integrationen

    • Einführung von Genesys Cloud für Salesforce SDK

    Plattform

    • Das Ressourcenzentrum hat einen neuen Namen

    Details anzeigen

    15. Juli 2020

    Kommunizieren

    • Erweiterungen bei der Verwaltung von DID- und gebührenfreien Nummern

    Kontaktzentrum

    • Externer Wählmodus für ausgehende Kampagnen
    • Leistungsansichten auf Standardeinstellungen zurücksetzen
    • Filtern nach mehreren Elementen in Leistungsansichten
    • Filtern nach Fähigkeiten und Sprachen in der Ansicht Fähigkeiten Leistung
    • Starten von Workflows über die Architect-API
    • Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für alle Regionen

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