Genesys Cloud - Outbound-Kampagnen und Dialer-Tag
Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Outbound-Kampagnen und Dialer-Versionshinweise“ enthalten.
20. Mai 2020
Kontaktzentrum
- Einführung von ausgehenden SMS-Kampagnen
Plattform
- Beschränkung des Zugriffs auf die Organisation auf Benutzer mit bestimmten IP-Adressen
- Verwendungs-APIs für Premium-Anwendungen
Abschaffung
- Langes Polling für Genesys-Cloud-Clients und Update für veraltete Netzwerkkonfigurationen
15. Januar 2020
Kontaktzentrum
- Predictive Engagement Tracking in Single Page Applications
- Wallboard-Konten zur Anzeige von Performance-Dashboards
- Genesys Cloud Voice Unterstützung für ausgehende Wählverfahren in EMEA
8. Januar 2020
Kontaktzentrum
- Verbesserungen bei der Erkennung von Signaltönen auf dem Anrufbeantworter für die Anrufanalyse
Abschaffung
- Klassische Warteschlangen-Ansichten Verwerfung entfernt
2. Oktober 2019
3. Juli 2019
Kommunizieren
- Genesys Cloud Voice in Dänemark
- BYOC Cloud Tarifsenkung
Kontaktzentrum
- Daten aus Umfragen exportieren
- Bedingungen für Datenaktionsregeln
30. Januar 2019
24. Oktober 2018
Kontaktzentrum
- Unterstützung der italienischen TTS- und ASR-Sprache
- Löschen aller Kontakte in einer Kontaktliste API-Aufruf
- Benachrichtigungen über Zeitplanänderungen des Agenten
17. Oktober 2018
Kontaktzentrum
- Aufruf zur Analyse der Region zur Unterstützung von Costa Rica, Ecuador und Nicaragua
9. Mai 2018
21. März 2018
Kommunizieren
- Alternative NTP-Anbieter für Edge-Geräte am Standort
Kontaktzentrum
- Bericht über die Anmelde- und Abmeldedetails von Agenten
- Feld für die Rufnummer des Anrufers bei der Überprüfung von Warteschlangen
- Chinesisch (vereinfacht) TTS und ASR Sprachunterstützung
Integrationen
- Verwaltung von Outbound-Wahlkampagnen in Genesys Cloud für Salesforce
7. März 2018
Kontaktzentrum
- Weiterleitung eingehender SMS-Nachrichten
- Einstellungen für den Verzicht auf Compliance für Kampagnen
- Skriptaktionen für Blind- und Konsultationstransfers
29. November 2017
27. September 2017
Plattform
- Benachrichtigungs-API-Thema und Open-Source-Projekt für WFM-RTA-Integrationen
Kontaktzentrum
- Architekt Call.CurrentQueue eingebaute Variable für In-Queue-Call-Flows
- Globale Einstellungen für ausgehende Kampagnenanrufe
Integrationen
- Chat-Protokolle in Salesforce-Aktivitätsdatensätzen speichern
6. September 2017
Kontaktzentrum
- ACD-Voicemail-Routing
- Co-Browse für Sprachinteraktionen
- Warteschlangen Erweiterungen der Aktivitätsansichten
- Rückruffilter in Dashboards und Ansichten von Kontaktzentren
- Verbesserung der Bedingung für den Aufruf von Kontakteigenschaften
26. Juli 2017
Plattform
- APIs für die Zeitplanverwaltung und IVR-Konfiguration
- Neues Rechnungssystem
Zusammenarbeiten
- Gruppen jagen
Kontaktzentrum
- Historische Termintreue
- Option "Kampagne laufen lassen
5. Juli 2017
Kommunizieren
- Voicemail weiterleiten
- Lokales Standort-Routing für Edge-Gruppen
Kontaktzentrum
- Deaktivieren Sie die Erkennung von Anrufbeantwortern in den Antworten der Anrufanalyse
31. Mai 2017
Kontaktzentrum
- Bildschirmfreigabe für den Chat
- Kontakteigenschaft Aufrufregelbedingung
- Unterstützung der norwegischen Sprache Bokmal in Architect
17. Mai 2017
Kommunizieren
- Erweiterung der Versionshinweise für Edge und Media Tier
Kontaktzentrum
- Wählen Sie ein Standardskript für ausgehende Anrufe
- Verbesserung der Sortierung der Kontaktliste
- Kontaktlistenfilter
- Unterstützung der chinesischen (traditionellen) Sprache
10. Mai 2017
Kontaktzentrum
- Co-Browse mit Chat-Interaktionen
- Outbound-Kampagne Detaillierter Bericht zur Versuchshistorie
- Chinesische und niederländische Sprachunterstützung in Architect
- Call Data Action für E-Mail-Flüsse in Architect
Integrationen
- Salesforce-Datenaktionen
26. April 2017
Plattform
- APIs für Funktionen für externe Kontakte
Kontaktzentrum
- Kampagnen-Ereignisanzeige
- Balkendiagramm zur Leistung der Warteschlangen
- Eine URL aus dem Standardskript aufrufen
1. März 2017
Kommunizieren
- Telefon-Redundanz
Kontaktzentrum
- Kontrolle der Rückrufe durch den Administrator
- Kampagnenregelbedingung basierend auf der Anzahl der Bearbeiter
- Kampagnenregel-Aktion zur Änderung des Wählverfahrens
11. Januar 2017
Kontaktzentrum
- Aktion zur Abfrage überbrückter Datenquellen in Skripten
- Maximale Anzahl von Leitungen für ausgehende Wählkampagnen
- Unterstützung für Norwegisch und Mandarin-Chinesisch in Architect
28. Dezember 2016
Plattform
- Einhaltung des HIPAA
Kommunizieren
- Aufzeichnung von externen Überweisungen
Kontaktzentrum
- Kampagnenregeln
23. November 2016
Kontaktzentrum
- Architekt IVR Übergabe an Gruppe Aktion
- Grenzwerte zur Vermeidung von übermäßigem Wählen
- Teilnahme von Agenten an Simultanwahlkampagnen
5. Oktober 2016
Plattform
- Entwickler-Forum
- Codebeispiele und Tutorials für API-Aufrufe im Developer Center
- SDKs für JavaScript, Python, Ruby und C#
Kommunizieren
- Bulk-Import für Telefonkonfigurationen
Kontaktzentrum
- Berechtigungen für Dashboard-, Warteschlangen- und Agentenansichten
- Unterstützung für HTML-Formatierung in Antworten und ACD-E-Mails
- Sichere Pausentaste
- Niederländisch und europäisches Spanisch als Sprachen in Architect
- Bereinigungsdienst für Anruflisten von Dritten
- Einstellung der Timeout-Kampagne für Nicht-Antworten
- Einhaltung des Zeitplans in Echtzeit
- Maximale Anzahl von Agenten pro Verwaltungseinheit
