Genesys Cloud - Outbound-Kampagnen und Dialer-Tag

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Outbound-Kampagnen und Dialer-Versionshinweise“ enthalten.
3. Juli 2019

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Voice in Dänemark
  • BYOC Cloud Tarifsenkung

Kontaktzentrum

  • Daten aus Umfragen exportieren
  • Bedingungen für Datenaktionsregeln

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30. Januar 2019

Kontaktzentrum

  • Wählerkampagne Detaillierter Bericht über den Verlauf der Versuche

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24. Oktober 2018

Kontaktzentrum

  • Unterstützung der italienischen TTS- und ASR-Sprache
  • Löschen aller Kontakte in einer Kontaktliste API-Aufruf
  • Benachrichtigungen über Zeitplanänderungen des Agenten

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17. Oktober 2018

Kontaktzentrum

  • Aufruf zur Analyse der Region zur Unterstützung von Costa Rica, Ecuador und Nicaragua

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9. Mai 2018

Kontaktzentrum

  • Automatische Zeitzonenzuordnung

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21. März 2018

Kommunizieren

  • Alternative NTP-Anbieter für Edge-Geräte am Standort

Kontaktzentrum

  • Bericht über die Anmelde- und Abmeldedetails von Agenten
  • Feld für die Rufnummer des Anrufers bei der Überprüfung von Warteschlangen
  • Chinesisch (vereinfacht) TTS und ASR Sprachunterstützung

Integrationen

  • Verwaltung von Outbound-Wahlkampagnen in Genesys Cloud für Salesforce

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7. März 2018

Kontaktzentrum

  • Weiterleitung eingehender SMS-Nachrichten
  • Einstellungen für den Verzicht auf Compliance für Kampagnen
  • Skriptaktionen für Blind- und Konsultationstransfers

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29. November 2017

Kontaktzentrum

  • Optionen für Wählgruppen- und Standortkonfigurationskampagnen

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27. September 2017

Plattform

  • Benachrichtigungs-API-Thema und Open-Source-Projekt für WFM-RTA-Integrationen

Kontaktzentrum

  • Architekt Call.CurrentQueue eingebaute Variable für In-Queue-Call-Flows
  • Globale Einstellungen für ausgehende Kampagnenanrufe

Integrationen

  • Chat-Protokolle in Salesforce-Aktivitätsdatensätzen speichern

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6. September 2017

Kontaktzentrum

  • ACD-Voicemail-Routing
  • Co-Browse für Sprachinteraktionen
  • Warteschlangen Erweiterungen der Aktivitätsansichten
  • Rückruffilter in Dashboards und Ansichten von Kontaktzentren
  • Verbesserung der Bedingung für den Aufruf von Kontakteigenschaften

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26. Juli 2017

Plattform

  • APIs für die Zeitplanverwaltung und IVR-Konfiguration
  • Neues Rechnungssystem

Zusammenarbeiten

  • Gruppen jagen

Kontaktzentrum

  • Historische Termintreue
  • Option "Kampagne laufen lassen

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5. Juli 2017

Kommunizieren

  • Voicemail weiterleiten
  • Lokales Standort-Routing für Edge-Gruppen

Kontaktzentrum

  • Deaktivieren Sie die Erkennung von Anrufbeantwortern in den Antworten der Anrufanalyse

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31. Mai 2017

Kontaktzentrum

  • Bildschirmfreigabe für den Chat
  • Kontakteigenschaft Aufrufregelbedingung
  • Unterstützung der norwegischen Sprache Bokmal in Architect

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17. Mai 2017

Kommunizieren

  • Erweiterung der Versionshinweise für Edge und Media Tier

Kontaktzentrum

  • Wählen Sie ein Standardskript für ausgehende Anrufe
  • Verbesserung der Sortierung der Kontaktliste
  • Kontaktlistenfilter
  • Unterstützung der chinesischen (traditionellen) Sprache

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10. Mai 2017

Kontaktzentrum

  • Co-Browse mit Chat-Interaktionen
  • Outbound-Kampagne Detaillierter Bericht zur Versuchshistorie
  • Chinesische und niederländische Sprachunterstützung in Architect
  • Call Data Action für E-Mail-Flüsse in Architect

Integrationen

  • Salesforce-Datenaktionen

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26. April 2017

Plattform

  • APIs für Funktionen für externe Kontakte

Kontaktzentrum

  • Kampagnen-Ereignisanzeige
  • Balkendiagramm zur Leistung der Warteschlangen
  • Eine URL aus dem Standardskript aufrufen

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1. März 2017

Kommunizieren

  • Telefon-Redundanz

Kontaktzentrum

  • Kontrolle der Rückrufe durch den Administrator
  • Kampagnenregelbedingung basierend auf der Anzahl der Bearbeiter
  • Kampagnenregel-Aktion zur Änderung des Wählverfahrens

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11. Januar 2017

Kontaktzentrum

  • Aktion zur Abfrage überbrückter Datenquellen in Skripten
  • Maximale Anzahl von Leitungen für ausgehende Wählkampagnen
  • Unterstützung für Norwegisch und Mandarin-Chinesisch in Architect

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28. Dezember 2016

Plattform

  • Einhaltung des HIPAA

Kommunizieren

  • Aufzeichnung von externen Überweisungen

Kontaktzentrum

  • Kampagnenregeln

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23. November 2016

Kontaktzentrum

  • Architekt IVR Übergabe an Gruppe Aktion
  • Grenzwerte zur Vermeidung von übermäßigem Wählen
  • Teilnahme von Agenten an Simultanwahlkampagnen

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5. Oktober 2016

Plattform

  • Entwickler-Forum
  • Codebeispiele und Tutorials für API-Aufrufe im Developer Center
  • SDKs für JavaScript, Python, Ruby und C#

Kommunizieren

  • Bulk-Import für Telefonkonfigurationen

Kontaktzentrum

  • Berechtigungen für Dashboard-, Warteschlangen- und Agentenansichten
  • Unterstützung für HTML-Formatierung in Antworten und ACD-E-Mails
  • Sichere Pausentaste
  • Niederländisch und europäisches Spanisch als Sprachen in Architect
  • Bereinigungsdienst für Anruflisten von Dritten
  • Einstellung der Timeout-Kampagne für Nicht-Antworten
  • Einhaltung des Zeitplans in Echtzeit
  • Maximale Anzahl von Agenten pro Verwaltungseinheit

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27. Juli 2016

Kontaktzentrum

  • Sekundäre Ebene der Benutzerstatus
  • Option zum Erzwingen der Beendigung von unterbrochenen Gesprächen
  • Chat- und E-Mail-Metriken in den Berichten "Warteschlangen-Nachbereitung" und "Agenten-Metriken

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27. April 2016

Kontaktzentrum

  • Verwaltung der sozialen Kanäle
  • Verbesserungen bei der ausgehenden Anwahl

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30. März 2016

Zusammenarbeiten

  • Eine Datei aus Chats löschen
  • Hinzufügen von benutzerdefinierten und strukturierten Attributen zu Dokumenten

Kontaktzentrum

  • Weiterleitung an Voicemail zu Architect hinzugefügt
  • Lastabhängige Fahrplanerstellung
  • Kurzfristige Prognosen
  • Kampagnenregeln für ausgehende Anwahl

Integrationen

  • Erweiterungen von Genesys Cloud für Salesforce
  • Erweiterungen von Genesys Cloud für Zendesk

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5. Februar 2016

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Voice

Kontaktzentrum

  • Agentennutzung kann jetzt konfiguriert werden
  • Vorgesprächsregel zum Wählen eines Datensatzes im Vorschaumodus
  • Verbesserungen bei der Anrufer-ID (ANI)

Integrationen

  • Genesys Cloud für Salesforce Aktualisierungen

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