Genesys Cloud - Outbound-Kampagnen und Dialer-Tag
Kommunizieren
- Genesys Cloud Voice in Dänemark
- BYOC Cloud Tarifsenkung
Kontaktzentrum
- Daten aus Umfragen exportieren
- Bedingungen für Datenaktionsregeln
Kontaktzentrum
- Unterstützung der italienischen TTS- und ASR-Sprache
- Löschen aller Kontakte in einer Kontaktliste API-Aufruf
- Benachrichtigungen über Zeitplanänderungen des Agenten
Kontaktzentrum
- Aufruf zur Analyse der Region zur Unterstützung von Costa Rica, Ecuador und Nicaragua
Kommunizieren
- Alternative NTP-Anbieter für Edge-Geräte am Standort
Kontaktzentrum
- Bericht über die Anmelde- und Abmeldedetails von Agenten
- Feld für die Rufnummer des Anrufers bei der Überprüfung von Warteschlangen
- Chinesisch (vereinfacht) TTS und ASR Sprachunterstützung
Integrationen
- Verwaltung von Outbound-Wahlkampagnen in Genesys Cloud für Salesforce
Kontaktzentrum
- Weiterleitung eingehender SMS-Nachrichten
- Einstellungen für den Verzicht auf Compliance für Kampagnen
- Skriptaktionen für Blind- und Konsultationstransfers
Plattform
- Benachrichtigungs-API-Thema und Open-Source-Projekt für WFM-RTA-Integrationen
Kontaktzentrum
- Architekt Call.CurrentQueue eingebaute Variable für In-Queue-Call-Flows
- Globale Einstellungen für ausgehende Kampagnenanrufe
Integrationen
- Chat-Protokolle in Salesforce-Aktivitätsdatensätzen speichern
Kontaktzentrum
- ACD-Voicemail-Routing
- Co-Browse für Sprachinteraktionen
- Warteschlangen Erweiterungen der Aktivitätsansichten
- Rückruffilter in Dashboards und Ansichten von Kontaktzentren
- Verbesserung der Bedingung für den Aufruf von Kontakteigenschaften
Plattform
- APIs für die Zeitplanverwaltung und IVR-Konfiguration
- Neues Rechnungssystem
Zusammenarbeiten
- Gruppen jagen
Kontaktzentrum
- Historische Termintreue
- Option "Kampagne laufen lassen
Kommunizieren
- Voicemail weiterleiten
- Lokales Standort-Routing für Edge-Gruppen
Kontaktzentrum
- Deaktivieren Sie die Erkennung von Anrufbeantwortern in den Antworten der Anrufanalyse
Kontaktzentrum
- Bildschirmfreigabe für den Chat
- Kontakteigenschaft Aufrufregelbedingung
- Unterstützung der norwegischen Sprache Bokmal in Architect
Kommunizieren
- Erweiterung der Versionshinweise für Edge und Media Tier
Kontaktzentrum
- Wählen Sie ein Standardskript für ausgehende Anrufe
- Verbesserung der Sortierung der Kontaktliste
- Kontaktlistenfilter
- Unterstützung der chinesischen (traditionellen) Sprache
Kontaktzentrum
- Co-Browse mit Chat-Interaktionen
- Outbound-Kampagne Detaillierter Bericht zur Versuchshistorie
- Chinesische und niederländische Sprachunterstützung in Architect
- Call Data Action für E-Mail-Flüsse in Architect
Integrationen
- Salesforce-Datenaktionen
Plattform
- APIs für Funktionen für externe Kontakte
Kontaktzentrum
- Kampagnen-Ereignisanzeige
- Balkendiagramm zur Leistung der Warteschlangen
- Eine URL aus dem Standardskript aufrufen
Kommunizieren
- Telefon-Redundanz
Kontaktzentrum
- Kontrolle der Rückrufe durch den Administrator
- Kampagnenregelbedingung basierend auf der Anzahl der Bearbeiter
- Kampagnenregel-Aktion zur Änderung des Wählverfahrens
Kontaktzentrum
- Aktion zur Abfrage überbrückter Datenquellen in Skripten
- Maximale Anzahl von Leitungen für ausgehende Wählkampagnen
- Unterstützung für Norwegisch und Mandarin-Chinesisch in Architect
Plattform
- Einhaltung des HIPAA
Kommunizieren
- Aufzeichnung von externen Überweisungen
Kontaktzentrum
- Kampagnenregeln
Kontaktzentrum
- Architekt IVR Übergabe an Gruppe Aktion
- Grenzwerte zur Vermeidung von übermäßigem Wählen
- Teilnahme von Agenten an Simultanwahlkampagnen
Plattform
- Entwickler-Forum
- Codebeispiele und Tutorials für API-Aufrufe im Developer Center
- SDKs für JavaScript, Python, Ruby und C#
Kommunizieren
- Bulk-Import für Telefonkonfigurationen
Kontaktzentrum
- Berechtigungen für Dashboard-, Warteschlangen- und Agentenansichten
- Unterstützung für HTML-Formatierung in Antworten und ACD-E-Mails
- Sichere Pausentaste
- Niederländisch und europäisches Spanisch als Sprachen in Architect
- Bereinigungsdienst für Anruflisten von Dritten
- Einstellung der Timeout-Kampagne für Nicht-Antworten
- Einhaltung des Zeitplans in Echtzeit
- Maximale Anzahl von Agenten pro Verwaltungseinheit
Kontaktzentrum
- Sekundäre Ebene der Benutzerstatus
- Option zum Erzwingen der Beendigung von unterbrochenen Gesprächen
- Chat- und E-Mail-Metriken in den Berichten "Warteschlangen-Nachbereitung" und "Agenten-Metriken
Kontaktzentrum
- Verwaltung der sozialen Kanäle
- Verbesserungen bei der ausgehenden Anwahl
Zusammenarbeiten
- Eine Datei aus Chats löschen
- Hinzufügen von benutzerdefinierten und strukturierten Attributen zu Dokumenten
Kontaktzentrum
- Weiterleitung an Voicemail zu Architect hinzugefügt
- Lastabhängige Fahrplanerstellung
- Kurzfristige Prognosen
- Kampagnenregeln für ausgehende Anwahl
Integrationen
- Erweiterungen von Genesys Cloud für Salesforce
- Erweiterungen von Genesys Cloud für Zendesk
Kommunizieren
- Genesys Cloud Voice
Kontaktzentrum
- Agentennutzung kann jetzt konfiguriert werden
- Vorgesprächsregel zum Wählen eines Datensatzes im Vorschaumodus
- Verbesserungen bei der Anrufer-ID (ANI)
Integrationen
- Genesys Cloud für Salesforce Aktualisierungen