Genesys Cloud - Leistungs-Tag

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Performance-Versionshinweise“ enthalten.
14. Juni 2023

Kommunizieren

  • Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats

Kontaktzentrum

  • Drill-Down zu Dashboard-Leistungsansichten
  • Echtzeit-Alarmierung basierend auf der Arbeitsdauer des Agenten nach dem Anruf
  • Verbesserte Optionen zum Erstellen und Bearbeiten des Dashboards
  • Anzeigen oder Ausblenden der meistgesehenen Artikel im Support Center
  • Mehrsprachige Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows

Plattform

  • Verbesserungen im Ressourcenzentrum
  • Telefonie-Erweiterungen unterstützen jetzt Teilungen

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltetes Warnsystem wird abgeschafft
  • Externe Kontaktverzeichnisseiten Externes Organisationslogo entfernen

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7. Juni 2023

Zusammenarbeiten

  • Unterstützung für MDM-Browser-Authentifizierung für Collaborate für iOS

Kontaktzentrum

  • Verbesserungen der Benutzeroberfläche bei Anträgen auf Freistellung von der Arbeit
  • Verbesserungen bei der Wiedergabe von Bildschirmaufzeichnungen
  • Integration von Personalmanagement und HR-Integrationssystem (HRIS)
  • Ändern Sie den Standard-Flüsterton in Architect
  • Echtzeit-Benachrichtigung bei wartenden Interaktionen
  • Einführung einer verbesserten Alarmierung

Integrationen

  • Kundeninformationen im Interaktionsfenster für eingebettete Kunden

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltung des Kundendienstes der Reise

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26. April 2023

Contact Center

  • Generative KI zur Zusammenfassung der digitalen Interaktionen von Agenten
  • Neues Menü für die Personaleinsatzplanung
  • Automatische Spracherkennung für digitale Interaktionen
  • Die meistgesuchten Artikel im Support Center anzeigen oder ausblenden
  • Massenänderungen an Artikeln der Wissensdatenbank mit Fragen und Antworten
  • Kopieren Sie ein vorhandenes Bewertungs- oder Webumfrageformular
  • Registerkarte "Customer Journeys" in der Ansicht "Interaktionen
  • Quellcode/HTML-Editor für gespeicherte Antworten
  • Zugang zu den Warteschlangenagenten-Details Ansicht nach Abteilungszugehörigkeit

Integrationen

  • Einführung von OAuth 2.0 für die benutzerdefinierte SMTP-Integration

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Ersetzen der Registerkarte "Customer Journey

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19. April 2023

Plattform

  • Erweiterung der Single Sign-On Konfiguration

Contact Center

  • Ansichten der Kampagnenleistung für Agenten
  • Progressive Prompts in Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows
  • Hinzufügen der Aufgabe "Max No Input" zu den Aktionen des Architekten-Bots
  • Ansicht der Leistungseinblicke
  • Filter nach Name des Bewertungsformulars

Integrationen

  • Nuance Mix Integrationsunterstützung in Australien

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5. April 2023

Plattform

  • Verbesserung der automatischen Inaktivitätszeitüberschreitung
  • Einstellung der maximalen Aufzeichnungslänge für Sprachnachrichten

Contact Center

  • Einführung in die Data Actions Performance-Ansichten
  • Einführung der neuen Registerkarte "Thema" in den Zusammenfassungs- und Detailansichten für Agenten, Warteschlangen und Abläufe
  • Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für Arabisch und Hebräisch von rechts nach links
  • Unterstützung von Themen und Phrasen für arabische Sprachen von rechts nach links
  • Limit für die Anzahl der erlaubten Auswertungen pro Bearbeiter und pro Tag erweitert um Ad-hoc-Auswertungen
  • Datenaktion in Regelbedingungen für digitale Kampagnen
  • Benachrichtigungsmeldung bei Gesprächsabbruch

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Unterstützung von Windows 8, 8.1 und Windows Server 2012, 2012 R2 für die Verschiebung der Veraltung von Desktop-Anwendungen

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22. März 2023

Kommunizieren

  • Transkription für Communicate-Sprachnachrichten
  • Aktive Lautsprecheranzeigen

Contact Center

  • Zusätzliche Verbesserungen der Genauigkeit der Sprachtranskription für Spanisch
  • Genehmigung von Anträgen auf Freizeitausgleich auf der Grundlage des Einstellungsdatums des Bediensteten
  • Bewertungsquelle in Bewertungskarten
  • Verbesserte Paginierungssteuerung in Arbeitsbereichsansichten für Analysen
  • Übersichtsdiagramm für die Warteschlangenleistung
  • Metrische Werte in Ansichten mit Dauerstatistiken
  • Transkription für Communicate-Sprachnachrichten
  • Eingeschränkter Zugang zu Details über Predictive Routing Agents
  • Löschen einer Wissensbasis

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Abschaffung der Auswahlfilter in der Analytics-API in Predictive Engagement

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15. März 2023

Contact Center

  • Verbesserung des Themenspottings
  • Ausdehnung der Einstellungen für die Zeitüberschreitung nach einem Anruf (ACW) auf digitale Kanäle
  • Der Agent hat die Option "Arbeit nach Anruf" (ACW) angefordert
  • Analyse der Arbeit nach dem Anruf (ACW) zur Verbesserung der Rückrufe
  • Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen Niederländisch
  • Verbesserungen beim natürlichen Sprachverständnis (NLU) von Genesys

Integrationen

  • Genesys AppFoundry Verbesserungen

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Statische Datenaktionen für die Integration von Webdienstdatenaktionen
  • Genesys Predictive Engagement auf Genesys Engage Hybrid-Lösungen veraltet

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15. Februar 2023

Kontaktzentrum

  • Statusmetriken für mehrere Warteschlangen auf Performance Dashboards
  • Unterstützung für Großschreibung und Interpunktion in der Transkription von Muttersprachlern für englische Transkripte
  • Verbesserte Stimmungsanalyse für Englisch
  • Unterstützung der niederländischen Sprache in der Knowledge Workbench

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Verschiebung der Erweiterung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste
  • Aktualisierungen des Verfallsdatums von gespeicherten Berichten

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19. Oktober 2022

Kontaktzentrum

  • Analysieren Sie das Feedback der Wissenswerkbank
  • Hyperlinks in Artikeln der Wissensdatenbank
  • Tippindikatoren verfügbar für Messenger Transport Mobile SDK
  • Unterstützung der Transkription arabischer Sprache

Abschaffung

  • Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats
  • CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

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29. Mai 2019

Plattform

  • Einführung von Genesys Cloud SCIM
  • Gast- und Agenten-Chat-APIs

Kontaktzentrum

  • Integration der Google Cloud TTS-Engine von Drittanbietern
  • Daten aus IVR-Flow-Ansichten exportieren
  • Änderungen bei der Bereitstellung von Webchats und der Dokumentation

Abschaffung

  • Internet Explorer 11-Unterstützung für Genesys Cloud-Webanwendungen veraltet

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22. Mai 2019

Kontaktzentrum

  • Ansichten der IVR-Flow-Leistung
  • IVR-Flussmetriken in der Analytics-API
  • Architektonische Ergebnisfunktionalität
  • Architekt-Menü verschieben
  • Verbesserung der kurzfristigen Prognosen für das Workforce Management

Abschaffung

  • Veralterung der Leistungsansichten für klassische Agenten
  • Veralterung des Agenten-Dashboards
  • Outbound-Kampagnen Ausführlicher Versuchshistorienbericht veraltet

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8. Mai 2019

Kontaktzentrum

  • Neue Spalte Verbindung in Leistungsansichten

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