Genesys Cloud - Tag für Plattform-Support-Tools
Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Versionshinweise für Plattform-Support-Tools“ enthalten.
4. November 2024
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Verbesserung des Agent Copilot-Zusammenfassungsmodells
- Einführung von Architect-Workitem-Flows für eine verbesserte Arbeitsautomatisierung
- Erweiterte Kundenidentifikation mit Nicht-E.164-Nummern
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Interaktionssichtbarkeit im Agentenstatus-Widget
- Sentiment- und Agenten-Empathieanalyse für Schweizerdeutsch
Offene Plattform
- Zusätzliche Konversationsereignisse für die Betriebskonsole
Self-Service und Automatisierung
- Erweiterter Support von Agent Copilot für die Sprachen Niederländisch, Französisch, Deutsch, Japanisch, Portugiesisch und Spanisch
Selbstbedienung und Automatisierung
- Suchoption für die Architekt-Toolbox
Abschaffung
- Missbilligung: Nuance Recognizer als Service, Nuance TTS und Nuance Mix Dialog Bot
2. September 2024
Kontoführung
- Überwachung und Warnungen von Zählgrenzen
- WebRTC Media Helper standardmäßig aktiviert mit Funktion für zulässige IP-Adressen
- Benutzerdefinierte Filterregeln für eingehende Daten für digitale Kanäle
Kundeninteraktion
- Voraussetzungen im erweiterbaren Abschnitt der Resource Center-Artikel
- E-Mail-Interaktionen parken
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Seite „Dashboard-Besitzer“
- Erhöhen Sie das Themenlimit für das Qualitätsmanagement auf Anfrage auf 5000
- Journey Management mit Funnel-Analyse
Offene Plattform
- Verbesserte Sicherheit mit HIPAA-konformem Inaktivitäts-Timeout
Selbstbedienung und Automatisierung
- Sprachgesteuerte Bescheinigung für ausgehende Anrufe über Genesys Cloud
Mitarbeiterbindung
- Modernisierung der Benutzeroberfläche für die Wiedergabe von Bildschirmaufzeichnungen
- Verbesserte Analyse der Kundenstimmung und der Empathie der Agenten für englische Dialekte
25. März 2024
Produktivität der Mitarbeiter
- Konversationszusammenfassung mit Genesys Agent Assist for Voice
- Aktualisierung der E-Mail-Komponente des Agenten-Dashboards
Offene Plattform
- Unterstützung alternativer Suchparameter für Audit Viewer
Mitarbeiterbindung
- Ein- und ausgehender Filter für Gamification-Metriken
Verwerfungen und Ankündigungen
- Verschiebung der Abschreibung: Benutzeroberfläche für aktive Bildschirmaufzeichnungen
11. Oktober 2023
Kontoführung
- Die Seite Benutzereinstellungen zeigt das Datum und die Uhrzeit der letzten Anmeldung an
- Regionaler Genesys-Speicherort als Standardverzeichnisspeicherort
- iRAP geschützte Konformitätsbewertung
Kundeninteraktion
- Erlauben Sie Endbenutzer-Teilnehmern, Web-Messaging-Unterhaltungen zu löschen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Auslösen von Warnungen basierend auf der Anzahl der Agenten in der Warteschlange
Selbstbedienung und Automatisierung
- Verbesserungen der Wissenskonfiguration durch Architekten
- Interne Artikelverweise als Hyperlinks in anderen Wissensartikeln
Verwerfungen und Ankündigungen
- Unterstützung von Windows 8, 8.1 und Windows Server 2012, 2012 R2 für die Verschiebung der Veraltung von Desktop-Anwendungen
- Suche Audits APIs Verwerfung
- Veraltete Funktionen Aufhebung der Erlaubnis "Lastabhängig nutzen
13. September 2023
Kundeninteraktion
- Indikatoren für die Eingabe von offenen Nachrichten
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Einführung in das Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)
Offene Plattform
- Automatisierung von Workflow-Triggern
- Einführung von Genesys Cloud CX Accelerators
Selbstbedienung und Automatisierung
- Namensänderung des Support Centers
- Architekt Übergabe an ACD Aktion in Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Einführung in das Dashboard "Architektonische Optimierungen
- Architektonische Ergebnisse und Meilensteine - Aktualisierung der Benutzeroberfläche
Mitarbeiterbindung
- Workforce Engagement Management (WEM) Aktivitätsansicht in externen Webumgebungen
Verwerfungen und Ankündigungen
2. August 2023
Kontaktzentrum
- Aktualisierte Preisstruktur von WhatsApp
- Kopieren und Weitergeben von Interaktionsprotokollen
- Eingehende Web-Messaging-Anfragen zur Begrenzung der Größe benutzerdefinierter Attribute
- SMS-Kurzwahlnummer in Frankreich
- Verbesserter Ausgleich der Arbeitslast beim vorausschauenden Routing
Integrationen
- Zwei Optionen für die Bewertung von Warte-Interaktionen
Plattform
- PCI DSS-Rezertifizierung
- Genesys Cloud WhatsApp Embedded Anmeldung Self-Service Onboarding
- Abonnieren von Ereignissen über die Betriebskonsole
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltete Funktionen Ansicht "Ausgehende Suche - Audits
- Obligatorische SMS-Anmeldung in den USA und Kanada
4. November 2020
Kommunizieren
- CIDR-IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienste
Kontaktzentrum
- Genesys Virtual Agent Services in der AppFoundry verfügbar
- Bot-Versionierung in der Genesys Dialog Engine
Plattform
- Genesys Cloud Rebranding-Update
Abschaffung
- Änderungen der Bildschirmaufzeichnungsrichtlinie für Genesys Cloud 2-Benutzer
- Änderung der Attributanforderungen für den Aufruf der Website-API
- Update zur Veralterung des Bridge-Servers
- Aktualisierung des CIC-Datenkonnektors wegen Veralterung
1. Juli 2020
Kommunizieren
- TLS-Transportprotokoll für BYOC-Cloud-Trunks
- TURN für WebRTC-Implementierungen erzwingen
- Netzwerkerfassung zur Fehlersuche
Kontaktzentrum
- Google Dialogflow-Umgebungen für einen Architektenablauf
- Neue Optionen für den Datumsbereich für Metrik-Widgets in Leistungs-Dashboards
- Supervisor-Aktionen im Widget "Agentenstatus" in den Leistungsübersichten
- Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für weitere ausgewählte Regionen
Abschaffung
- Langes Polling für Genesys Cloud-Clients und Entfernung der veralteten Netzwerkkonfigurationen
- Update für veralteten Daten-Sync-Anschluss
- Aktualisierung der Verwerfung von Webdienstdaten des Dip-Konnektors
20. Mai 2020
Kontaktzentrum
- Einführung von ausgehenden SMS-Kampagnen
Plattform
- Beschränkung des Zugriffs auf die Organisation auf Benutzer mit bestimmten IP-Adressen
- Verwendungs-APIs für Premium-Anwendungen
Abschaffung
- Langes Polling für Genesys-Cloud-Clients und Update für veraltete Netzwerkkonfigurationen
24. Juli 2019
Kontaktzentrum
- Warnungen zur Netzwerkkonnektivität in Interaktionen
- Sprachunabhängige Voicemail-Übertragung in Architect
18. Mai 2016
Plattform
- Änderungen der Standardkennwortanforderungen
Kommunizieren
- Verbesserungen bei der Konfiguration der Telefonie-Leitungen
- Umstellung auf das Format der Stammnummer
- Zusätzliche Unterstützung von AudioCodes
Integrationen
- Erweiterungen von Genesys Cloud für Salesforce
- Erweiterungen von Genesys Cloud für Zendesk
- Erweiterungen für Bridge Server
13. April 2016
Plattform
- Öffentliche API Version 2.0
Integrationen
- Erweiterungen für Bridge Server
