Genesys Cloud - Predictive Engagement-Tag

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Predictive Engagement-Versionshinweise“ enthalten.
16. März 2022

Kontaktzentrum

  • Einführung der Unterstützung von Architect in-queue flow für digitale Abläufe
  • Erweiterungen der Berechtigungen für Architektentabellen
  • Anpassen des Flusses eingehender Nachrichten basierend auf der Aktionskarte
  • Option "Mir zuweisen" für Qualitätsmanagement-Bewertungsaufgaben
  • Unterstützung der portugiesischen Sprachtranskription
  • Portugiesische Programme, Themen und Phrasen unterstützen

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2. März 2022

Kontaktzentrum

  • Inhaltsangebote auf Predictive Engagement single snippet

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19. Januar 2022

Kontaktzentrum

  • Neu gestalteter Dienstplan in der Agenteninteraktion UI
  • Leistungsansichten für Predictive Engagement Action Maps, Segmente und Ergebnisse
  • Einstellen von Fähigkeiten und Interaktionspriorität in Architect in-queue flows
  • Audit-Log-Viewer für Anträge auf Freistellung und Schichtwechsel im Rahmen des Workforce Management

Integrationen

  • Unterstützung von Aktionen zum Löschen von Daten

Abschaffung

  • Architekt Get Journey Sessions nach Kundenaktion entfernen

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27. Oktober 2021

Kommunizieren

  • Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats

Kontaktzentrum

  • Akustische Analyseinformationen für Sprachinteraktionen auf der Registerkarte „Details“
  • Möglichkeit, Feedback zur Stimmungsanalyse zu geben
  • Schätzung der Zielgruppengröße für Aktionskarten in Predictive Engagement

Abschaffung

  • Max Calls-Ersatz für BYOC-Cloud-Trunks
  • Verschiebung Abschaffung der Anruffunktionalität von Collaborate auf mobilen Geräten

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11. August 2021

Kommunizieren

  • Verbesserungen der Anrufliste für mobile Geräte

Kontaktzentrum

  • Einführung von Web Messaging
  • Einführung von Genesys Bot Connector
  • Verfallsdatum für DNC-Listen
  • Verbesserte Zugänglichkeit für ACD-Sprachinteraktionen

Plattform

  • Developer Blueprints für benutzerdefinierte Integrationen

Abschaffung

  • Qualitätsmanagement-Audit API-Änderung
  • Außerbetriebnahme des Fahrtenberichtsdienstes

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28. Juli 2021

Kontaktzentrum

  • Verbesserungen der Interaktionsdetails und der Benutzeroberfläche für Transkripte
  • Abonnieren Sie Abschriften über die Benachrichtigungs-API
  • Verbesserung der Aggregatabfrage-API für nicht angebotene Aktionszustände

Plattform

  • Erweiterung des Audit-Log-Viewers
  • Leitfäden für Entwickler

Abschaffung

  • Abschaffung der Skype for Business-Integration
  • Abschaffung der Metadaten-Endpunktanmerkung der Recording Services-API
  • Journey JavaScript SDK-spezifische zuordnungsfähige Kundeneigenschaften veraltet
  • Verschiebung der Stilllegung des Fahrtenberichtsdienstes

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14. Juli 2021

Zusammenarbeiten

  • Verbesserungen für den Video-Chat

Kontaktzentrum

  • Einführung der offenen Nachrichtenübermittlung
  • Gamification Leaderboard Umfang und Berichtsintervalle Anpassung
  • Verbesserte Zeitplanansichten für das Agenten-Workforce-Management in der mobilen Anwendung Genesys Tempo

Integrationen

  • Einführung der Zoom Meetings-Integration
  • Salesforce Omni-Channel-Chat-Weiterleitung in Genesys Cloud

Abschaffung

  • Abschaffung der Anruffunktion von Collaborate auf mobilen Geräten
  • Journey JavaScript SDK-spezifische zuordenbare Kundeneigenschaften Verwerfungsaufschub

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30. Juni 2021

Kommunizieren

  • Genesys Cloud erfüllt das neue FCC-Rahmenwerk zur Eindämmung von Robocalls (STIR/SHAKEN)

Kontaktzentrum

  • Verwendung von Architect Prompts in Google Dialogflow Bots

Plattform

  • Virtuelle Desktop-Infrastruktur

Abschaffung

  • Außerbetriebnahme des Fahrtenberichtsdienstes
  • Genesys Cloud Ruby SDK wird abgelehnt

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16. Juni 2021

Kommunizieren

  • WebRTC Media Helper für VDI-Umgebung

Kontaktzentrum

  • Einführung der gemeinsamen Architekturmodulflüsse
  • Berechtigung zur Aktivierung und Deaktivierung der Warteschlangenmitgliedschaft
  • Neue benutzerdefinierte Aktionen und Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit für Skript-Designer
  • Angabe der Anrufer-ID und des Anrufernamens in der Callback-API
  • Änderungen bei der Abrechnung von Bring Your Own Technology (BYOT)

Abschaffung

  • Facebook Messenger HUMAN_AGENT Nachricht Tag veraltet
  • Prädiktives Engagement Ergebnis Einschränkung ändern
  • Themen und Programme Audit-Veranstaltungen Namensänderung

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26. Mai 2021

Kontaktzentrum

  • Einführung von Meilensteinen für den Architektenfluss
  • Bot-Flow-Äußerungshistorie anzeigen
  • Verbesserungen bei den Prognosen für das Workforce Management

Abschaffung

  • Änderung des Klingeltons für eingehende nicht-sprachliche Interaktionen
  • Verkürzte Datenaufbewahrungsfrist für Fahrtenbuchänderungen

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19. Mai 2021

Kontaktzentrum

  • Externe Links für Coaching-Termine hinzufügen
  • Anzeige der Teilnehmerdatenattribute auf der Interaktionsdetailseite
  • Auditprotokoll-Viewer für Personaleinsatzpläne und Arbeitspläne

Abschaffung

  • Journey JavaScript SDK-spezifische zuordnungsfähige Kundeneigenschaften veraltet
  • Abschaffung von Predictive Engagement Webhooks
  • Verkürzte Datenaufbewahrungsfrist für die Verschiebung des Fahrtenbuchs
  • Prädiktives Engagement Ergebnis Begrenzung Aufschub der Änderung

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5. Mai 2021

Kommunizieren

  • Suche nach externen Kontakten und Organisationen auf mobilen Geräten

Kontaktzentrum

  • Topic Manager und Topic Spotting Unterstützung für Warteschlangen und Flows
  • Konfigurierbare Zeitleiste für die Nachrichtenübermittlung
  • Exportieren von Architekturflüssen im YAML-Format
  • Externe Kontakte Massen-APIs für Notizen und Beziehungen
  • Reise-Aggregat-Abfrage-API für nicht angebotene Aktionszustände

Abschaffung

  • Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste abgeschlossen

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21. April 2021

Kontaktzentrum

  • Einführung von Entwicklungs- und Feedback-Modulen für Agenten
  • Auswahl des Starttermins für Gamification
  • Transcripts Aggregate API für erkannte Themen
  • Erweiterungen der API für die Transkriptionssuche

Integrationen

  • Mehrere Zertifikate für Single Sign-On-Anbieter

Abschaffung

  • Prädiktives Engagement Ergebnis Einschränkung ändern
  • Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste

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24. Februar 2021

Kontaktzentrum

  • Einführung der Bot-Flows der Architect Dialog Engine
  • Einführung von Leistungsmanagement und Gamification
  • Verfolgen Sie die Abwanderung von Agenten
  • Anzeige historischer Daten im Rahmen von Prognosen zu den besten Methoden des Workforce Management
  • Einführung des Imports historischer Daten für die beste Prognosemethode im Workforce Management
  • Neue Adobe Experience Platform-Erweiterung für vorausschauendes Engagement

Abschaffung

  • Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste

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17. Februar 2021

Kommunizieren

  • WebRTC-Anrufe auf Android-Geräten tätigen und empfangen

Kontaktzentrum

  • Interaktionssuche nach SIP-Signalisierungsinformationen für ausgewählte Regionen
  • Indikator für den Kommentar zur Agentenbewertung
  • Synchronisierung der Wiedergabe von Gesprächsaufzeichnungen und Transkriptionen
  • Unterstützung der Sprachtranskription für BYOC-Standorte
  • Häufigkeitsbegrenzung für Predictive Engagement Web-Aktionsangebote

Integrationen

  • Verbesserung der Integration von AWS Lambda-Datenaktionen

Abschaffung

  • Abschaffung von Predictive Engagement Webhooks
  • Änderung der Aufbewahrungsfrist für Fahrtenbuchdaten

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13. Januar 2021

Kommunizieren

  • Erweiterungen bei der Verwaltung von DID- und gebührenfreien Nummern

Kontaktzentrum

  • Stimmungsanalyse für digitale Interaktionen
  • Verbesserung der Sprachtranskription in der API für Sprach- und Textanalyse
  • Änderungen an einem Workforce-Management-Arbeitsplan rückgängig machen oder wiederherstellen
  • Umbenennung von Genesys Predictive Engagement

Abschaffung

  • Exportieren von Medientypen und Rollenspalten in Echtzeit in .csv-Dateien Verwerfung
  • Begrenzung der Reise- und Interaktionshistorie für externe Kontakte und Organisationen auf 365 Tage Verjährung

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16. Dezember 2020

Kontaktzentrum

  • Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit der Detailansicht von Warteschlangenaktivitäten
  • Erweiterung der Performance Dashboards
  • Verbesserungen bei der Sprachtranskriptionssuche
  • Integration von Adobe Analytics mit vorausschauendem Engagement
  • Verbesserung der Chat-Emojis
  • Verbesserung des Editors für gespeicherte Antworten

Abschaffung

  • Änderung des Abfrageintervalls für Analytics User Detail Endpoint API
  • Änderung des Abfrageintervalls für Analytics Conversation Detail Endpoint API
  • Begrenzung der Reise- und Interaktionshistorie für externe Kontakte und Organisationen auf 365 Tage Aufschub

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2. Dezember 2020

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Voice in Österreich, Polen und Portugal
  • Erneuerung des BYOC-Cloud-Zertifikats

Kontaktzentrum

  • Granulare Berechtigungen für Terminplanung, Anrufweiterleitung und Notfälle
  • Erweiterungen der Leistungs-Dashboards
  • Neue Spalten in Agentenansichten
  • Verbesserung der Aggregatabfrage für Reisen in der Analytics API

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23. September 2020

Kontaktzentrum

  • Einführung in die Stimmungsanalyse
  • Verbesserter Player auf der Interaktionsdetailseite
  • Umfassenderer Customer Journey-Kontext für Agenten
  • Planung der Geschäftszeiten für Predictive Engagement Web-Chats
  • Änderungsprotokoll für Predictive Engagement
  • Konfigurierbare Standard-Eingabeaufforderungen in der Genesys Dialog Engine

Integrationen

  • IP-Adressen für E-Mails, die über die benutzerdefinierte SMTP-Server-Integration gesendet werden

Abschaffung

  • Exportieren von Medientypen und Rollenspalten in Echtzeit in .csv-Dateien Verwerfung

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15. Juli 2020

Kommunizieren

  • Erweiterungen bei der Verwaltung von DID- und gebührenfreien Nummern

Kontaktzentrum

  • Externer Wählmodus für ausgehende Kampagnen
  • Leistungsansichten auf Standardeinstellungen zurücksetzen
  • Filtern nach mehreren Elementen in Leistungsansichten
  • Filtern nach Fähigkeiten und Sprachen in der Ansicht Fähigkeiten Leistung
  • Starten von Workflows über die Architect-API
  • Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für alle Regionen

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8. Juli 2020

Kontaktzentrum

  • Änderung des Grenzwertes für ACD-E-Mail-Nachrichten-Threading
  • Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für weitere ausgewählte Regionen

Integrationen

  • Erweiterung der Single Sign-On-Integration

Plattform

  • Journey JavaScript SDK-Erweiterung für verfeinertes Tracking und Segmentierung

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17. Juni 2020

Kontaktzentrum

  • Einführung der Text-to-Speech-Integration von Nuance
  • Unterstützung der Integration von Amazon Polly und Google Cloud Text-to-Speech für sichere Anrufabläufe
  • Unterstützung der Bot-Integration von Amazon Lex und Google Cloud Dialogflow für sichere Anrufabläufe
  • Get Journey Sessions by Customer Aktion und Get Journey Session Aktion in Architect

Abschaffung

  • Bildschirmaufzeichnung, Bewertungen und Umfragen Berechtigungen ändern Verschiebung

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10. Juni 2020

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Voice in London

Kontaktzentrum

  • Neue Spalten in den Ansichten "Warteschlangen", "Fähigkeiten", "DNIS" und "Performance Dashboards
  • Neue Filter in den Ansichten Skills und DNIS
  • Neue Spalten in der Interaktionsansicht
  • Neue Filter in der Interaktionsansicht

Plattform

  • Neue Dimensionen und Metriken in der Analytics API
  • Verwendung eines einzigen Grant-Typs für alle Regionen zur sicheren Authentifizierung
  • Journey JavaScript SDK-Erweiterung für verfeinertes Tracking und Segmentierung
  • Journey JavaScript SDK-Erweiterung für Web-Aktionen

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3. Juni 2020

Kontaktzentrum

  • Anpassen von externen Kontakten und Organisationen
  • Status-Timer für Agenten
  • Hochladen und Voransicht von Bildern mit Inhaltsangeboten in Predictive Engagement
  • Get Journey Outcome Aktion und Get Journey Segment by ID Aktion in Architect

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8. April 2020

Kontaktzentrum

  • Einführung von Architect-Workflows und Architect-Flow-Aktionen für Predictive Engagement
  • Salesforce-Lead-Erstellung und Kampagnenverknüpfung mit Predictive Engagement
  • Digitale Kanäle zu Abonnements hinzufügen
  • Zurücksetzen der Routing-Punktzahl eines Agenten nach Präsenzänderungen
  • Geplante Rückrufe Ansicht Berechtigungen ändern

Abschaffung

  • Änderung der ACD-Routing-Berechtigungen

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