Genesys Cloud - Predictive Engagement-Tag

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Predictive Engagement-Versionshinweise“ enthalten.
12. Februar 2020

Kontaktzentrum

  • Agentenlose SMS-Benachrichtigungen
  • Kauf von SMS-Nummern für Länder, die einen Nachweis verlangen
  • IP-Adressen beim Webtracking von Predictive Engagement ausschließen
  • Neue Nachbearbeitungscode-Spalten in den Ansichten für Agenteninteraktionen
  • Interaktionen Ansichten Verbesserung
  • Exportieren Sie die benutzerdefinierten Teilnehmerattribute der Ansicht
  • Einstellung des Gebietsschemas für den Export von Ansichtsdaten

Integrationen

  • Azure Active Directory für Genesys Cloud SCIM
  • Generischer Single Sign-On-Anbieter

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29. Januar 2020

Kontaktzentrum

  • Prädiktives Engagement Prädiktives Engagement Event-Preisgestaltung
  • Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit von Genesys Cloud Views
  • Gruppen-Voicemail-Flow-Ergebnisstatistiken in der Ansicht "Flows Performance Summary
  • Massenaktivierung mehrerer Agenten für eine Warteschlange in der Detailansicht der Warteschlangen-Agenten
  • Exportieren Sie die Ansicht Daten Zeitwert Verbesserung

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15. Januar 2020

Kontaktzentrum

  • Predictive Engagement Tracking in Single Page Applications
  • Wallboard-Konten zur Anzeige von Performance-Dashboards
  • Genesys Cloud Voice Unterstützung für ausgehende Wählverfahren in EMEA

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18. Dezember 2019

Kontaktzentrum

  • Predictive-Engagement-Ereignisse
  • Verbesserung der Metrik der Exportansicht für Gruppendaten
  • Verbesserte Ergebnisse bei der Bewertung

Plattform

  • OAuth-Bereiche für Anwendungen
  • Verbesserung der Agentendetails in der Analytics-API

Abschaffung

  • iOS Supervisor-Chat veraltet
  • Aktualisierung der WebRTC-Signalisierung zur Verwerfung

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11. Dezember 2019

Kontaktzentrum

  • Predictive Engagement-Inhalte bieten
  • E-Mail-Nachrichten-Threads

Abschaffung

  • Verschiebung der Verwerfung von Brückenintegrationen

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13. November 2019

Kontaktzentrum

  • Erweiterung der Service Level Berechnung
  • Anwendung von Predictive Engagement Action Maps auf Webseiten

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6. November 2019

Kontaktzentrum

  • Chat-Flow und Chatbot-Unterstützung für Web-Chat-Widget und Predictive Engagement
  • Erlaubte Domains für Webchat
  • Dynamischer Verweis auf Gruppen in Architect
  • Dynamischer Verweis auf Benutzer per E-Mail in Architect
  • Option Zeitwertformat exportieren
  • Hinzufügen oder Kopieren von Aktivitäten zu Agentenplänen
  • Inline-Bilder per E-Mail
  • Anrufweiterleitung

Integrationen

  • IP-Adressen für ausgehenden Datenverkehr

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16. Oktober 2019

Plattform

  • Einhaltung des CCPA

Abschaffung

  • Abschaffung von Smart Tags für vorausschauendes Engagement

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5. Juni 2019

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Voice in Spanien und der Schweiz

Kontaktzentrum

  • Einführung von Predictive Engagement

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