Genesys Cloud - Prädiktive Modellierung-Tag

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Predictive Modeling Release Notes“ enthalten.
2. August 2023

Kontaktzentrum

  • Aktualisierte Preisstruktur von WhatsApp
  • Kopieren und Weitergeben von Interaktionsprotokollen
  • Eingehende Web-Messaging-Anfragen zur Begrenzung der Größe benutzerdefinierter Attribute
  • SMS-Kurzwahlnummer in Frankreich
  • Verbesserter Ausgleich der Arbeitslast beim vorausschauenden Routing

Integrationen

  • Zwei Optionen für die Bewertung von Warte-Interaktionen

Plattform

  • PCI DSS-Rezertifizierung
  • Genesys Cloud WhatsApp Embedded Anmeldung Self-Service Onboarding
  • Abonnieren von Ereignissen über die Betriebskonsole

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Ansicht "Ausgehende Suche - Audits
  • Obligatorische SMS-Anmeldung in den USA und Kanada

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24. Mai 2023

Kommunizieren

  • Verbesserungen der Anzeige für wartende Nachrichten

Contact Center

  • Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für englische Sprachregionen
  • Verbesserung der Arbeitsabläufe bei der Erstellung von Gamification-Metriken
  • Verbessern Sie die Genauigkeit des Predictive Routing mit Teilnehmerdaten
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen zusätzlich die englische Sprache

Integrationen

  • Unterstützung für die Ausgabe im JSON-Format in Trigger-Benachrichtigungen
  • Unterstützung bei der Erstellung von Triggern für das Thema Benutzeraktivitäten

Verwerfungen und Ankündigungen

  • JourneyCustomer-Cookie-ID von GDPR-API-Themen Antwort veraltet
  • LiveNow Berechtigungsänderung

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