Genesys Cloud - Anwesenheits- und Status-Tag

Zusammenarbeiten

• Zeit für die Rückkehr zum vorherigen Status nach dem Trennen und erneuten Verbinden der Benutzer einstellen

Kommunizieren

• Nummern in den USA und Kanada für Genesys Cloud Voice EMEA-Regionen verfügbar

Kontaktzentrum

• Einführung des Genesys Cloud Background Assistant für Bildschirmaufnahmen mit der Web-App
• Einführung der regionalen Speicherung von Gesprächsaufzeichnungen
• SSML-Unterstützung in Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Neuer Endpunkt für die Suche
• Neue Variablen und Verbesserungen für Skripte
• Verbesserte Funktionalität der Nicht-Kontakt-Liste (DNC) zur Unterstützung benutzerdefinierter Werte
• Aktualisierung der Anrufklassifizierung übermitteln

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Kontaktzentrum

• Karten für Bot-Gespräche
• Karussells für Bot-Konversationen
• Manuelle Zuweisung wartender Interaktionen
• Routing-Metriken zu den Ansichten "Warteschlangen-Agentendetails" und "Agenten-Warteschlangendetails" hinzugefügt
• Interaktionsansichten Faxspalte und Filter
• Text-zu-Sprache-Integration (TTS) von Microsoft Azure Cognitive Services

Plattform

• Verbesserte Indikatoren für Benutzeraktivitäten
• Genesys Cloud Abonnement Namensaktualisierungen

Abschaffung

• Änderung des API-Standardprofils für die Verschiebung von Gamification-Metriken

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Kontaktzentrum

• Anpassen von externen Kontakten und Organisationen
• Status-Timer für Agenten
• Hochladen und Voransicht von Bildern mit Inhaltsangeboten in Predictive Engagement
• Get Journey Outcome Aktion und Get Journey Segment by ID Aktion in Architect

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Kontaktzentrum

• Zeitplan für Entscheidungsaktionen in Architect aufrufen
• Ansicht der API-Nutzung
• Agentenstatus in Agentenansichten ändern

Plattform

• Einsatz in der Region US-West

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Plattform

• Unterstützung von AWS Direct Connect

Zusammenarbeiten

• Voicemail-Zugang direkt aus E-Mail-Benachrichtigungen
• Abwesenheitsstatus Datumsbereich

Kommunizieren

• Versionshinweise für Edge und Media Tier

Kontaktzentrum

• Intraday-Monitoring

Integrationen

• Unterstützung von E-Mail-Interaktionen für Genesys Cloud für Salesforce
• Unterstützung von E-Mail-Interaktionen für Genesys Cloud für Zendesk
• Unterstützung von E-Mail-Interaktionen für Genesys Cloud für Chrome

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Kontaktzentrum

• Sekundäre Ebene der Benutzerstatus
• Option zum Erzwingen der Beendigung von unterbrochenen Gesprächen
• Chat- und E-Mail-Metriken in den Berichten "Warteschlangen-Nachbereitung" und "Agenten-Metriken

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Zusammenarbeiten

• Neue Benutzerstatus
• Erhöhte Teilnehmerzahl im Chatraum

Kontaktzentrum

• Konfigurierbare Warnmeldungen für Interaktionsstatistiken

Integrationen

• Genesys Cloud für Salesforce Console API-Abmeldeereignis

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Zusammenarbeiten

• Neue Aktivitätsindikatoren
• Verbesserte "Abwesenheits"-Funktionalität

Integrationen

• Erste Veröffentlichung von Genesys Cloud für Zendesk

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