Genesys Cloud - Qualitätsmanagement-Tag
Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Qualitätsmanagement-Versionshinweise“ enthalten.
13. Oktober 2021
Kontaktzentrum
- Unterstützung von eingehenden und ausgehenden Dateianhängen für Drittanbieter-Nachrichten und offene Nachrichten
- Verbesserung der automatischen Zeitzonenzuordnung für Outbound-Kampagnen
- Audit-Ereignisse in Lern- und Coaching-APIs
Abschaffung
- Verschiebung Abschaffung der Anruffunktionalität von Collaborate auf mobilen Geräten
11. August 2021
Kommunizieren
- Verbesserungen der Anrufliste für mobile Geräte
Kontaktzentrum
- Einführung von Web Messaging
- Einführung von Genesys Bot Connector
- Verfallsdatum für DNC-Listen
- Verbesserte Zugänglichkeit für ACD-Sprachinteraktionen
Plattform
- Developer Blueprints für benutzerdefinierte Integrationen
Abschaffung
- Qualitätsmanagement-Audit API-Änderung
- Außerbetriebnahme des Fahrtenberichtsdienstes
4. August 2021
Kontaktzentrum
- Verbesserungen der Benutzeroberfläche des Bewertungsfensters
- Zusätzliche Entwicklungs- und Feedback-Module in der Lern-API
Plattform
- Indexsuche für Abteilungen erzwingen
28. Juli 2021
Kontaktzentrum
- Verbesserungen der Interaktionsdetails und der Benutzeroberfläche für Transkripte
- Abonnieren Sie Abschriften über die Benachrichtigungs-API
- Verbesserung der Aggregatabfrage-API für nicht angebotene Aktionszustände
Plattform
- Erweiterung des Audit-Log-Viewers
- Leitfäden für Entwickler
Abschaffung
- Abschaffung der Skype for Business-Integration
- Abschaffung der Metadaten-Endpunktanmerkung der Recording Services-API
- Journey JavaScript SDK-spezifische zuordnungsfähige Kundeneigenschaften veraltet
- Verschiebung der Stilllegung des Fahrtenberichtsdienstes
21. Juli 2021
Kontaktzentrum
- Einführung von intent miner
Integrationen
- SSE-KMS-Unterstützung für die Integration von AWS S3-Aufzeichnungen für Massenaktionen
Plattform
- Deaktivieren der Verzeichnisnavigation
23. Juni 2021
Kontaktzentrum
- Einführung von Predictive Routing
- Agentenentwicklungsansichten für Entwicklungs- und Feedbackmodule und Coachingtermine
- Sprachcoaching-API für die Anrufüberwachung
9. Juni 2021
Kommunizieren
- Verbesserung der User to User Information (UUI) für entfernte Stationen
- DTMF-Unterstützung bei aktiven Anrufen
Kontaktzentrum
- Verbesserungen des Audit-Trails in der Ansicht Interaktionsdetails
- Verbesserte Erfahrung bei externen Kontakten von Agenten
- Neuer Audiowarnhinweis für nicht-sprachliche Interaktionen
Plattform
- Erweiterungen der Genesys Cloud Command Line (CLI)
19. Mai 2021
Kontaktzentrum
- Externe Links für Coaching-Termine hinzufügen
- Anzeige der Teilnehmerdatenattribute auf der Interaktionsdetailseite
- Auditprotokoll-Viewer für Personaleinsatzpläne und Arbeitspläne
Abschaffung
- Journey JavaScript SDK-spezifische zuordnungsfähige Kundeneigenschaften veraltet
- Abschaffung von Predictive Engagement Webhooks
- Verkürzte Datenaufbewahrungsfrist für die Verschiebung des Fahrtenbuchs
- Prädiktives Engagement Ergebnis Begrenzung Aufschub der Änderung
28. April 2021
Kontaktzentrum
- Neue Spalten in der Interaktionsansicht
- Coaching für WEM-Upgrade-Abonnements hinzugefügt
Abschaffung
- Änderung der Coaching-Berechtigungen
- Schlüsselwort Spotting Endpoints Deprecation
- Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste
7. April 2021
Kontaktzentrum
- Neuer Standort für Qualitätsmanagement-Bewertungen und Umfragen
- Zusätzliche Unterstützung der spanischen Stimmungsanalyse
Plattform
- Aktualisierung des Entwicklerzentrums
Abschaffung
- CIDR-IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienst ändern
31. März 2021
Kommunizieren
- Benutzerdefinierter SIP-Antwortcode für die maximale Anrufeinstellung in Trunk-Konfigurationen
Kontaktzentrum
- Neue Registerkarten für die Warteschlangenkonfiguration
- Wartende Interaktionen in einer Warteschlange manuell zuordnen
Integrationen
- Okta für Genesys Cloud SCIM
Abschaffung
- Änderung der Coaching-Berechtigungen
- CIDR-IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienst ändern
24. März 2021
Kontaktzentrum
- Akustische Analyseinformationen in Transcript URL API
Abschaffung
- CIDR-IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienst ändern
- Themen und Programme Audit-Veranstaltungen Namensänderung
- Qualitätsmanagement-Audit API-Änderung
3. März 2021
Kontaktzentrum
- Ansicht Inhaltssuche für Sprachtranskripte
- Interaktionssuche nach SIP-Signalisierungsinformationen für alle Regionen
- Weiterleitung von Sprachinteraktionen basierend auf externen Kontaktinformationen
- Aufzeichnung von ACD-Agentenrückfragen
- Erhöhung der Bildschirmaufzeichnungsgrenze
17. Februar 2021
Kommunizieren
- WebRTC-Anrufe auf Android-Geräten tätigen und empfangen
Kontaktzentrum
- Interaktionssuche nach SIP-Signalisierungsinformationen für ausgewählte Regionen
- Indikator für den Kommentar zur Agentenbewertung
- Synchronisierung der Wiedergabe von Gesprächsaufzeichnungen und Transkriptionen
- Unterstützung der Sprachtranskription für BYOC-Standorte
- Häufigkeitsbegrenzung für Predictive Engagement Web-Aktionsangebote
Integrationen
- Verbesserung der Integration von AWS Lambda-Datenaktionen
Abschaffung
- Abschaffung von Predictive Engagement Webhooks
- Änderung der Aufbewahrungsfrist für Fahrtenbuchdaten
10. Februar 2021
Kommunizieren
- Benutzerdefinierte SIP-Header der BYOC Cloud für verbesserte Interoperabilität mit Netzbetreibern
- Erweitertes Wartungsfenster für Cloud-basierte Edge-Updates
Kontaktzentrum
- Einführung in Programme, Themen und Phrasen für die Sprach- und Textanalyse
- Unterstützung für US-Englisch, britisches Englisch, australisches Englisch sowie spanische Programme, Themen und Phrasen für die USA und Lateinamerika
- Coaching der Terminplanung mit Workforce Management
- Benachrichtigungen über Personaleinsatzplanung und Urlaubsanträge von Agenten auf iOS- und Android-Geräten erhalten
Integrationen
- Einführung der Zoom Phone-Integration
Abschaffung
- Ersetzen Sie in der API-Änderung für Sentiment-Aggregate Anruf durch Stimme
9. Dezember 2020
Plattform
- Klonen eines Benutzers in einer autorisierten Organisationserweiterung
Kommunizieren
- Identifizieren Sie zugewiesene Telefonnummern
Kontaktzentrum
- Verbesserungen des Prozesses zur Neuplanung des Personaleinsatzes
- Verbesserte Berechnung der geschätzten Wartezeit
- Ausschalten des Bewertungsformulars Frage Gruppengewichte
Abschaffung
- Ersetzen Sie in der API-Änderung für Sentiment-Aggregate Anruf durch Stimme
- Analytics Conversation Detail Endpoint API maximaler Datensatz pro Abfrageänderung
- Begrenzung der Reise- und Interaktionshistorie für externe Kontakte und Organisationen auf 30 Tage Verschiebung der Abschreibung
- Verschiebung der Änderung des Abfrageintervalls am Analytics User Detail Endpoint API
- Analytics Conversation Detail Endpoint API Abfrageintervallverschiebung
28. Oktober 2020
Kontaktzentrum
- Einführung von Workforce-Management-Arbeitsplan-Rotationen
- Hinzufügen einer Interaktion zu einem bestehenden Coaching-Termin
- Verbesserungen der Detailseite der Interaktion
- Preissenkung für WEM-Zusatzmodule
- Routing Verwendete Filter und Spalten in Leistungsansichten
- Anbieterfilter in Leistungsansichten
Abschaffung
- Verschiebung der Änderungen der Bildschirmaufzeichnungsrichtlinie für Genesys Cloud 2-Benutzer
7. Oktober 2020
Kontaktzentrum
- Verbesserungen in der Planungsgruppe für Personalmanagement
- Anzeige der Entwicklungsaktivitäten von Agenten mithilfe von APIs
Integrationen
- Interaktions-Widgets für die Integration von Client-Anwendungen
Abschaffung
- Änderungen der Bildschirmaufzeichnungsrichtlinie für Genesys Cloud 2-Benutzer
16. September 2020
Kontaktzentrum
- Multi-Monitor-Bildschirmaufzeichnung
- Manuelle Zuweisung wartender Interaktionen an Agenten über APIs
- Bewertungsbogen Frage Gruppe Gewichtsveränderungen
2. September 2020
Kommunizieren
- BYOC Cloud Tarifsenkung
- BYOC Cloud ist PCI DSS-konform
Kontaktzentrum
- Sprach- und Textanalyseeinstellungen
- Coaching-Termin-Aggregate API
- Verbesserungen der Datums- und Zeitschlitztypen in der Genesys Dialog Engine
24. Juni 2020
Kontaktzentrum
- Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für ausgewählte Regionen
- Workforce Engagement Management zu den Abonnements hinzufügen
- Musternachrichten für Agenten, die WhatsApp verwenden
- Erhöhter Grenzwert für die Filter der Agent Performance Views
- Funktionalität für digitale Flussergebnisse in Architect und Analytics API
- Google Dialogflow-Bot-Ereignisse für nicht reagierende Anrufer zuweisen
- Barge-in-Funktionalität für Google Dialogflow standardmäßig aktiviert
Integrationen
- Einführung der Integration von Adobe Data Actions
- Einführung der Adobe Experience Platform-Integration für die Profilsuche
Abschaffung
- Bildschirmaufzeichnung, Auswertungen und Umfragen Berechtigungen ändern
17. Juni 2020
Kontaktzentrum
- Einführung der Text-to-Speech-Integration von Nuance
- Unterstützung der Integration von Amazon Polly und Google Cloud Text-to-Speech für sichere Anrufabläufe
- Unterstützung der Bot-Integration von Amazon Lex und Google Cloud Dialogflow für sichere Anrufabläufe
- Get Journey Sessions by Customer Aktion und Get Journey Session Aktion in Architect
Abschaffung
- Bildschirmaufzeichnung, Bewertungen und Umfragen Berechtigungen ändern Verschiebung
27. Mai 2020
Kontaktzentrum
- Coaching mit Qualitätsmanagement einführen
- Hinzufügen des Personaleinsatzplans eines Agenten zu einem externen Kalender
6. Mai 2020
Kontaktzentrum
- Einführung verbesserter Funktionen für das Workforce Management in allen Regionen
- Neue Spalten und Filter für eingehende Medien in den Leistungsansichten
Abschaffung
- WFM-Prognosen für die Arbeit nach dem Anruf und die durchschnittliche Gesprächszeit - Beseitigung der Abschreibung für alle Regionen
- Bildschirmaufzeichnung, Auswertungen und Umfragen Berechtigungen ändern
Plattform
- Genesys Cloud-Schulungen werden zu Genesys Beyond
22. April 2020
Kontaktzentrum
- Schutz der Aufzeichnungen vor Löschung aufgrund einer gesetzlichen Aufbewahrungsanordnung
Plattform
- AppFoundry-Erweiterung für Wiederverkäufer
Abschaffung
- WFM-Prognosen für die Arbeit nach dem Anruf und die durchschnittliche Gesprächszeit - Verschiebung der Abschreibung
