Genesys Cloud - Qualitätsmanagement-Tag
Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Qualitätsmanagement-Versionshinweise“ enthalten.
5. Februar 2020
Kommunizieren
- Neue von Genesys und Polycom unterstützte Telefone und Firmware
Kontaktzentrum
- Erweiterungen der Datentabellen
Integrationen
- Integration von AWS S3-Aufzeichnungen für Massenaktionen
- OneLogin für Genesys Cloud SCIM
Plattform
- Massenexport von Aufnahmen in Recordings API
1. Januar 2020
Plattform
- Zugriff auf Audit-Ereignisse in Audits API
- Geänderte standardmäßige alternative Zeitdimension für Auswertungsaggregatabfragen
18. Dezember 2019
Kontaktzentrum
- Predictive-Engagement-Ereignisse
- Verbesserung der Metrik der Exportansicht für Gruppendaten
- Verbesserte Ergebnisse bei der Bewertung
Plattform
- OAuth-Bereiche für Anwendungen
- Verbesserung der Agentendetails in der Analytics-API
Abschaffung
- iOS Supervisor-Chat veraltet
- Aktualisierung der WebRTC-Signalisierung zur Verwerfung
18. September 2019
Kommunizieren
- BYOC Cloud oder Genesys Cloud Voice zu einem bestehenden Abonnement hinzufügen
Kontaktzentrum
- Massenlöschen von Aufzeichnungen in der Aufzeichnungs-API
- Bewertungen ansehen Update
4. September 2019
Kontaktzentrum
- Bewertungen pro Agent zuweisen
- Belegtes Audiosignal in Architekturdatenaktionen
- Verbesserung der Konversationsdatensätze in der Analytics-API
Plattform
- Aktualisierungen des Kundenkontozugangs
- GDPR-API-Erweiterung
10. Juli 2019
Kontaktzentrum
- Neues Web-Chat-Widget
- Benachrichtigungen über Agentenbewertungen im Posteingang
Abschaffung
- Verschiebung der Abschaffung der Verwaltung sozialer Kanäle
12. Juli 2017
Plattform
- Abonnement für Webchat-Ereignisse
Kontaktzentrum
- Verwaltung lokaler Aufzeichnungsschlüssel
7. Juni 2017
Zusammenarbeiten
- Sichere Beziehungen zu autorisierten Organisationen
Kontaktzentrum
- Indikator für Tippen des Kunden in Chat-Interaktionen
- Verzweigung der Fragen im Bewertungsformular
- Unbeaufsichtigte Berichte deaktivieren
Integrationen
- Integration von Voci V-Spark Transkription und Sprachanalytik
3. Mai 2017
Plattform
- Verbesserungen bei der Authentifizierung
- Genesys Cloud Schulungs-Website
Kommunizieren
- IP-Netzwerk-Ping-Antwort auf Edge-Geräte
Kontaktzentrum
- Zustimmung zur Aufzeichnung von Anrufen
- Unterstützung der Sprachen Japanisch, europäisches Spanisch und US-Spanisch in Architect
12. April 2017
Plattform
- APIs für Architektenfunktionen
Zusammenarbeiten
- Download-Speicherort in der Windows-Desktop-Anwendung auswählen
Kommunizieren
- Benutzerdefiniertes Dashboard zur Überwachung der Echtzeit-Telefonieleistung
- Track Edge-Betriebszustände
Kontaktzentrum
- Französische Sprachunterstützung in Architect
- Erlaubnis zum Herunterladen von Aufnahmen
- Webbasierte Telefoneinstellungen im Bedienfeld Interaktionen
Integrationen
- SSO-Unterstützung für Google G Suite
8. März 2017
Plattform
- Open Data Exporter-Tool für Workforce-Management-Integrationen
Kontaktzentrum
- Suchparameter für Interaktionen Leistungsansichten
- Wiederherstellung verwaister Aufnahmen
14. September 2016
10. August 2016
Kontaktzentrum
- Inbox-Unterstützung für Anträge auf Freistellung
- Richtlinienbasierte Aufzeichnung von E-Mail-Interaktionen
- Option zum Außerkraftsetzen des Standardaufbewahrungsverhaltens für konfliktbehaftete Aufzeichnungsrichtlinien
Integrationen
- Genesys Cloud-Anmeldung
- Benutzerdefinierte Aktionen für Web Services Data Dip Connector
