Genesys Cloud - Warteschlangen-Tag
Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Warteschlangen-Versionshinweise“ enthalten.
2. August 2023
Kontaktzentrum
- Aktualisierte Preisstruktur von WhatsApp
- Kopieren und Weitergeben von Interaktionsprotokollen
- Eingehende Web-Messaging-Anfragen zur Begrenzung der Größe benutzerdefinierter Attribute
- SMS-Kurzwahlnummer in Frankreich
- Verbesserter Ausgleich der Arbeitslast beim vorausschauenden Routing
Integrationen
- Zwei Optionen für die Bewertung von Warte-Interaktionen
Plattform
- PCI DSS-Rezertifizierung
- Genesys Cloud WhatsApp Embedded Anmeldung Self-Service Onboarding
- Abonnieren von Ereignissen über die Betriebskonsole
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltete Funktionen Ansicht "Ausgehende Suche - Audits
- Obligatorische SMS-Anmeldung in den USA und Kanada
19. Juli 2023
Kommunizieren
- Polycom Zero Touch-Bereitstellung
- Geben Sie eine kanadische Adresse als Notruf-Fernadresse an
Kontaktzentrum
- Collaborate Chat-Schnellzugriff auf die letzten Chat-Nachrichten
- Export von Interaktionsdaten in Echtzeit
Integrationen
- Sentiment-Analyse in Google Cloud Dialogflow CX-Integrationen
Plattform
- Unterdrückung von Anrufaufzeichnungen während des IVR-Flusses und in Warteschlangensegmenten
12. Juli 2023
Kontaktzentrum
- Aktualisierung der Benutzeroberfläche des Architekten
- Konfigurieren Sie eine neue Methode für die Weiterleitung bedingter Gruppen
- Touchpoint-Varianten für Knowledge-Workbench-Artikel
Plattform
- Genesys Cloud CX ist FedRAMP-autorisiert auf der Stufe Moderate Impact
21. Juni 2023
Kontaktzentrum
- Authentifiziertes Web-Messaging für verifizierte Benutzer
- Automatische Antwort für digitale Interaktionen in Warteschlangen
Verwerfungen und Ankündigungen
- LiveNow Berechtigungsänderung
- CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten
31. Mai 2023
Contact Center
- Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen die Sprachen Dänisch, Norwegisch, Schwedisch und Türkisch
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltung der Wissenswerkbank V1
- Genesys Dialog Engine Verschiebung der Abschaffung
- Obligatorische SMS/MMS-Registrierung in den USA und Kanada
17. Mai 2023
Kommunizieren
- Zusätzliche Klingeltonoptionen für Communicate für iOS und Android
Contact Center
Integrationen
- 8×8 Integration
10. Mai 2023
Contact Center
- Historische Aktualisierungen der Einhaltung und Schrumpfung für Teams
- E-Mail an mehrere Ziele weiterleiten
- Verbesserte analytische E-Mail-Daten mit CC/BCC-Details
Verwerfungen und Ankündigungen
- Suche Audits Ansicht Verwerfung
- Suche Audits APIs Verwerfung
5. April 2023
Plattform
- Verbesserung der automatischen Inaktivitätszeitüberschreitung
- Einstellung der maximalen Aufzeichnungslänge für Sprachnachrichten
Contact Center
- Einführung in die Data Actions Performance-Ansichten
- Einführung der neuen Registerkarte "Thema" in den Zusammenfassungs- und Detailansichten für Agenten, Warteschlangen und Abläufe
- Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für Arabisch und Hebräisch von rechts nach links
- Unterstützung von Themen und Phrasen für arabische Sprachen von rechts nach links
- Limit für die Anzahl der erlaubten Auswertungen pro Bearbeiter und pro Tag erweitert um Ad-hoc-Auswertungen
- Datenaktion in Regelbedingungen für digitale Kampagnen
- Benachrichtigungsmeldung bei Gesprächsabbruch
Verwerfungen und Ankündigungen
- Unterstützung von Windows 8, 8.1 und Windows Server 2012, 2012 R2 für die Verschiebung der Veraltung von Desktop-Anwendungen
22. März 2023
Kommunizieren
- Transkription für Communicate-Sprachnachrichten
- Aktive Lautsprecheranzeigen
Contact Center
- Zusätzliche Verbesserungen der Genauigkeit der Sprachtranskription für Spanisch
- Genehmigung von Anträgen auf Freizeitausgleich auf der Grundlage des Einstellungsdatums des Bediensteten
- Bewertungsquelle in Bewertungskarten
- Verbesserte Paginierungssteuerung in Arbeitsbereichsansichten für Analysen
- Übersichtsdiagramm für die Warteschlangenleistung
- Metrische Werte in Ansichten mit Dauerstatistiken
- Transkription für Communicate-Sprachnachrichten
- Eingeschränkter Zugang zu Details über Predictive Routing Agents
- Löschen einer Wissensbasis
Verwerfungen und Ankündigungen
- Abschaffung der Auswahlfilter in der Analytics-API in Predictive Engagement
15. März 2023
Contact Center
- Verbesserung des Themenspottings
- Ausdehnung der Einstellungen für die Zeitüberschreitung nach einem Anruf (ACW) auf digitale Kanäle
- Der Agent hat die Option "Arbeit nach Anruf" (ACW) angefordert
- Analyse der Arbeit nach dem Anruf (ACW) zur Verbesserung der Rückrufe
- Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen Niederländisch
- Verbesserungen beim natürlichen Sprachverständnis (NLU) von Genesys
Integrationen
- Genesys AppFoundry Verbesserungen
Verwerfungen und Ankündigungen
- Statische Datenaktionen für die Integration von Webdienstdatenaktionen
- Genesys Predictive Engagement auf Genesys Engage Hybrid-Lösungen veraltet
5. Oktober 2022
Kontaktzentrum
Plattform
- API Explorer aktualisieren
- Aktualisiertes Genesys Knowledge Network
7. September 2022
Kommunizieren
- Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats
Kontaktzentrum
- Verbesserungen der Benutzeroberfläche der Warteschlangenverwaltung
- Erkannte Themen Gamification-Metrik
- Aktionsart "Inhaltsvorlage festlegen" zu digitalen Regeln für ausgehende digitale Kampagnen hinzugefügt
Plattform
- Änderung der Google Fonts API-Nutzung zur Einhaltung der GDPR
9. Februar 2022
Kontaktzentrum
- Einführung von Agent Assist in ausgewählten Regionen
- Verwendung von Architect-System- und Benutzer-Prompts in Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Verbesserungen bei der Verwaltung von Arbeitsschichten und der Schichthistorie
- Aktualisieren von ACD- und Sprachkenntnissen für eine Interaktion in einer Warteschlange mit Routing-API
Abschaffung
- Workforce Management Freistellungsanträge für nicht zusammenhängende Tage Abschaffung
2. Februar 2022
Kontaktzentrum
- Begrenzte PII-Maskierung in Leistungsansichten und Exporten
- Abteilungsübergreifender Zugang zum Agentenmanagement
- Manuelle Zuweisung von Interaktionen in Warteschlangen
- Polnische Programme, Themen und Phrasen unterstützen
Abschaffung
- Änderung des API-Endpunkts für unterstützte Topic-Spotting-Dialekte
17. November 2021
Kontaktzentrum
- Verbesserungen der arbeitsfreien Zeit für das Workforce Management
- Ensemble-Modell und Theta-Methode für die automatische Vorhersage der besten Methode für das Workforce Management
- Zusätzliche Spalten und Filter in Ansichten „Warteschlangenleistung“
- Zusätzliche Aufzeichnungs- und Auswertungsfilter und Spalten in der Interaktionsansicht
- Development Aggregate API für Entwicklungs- und Feedback-Module
- Zusätzliche Unterstützung der spanischen Stimmungsanalyse
- Erlaubnis zum Herunterladen von Aufnahmen
22. September 2021
Kontaktzentrum
- Globale Barge-in-Konfiguration in Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Alerting-Spalte in Leistungsübersichten und Warteschlangenaktivitätsansichten
Plattform
- Automatisches Backfilling von Rollen mit neuen Berechtigungen
- Genesys Kundenbetreuung Paarung
25. August 2021
Kommunizieren
- Conversation-Header-Unterstützung für BYOC Cloud-Trunks
- Erhöhung des Ports der DID-Nummer für Genesys Cloud Voice
Kontaktzentrum
- Aktualisieren von ACD- und Sprachkenntnissen für eine Interaktion in einer Warteschlange mit Routing-API
Plattform
- Datentabellen innerhalb von Abteilungen zuordnen
Abschaffung
- Max Calls-Ersatz für BYOC-Cloud-Trunks
16. Juni 2021
Kommunizieren
- WebRTC Media Helper für VDI-Umgebung
Kontaktzentrum
- Einführung der gemeinsamen Architekturmodulflüsse
- Berechtigung zur Aktivierung und Deaktivierung der Warteschlangenmitgliedschaft
- Neue benutzerdefinierte Aktionen und Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit für Skript-Designer
- Angabe der Anrufer-ID und des Anrufernamens in der Callback-API
- Änderungen bei der Abrechnung von Bring Your Own Technology (BYOT)
Abschaffung
- Facebook Messenger HUMAN_AGENT Nachricht Tag veraltet
- Prädiktives Engagement Ergebnis Einschränkung ändern
- Themen und Programme Audit-Veranstaltungen Namensänderung
31. März 2021
Kommunizieren
- Benutzerdefinierter SIP-Antwortcode für die maximale Anrufeinstellung in Trunk-Konfigurationen
Kontaktzentrum
- Neue Registerkarten für die Warteschlangenkonfiguration
- Wartende Interaktionen in einer Warteschlange manuell zuordnen
Integrationen
- Okta für Genesys Cloud SCIM
Abschaffung
- Änderung der Coaching-Berechtigungen
- CIDR-IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienst ändern
18. November 2020
Kontaktzentrum
- Agentureigene Datensätze für Vorschaukampagnen
- Verbesserung der Einstellungen für die Sprach- und Textanalyse
- Erweiterung der Service Level Berechnung
- Zugriff auf den Zeitstempel der teilweisen Verfügbarkeit in der Analytics-API
- Verbesserung des Interaktionspanels
Plattform
- Versionshinweise enthalten jetzt Funktionsabonnements
22. Juli 2020
Kontaktzentrum
- Einführung der Genesys Dialog Engine und der Call Dialog Engine Bot-Aktion von Architect für Chat-, SMS- und Messaging-Flows
- Genesys Dialog Engine Wissensroboter und Wissensroboter in Architect Flows
- Genesys Dialog Engine Preise
- Amazon Lex-Integration in den AWS-Regionen EU (Frankfurt) und EU (London)
- Zuletzt verwendete Queue für ausgehende Interaktionen
8. Januar 2020
Kontaktzentrum
- Verbesserungen bei der Erkennung von Signaltönen auf dem Anrufbeantworter für die Anrufanalyse
Abschaffung
- Klassische Warteschlangen-Ansichten Verwerfung entfernt
13. November 2019
Kontaktzentrum
- Erweiterung der Service Level Berechnung
- Anwendung von Predictive Engagement Action Maps auf Webseiten
25. September 2019
Kontaktzentrum
- IVR-Flows Ansicht Ziele
- Warteschlangen Aktivitätsansicht Verbesserungen
- Warteschlangen Leistung Menüzugriff aktualisieren
Abschaffung
- Veraltung der klassischen Warteschlangenansichten
8. Mai 2019
