Genesys Cloud - Tag zur Echtzeit-Einhaltungsverwaltung
Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Real-Time Adherence Management Release Notes“ enthalten.
18. Oktober 2023
Kontoführung
- Abteilungsspezifische Konfigurationsobjekte sind standardmäßig für alle Abteilungen verfügbar.
- Sparten zu Sekundärstatus zuordnen
- Die Seite mit den Benutzereinstellungen zeigt das Datum und die Uhrzeit der letzten Anmeldung an.
Kundeninteraktion
- GCV Schutz vor ausgehendem Betrug
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Neue Berechtigungen für die Sprach- und Textanalyse
- Agenten-Empathie-Analyse-API für englische Transkripte
- Neue Metriken für das Analyse-Dashboard
- Verbesserungen an der Symbolleiste für das gemeinsame Durchsuchen von Messengern
- Entfernen Sie Agenten, die ihr Telefon abgewählt haben, aus der Warteschlange
Produktivität der Mitarbeiter
- Verbesserungen der Schnittstelle für die Auswahl von Agentenzielen und des Arbeitsablaufs
Mitarbeiterbindung
- Zuweisung von abteilungsspezifischen sekundären Statuscodes für Agenten
13. September 2023
Kundeninteraktion
- Indikatoren für die Eingabe von offenen Nachrichten
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Einführung in das Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)
Offene Plattform
- Automatisierung von Workflow-Triggern
- Einführung von Genesys Cloud CX Accelerators
Selbstbedienung und Automatisierung
- Namensänderung des Support Centers
- Architekt Übergabe an ACD Aktion in Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Einführung in das Dashboard "Architektonische Optimierungen
- Architektonische Ergebnisse und Meilensteine - Aktualisierung der Benutzeroberfläche
Mitarbeiterbindung
- Workforce Engagement Management (WEM) Aktivitätsansicht in externen Webumgebungen
Verwerfungen und Ankündigungen
14. Juni 2023
Kommunizieren
- Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats
Kontaktzentrum
- Drill-Down zu Dashboard-Leistungsansichten
- Echtzeit-Alarmierung basierend auf der Arbeitsdauer des Agenten nach dem Anruf
- Verbesserte Optionen zum Erstellen und Bearbeiten des Dashboards
- Anzeigen oder Ausblenden der meistgesehenen Artikel im Support Center
- Mehrsprachige Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows
Plattform
- Verbesserungen im Ressourcenzentrum
- Telefonie-Erweiterungen unterstützen jetzt Teilungen
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltetes Warnsystem wird abgeschafft
- Externe Kontaktverzeichnisseiten Externes Organisationslogo entfernen
