Genesys Cloud - Berichts-Tag

Kommunizieren

• Zusätzliche Klingeltonoptionen für Communicate für iOS und Android

Contact Center

Integrationen

• 8×8 Integration

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Kommunizieren

• Unterstützung für MDM-Browser-Authentifizierung für Communicate für iOS

Contact Center

• Zusätzliche Genauigkeit der Sprachtranskription für Arabisch
• Microsoft Edge Chromium, Firefox und Browser-Erweiterungen unterstützen die Bildschirmaufzeichnung mit Genesys Cloud Background Assistant
• Automatische Neuplanung von Kontakten, die in der Zeitzone übersprungen wurden

Plattform

• Identifizieren Sie ungenutzte Rollen und Berechtigungen in der Admin UI
• Anzeige der Anzahl der Interaktionen, die aufgrund einer Zeitüberschreitung über eine nicht prädiktive Routingmethode geleitet wurden

Verwerfungen und Ankündigungen

• BYOC Premises-Customer VM Solution Veraltung

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Kontaktzentrum

• Einführung der Homescreen-Konfiguration für Messenger
• Wissensartikel im Messenger
• Agent Log-in Log-out Bericht
• Statusdauerdaten für Belastungen
• Verbesserungen im Analyse-Arbeitsbereich
• Reaktionsverzögerte Auslöser für die Prozessautomatisierung

Plattform

• Einsatz der Satellitenregionen Hongkong, Jakarta und Paris

Verwerfungen und Ankündigungen

• Obligatorische SMS/MMS-Registrierung in den USA und Kanada
• Verwerfung von Auswahlfiltern in der Analytics-API bei der Verschiebung von Predictive Engagement
• Ende von Analytics Conversation Detail Endpoint API-Abfrageintervall ändern allowlist
• CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

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Kommunizieren

• Erforderlich ist der WebRTC Media Helper
• WebHID-Technologie für Jabra-Headsets Wiederfreigabe

Kontaktzentrum

• Verbesserte Intervallgranularität für eine bestimmte Zeitspanne beim Export von Leistungsmetriken
• Verbesserte Modulplanung
• Verbesserungen auf der Registerkarte Scorecard in der Agentenaktivitätsansicht

Verwerfungen und Ankündigungen

• journeyCustomer-Cookie-ID aus GDPR-API-Themen Antwort veraltet
• Ersetzen der Registerkarte "Customer Journey
• Abschaffung der alten Genesys Dialog Engine
• Veraltung der Wissenswerkbank V1

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Zusammenarbeiten

• Verbesserungen der Videoeinstellungen

Kontaktzentrum

• Einführung der Genesys Cloud EX Lizenz
• Metrik zur Anzahl der Online-Agenten und Filter "Im Besitz von mir" für Leistungs-Dashboards
• Unterstützung von Filtern für mehrere Medientypen in Ansichten und Exporten

Verwerfungen und Ankündigungen

• Identifizierung der Journey-SDK-Methode in Predictive Engagement veraltet
• OS-Familienattribut in Predictive Engagement
• CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

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Kontaktzentrum

• Co-Browse für Web-Messaging
• Automatische E-Mail-Signaturen in vorgefertigten Antworten
• Verbesserte Optionen für den Editor für vorgefertigte Antworten
• Rich Media in Artikeln der Wissensdatenbank
• Genesys Cloud unterstützt natives Text-to-Speech (TTS) in Französisch und Spanisch

Integrationen

• Einführung in die Google Cloud Speech-to-Text (STT) Integration
• Erweiterungen der Microsoft Teams-Integration

Plattform

• Verbesserungen der Single Sign-On-Konfiguration

Verwerfungen und Ankündigungen

• OS-Familienattribut in Predictive Engagement
• Windows 7-Unterstützung für die Veraltung der Desktop-Anwendung
• Aktualisierungen des Verfallsdatums von gespeicherten Berichten
• Verschiebung der Erweiterung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste

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Kommunizieren

• WebHID-Technologie für Jabra-Headsets
• Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Telefonieadministratoren

Kontaktzentrum

• Genesys Agent Assist verfügbar in Genesys Cloud Embedded Clients
• Importieren und Exportieren von Artikeln der Wissensdatenbank in zusätzlichen Formaten
• Keine Eingabe-Timeout-Einstellungen in Genesys Digital Bot Flows
• Aufruf digitaler Bot-Ströme aus architektonischen In-Queue-Nachrichtenströmen
• Stimmungsdaten in den Ansichten "Agenten-Warteschlange" und "Warteschlangen-Agent
• Verbesserung des Themenspottings
• Unterstützung für japanische Programme, Themen und Phrasen
• Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit von Nachrichten und E-Mails auf der Registerkarte "Transcript
• Aktualisierung der Benutzeroberfläche von Genesys Cloud Forecasting

Verwerfungen und Ankündigungen

• Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats
• CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

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Kommunizieren

• Klingeltonoptionen für Web- und Desktopanwendungen

Kontaktzentrum

• Bericht über die Auswirkungen von Predictive Routing auf Warteschlangen
• Begrenzte Angaben zu Interaktionen, die älter als 1,5 Jahre sind, in allen Regionen verfügbar
• Automatische Suche nach Rückrufen und ausgehenden Kampagnenanrufen im Profilbereich
• Offset-Parameter in der Aufzeichnungs-API für Massenaufträge hinzugefügt
• Endpunkte der Liste "Nicht kontaktieren" zum Entfernen von Datensätzen
• Genesys Messenger Unterstützung für Hebräisch
• Tempo-Symbol in Genesys Cloud
• Verbesserung der Zugänglichkeit des Zeitplans für das Personalmanagement
• Verbesserungen der Zugänglichkeit von Knowledge Workbench V2

Verwerfungen und Ankündigungen

• Abschaffung der Unterstützung für den Legacy-Browser Microsoft Edge

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Kontaktzentrum

• Erstellen und Zuweisen von Entwicklungs- und Feedbackmodulen
• Verfolgung der Version des Interaktionsbewertungsformulars
• Blockierte Angebotsansichten für Predictive Engagement Journey Action Maps
• Rich-Text-Formatierung in Bot-Nachrichten
• Verbesserung des Interaktionspanels
• Unterstützung der spanischen Sprache für Intent Miner
• Webchat-Widget-Unterstützung für Google Fonts

Abschaffung

• Abschaffung gespeicherter Berichte
• API-Standardprofiländerung für Gamification-Metriken

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Kontaktzentrum

• Einführung in AudioHook Monitor
• Obligatorische Überprüfung gebührenfreier SMS-Nummern in den USA und Kanada
• Abrufen der geschätzten Wartezeiten für verschiedene Medientypen in Architektenströmen
• Verwendung von Zufallsfunktionen in Entscheidungsaktionen des Architekten
• Parität zwischen den Ansichten der Agentenleistung und den Metrikberichten der Agenten
• Exportieren und Importieren von Prognosen in der vom Benutzer gewählten Zeitzone für das Workforce Management
• Sicheres Anhalten der Aufzeichnungen, wenn kein Gesprächsteilnehmer in der Konversations-API ist

Plattform

• Automatische Erfassung von Konsolenprotokollen zur Fehlerbehebung aktivieren

Abschaffung

• Entfernen der Steuerelemente zum Einklappen/Erweitern der Agenteninteraktions-UI

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Kommunizieren

• Verbesserung der User to User Information (UUI) für entfernte Stationen
• DTMF-Unterstützung bei aktiven Anrufen

Kontaktzentrum

• Verbesserungen des Audit-Trails in der Ansicht Interaktionsdetails
• Verbesserte Erfahrung bei externen Kontakten von Agenten
• Neuer Audiowarnhinweis für nicht-sprachliche Interaktionen

Plattform

• Erweiterungen der Genesys Cloud Command Line (CLI)

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Kontaktzentrum

• Einführung von Meilensteinen für den Architektenfluss
• Bot-Flow-Äußerungshistorie anzeigen
• Verbesserungen bei den Prognosen für das Workforce Management

Abschaffung

• Änderung des Klingeltons für eingehende nicht-sprachliche Interaktionen
• Verkürzte Datenaufbewahrungsfrist für Fahrtenbuchänderungen

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Kommunizieren

• Signaltöne für die Leitungsaufzeichnung konfigurieren

Kontaktzentrum

• Berichte zur E-Mail-Leistungsanzeige
• Analytics Aggregates Endpoint API für die Stimmungsanalyse

Integrationen

• Einführung in die Microsoft Teams-Integration

Plattform

• Collaborate-Video deaktivieren

Abschaffung

• Begrenzung des Interaktionsverlaufs für externe Kontakte und Organisationen auf 30 Tage Abschaffung
• Änderung der Standard-Wortwahrscheinlichkeit in den Einstellungen für die Sprach- und Textanalyse

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Zusammenarbeiten

• Erweiterungen für den Import von Personen

Kontaktzentrum

• Einführung von Web-Chat-Flows in Architect
• Schriftartänderung für koreanische und japanische .pdf und .xls Berichte

Plattform

• Versionshinweise in der Genesys Cloud Admin UI
• Genesys Cloud Community Q&A anzeigen

Abschaffung

• Veraltung und Entfernung des LinkedIn-Profilimports

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Kontaktzentrum

• Ansichten der IVR-Flow-Leistung
• IVR-Flussmetriken in der Analytics-API
• Architektonische Ergebnisfunktionalität
• Architekt-Menü verschieben
• Verbesserung der kurzfristigen Prognosen für das Workforce Management

Abschaffung

• Veralterung der Leistungsansichten für klassische Agenten
• Veralterung des Agenten-Dashboards
• Outbound-Kampagnen Ausführlicher Versuchshistorienbericht veraltet

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Kontaktzentrum

• Weiterleitung eingehender Nachrichtenkanäle für Facebook Messenger, Twitter Direct Message und LINE Messaging
• Verbesserungen bei der Planung von Agenten für das Workforce Management
• Option "Jetzt ausführen" auf der Berichtsseite

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Plattform

• Genesys Cloud Embeddable Framework API

Kontaktzentrum

• Japanische TTS- und ASR-Sprachunterstützung
• Sprache String-Variablenname in Architect
• Frühere Berichte im Berichtsverlauf anzeigen

Integrationen

• Einführung in die Amazon Lex-Integration
• Genesys Cloud für Chrome Erweiterung

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Plattform

• Verbessertes Kunden-Onboarding

Kontaktzentrum

• Zuweisen von Fähigkeiten ohne die Master-Admin-Rolle
• Verbessertes Erscheinungsbild des Webchats
• Verbesserte XLS-Formatierung für Berichte

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Kommunizieren

• Alternative NTP-Anbieter für Edge-Geräte am Standort

Kontaktzentrum

• Bericht über die Anmelde- und Abmeldedetails von Agenten
• Feld für die Rufnummer des Anrufers bei der Überprüfung von Warteschlangen
• Chinesisch (vereinfacht) TTS und ASR Sprachunterstützung

Integrationen

• Verwaltung von Outbound-Wahlkampagnen in Genesys Cloud für Salesforce

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Plattform

• Einführung in die AppFoundry

Kommunizieren

• Genesys Cloud Voice im Vereinigten Königreich

Kontaktzentrum

• Einfachere Filterung des Medientyps in Interaktionsdetails-Berichtsblättern

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Kontaktzentrum

• Rückgängig machen oder Wiederherstellen nicht gespeicherter Zeitplanänderungen
• An- und Abmeldezeiten in den Berichten der Agentenaktivitätsübersicht

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Plattform

• Freie Sitzordnung

Kommunizieren

• USB-basierte Edge-Kopplung
• Unterstützung für China-spezifische Verschlüsselungszertifikate im Edge-Pairing-Prozess

Kontaktzentrum

• Verbesserte Benutzerauswahl im Berichtseditor
• Erweiterungen der Interaktionsansicht

Integrationen

• Integration von Genesys Cloud-Datenaktionen

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Kontaktzentrum

• Sichere Anrufströme in Architect
• Architect Exit und Next Loop Aktionen für alle Call Flow Typen
• Automatische E-Mail-Antworten
• Substitutionen für vorgefertigte Antworten
• Massenhaftes Hinzufügen von Warteschlangen zu Agenten
• Rückrufe in Berichten und Warnmeldungen
• Verbesserungen bei der Verwaltung von Personaleinsatzplänen
• Exportverbesserungen für Workforce Management

Integrationen

• Integration kundenspezifischer Client-Anwendungen
• Integration von Webdiensten und Datenaktionen

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Zusammenarbeiten

• Sichere Beziehungen zu autorisierten Organisationen

Kontaktzentrum

• Indikator für Tippen des Kunden in Chat-Interaktionen
• Verzweigung der Fragen im Bewertungsformular
• Unbeaufsichtigte Berichte deaktivieren

Integrationen

• Integration von Voci V-Spark Transkription und Sprachanalytik

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