Genesys Cloud - Ressourcencenter-Tag

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Resource Center-Versionshinweise“ enthalten.
14. Juni 2023

Kommunizieren

  • Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats

Kontaktzentrum

  • Drill-Down zu Dashboard-Leistungsansichten
  • Echtzeit-Alarmierung basierend auf der Arbeitsdauer des Agenten nach dem Anruf
  • Verbesserte Optionen zum Erstellen und Bearbeiten des Dashboards
  • Anzeigen oder Ausblenden der meistgesehenen Artikel im Support Center
  • Mehrsprachige Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows

Plattform

  • Verbesserungen im Ressourcenzentrum
  • Telefonie-Erweiterungen unterstützen jetzt Teilungen

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltetes Warnsystem wird abgeschafft
  • Externe Kontaktverzeichnisseiten Externes Organisationslogo entfernen

Details anzeigen

1. Februar 2023

Kontaktzentrum

  • Teilnehmernamen und Avatare in Genesys Messenger
  • Stimmungsdaten in Themen-Trends-Ansichten

Plattform

  • E-Mail-Benachrichtigungen über Aktualisierungen der Geschäftsbedingungen, Datenschutzrichtlinien und Sicherheitsrichtlinien von Genesys Cloud

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Unterstützung von Windows 8 und 8.1 für die Abschaffung von Desktop-Anwendungen
  • Identifizierung der Journey-SDK-Methode in Predictive Engagement veraltet
  • Änderung des API-Endpunkts für lokale Schlüsseleinstellungen im Aufzeichnungsdienst

Details anzeigen

25. Januar 2023

Zusammenarbeiten

  • Kontrolle des Zugriffs auf den Chat-Befehl /giphy

Kontaktzentrum

  • Metriken für die Rückrufergebnisse
  • Unterstützung bei der Bewertung
  • Erweiterungen für die Erstellung von Bewertungs-, Umfrage- und Beurteilungsformularen
  • Zusätzliche Verbesserungen der Genauigkeit der Sprachtranskription für Spanisch

Plattform

  • Lösungen, Abonnementpläne, Lizenzierung und Preise auf der Homepage des Resource Center

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Abschaffung der Auswahlfilter in der Analytics-API in Predictive Engagement

Details anzeigen

28. September 2022

Kontaktzentrum

  • Karten für Bot-Gespräche
  • Karussells für Bot-Konversationen
  • Manuelle Zuweisung wartender Interaktionen
  • Routing-Metriken zu den Ansichten "Warteschlangen-Agentendetails" und "Agenten-Warteschlangendetails" hinzugefügt
  • Interaktionsansichten Faxspalte und Filter
  • Text-zu-Sprache-Integration (TTS) von Microsoft Azure Cognitive Services

Plattform

  • Verbesserte Indikatoren für Benutzeraktivitäten
  • Genesys Cloud Abonnement Namensaktualisierungen

Abschaffung

  • Änderung des API-Standardprofils für die Verschiebung von Gamification-Metriken

Details anzeigen

4. Mai 2022

Kontaktzentrum

  • Verbesserungen des Zeitplans des Workforce-Management-Agenten
  • Erweiterte MMS-Unterstützung für eingehende SMS-Nachrichten
  • Ausgehende MMS-Unterstützung für SMS-Nachrichten
  • DNC.com-Integration für "Nicht kontaktieren"-Listen Erweiterungen
  • Leistungsbericht für Warteschlangen mit vorausschauendem Routing
  • Möglichkeit, PII aus Voicemail- und Fax-Benachrichtigungen zu entfernen

Integrationen

  • Amazon EventBridge-Themen für Konversations- und Flussmetriken

Plattform

  • API-Nutzungsbericht
  • CX als Code-Unterstützung für Architect-Flows
  • Verbesserung der Dokumentation der Genesys Cloud Fair Use Policy

Abschaffung

  • Abschaffung von Anträgen auf Freistellung für nicht aufeinanderfolgende Tage im Rahmen des Workforce Management

Details anzeigen

17. März 2021

Plattform

  • Das Ressourcenzentrum hat ein neues Aussehen
  • Befehlszeilenschnittstelle für die Verwaltung von Genesys Cloud

Kontaktzentrum

  • Geplante Exporte für Leistungsansichten
  • Anpassen der Priorität wartender Interaktionen mit der Routing Conversations API

Details anzeigen

26. August 2020

Kontaktzentrum

  • Unterstützung für die Transkription von Stimmen in britischem und australischem Englisch
  • Anzeige des Sekundärstatus eines Agenten in ausgewählten Ansichten
  • Kontaktlistenfilter für Messaging-Kampagnen
  • Exportieren von Metriken zu Fertigkeiten und Sprachgruppen in der Detailansicht der Warteschlangenleistung

Integrationen

  • Einführung von Genesys Cloud für Salesforce SDK

Plattform

  • Das Ressourcenzentrum hat einen neuen Namen

Details anzeigen

27. Februar 2019

Kontaktzentrum

  • Workforce Management untertägige Neuplanung
  • Zusätzliche Filter und Metriken in Interaktionsansichten

Abschaffung

  • Ankündigungen von Verwerfungen
  • Veraltung des TURN-Portbereichs

Details anzeigen

26. September 2018

Plattform

  • Einheitliche Suche über alle Genesys Cloud Standorte

Details anzeigen

22. August 2018

Plattform

  • Neue Funktionen in Kürze

Kontaktzentrum

  • Fortgeschrittene Techniken für kurzfristige Prognosen zum Personalmanagement
  • Granulare Berechtigungen in Architect
  • Zugriff auf Architect über das Menü Routing
  • Spalte "Nachbearbeitungsnotizen" in der Ansicht "Interaktionen" und der Detailansicht "Agenteninteraktionen
  • Unterstützung der dänischen Sprache

Details anzeigen

4. Oktober 2017

Plattform

  • Ressourcenzentrum Facettierte Navigationssuche

Kommunizieren

  • Verbesserte Synchronisierung der Edge-Uhr

Kontaktzentrum

  • Weiterleitung von E-Mails basierend auf externen Kontaktinformationen

Details anzeigen

30. August 2017

Plattform

  • Erweiterung des Hilfefensters
  • Callback-Metriken in der Analytics-API

Kontaktzentrum

  • Skripte mit Webchat
  • Warteschlangen Leistungsansicht Export

Details anzeigen

8. Juni 2016

Genesys Cloud-Plattform

  • Hilfe-Panel

Engage

  • Erlaubnis zur Aktivierung der Warteschlange
  • Benutzerdefinierte Interaktionsdetails für Web-Chats
  • Agenten-Alias für Web-Chats

Details anzeigen