Genesys Cloud - Rollen und Berechtigungen-Tag
Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Rollen und Berechtigungen“ mit den Versionshinweisen enthalten.
5. Juli 2023
Kontaktzentrum
- Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für zusätzliche englische Dialekte und die deutsche Schweiz
- Verbesserte Transkriptionsgenauigkeit der muttersprachlichen Stimme für bestimmte englische Dialekte
- Auslösen der Prozessautomatisierung bei jeder Änderung des Bewertungsstatus
- Zuweisung einer Berechtigung zur Gewährung einer Rolle an einen Benutzer nach Abteilung
Verwerfungen und Ankündigungen
- Abschaffung der Aufschiebung der alten Dialog-Engine
24. Mai 2023
Kommunizieren
- Verbesserungen der Anzeige für wartende Nachrichten
Contact Center
- Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für englische Sprachregionen
- Verbesserung der Arbeitsabläufe bei der Erstellung von Gamification-Metriken
- Verbessern Sie die Genauigkeit des Predictive Routing mit Teilnehmerdaten
- Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen zusätzlich die englische Sprache
Integrationen
- Unterstützung für die Ausgabe im JSON-Format in Trigger-Benachrichtigungen
- Unterstützung bei der Erstellung von Triggern für das Thema Benutzeraktivitäten
Verwerfungen und Ankündigungen
- JourneyCustomer-Cookie-ID von GDPR-API-Themen Antwort veraltet
- LiveNow Berechtigungsänderung
3. Mai 2023
Kommunizieren
- Unterstützung für MDM-Browser-Authentifizierung für Communicate für iOS
Contact Center
- Zusätzliche Genauigkeit der Sprachtranskription für Arabisch
- Microsoft Edge Chromium, Firefox und Browser-Erweiterungen unterstützen die Bildschirmaufzeichnung mit Genesys Cloud Background Assistant
- Automatische Neuplanung von Kontakten, die in der Zeitzone übersprungen wurden
Plattform
- Identifizieren Sie ungenutzte Rollen und Berechtigungen in der Admin UI
- Anzeige der Anzahl der Interaktionen, die aufgrund einer Zeitüberschreitung über eine nicht prädiktive Routingmethode geleitet wurden
Verwerfungen und Ankündigungen
- BYOC Premises-Customer VM Solution Veraltung
27. April 2022
Kontaktzentrum
- Authentifiziertes Web-Messaging
- "Bringen Sie Ihre eigenen Schlüssel mit" für die Verschlüsselung von Aufzeichnungen
- SSML-Unterstützung für Sprachfunktionen in Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Unterstützung von gebührenfreien Nummern und langen Vorwahlen in NANP für ausgehende SMS-Kampagnen
- Zuordnung von sekundären Anwesenheitsstatus zu Aktivitätscodes des Workforce Management
- Workforce Management Ansicht Adhärenzerlaubnis
Abschaffung
- Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements
6. April 2022
Kommunizieren
- Remote-Adresse als Notfalladresse für Genesys Cloud Voice festlegen (Ray Baum's Act)
Kontaktzentrum
- Inline-Bilder in vorgefertigten Antworten
- Anrufanalyse und Anrufbeantwortererkennung können deaktiviert werden
- Verbesserungen der E-Mail-, Nachrichten- und Chatprotokolle
- Konfigurieren Sie Workforce-Management-Aktivitäten als unterbrechbar für Coaching
Abschaffung
- Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements
16. März 2022
Kontaktzentrum
- Einführung der Unterstützung von Architect in-queue flow für digitale Abläufe
- Erweiterungen der Berechtigungen für Architektentabellen
- Anpassen des Flusses eingehender Nachrichten basierend auf der Aktionskarte
- Option "Mir zuweisen" für Qualitätsmanagement-Bewertungsaufgaben
- Unterstützung der portugiesischen Sprachtranskription
- Portugiesische Programme, Themen und Phrasen unterstützen
9. März 2022
Kontaktzentrum
- Einführung des in Architect integrierten Voicemail-Flusses
- Sichten auf Flussmeilensteine, Flussergebnisse und Aktualisierungen der Leistungssicht
- Verbesserungen der Ansicht "Geplante Rückrufe
- Erweiterte Details des Auditprotokolls zum Workforce Management
- Anzeige des Erstellungsdatums und der Erstellungszeit eines Zeitplans oder einer Prognose
- Inspirierende Zitate Ersatz
Integrationen
- Maximale Instanzen pro Organisation für die Amazon EventBridge-Integration
Abschaffung
- Entfernung des horizontalen Skriptbereichs in der Agenteninteraktions-Benutzeroberfläche
- Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements
12. Januar 2022
Kontaktzentrum
- Segmente für Zugangskontrolle und Anrufaufzeichnung
Abschaffung
- Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements
8. Dezember 2021
Kontaktzentrum
- Coaching und Überwachung der Sprachinteraktion
- Datenaktionen als Pre-Call- oder Post-Call-Regelaktion für Sprachkampagnen
- Automatische Bot-Antworten
- Zuweisung des Flow-Ergebnisses innerhalb der Abteilungen
- Sentiment-Score-Metrik zur Transcripts Aggregate API hinzugefügt
- Unterstützung für polnische Sprachtranskription
Abschaffung
- Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements
- Änderung des API-Endpunkts für unterstützte Topic-Spotting-Dialekte
17. November 2021
Kontaktzentrum
- Verbesserungen der arbeitsfreien Zeit für das Workforce Management
- Ensemble-Modell und Theta-Methode für die automatische Vorhersage der besten Methode für das Workforce Management
- Zusätzliche Spalten und Filter in Ansichten „Warteschlangenleistung“
- Zusätzliche Aufzeichnungs- und Auswertungsfilter und Spalten in der Interaktionsansicht
- Development Aggregate API für Entwicklungs- und Feedback-Module
- Zusätzliche Unterstützung der spanischen Stimmungsanalyse
- Erlaubnis zum Herunterladen von Aufnahmen
22. September 2021
Kontaktzentrum
- Globale Barge-in-Konfiguration in Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Alerting-Spalte in Leistungsübersichten und Warteschlangenaktivitätsansichten
Plattform
- Automatisches Backfilling von Rollen mit neuen Berechtigungen
- Genesys Kundenbetreuung Paarung
14. Oktober 2020
Kommunizieren
- Signaltöne für die Leitungsaufzeichnung konfigurieren
Kontaktzentrum
- Berichte zur E-Mail-Leistungsanzeige
- Analytics Aggregates Endpoint API für die Stimmungsanalyse
Integrationen
- Einführung in die Microsoft Teams-Integration
Plattform
- Collaborate-Video deaktivieren
Abschaffung
- Begrenzung des Interaktionsverlaufs für externe Kontakte und Organisationen auf 30 Tage Abschaffung
- Änderung der Standard-Wortwahrscheinlichkeit in den Einstellungen für die Sprach- und Textanalyse
8. April 2020
Kontaktzentrum
- Einführung von Architect-Workflows und Architect-Flow-Aktionen für Predictive Engagement
- Salesforce-Lead-Erstellung und Kampagnenverknüpfung mit Predictive Engagement
- Digitale Kanäle zu Abonnements hinzufügen
- Zurücksetzen der Routing-Punktzahl eines Agenten nach Präsenzänderungen
- Geplante Rückrufe Ansicht Berechtigungen ändern
Abschaffung
- Änderung der ACD-Routing-Berechtigungen
1. April 2020
Kontaktzentrum
- Abmelden eines Agenten aus der Genesys Cloud aus den Agentenansichten
- Trennen eines Agenten von einer Station
- Web-Chat-Widget-Unterstützung für Barrierefreiheit
- Verwendung von * und # als Abschlusszeichen in Architektenanrufen
- Neue Schriftarten und Schriftgrößen in ACD-E-Mails
Plattform
- Collaborate-Chat deaktivieren
- Erweiterungen beim Kauf von Premium-Anwendungen
Abschaffung
- Abschaffung des TLS 1.0-Protokolls
- Verschiebung der Änderung von ACD-Routing-Erlaubnissen
25. März 2020
Kontaktzentrum
- Amazon Lex-Integration in der AWS-Region Asien-Pazifik (Sydney)
Plattform
- Go SDK
Abschaffung
- Verschiebung der Änderung von ACD-Routing-Erlaubnissen
- WFM-Prognosen für die Arbeit nach dem Anruf und die durchschnittliche Gesprächszeit - Verschiebung der Abschreibung
4. März 2020
Kontaktzentrum
- Verbesserungen der Leistungs-Dashboards
- Leistungsübersichten öffentliche Option
- Filter für Benutzer nach Gruppe in Agentenübersichtsansichten
- Exportansicht ausgewählte Spalten und Reihenfolge
- Konfigurieren Sie die Nutzungseinstellungen pro Agent oder pro Organisation
Abschaffung
- Ansicht des Kontaktzentrums im Menü Leistung veraltet
19. Februar 2020
Kontaktzentrum
- Unterstützung von Kurzcodes für SMS-Nachrichten
Plattform
- Neue Überwachungsmetrik in Analytics API
Abschaffung
- Änderung der ACD-Routing-Berechtigungen
- WFM-Prognosen für die Arbeit nach dem Anruf und die durchschnittliche Gesprächszeit (Deprecation)
- TLS 1.0-Protokoll für Datenaktionen veraltet
- beseitigung der Verwerfung des iOS Supervisor Chats
22. August 2018
Plattform
- Neue Funktionen in Kürze
Kontaktzentrum
- Fortgeschrittene Techniken für kurzfristige Prognosen zum Personalmanagement
- Granulare Berechtigungen in Architect
- Zugriff auf Architect über das Menü Routing
- Spalte "Nachbearbeitungsnotizen" in der Ansicht "Interaktionen" und der Detailansicht "Agenteninteraktionen
- Unterstützung der dänischen Sprache
18. Juli 2018
Plattform
- Verbessertes Kunden-Onboarding
Kontaktzentrum
- Zuweisen von Fähigkeiten ohne die Master-Admin-Rolle
- Verbessertes Erscheinungsbild des Webchats
- Verbesserte XLS-Formatierung für Berichte
20. Juni 2018
Plattform
- Kunden-App SDK
Kontaktzentrum
- Erweiterung der Liste der Produkte, Rollen und Berechtigungen
25. April 2018
Kommunizieren
- Einführung von BYOC (Bring Your Own Carrier)
Kontaktzentrum
- Ein- und Ausklappen von Aktionen in Architect
- Anrufe in Warteschlange übertragen
- Omnichannel-Interaktionsverlauf für die Lizenzierung von externen Kontakten
2. August 2017
8. Juni 2016
Genesys Cloud-Plattform
- Hilfe-Panel
Engage
- Erlaubnis zur Aktivierung der Warteschlange
- Benutzerdefinierte Interaktionsdetails für Web-Chats
- Agenten-Alias für Web-Chats
19. Februar 2016
Zusammenarbeiten
- Werkzeug für Massenrollenzuweisung
Integrationen
- Unterstützung mehrerer Regionen für Genesys Cloud für Salesforce
- Unterstützung mehrerer Regionen für Genesys Cloud für Zendesk
