Genesys Cloud - Routing-Tag

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Routing-Versionshinweise“ enthalten.
3. Mai 2023

Kommunizieren

  • Unterstützung für MDM-Browser-Authentifizierung für Communicate für iOS

Contact Center

  • Zusätzliche Genauigkeit der Sprachtranskription für Arabisch
  • Microsoft Edge Chromium, Firefox und Browser-Erweiterungen unterstützen die Bildschirmaufzeichnung mit Genesys Cloud Background Assistant
  • Automatische Neuplanung von Kontakten, die in der Zeitzone übersprungen wurden

Plattform

  • Identifizieren Sie ungenutzte Rollen und Berechtigungen in der Admin UI
  • Anzeige der Anzahl der Interaktionen, die aufgrund einer Zeitüberschreitung über eine nicht prädiktive Routingmethode geleitet wurden

Verwerfungen und Ankündigungen

  • BYOC Premises-Customer VM Solution Veraltung

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22. März 2023

Kommunizieren

  • Transkription für Communicate-Sprachnachrichten
  • Aktive Lautsprecheranzeigen

Contact Center

  • Zusätzliche Verbesserungen der Genauigkeit der Sprachtranskription für Spanisch
  • Genehmigung von Anträgen auf Freizeitausgleich auf der Grundlage des Einstellungsdatums des Bediensteten
  • Bewertungsquelle in Bewertungskarten
  • Verbesserte Paginierungssteuerung in Arbeitsbereichsansichten für Analysen
  • Übersichtsdiagramm für die Warteschlangenleistung
  • Metrische Werte in Ansichten mit Dauerstatistiken
  • Transkription für Communicate-Sprachnachrichten
  • Eingeschränkter Zugang zu Details über Predictive Routing Agents
  • Löschen einer Wissensbasis

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Abschaffung der Auswahlfilter in der Analytics-API in Predictive Engagement

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25. Januar 2023

Zusammenarbeiten

  • Kontrolle des Zugriffs auf den Chat-Befehl /giphy

Kontaktzentrum

  • Metriken für die Rückrufergebnisse
  • Unterstützung bei der Bewertung
  • Erweiterungen für die Erstellung von Bewertungs-, Umfrage- und Beurteilungsformularen
  • Zusätzliche Verbesserungen der Genauigkeit der Sprachtranskription für Spanisch

Plattform

  • Lösungen, Abonnementpläne, Lizenzierung und Preise auf der Homepage des Resource Center

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Abschaffung der Auswahlfilter in der Analytics-API in Predictive Engagement

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14. Dezember 2022

Kommunizieren

  • WebHID-Technologie für Jabra-Headsets
  • Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Telefonieadministratoren

Kontaktzentrum

  • Genesys Agent Assist verfügbar in Genesys Cloud Embedded Clients
  • Importieren und Exportieren von Artikeln der Wissensdatenbank in zusätzlichen Formaten
  • Keine Eingabe-Timeout-Einstellungen in Genesys Digital Bot Flows
  • Aufruf digitaler Bot-Ströme aus architektonischen In-Queue-Nachrichtenströmen
  • Stimmungsdaten in den Ansichten "Agenten-Warteschlange" und "Warteschlangen-Agent
  • Verbesserung des Themenspottings
  • Unterstützung für japanische Programme, Themen und Phrasen
  • Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit von Nachrichten und E-Mails auf der Registerkarte "Transcript
  • Aktualisierung der Benutzeroberfläche von Genesys Cloud Forecasting

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats
  • CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

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7. Dezember 2022

Kommunizieren

  • Klingeltonoptionen für Web- und Desktopanwendungen

Kontaktzentrum

  • Bericht über die Auswirkungen von Predictive Routing auf Warteschlangen
  • Begrenzte Angaben zu Interaktionen, die älter als 1,5 Jahre sind, in allen Regionen verfügbar
  • Automatische Suche nach Rückrufen und ausgehenden Kampagnenanrufen im Profilbereich
  • Offset-Parameter in der Aufzeichnungs-API für Massenaufträge hinzugefügt
  • Endpunkte der Liste "Nicht kontaktieren" zum Entfernen von Datensätzen
  • Genesys Messenger Unterstützung für Hebräisch
  • Tempo-Symbol in Genesys Cloud
  • Verbesserung der Zugänglichkeit des Zeitplans für das Personalmanagement
  • Verbesserungen der Zugänglichkeit von Knowledge Workbench V2

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Abschaffung der Unterstützung für den Legacy-Browser Microsoft Edge

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2. November 2022

Kommunizieren

  • Internationale Rufnummernpläne als Änderung der abgehenden Routen

Kontaktzentrum

  • Einführung von Genesys Cloud digitalen Lizenzen
  • Agentenlose E-Mail-Benachrichtigungen
  • Ausgehende E-Mail-Kampagnen
  • Empfangsbestätigungen für den Zustellungsstatus ausgehender E-Mail-Kampagnen
  • Verwalten von Zeitzonen für ausgehende E-Mail-Kampagnen
  • Erhöhte E-Mail-Größenbegrenzung für benutzerdefinierte SMTP-Integrationen
  • Neue Filter und Spalten in der Ansicht Inhaltssuche
  • AudioHook Abrechnung nur bei aktiver Nutzung
  • Kumulative Uploads von externen Metriken für Leistungs-Scorecards

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Änderung des API-Endpunkts für lokale Schlüsseleinstellungen im Aufzeichnungsdienst
  • CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

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26. Oktober 2022

Kontaktzentrum

  • Prädiktive Bewertung des Nutzens von Routing für bevorzugtes Agent-Routing
  • Dimension der Zieladresse im Gesprächsdatensatz
  • Verbesserungen bei der Zugänglichkeit der Workforce Management UI

Abschaffung

  • API-Standardprofiländerung für Gamification-Metriken

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5. Oktober 2022

Kontaktzentrum

  • Gruppen für Fertigkeitsausdruck
  • Definieren Sie die Ringmitgliedschaft nach Warteschlange
  • Verbesserter Import und Export der Knowledge Workbench V2
  • Agentennutzung in verbesserten Berechnungen der geschätzten Wartezeit
  • Plattform

    • API Explorer aktualisieren
    • Aktualisiertes Genesys Knowledge Network

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    28. September 2022

    Kontaktzentrum

    • Karten für Bot-Gespräche
    • Karussells für Bot-Konversationen
    • Manuelle Zuweisung wartender Interaktionen
    • Routing-Metriken zu den Ansichten "Warteschlangen-Agentendetails" und "Agenten-Warteschlangendetails" hinzugefügt
    • Interaktionsansichten Faxspalte und Filter
    • Text-zu-Sprache-Integration (TTS) von Microsoft Azure Cognitive Services

    Plattform

    • Verbesserte Indikatoren für Benutzeraktivitäten
    • Genesys Cloud Abonnement Namensaktualisierungen

    Abschaffung

    • Änderung des API-Standardprofils für die Verschiebung von Gamification-Metriken

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    3. August 2022

    Kontaktzentrum

    • Einführung der Speech-to-Text (STT)-Integration von Microsoft Azure Cognitive Services
    • Benutzerdefinierte Nutzlast für Google Cloud Dialogflow-Sprachmodelle
    • Analysieren Sie vorausschauende Routing-Entscheidungen
    • Dynamische Sortierung der Kontaktliste während einer laufenden Kampagne

    Plattform

    • Verbesserte Validierung der Telefonnummer in Verzeichnisprofilen

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    13. Juli 2022

    Zusammenarbeiten

    • Verbesserungen der Genesys Cloud-Video-Chat-Einstellungen

    Kommunizieren

    • Einführung der BYOC-Hardwarelösung für Kunden vor Ort
    • Zusätzliche LATAM-Nummern für Genesys Cloud Voice in US, Kanada und EMEA

    Kontaktzentrum

    • Übersicht über Thementrends und Detailansichten
    • Verbesserung der ACD-Kenntnisse und der Sprachkenntnisse der Agenten bei der Weiterleitung
    • Verbesserte Standardprogrammliste in den Sprach- und Textanalyseeinstellungen
    • Unterstützung für die Transkription japanischer Sprache

    Abschaffung

    • Website-Besucherzählung API-Änderung

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    6. Juli 2022

    Kontaktzentrum

    • Einführung von Contact Center-Arbeitsteams
    • Detailbericht zur Predictive Routing-Warteschlange
    • Externe Metriken für Leistungsindikatoren
    • Konsolidierung von Themen und Stimmungsbildern
    • Amazon Lex-Integration in der AWS-Region Kanada (Zentral)

    Integrationen

    • SMTP-Server-Integration E-Mail-Fehlerbenachrichtigungen für Agenten

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    4. Mai 2022

    Kontaktzentrum

    • Verbesserungen des Zeitplans des Workforce-Management-Agenten
    • Erweiterte MMS-Unterstützung für eingehende SMS-Nachrichten
    • Ausgehende MMS-Unterstützung für SMS-Nachrichten
    • DNC.com-Integration für "Nicht kontaktieren"-Listen Erweiterungen
    • Leistungsbericht für Warteschlangen mit vorausschauendem Routing
    • Möglichkeit, PII aus Voicemail- und Fax-Benachrichtigungen zu entfernen

    Integrationen

    • Amazon EventBridge-Themen für Konversations- und Flussmetriken

    Plattform

    • API-Nutzungsbericht
    • CX als Code-Unterstützung für Architect-Flows
    • Verbesserung der Dokumentation der Genesys Cloud Fair Use Policy

    Abschaffung

    • Abschaffung von Anträgen auf Freistellung für nicht aufeinanderfolgende Tage im Rahmen des Workforce Management

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    30. März 2022

    Kontaktzentrum

    • Prädiktives Routing für E-Mail-Interaktionen
    • Prädiktives Routing für Nachrichteninteraktionen
    • Verbesserungen der Coaching-UI
    • Coaching und Lernen durch Zugang zur Abteilung
    • Architekt Flush Audio Aktion
    • Parallele Erstellung von Slots und Slot-Typen in Genesys Dialog Engine Bot Flows
    • Genesys Dialog Engine Bot Flows Unterstützung für Französisch, Deutsch, Italienisch und Spanisch

    Plattform

    • Das Developer Center hat ein neues Aussehen
    • Einführung von Developer Center Notifications Monitor

    Abschaffung

    • Abschaffung der Anträge auf Freistellung für nicht aufeinanderfolgende Tage im Rahmen des Workforce Management

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    9. März 2022

    Kontaktzentrum

    • Einführung des in Architect integrierten Voicemail-Flusses
    • Sichten auf Flussmeilensteine, Flussergebnisse und Aktualisierungen der Leistungssicht
    • Verbesserungen der Ansicht "Geplante Rückrufe
    • Erweiterte Details des Auditprotokolls zum Workforce Management
    • Anzeige des Erstellungsdatums und der Erstellungszeit eines Zeitplans oder einer Prognose
    • Inspirierende Zitate Ersatz

    Integrationen

    • Maximale Instanzen pro Organisation für die Amazon EventBridge-Integration

    Abschaffung

    • Entfernung des horizontalen Skriptbereichs in der Agenteninteraktions-Benutzeroberfläche
    • Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements

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    23. Februar 2022

    Plattform

    • Genesys Cloud Angebotspaket und Preisänderungen
    • BYOC Cloud Preismodell ändert sich
    • Preisänderungen für die faire Nutzung von Sprachübertragungen

    Kontaktzentrum

    • Agenteneigene Rückrufanforderungen und Ansicht "Geplante Rückrufe
    • Skill Matching für vorausschauendes Routing
    • Niederländische und koreanische Sprachtranskriptionsansicht und Suchunterstützung

    Abschaffung

    • Architekt Get Journey Sessions nach Kundenaktion entfernen

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    9. Februar 2022

    Kontaktzentrum

    • Einführung von Agent Assist in ausgewählten Regionen
    • Verwendung von Architect-System- und Benutzer-Prompts in Genesys Dialog Engine Bot Flows
    • Verbesserungen bei der Verwaltung von Arbeitsschichten und der Schichthistorie
    • Aktualisieren von ACD- und Sprachkenntnissen für eine Interaktion in einer Warteschlange mit Routing-API

    Abschaffung

    • Workforce Management Freistellungsanträge für nicht zusammenhängende Tage Abschaffung

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    10. November 2021

    Kontaktzentrum

    • Bot Performance-Ansichten
    • Routing-Detailspalten in Leistungsansichten
    • Erweiterungen der offenen Messaging-API

    Integrationen

    • Hinzufügen von Nicht-E.164-Nummern zum Feld „Andere Telefonnummer“ für die Zusammenarbeitsintegration

    Abschaffung

    • Abschaffung der Metadaten-Endpunktanmerkung der Recording Services-API

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    3. November 2021

    Kontaktzentrum

    • Überwachen des laufenden Wertes des Predictive Routing
    • Stimmungsanalysespalten in Leistungsansichten
    • Zusätzliche Entwicklungs- und Feedbackmodule für Agenten

    Abschaffung

    • Abschaffung der Anruffunktion von Collaborate auf mobilen Geräten

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    25. August 2021

    Kommunizieren

    • Conversation-Header-Unterstützung für BYOC Cloud-Trunks
    • Erhöhung des Ports der DID-Nummer für Genesys Cloud Voice

    Kontaktzentrum

    • Aktualisieren von ACD- und Sprachkenntnissen für eine Interaktion in einer Warteschlange mit Routing-API

    Plattform

    • Datentabellen innerhalb von Abteilungen zuordnen

    Abschaffung

    • Max Calls-Ersatz für BYOC-Cloud-Trunks

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    23. Juni 2021

    Kontaktzentrum

    • Einführung von Predictive Routing
    • Agentenentwicklungsansichten für Entwicklungs- und Feedbackmodule und Coachingtermine
    • Sprachcoaching-API für die Anrufüberwachung

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    2. Juni 2021

    Kontaktzentrum

    • Einführung der Amazon Lex V2-Integration mit Architect-Flows
    • Erhöhte Routing-Dauer für Bullseye- und Preferred-Agent-Methoden
    • Sofort einsetzbare Themen für die Sprach- und Textanalyse
    • Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für englische Sprachregionen

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    31. März 2021

    Kommunizieren

    • Benutzerdefinierter SIP-Antwortcode für die maximale Anrufeinstellung in Trunk-Konfigurationen

    Kontaktzentrum

    • Neue Registerkarten für die Warteschlangenkonfiguration
    • Wartende Interaktionen in einer Warteschlange manuell zuordnen

    Integrationen

    • Okta für Genesys Cloud SCIM

    Abschaffung

    • Änderung der Coaching-Berechtigungen
    • CIDR-IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienst ändern

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    17. März 2021

    Plattform

    • Das Ressourcenzentrum hat ein neues Aussehen
    • Befehlszeilenschnittstelle für die Verwaltung von Genesys Cloud

    Kontaktzentrum

    • Geplante Exporte für Leistungsansichten
    • Anpassen der Priorität wartender Interaktionen mit der Routing Conversations API

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    2. Dezember 2020

    Kommunizieren

    • Genesys Cloud Voice in Österreich, Polen und Portugal
    • Erneuerung des BYOC-Cloud-Zertifikats

    Kontaktzentrum

    • Granulare Berechtigungen für Terminplanung, Anrufweiterleitung und Notfälle
    • Erweiterungen der Leistungs-Dashboards
    • Neue Spalten in Agentenansichten
    • Verbesserung der Aggregatabfrage für Reisen in der Analytics API

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