Genesys Cloud - Routing-Tag

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Routing-Versionshinweise“ enthalten.
16. September 2020

Kontaktzentrum

  • Multi-Monitor-Bildschirmaufzeichnung
  • Manuelle Zuweisung wartender Interaktionen an Agenten über APIs
  • Bewertungsbogen Frage Gruppe Gewichtsveränderungen

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8. April 2020

Kontaktzentrum

  • Einführung von Architect-Workflows und Architect-Flow-Aktionen für Predictive Engagement
  • Salesforce-Lead-Erstellung und Kampagnenverknüpfung mit Predictive Engagement
  • Digitale Kanäle zu Abonnements hinzufügen
  • Zurücksetzen der Routing-Punktzahl eines Agenten nach Präsenzänderungen
  • Geplante Rückrufe Ansicht Berechtigungen ändern

Abschaffung

  • Änderung der ACD-Routing-Berechtigungen

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22. Januar 2020

Kontaktzentrum

  • Blindübertragung zur Verbesserung von Sprachinteraktionen

Integrationen

  • Google Dialogflow Sprachintegration für eingehende Anrufe, Warteschlangen und ausgehende Anrufe

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9. Oktober 2019

Kontaktzentrum

  • Einführung der bevorzugten Weiterleitung von Agenten
  • Verbesserungen der Co-Browse-Sitzung

Plattform

  • Verbesserung der Organisationseinstellungen

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23. Januar 2019

Kontaktzentrum

  • MOS-Bewertungen für Sprachinteraktionen
  • Aktion "Antwort senden" im Nachrichtenfluss des Architekten
  • Erweiterungen der Genesys Cloud-Planung
  • Niederländische TTS- und ASR-Sprachunterstützung
  • Bildkomponentenerweiterung für Skripte

Integrationen

  • Amazon Lex-Integration für eingehende Nachrichtenflüsse

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