Genesys Cloud - Salesforce-Tag
Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Salesforce-Versionshinweis-Tag enthalten.
8. April 2020
Kontaktzentrum
- Einführung von Architect-Workflows und Architect-Flow-Aktionen für Predictive Engagement
- Salesforce-Lead-Erstellung und Kampagnenverknüpfung mit Predictive Engagement
- Digitale Kanäle zu Abonnements hinzufügen
- Zurücksetzen der Routing-Punktzahl eines Agenten nach Präsenzänderungen
- Geplante Rückrufe Ansicht Berechtigungen ändern
Abschaffung
- Änderung der ACD-Routing-Berechtigungen
27. September 2017
Plattform
- Benachrichtigungs-API-Thema und Open-Source-Projekt für WFM-RTA-Integrationen
Kontaktzentrum
- Architekt Call.CurrentQueue eingebaute Variable für In-Queue-Call-Flows
- Globale Einstellungen für ausgehende Kampagnenanrufe
Integrationen
- Chat-Protokolle in Salesforce-Aktivitätsdatensätzen speichern
9. August 2017
Kontaktzentrum
- Datenaktionen in Agentenskripten
Integrationen
- Weiterleitung von Salesforce-E-Mails durch Genesys Cloud für Salesforce
28. Juni 2017
Kontaktzentrum
- Bildschirmfreigabe für Sprachinteraktionen
- Call Data Action für Anrufabläufe in Architect
Integrationen
- Aufruf von Datenaktionen für Salesforce-Datenaktionen
10. Mai 2017
Kontaktzentrum
- Co-Browse mit Chat-Interaktionen
- Outbound-Kampagne Detaillierter Bericht zur Versuchshistorie
- Chinesische und niederländische Sprachunterstützung in Architect
- Call Data Action für E-Mail-Flüsse in Architect
Integrationen
- Salesforce-Datenaktionen
1. Februar 2017
Plattform
- Relaunch der Admin-UI
Kontaktzentrum
- ACD-Unterstützung für Chats in Client-Integrationen
- Genesys Cloud für Salesforce und Omni-Channel-Statusabgleich
- ACD-Routing von Chat- und E-Mail-Interaktionen Dritter
- Warteschlangen Leistungsübersicht und Detailansichten
- IVR-Prompt-Unterstützung für Ordnungszahlen
- Unterstützung der italienischen Sprache in Architect
2. März 2016
Plattform
- Neuer Support-Workflow für Genesys Cloud Pro+ Organisationen
Zusammenarbeiten
- Neue Benutzeroberfläche für die Profileinrichtung
- Möglichkeit, Video-Chats in einem Pop-Out-Fenster zu öffnen
Kontaktzentrum und Communicate
- Gruppenring
- Möglichkeit, Interaktionen über die Agenten-Benutzeroberfläche zu kopieren
Integrationen
- Single Sign On-Unterstützung für Okta
- Single Sign On Unterstützung für SFDC
- Verbesserungen an Genesys Cloud für Salesforce
- Salesforce Data Dip Connector ist jetzt in der Region Ostasien (Japan) verfügbar
- Oracle Cloud Service Data Dip Connector ist jetzt in der Region Ostasien (Japan) verfügbar
- Web Services Data Dip Connector ist jetzt in der Region Ostasien (Japan) verfügbar
- Zendesk Data Dip Connector ist jetzt in der Region Ostasien (Japan) verfügbar
23. Oktober 2015
Kommunizieren
- Anrufweiterleitung ist jetzt verfügbar
Zusammenarbeiten
- Verbesserungen der Chat-Liste
- Neue Chat-Befehle
- Desktop-Unterstützung für native Leerlaufbehandlung
Integrationen
- Oracle Service Cloud Data Dip Connector ist jetzt in der Region Asien-Pazifik und der Europäischen Union verfügbar
- Zendesk Data Dip Connector ist jetzt in der Region Asien-Pazifik und der Europäischen Union verfügbar
- Weitere Informationen zur Routing-Verbindung für Salesforce-Objekte
16. Oktober 2015
Kommunizieren
- Eingehendes Ein-Nummern-Fax
Zusammenarbeiten
- Möglichkeit, Dokumente über einen einfachen Link mit externen Parteien zu teilen
- Möglichkeit zur Konfiguration von Sicherheitsprofilen für den Dokumentenzugriff
Integrationen
- Web Services Data Dip Connector ist jetzt in der Region Asien-Pazifik und der Europäischen Union verfügbar
- Salesforce Data Dip Connector ist jetzt im Asien-Pazifik-Raum und in der Europäischen Union verfügbar
- Aktualisierungen für den Zendesk Screen Pop Connector
