Genesys Cloud - Planungs-Tag
Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Scheduling Release Notes“ enthalten.
16. September 2024
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Verbesserungen bei Arbeitselementabfragen und -filtern
- Direkter Zugriff auf Interaktionsdetails über die Registerkarte „Customer Journey“
- Verbesserte Listenansicht der Arbeitselemente mit Spaltenauswahl und erweiterter Filterung
- Webmessaging-Unterstützung in der Region Zürich (EUC2)
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserungen bei Agent Assist Performance, Predictive Routing Queue Detail und Digital Insights Dashboard
- Indikatoren für Echtzeit-Datenaktualisierungen in Analyseansichten
- Anzeigen akustischer Daten in Thementrends sowie in den Themenansichten „Agent“, „Warteschlange“ und „Flow“
Produktivität der Mitarbeiter
- Verbesserte Kontrolle über den Zugriff auf die Agentenunterstützung
- Genesys Agent Copilot und Genesys Agent Assist für die Bereitstellung von Outbound-Wissen
Offene Plattform
- Hardware- und Betriebssystemunterstützung für große CHS-Geräte
- Verbesserungen der Benutzeroberfläche für die Genesys Cloud Voice-Nummernverwaltung
Mitarbeiterbindung
- Personalmanagement mit minutengenauer Planung
22. Juli 2024
Kontoführung
- Abrechnungsoption für stündlich interagierende Benutzer
Kundeninteraktion
- Markdown-Unterstützung in Webnachrichten hervorheben
- Ausgehende offene Nachrichten im Auftrag einer Warteschlange
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für Portugiesisch
- Einführung digitaler Leistungsüberwachungsansichten
Produktivität der Mitarbeiter
- Genesys Agent Assist für die japanische Sprache verfügbar
Selbstbedienung und Automatisierung
- Auswählen mehrerer Segmente in Wissensartikelvariationen
- Genesys Knowledge Workbench und Knowledge Portal-Support für Hindi, Ungarisch, Thailändisch, Ukrainisch und Vietnamesisch
- Einführung des Architect Replay-Modus
- Erweiterte Architect-Ausführungsdatenfunktionen für alle Flows
Mitarbeiterbindung
- Verbesserte Navigation zwischen veröffentlichten Dienstplänen im Workforce-Management-Dienstplaneditor
- Ausschreibung des Arbeitsplans für Genesys Cloud Workforce Management
11. März 2024
Mitarbeiterbindung
- Automatisierte Abwesenheitsgenehmigung für gruppierte Agenten
Selbstbedienung und Automatisierung
- Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen die katalanische Sprache
Produktivität der Mitarbeiter
- Feedback zum Wissensartikel zu Genesys Agent Assist
- Öffentliche APIs für Collaborate-Chatroom-Verwaltung und Chat-Nachrichten
- Entfernen Sie Benutzer aus Collaborate-Chatrooms
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Genauigkeit der Transkription der Muttersprache für Italienisch
Kundeninteraktion
- Fähigkeitsbasiertes Wählen für Vorschau- und progressive Kampagnen
- Konfigurieren Sie Labels, um Interaktionen zu verwalten
- Genesys Cloud Voice in Italien
- Aktualisierte Predictive Engagement-Benutzeroberfläche
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltete Funktionen Ansicht "Ausgehende Suche - Audits
- Veraltete Funktionen Native X (ehemals Twitter) Direktnachrichtenkanal eines Drittanbieters
25. Oktober 2023
Kundeninteraktion
- Hinzufügen von Medien zu einer ausgehenden SMS-Kampagne
- Architektur des Zugriffs von Sprachflüssen auf eingehende Header bei BYOC-Cloud-Anrufen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Aktualisierung des Bewerterwerts auf der Grundlage der Einreichung
- Regel für In-App-Toast-Benachrichtigung erstellen
- Analytics Performance-Ansichten Zugänglichkeitsverbesserungen
Mitarbeiterbindung
- Freigabe der Qualitätsbewertung für Wiederholungen
- Zuordnung von Qualitätsmanagementbewertungen
- Anzeige von Zeitsalden aus einem externen HR-System in Genesys Tempo
- Anfechtung abgeschlossener Qualitätsmanagement-Bewertungen
6. September 2023
Kundeninteraktion
- Zusätzliche EMEA-Nummern für Genesys Cloud Voice in den USA, Kanada und Europa
- Zusätzliche APAC-Nummern für Genesys Cloud Voice in den USA, Kanada und Europa
- Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen die japanische Sprache
Daten, Analytik und Berichterstattung
- WebRTC Media Helper in Analytics
Selbstbedienung und Automatisierung
- Verbesserung des Architektur-Zooms und Entfernung der alten Umschaltfunktion auf der Benutzeroberfläche
Mitarbeiterbindung
- WEM-Aktivitätsansichten im eingebetteten Client von Genesys Cloud für Salesforce
- Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Telefonieadministratoren
Verwerfungen und Ankündigungen
- Suche Audits APIs Verwerfung Aufschub
