Genesys Cloud - Skript-Tag

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Skript-Versionshinweis-Tag enthalten.
8. März 2023

Zusammenarbeiten

  • Zeit für die Rückkehr zum vorherigen Status nach dem Trennen und erneuten Verbinden der Benutzer einstellen

Kommunizieren

  • Nummern in den USA und Kanada für Genesys Cloud Voice EMEA-Regionen verfügbar

Kontaktzentrum

  • Einführung des Genesys Cloud Background Assistant für Bildschirmaufnahmen mit der Web-App
  • Einführung der regionalen Speicherung von Gesprächsaufzeichnungen
  • SSML-Unterstützung in Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Neuer Endpunkt für die Suche
  • Neue Variablen und Verbesserungen für Skripte
  • Verbesserte Funktionalität der Nicht-Kontakt-Liste (DNC) zur Unterstützung benutzerdefinierter Werte
  • Aktualisierung der Anrufklassifizierung übermitteln

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12. Oktober 2022

Kontaktzentrum

  • Eine einzige Kundenansicht mit Identitätsauflösung, die in allen Regionen verfügbar ist
  • Einführung von Genesys Enhanced Text-to-Speech Integration
  • Shift Trading auf iOS- und Android-Geräten
  • Sichere Botströme in Architect
  • Audit-Log-Viewer für Aktionskarten
  • Agent Locale Scripter-Variable für die vom Agenten gewählte Sprache
  • Stimmungsfeedback, Inhaltssuche und Aktualisierung der Interaktionsansicht

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17. August 2022

Kontaktzentrum

  • Variablen für Agenten-Skriptdesigner auflisten
  • Einstellung der Indikatoren für die Eingabe von Webnachrichten

Abschaffung

  • Windows 7-Unterstützung für die Veraltung der Desktop-Anwendung
  • Website-Besucherzählung API-Änderung

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10. August 2022

Kontaktzentrum

  • Kopieren Sie ein Entwicklungs- und Feedback-Modul
  • Erweiterungen der Genesys Beyond Module
  • Konfigurieren Sie die Einstellung zur Verringerung der Latenz von Abschriften, die über die Benachrichtigungs-API gesendet werden
  • Messenger Transport Mobile SDK
  • Verwenden Sie den selbstverwalteten AWS Key Management Service für die Verschlüsselung von Konversationsdaten

Plattform

  • Einsatz in der Region Südamerika (São Paulo)

Abschaffung

  • Abschaffung der Unterstützung für den Legacy-Browser Microsoft Edge
  • Website-Besucherzählung API-Änderung

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1. Mai 2019

Kontaktzentrum

  • Verbesserungen der Interaktionspanel-Ansicht
  • Verbesserungen am Agentenskript-Fenster

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24. April 2019

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Voice in Belgien und Finnland

Kontaktzentrum

  • Erweiterung der Werte der Architektenkollektion
  • Automatisches Speichern des Agentenskripts
  • Erweiterung der Service Level Berechnung

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23. Januar 2019

Kontaktzentrum

  • MOS-Bewertungen für Sprachinteraktionen
  • Aktion "Antwort senden" im Nachrichtenfluss des Architekten
  • Erweiterungen der Genesys Cloud-Planung
  • Niederländische TTS- und ASR-Sprachunterstützung
  • Bildkomponentenerweiterung für Skripte

Integrationen

  • Amazon Lex-Integration für eingehende Nachrichtenflüsse

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29. August 2018

Plattform

  • Hochladen von Dateien in Chats deaktivieren

Kontaktzentrum

  • Skill-Konfiguration für Drittanbieter-E-Mails in Architect
  • Verbesserung der Skriptanzeige

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13. Juni 2018

Kontaktzentrum

  • Hinzufügen von Kontaktnummern zu DNC-Listen in Agentenskripten
  • Aktualisierungen der Berechtigungen für Workforce Management

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28. März 2018

Kontaktzentrum

  • Markdown in Skripten
  • Warteschlangen bei der Bearbeitung einer Person zuweisen
  • Informationen zu externen Kontaktadressen bei der Suche

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7. März 2018

Kontaktzentrum

  • Weiterleitung eingehender SMS-Nachrichten
  • Einstellungen für den Verzicht auf Compliance für Kampagnen
  • Skriptaktionen für Blind- und Konsultationstransfers

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17. Januar 2018

Plattform

  • Genesys Reaktion auf Meltdown- und Spectre-Schwachstelle

Kontaktzentrum

  • Import und Export von Skripten zwischen Organisationen
  • Schwedische und dänische IVR-Prompt-Unterstützung in Architect

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20. Dezember 2017

Kommunizieren

  • User-to-User-Informationen (UUI)
  • Telefonbereitstellung über die Cloud

Kontaktzentrum

  • Web-Chat-Zeitpläne
  • Verbesserte Unterstützung für externe Kontakte in Interaktionen
  • Maximale Abweichung von der Schichtstartzeit

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11. Oktober 2017

Plattform

  • PCI DSS Level 1-Konformität für Secure IVR
  • Verbesserte Ansicht von Abonnement-, Abrechnungs- und Nutzungsinformationen

Kontaktzentrum

  • Skripte mit E-Mail

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30. August 2017

Plattform

  • Erweiterung des Hilfefensters
  • Callback-Metriken in der Analytics-API

Kontaktzentrum

  • Skripte mit Webchat
  • Warteschlangen Leistungsansicht Export

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9. August 2017

Kontaktzentrum

  • Datenaktionen in Agentenskripten

Integrationen

  • Weiterleitung von Salesforce-E-Mails durch Genesys Cloud für Salesforce

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26. April 2017

Plattform

  • APIs für Funktionen für externe Kontakte

Kontaktzentrum

  • Kampagnen-Ereignisanzeige
  • Balkendiagramm zur Leistung der Warteschlangen
  • Eine URL aus dem Standardskript aufrufen

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11. Januar 2017

Kontaktzentrum

  • Aktion zur Abfrage überbrückter Datenquellen in Skripten
  • Maximale Anzahl von Leitungen für ausgehende Wählkampagnen
  • Unterstützung für Norwegisch und Mandarin-Chinesisch in Architect

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12. Oktober 2016

Plattform

  • Contact Center-Zugang für Drittentwickler

Kontaktzentrum

  • Skripteditor

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