Genesys Cloud - Sicherheitsanhänger

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Sicherheitsversionshinweise“ enthalten.
2. August 2023

Kontaktzentrum

  • Aktualisierte Preisstruktur von WhatsApp
  • Kopieren und Weitergeben von Interaktionsprotokollen
  • Eingehende Web-Messaging-Anfragen zur Begrenzung der Größe benutzerdefinierter Attribute
  • SMS-Kurzwahlnummer in Frankreich
  • Verbesserter Ausgleich der Arbeitslast beim vorausschauenden Routing

Integrationen

  • Zwei Optionen für die Bewertung von Warte-Interaktionen

Plattform

  • PCI DSS-Rezertifizierung
  • Genesys Cloud WhatsApp Embedded Anmeldung Self-Service Onboarding
  • Abonnieren von Ereignissen über die Betriebskonsole

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Ansicht "Ausgehende Suche - Audits
  • Obligatorische SMS-Anmeldung in den USA und Kanada

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19. Juli 2023

Kommunizieren

  • Polycom Zero Touch-Bereitstellung
  • Geben Sie eine kanadische Adresse als Notruf-Fernadresse an

Kontaktzentrum

  • Collaborate Chat-Schnellzugriff auf die letzten Chat-Nachrichten
  • Export von Interaktionsdaten in Echtzeit

Integrationen

  • Sentiment-Analyse in Google Cloud Dialogflow CX-Integrationen

Plattform

  • Unterdrückung von Anrufaufzeichnungen während des IVR-Flusses und in Warteschlangensegmenten

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12. Juli 2023

Kontaktzentrum

  • Aktualisierung der Benutzeroberfläche des Architekten
  • Konfigurieren Sie eine neue Methode für die Weiterleitung bedingter Gruppen
  • Touchpoint-Varianten für Knowledge-Workbench-Artikel

Plattform

  • Genesys Cloud CX ist FedRAMP-autorisiert auf der Stufe Moderate Impact

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5. Juli 2023

Kontaktzentrum

  • Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für zusätzliche englische Dialekte und die deutsche Schweiz
  • Verbesserte Transkriptionsgenauigkeit der muttersprachlichen Stimme für bestimmte englische Dialekte
  • Auslösen der Prozessautomatisierung bei jeder Änderung des Bewertungsstatus
  • Zuweisung einer Berechtigung zur Gewährung einer Rolle an einen Benutzer nach Abteilung

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Abschaffung der Aufschiebung der alten Dialog-Engine

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8. März 2023

Zusammenarbeiten

  • Zeit für die Rückkehr zum vorherigen Status nach dem Trennen und erneuten Verbinden der Benutzer einstellen

Kommunizieren

  • Nummern in den USA und Kanada für Genesys Cloud Voice EMEA-Regionen verfügbar

Kontaktzentrum

  • Einführung des Genesys Cloud Background Assistant für Bildschirmaufnahmen mit der Web-App
  • Einführung der regionalen Speicherung von Gesprächsaufzeichnungen
  • SSML-Unterstützung in Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Neuer Endpunkt für die Suche
  • Neue Variablen und Verbesserungen für Skripte
  • Verbesserte Funktionalität der Nicht-Kontakt-Liste (DNC) zur Unterstützung benutzerdefinierter Werte
  • Aktualisierung der Anrufklassifizierung übermitteln

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1. März 2023

Kontaktzentrum

  • Einführung der Homescreen-Konfiguration für Messenger
  • Wissensartikel im Messenger
  • Agent Log-in Log-out Bericht
  • Statusdauerdaten für Belastungen
  • Verbesserungen im Analyse-Arbeitsbereich
  • Reaktionsverzögerte Auslöser für die Prozessautomatisierung

Plattform

  • Einsatz der Satellitenregionen Hongkong, Jakarta und Paris

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Obligatorische SMS/MMS-Registrierung in den USA und Kanada
  • Verwerfung von Auswahlfiltern in der Analytics-API bei der Verschiebung von Predictive Engagement
  • Ende von Analytics Conversation Detail Endpoint API-Abfrageintervall ändern allowlist
  • CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

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15. Februar 2023

Kontaktzentrum

  • Statusmetriken für mehrere Warteschlangen auf Performance Dashboards
  • Unterstützung für Großschreibung und Interpunktion in der Transkription von Muttersprachlern für englische Transkripte
  • Verbesserte Stimmungsanalyse für Englisch
  • Unterstützung der niederländischen Sprache in der Knowledge Workbench

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Verschiebung der Erweiterung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste
  • Aktualisierungen des Verfallsdatums von gespeicherten Berichten

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8. Februar 2023

Kontaktzentrum

  • Automatische Wissenserweiterung mit Genesys Agent Assist
  • Vorgefertigte Antworten im Arbeitsbereich des digitalen CX-Agenten
  • Bilder und E-Mail-Adressen als Hyperlinks in Artikeln der Wissensdatenbank
  • Sprung zu wiederverwendbaren Aufgaben in Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Ver- und Entschlüsselung von Daten in Architektenströmen
  • Themen aus Mitteilungsprotokollen auswerten
  • Intent Miner unterstützt französische Sprache

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14. Dezember 2022

Kommunizieren

  • WebHID-Technologie für Jabra-Headsets
  • Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Telefonieadministratoren

Kontaktzentrum

  • Genesys Agent Assist verfügbar in Genesys Cloud Embedded Clients
  • Importieren und Exportieren von Artikeln der Wissensdatenbank in zusätzlichen Formaten
  • Keine Eingabe-Timeout-Einstellungen in Genesys Digital Bot Flows
  • Aufruf digitaler Bot-Ströme aus architektonischen In-Queue-Nachrichtenströmen
  • Stimmungsdaten in den Ansichten "Agenten-Warteschlange" und "Warteschlangen-Agent
  • Verbesserung des Themenspottings
  • Unterstützung für japanische Programme, Themen und Phrasen
  • Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit von Nachrichten und E-Mails auf der Registerkarte "Transcript
  • Aktualisierung der Benutzeroberfläche von Genesys Cloud Forecasting

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats
  • CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

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30. November 2022

Kontaktzentrum

  • Einführung in das Topic Mining
  • Historische Schrumpfungsdaten
  • Filter nach Thema Dialekt
  • Arbeitsplaninformationen in Agentenplanansichten
  • Unterstützung für Messenger ohne Kopfhörer
  • Erhöhte E-Mail-Größenbegrenzung für benutzerdefinierte AWS-Integrationen
  • Eingebaute Message.Message.SenderAddressInfo.email-Variable im architektonischen Nachrichteneingang
  • Microsoft Azure Cognitive Services TTS in Architect secure flows
  • E-Mail-Konfiguration UI-Updates

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9. November 2022

Kontaktzentrum

  • 988 Suizid-Hotline-Nummernplan für alle Organisationen verfügbar
  • Analysieren Sie das Feedback des Wissensoptimierers
  • Google Cloud Dialogflow CX Resell-Integration in Architect secure flows
  • Genesys Tempo™ Zugriffseinstellungen für Mitarbeiter

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19. Oktober 2022

Kontaktzentrum

  • Analysieren Sie das Feedback der Wissenswerkbank
  • Hyperlinks in Artikeln der Wissensdatenbank
  • Tippindikatoren verfügbar für Messenger Transport Mobile SDK
  • Unterstützung der Transkription arabischer Sprache

Abschaffung

  • Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats
  • CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

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14. September 2022

Zusammenarbeiten

  • Benachrichtigungen für Video-Chat-Teilnehmer

Kontaktzentrum

  • Einführung in das Dashboard Wissensleistung
  • Meine Interaktionsansicht für Agenten
  • Automatischer Start der Genesys Messenger-Konversation
  • Schätzung der Zielgruppengröße für Aktionskarten in Predictive Engagement
  • Testen der Slot-Typen für reguläre Ausdrücke vor der Implementierung
  • Nuance Mix-Integration in Architect secure flows
  • Amazon Lex V2 Bots in Architect secure flows
  • Google Cloud Dialogflow CX-Bots in Architect secure flows
  • Nuance TTS-Integration in sichere Architekturabläufe
  • Genesys Enhanced TTS in Architect secure flows
  • 988 Suizid-Hotline-Nummernplan verfügbar mit Genesys Cloud Voice
  • Genesys Messenger Unterstützung für Portugiesisch
  • Intent Miner unterstützt französische Sprache

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7. September 2022

Kommunizieren

  • Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats

Kontaktzentrum

  • Verbesserungen der Benutzeroberfläche der Warteschlangenverwaltung
  • Erkannte Themen Gamification-Metrik
  • Aktionsart "Inhaltsvorlage festlegen" zu digitalen Regeln für ausgehende digitale Kampagnen hinzugefügt

Plattform

  • Änderung der Google Fonts API-Nutzung zur Einhaltung der GDPR

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24. August 2022

Kontaktzentrum

  • Einführung der Wissenswerkbank Version 2
  • Optimieren Sie Ihre Wissensbasis
  • Einführung des Support Centers
  • Knowledge Workbench Version 2, Knowledge Optimizer und Unterstützung der Sprachsuche im Support Center
  • Verbesserung der Speicherzeit für Interaktionsdaten

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10. August 2022

Kontaktzentrum

  • Kopieren Sie ein Entwicklungs- und Feedback-Modul
  • Erweiterungen der Genesys Beyond Module
  • Konfigurieren Sie die Einstellung zur Verringerung der Latenz von Abschriften, die über die Benachrichtigungs-API gesendet werden
  • Messenger Transport Mobile SDK
  • Verwenden Sie den selbstverwalteten AWS Key Management Service für die Verschlüsselung von Konversationsdaten

Plattform

  • Einsatz in der Region Südamerika (São Paulo)

Abschaffung

  • Abschaffung der Unterstützung für den Legacy-Browser Microsoft Edge
  • Website-Besucherzählung API-Änderung

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29. Juni 2022

Plattform

  • Automatisches Abmelden inaktiver Benutzer

Kommunizieren

  • Einführung in die Global Media Fabric
  • LATAM-Zahlen für Genesys Cloud Voice in den USA, Kanada und EMEA
  • Neue Poly CCX unterstützte Telefone

Kontaktzentrum

  • Benutzerdefinierte dynamische Listen-Slot-Typen in Architect Bot Flows (Genesys Dialog Engine Bot Flows)
  • Verbesserter Arbeitsablauf bei der Modulzuweisung
  • Anpassung von Nachbearbeitungscodes und Notizen über die API

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4. Mai 2022

Kontaktzentrum

  • Verbesserungen des Zeitplans des Workforce-Management-Agenten
  • Erweiterte MMS-Unterstützung für eingehende SMS-Nachrichten
  • Ausgehende MMS-Unterstützung für SMS-Nachrichten
  • DNC.com-Integration für "Nicht kontaktieren"-Listen Erweiterungen
  • Leistungsbericht für Warteschlangen mit vorausschauendem Routing
  • Möglichkeit, PII aus Voicemail- und Fax-Benachrichtigungen zu entfernen

Integrationen

  • Amazon EventBridge-Themen für Konversations- und Flussmetriken

Plattform

  • API-Nutzungsbericht
  • CX als Code-Unterstützung für Architect-Flows
  • Verbesserung der Dokumentation der Genesys Cloud Fair Use Policy

Abschaffung

  • Abschaffung von Anträgen auf Freistellung für nicht aufeinanderfolgende Tage im Rahmen des Workforce Management

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6. April 2022

Kommunizieren

  • Remote-Adresse als Notfalladresse für Genesys Cloud Voice festlegen (Ray Baum's Act)

Kontaktzentrum

  • Inline-Bilder in vorgefertigten Antworten
  • Anrufanalyse und Anrufbeantwortererkennung können deaktiviert werden
  • Verbesserungen der E-Mail-, Nachrichten- und Chatprotokolle
  • Konfigurieren Sie Workforce-Management-Aktivitäten als unterbrechbar für Coaching

Abschaffung

  • Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements

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