Genesys Cloud - Sicherheitsanhänger
Kontaktzentrum
- Aktualisierte Preisstruktur von WhatsApp
- Kopieren und Weitergeben von Interaktionsprotokollen
- Eingehende Web-Messaging-Anfragen zur Begrenzung der Größe benutzerdefinierter Attribute
- SMS-Kurzwahlnummer in Frankreich
- Verbesserter Ausgleich der Arbeitslast beim vorausschauenden Routing
Integrationen
- Zwei Optionen für die Bewertung von Warte-Interaktionen
Plattform
- PCI DSS-Rezertifizierung
- Genesys Cloud WhatsApp Embedded Anmeldung Self-Service Onboarding
- Abonnieren von Ereignissen über die Betriebskonsole
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltete Funktionen Ansicht "Ausgehende Suche - Audits
- Obligatorische SMS-Anmeldung in den USA und Kanada
Kommunizieren
- Polycom Zero Touch-Bereitstellung
- Geben Sie eine kanadische Adresse als Notruf-Fernadresse an
Kontaktzentrum
- Collaborate Chat-Schnellzugriff auf die letzten Chat-Nachrichten
- Export von Interaktionsdaten in Echtzeit
Integrationen
- Sentiment-Analyse in Google Cloud Dialogflow CX-Integrationen
Plattform
- Unterdrückung von Anrufaufzeichnungen während des IVR-Flusses und in Warteschlangensegmenten
Kontaktzentrum
- Aktualisierung der Benutzeroberfläche des Architekten
- Konfigurieren Sie eine neue Methode für die Weiterleitung bedingter Gruppen
- Touchpoint-Varianten für Knowledge-Workbench-Artikel
Plattform
- Genesys Cloud CX ist FedRAMP-autorisiert auf der Stufe Moderate Impact
Kontaktzentrum
- Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für zusätzliche englische Dialekte und die deutsche Schweiz
- Verbesserte Transkriptionsgenauigkeit der muttersprachlichen Stimme für bestimmte englische Dialekte
- Auslösen der Prozessautomatisierung bei jeder Änderung des Bewertungsstatus
- Zuweisung einer Berechtigung zur Gewährung einer Rolle an einen Benutzer nach Abteilung
Verwerfungen und Ankündigungen
- Abschaffung der Aufschiebung der alten Dialog-Engine
Zusammenarbeiten
- Zeit für die Rückkehr zum vorherigen Status nach dem Trennen und erneuten Verbinden der Benutzer einstellen
Kommunizieren
- Nummern in den USA und Kanada für Genesys Cloud Voice EMEA-Regionen verfügbar
Kontaktzentrum
- Einführung des Genesys Cloud Background Assistant für Bildschirmaufnahmen mit der Web-App
- Einführung der regionalen Speicherung von Gesprächsaufzeichnungen
- SSML-Unterstützung in Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Neuer Endpunkt für die Suche
- Neue Variablen und Verbesserungen für Skripte
- Verbesserte Funktionalität der Nicht-Kontakt-Liste (DNC) zur Unterstützung benutzerdefinierter Werte
- Aktualisierung der Anrufklassifizierung übermitteln
Kontaktzentrum
- Einführung der Homescreen-Konfiguration für Messenger
- Wissensartikel im Messenger
- Agent Log-in Log-out Bericht
- Statusdauerdaten für Belastungen
- Verbesserungen im Analyse-Arbeitsbereich
- Reaktionsverzögerte Auslöser für die Prozessautomatisierung
Plattform
- Einsatz der Satellitenregionen Hongkong, Jakarta und Paris
Verwerfungen und Ankündigungen
- Obligatorische SMS/MMS-Registrierung in den USA und Kanada
- Verwerfung von Auswahlfiltern in der Analytics-API bei der Verschiebung von Predictive Engagement
- Ende von Analytics Conversation Detail Endpoint API-Abfrageintervall ändern allowlist
- CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten
Kontaktzentrum
- Statusmetriken für mehrere Warteschlangen auf Performance Dashboards
- Unterstützung für Großschreibung und Interpunktion in der Transkription von Muttersprachlern für englische Transkripte
- Verbesserte Stimmungsanalyse für Englisch
- Unterstützung der niederländischen Sprache in der Knowledge Workbench
Verwerfungen und Ankündigungen
- Verschiebung der Erweiterung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste
- Aktualisierungen des Verfallsdatums von gespeicherten Berichten
Kontaktzentrum
- Automatische Wissenserweiterung mit Genesys Agent Assist
- Vorgefertigte Antworten im Arbeitsbereich des digitalen CX-Agenten
- Bilder und E-Mail-Adressen als Hyperlinks in Artikeln der Wissensdatenbank
- Sprung zu wiederverwendbaren Aufgaben in Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Ver- und Entschlüsselung von Daten in Architektenströmen
- Themen aus Mitteilungsprotokollen auswerten
- Intent Miner unterstützt französische Sprache
Kommunizieren
- WebHID-Technologie für Jabra-Headsets
- Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Telefonieadministratoren
Kontaktzentrum
- Genesys Agent Assist verfügbar in Genesys Cloud Embedded Clients
- Importieren und Exportieren von Artikeln der Wissensdatenbank in zusätzlichen Formaten
- Keine Eingabe-Timeout-Einstellungen in Genesys Digital Bot Flows
- Aufruf digitaler Bot-Ströme aus architektonischen In-Queue-Nachrichtenströmen
- Stimmungsdaten in den Ansichten "Agenten-Warteschlange" und "Warteschlangen-Agent
- Verbesserung des Themenspottings
- Unterstützung für japanische Programme, Themen und Phrasen
- Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit von Nachrichten und E-Mails auf der Registerkarte "Transcript
- Aktualisierung der Benutzeroberfläche von Genesys Cloud Forecasting
Verwerfungen und Ankündigungen
- Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats
- CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten
Kontaktzentrum
- Einführung in das Topic Mining
- Historische Schrumpfungsdaten
- Filter nach Thema Dialekt
- Arbeitsplaninformationen in Agentenplanansichten
- Unterstützung für Messenger ohne Kopfhörer
- Erhöhte E-Mail-Größenbegrenzung für benutzerdefinierte AWS-Integrationen
- Eingebaute Message.Message.SenderAddressInfo.email-Variable im architektonischen Nachrichteneingang
- Microsoft Azure Cognitive Services TTS in Architect secure flows
- E-Mail-Konfiguration UI-Updates
Kontaktzentrum
- 988 Suizid-Hotline-Nummernplan für alle Organisationen verfügbar
- Analysieren Sie das Feedback des Wissensoptimierers
- Google Cloud Dialogflow CX Resell-Integration in Architect secure flows
- Genesys Tempo™ Zugriffseinstellungen für Mitarbeiter
Kontaktzentrum
- Analysieren Sie das Feedback der Wissenswerkbank
- Hyperlinks in Artikeln der Wissensdatenbank
- Tippindikatoren verfügbar für Messenger Transport Mobile SDK
- Unterstützung der Transkription arabischer Sprache
Abschaffung
- Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats
- CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten
Zusammenarbeiten
- Benachrichtigungen für Video-Chat-Teilnehmer
Kontaktzentrum
- Einführung in das Dashboard Wissensleistung
- Meine Interaktionsansicht für Agenten
- Automatischer Start der Genesys Messenger-Konversation
- Schätzung der Zielgruppengröße für Aktionskarten in Predictive Engagement
- Testen der Slot-Typen für reguläre Ausdrücke vor der Implementierung
- Nuance Mix-Integration in Architect secure flows
- Amazon Lex V2 Bots in Architect secure flows
- Google Cloud Dialogflow CX-Bots in Architect secure flows
- Nuance TTS-Integration in sichere Architekturabläufe
- Genesys Enhanced TTS in Architect secure flows
- 988 Suizid-Hotline-Nummernplan verfügbar mit Genesys Cloud Voice
- Genesys Messenger Unterstützung für Portugiesisch
- Intent Miner unterstützt französische Sprache
Kommunizieren
- Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats
Kontaktzentrum
- Verbesserungen der Benutzeroberfläche der Warteschlangenverwaltung
- Erkannte Themen Gamification-Metrik
- Aktionsart "Inhaltsvorlage festlegen" zu digitalen Regeln für ausgehende digitale Kampagnen hinzugefügt
Plattform
- Änderung der Google Fonts API-Nutzung zur Einhaltung der GDPR
Kontaktzentrum
- Einführung der Wissenswerkbank Version 2
- Optimieren Sie Ihre Wissensbasis
- Einführung des Support Centers
- Knowledge Workbench Version 2, Knowledge Optimizer und Unterstützung der Sprachsuche im Support Center
- Verbesserung der Speicherzeit für Interaktionsdaten
Kontaktzentrum
- Kopieren Sie ein Entwicklungs- und Feedback-Modul
- Erweiterungen der Genesys Beyond Module
- Konfigurieren Sie die Einstellung zur Verringerung der Latenz von Abschriften, die über die Benachrichtigungs-API gesendet werden
- Messenger Transport Mobile SDK
- Verwenden Sie den selbstverwalteten AWS Key Management Service für die Verschlüsselung von Konversationsdaten
Plattform
- Einsatz in der Region Südamerika (São Paulo)
Abschaffung
- Abschaffung der Unterstützung für den Legacy-Browser Microsoft Edge
- Website-Besucherzählung API-Änderung
Plattform
- Automatisches Abmelden inaktiver Benutzer
Kommunizieren
- Einführung in die Global Media Fabric
- LATAM-Zahlen für Genesys Cloud Voice in den USA, Kanada und EMEA
- Neue Poly CCX unterstützte Telefone
Kontaktzentrum
- Benutzerdefinierte dynamische Listen-Slot-Typen in Architect Bot Flows (Genesys Dialog Engine Bot Flows)
- Verbesserter Arbeitsablauf bei der Modulzuweisung
- Anpassung von Nachbearbeitungscodes und Notizen über die API
Kontaktzentrum
- Verbesserungen des Zeitplans des Workforce-Management-Agenten
- Erweiterte MMS-Unterstützung für eingehende SMS-Nachrichten
- Ausgehende MMS-Unterstützung für SMS-Nachrichten
- DNC.com-Integration für "Nicht kontaktieren"-Listen Erweiterungen
- Leistungsbericht für Warteschlangen mit vorausschauendem Routing
- Möglichkeit, PII aus Voicemail- und Fax-Benachrichtigungen zu entfernen
Integrationen
- Amazon EventBridge-Themen für Konversations- und Flussmetriken
Plattform
- API-Nutzungsbericht
- CX als Code-Unterstützung für Architect-Flows
- Verbesserung der Dokumentation der Genesys Cloud Fair Use Policy
Abschaffung
- Abschaffung von Anträgen auf Freistellung für nicht aufeinanderfolgende Tage im Rahmen des Workforce Management
Kommunizieren
- Remote-Adresse als Notfalladresse für Genesys Cloud Voice festlegen (Ray Baum's Act)
Kontaktzentrum
- Inline-Bilder in vorgefertigten Antworten
- Anrufanalyse und Anrufbeantwortererkennung können deaktiviert werden
- Verbesserungen der E-Mail-, Nachrichten- und Chatprotokolle
- Konfigurieren Sie Workforce-Management-Aktivitäten als unterbrechbar für Coaching
Abschaffung
- Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements