Genesys Cloud - SMS-Tag

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das SMS-Versionshinweis-Tag enthalten.
17. Juni 2024

Kundeninteraktion

  • Voraussetzungen für den Kauf einer SMS UK-Langwahlnummer
  • Erweiterte Kampagnenregelaktionen für verbesserte Automatisierung
  • Verbesserte dynamische Filterung für Echtzeitanpassungen in Kampagnen
  • Stellen Sie die Verbindung wieder her und antworten Sie auf die geschlossene E-Mail
  • Automatisches Speichern von Nachbearbeitungscodes für eine verbesserte Anrufbearbeitung

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Wörterbuchverwaltung

Produktivität der Mitarbeiter

  • Genesys Agent Assist unterstützt die Anzeige und Zusammenfassung von Wissen in den Sprachen Niederländisch, Französisch, Deutsch, Italienisch und Portugiesisch
  • Erweiterte Datenschutzkontrollen für Ad-hoc-Aufzeichnungen

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Türkische Sprachunterstützung für Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows

Mitarbeiterbindung

  • Verbesserte Mitarbeiteranerkennung für gesteigertes Engagement

Details anzeigen

27. September 2023

Kundeninteraktion

  • Verbesserte Antwortleistung bei der Anrufanalyse
  • Bring Your Own (BYO) SMS in Genesys Cloud

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Out-Of-The-Box (OOTB) Prozessaktualisierungen
  • Manuelles Hinzufügen von Wörtern zum Backend des Wörterbuchs

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Verbesserungen der Wissensoptimierer für unbeantwortete Abfragen

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Verschiebung der Abschaffung des alten Warnsystems

Details anzeigen