Genesys Cloud - Tag für die Weiterleitung von SMS-Nachrichten

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Versionshinweise zur SMS-Nachrichtenweiterleitung“ enthalten.
7. Juni 2023

Zusammenarbeiten

  • Unterstützung für MDM-Browser-Authentifizierung für Collaborate für iOS

Kontaktzentrum

  • Verbesserungen der Benutzeroberfläche bei Anträgen auf Freistellung von der Arbeit
  • Verbesserungen bei der Wiedergabe von Bildschirmaufzeichnungen
  • Integration von Personalmanagement und HR-Integrationssystem (HRIS)
  • Ändern Sie den Standard-Flüsterton in Architect
  • Echtzeit-Benachrichtigung bei wartenden Interaktionen
  • Einführung einer verbesserten Alarmierung

Integrationen

  • Kundeninformationen im Interaktionsfenster für eingebettete Kunden

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltung des Kundendienstes der Reise

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17. Mai 2023

Kommunizieren

  • Zusätzliche Klingeltonoptionen für Communicate für iOS und Android

Contact Center

  • Erweiterungen des E-Mail-Editors für Agenten
  • E-Mail-Signaturen, die an Agenten-E-Mails angehängt werden
  • SMS-Telefonnummern-Vorabkontakt-Aktion für digitale Regeln festlegen
  • Mehrere Aktionen für eine E-Mail ausführen
  • Hinzufügen und Entfernen von Flexibilität für den E-Mail-Verlauf in Agenten-E-Mails
  • Einführung des Queue Wrap-up Summary Report
  • Einführung von statischen Download-Links für den Export
  • Integrationen

    • 8×8 Integration

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    29. April 2020

    Plattform

    • Neue AWS-Regionsbereitstellungen
    • Token für die sichere Authentifizierung aktualisieren

    Kommunizieren

    • Genesys Cloud Voice Verfügbarkeit für neue AWS-Region
    • BYOC-Cloud-Verfügbarkeit für neue AWS-Regionen

    Kontaktzentrum

    • Einführung verbesserter Funktionen für das Workforce Management in ausgewählten Regionen
    • Verbesserte ACD-Benachrichtigung für Facebook Messenger
    • Eingehende MMS-Unterstützung für SMS-Nachrichten
    • Unterbrechung eines Google Dialogflow-Agenten in einem Architect-Flow

    Integrationen

    • SMTP-Server-Integration für ausgehende E-Mails

    Abschaffung

    • WFM-Prognosen für die Abschaffung von After Call Work und durchschnittlicher Gesprächszeit für ausgewählte Regionen
    • Kontaktcenter-Dashboard im Menü "Leistungsübersicht" Veraltete Version entfernen

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    11. September 2019

    Kontaktzentrum

    • Aktualisierung des SMS-Nummernkaufs

    Plattform

    • iOS-SDK

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    12. Dezember 2018

    Kontaktzentrum

    • Ausgehende SMS im Namen einer Warteschlange
    • Externe Kontaktsuche für Messaging-Kanäle
    • Ändern Sie den Status des Agenten in der Detailansicht der Warteschlangenaktivität
    • Ansichtsexport für Agenten-Warteschlangen Detailansicht

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    14. März 2018

    Plattform

    • AppFoundry-Unterstützung für PureConnect- und PureEngage-Anwendungen

    Integrationen

    • Unterstützung von SMS-Interaktionen in Genesys Cloud für Salesforce
    • Unterstützung von SMS-Interaktionen in Genesys Cloud für Chrome
    • Unterstützung von SMS-Interaktionen in Genesys Cloud für Zendesk

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    7. März 2018

    Kontaktzentrum

    • Weiterleitung eingehender SMS-Nachrichten
    • Einstellungen für den Verzicht auf Compliance für Kampagnen
    • Skriptaktionen für Blind- und Konsultationstransfers

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