Genesys Cloud - Tag für SMS-Nachrichten

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Versionshinweise für SMS-Nachrichten“ enthalten.
16. August 2023

Kontaktzentrum

  • Zusätzliche Verbesserungen der Genauigkeit der Sprachtranskription für Japanisch
  • Maskierung sensibler Daten für Sprachinteraktionen
  • Zusätzliche Funktionen des CX 1 Digital Add-On II
  • Co-Browse für schreibgeschützte Felder und Schaltflächen für Webnachrichten
  • Verbesserungen an der Übersichtsseite der Dashboards
  • Dashboard-Verwaltung für Administratoren
  • Wissen über Folgeaufgaben in Bot-Flows und digitalen Bot-Flows

Integrationen

  • Amazon LexV2-Integration in der FedRAMP-Region verfügbar

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Suche Audits Ansicht Verwerfung
  • Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats
  • Änderung der Zertifizierungsstelle für die Integration von Microsoft Teams
  • Versionshinweise Kategorie Verbesserungen

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2. August 2023

Kontaktzentrum

  • Aktualisierte Preisstruktur von WhatsApp
  • Kopieren und Weitergeben von Interaktionsprotokollen
  • Eingehende Web-Messaging-Anfragen zur Begrenzung der Größe benutzerdefinierter Attribute
  • SMS-Kurzwahlnummer in Frankreich
  • Verbesserter Ausgleich der Arbeitslast beim vorausschauenden Routing

Integrationen

  • Zwei Optionen für die Bewertung von Warte-Interaktionen

Plattform

  • PCI DSS-Rezertifizierung
  • Genesys Cloud WhatsApp Embedded Anmeldung Self-Service Onboarding
  • Abonnieren von Ereignissen über die Betriebskonsole

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Ansicht "Ausgehende Suche - Audits
  • Obligatorische SMS-Anmeldung in den USA und Kanada

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19. Juli 2023

Kommunizieren

  • Polycom Zero Touch-Bereitstellung
  • Geben Sie eine kanadische Adresse als Notruf-Fernadresse an

Kontaktzentrum

  • Collaborate Chat-Schnellzugriff auf die letzten Chat-Nachrichten
  • Export von Interaktionsdaten in Echtzeit

Integrationen

  • Sentiment-Analyse in Google Cloud Dialogflow CX-Integrationen

Plattform

  • Unterdrückung von Anrufaufzeichnungen während des IVR-Flusses und in Warteschlangensegmenten

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28. Juni 2023

Kontaktzentrum

  • Unterstützung von Anrufaufzeichnung und Qualitätsmanagement in Genesys Cloud EX

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Arbeitsbereich für digitale CX-Agenten

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7. Juni 2023

Zusammenarbeiten

  • Unterstützung für MDM-Browser-Authentifizierung für Collaborate für iOS

Kontaktzentrum

  • Verbesserungen der Benutzeroberfläche bei Anträgen auf Freistellung von der Arbeit
  • Verbesserungen bei der Wiedergabe von Bildschirmaufzeichnungen
  • Integration von Personalmanagement und HR-Integrationssystem (HRIS)
  • Ändern Sie den Standard-Flüsterton in Architect
  • Echtzeit-Benachrichtigung bei wartenden Interaktionen
  • Einführung einer verbesserten Alarmierung

Integrationen

  • Kundeninformationen im Interaktionsfenster für eingebettete Kunden

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltung des Kundendienstes der Reise

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31. Mai 2023

Contact Center

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen die Sprachen Dänisch, Norwegisch, Schwedisch und Türkisch

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltung der Wissenswerkbank V1
  • Genesys Dialog Engine Verschiebung der Abschaffung
  • Obligatorische SMS/MMS-Registrierung in den USA und Kanada

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17. Mai 2023

Kommunizieren

  • Zusätzliche Klingeltonoptionen für Communicate für iOS und Android

Contact Center

  • Erweiterungen des E-Mail-Editors für Agenten
  • E-Mail-Signaturen, die an Agenten-E-Mails angehängt werden
  • SMS-Telefonnummern-Vorabkontakt-Aktion für digitale Regeln festlegen
  • Mehrere Aktionen für eine E-Mail ausführen
  • Hinzufügen und Entfernen von Flexibilität für den E-Mail-Verlauf in Agenten-E-Mails
  • Einführung des Queue Wrap-up Summary Report
  • Einführung von statischen Download-Links für den Export
  • Integrationen

    • 8×8 Integration

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    1. März 2023

    Kontaktzentrum

    • Einführung der Homescreen-Konfiguration für Messenger
    • Wissensartikel im Messenger
    • Agent Log-in Log-out Bericht
    • Statusdauerdaten für Belastungen
    • Verbesserungen im Analyse-Arbeitsbereich
    • Reaktionsverzögerte Auslöser für die Prozessautomatisierung

    Plattform

    • Einsatz der Satellitenregionen Hongkong, Jakarta und Paris

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • Obligatorische SMS/MMS-Registrierung in den USA und Kanada
    • Verwerfung von Auswahlfiltern in der Analytics-API bei der Verschiebung von Predictive Engagement
    • Ende von Analytics Conversation Detail Endpoint API-Abfrageintervall ändern allowlist
    • CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

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    21. Oktober 2020

    Kommunizieren

    • Zusätzliche Force TURN IP-Adressen jetzt verfügbar

    Kontaktzentrum

    • Inhaltsvorlagen für Messaging-Kampagnen

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    20. Mai 2020

    Kontaktzentrum

    • Einführung von ausgehenden SMS-Kampagnen

    Plattform

    • Beschränkung des Zugriffs auf die Organisation auf Benutzer mit bestimmten IP-Adressen
    • Verwendungs-APIs für Premium-Anwendungen

    Abschaffung

    • Langes Polling für Genesys-Cloud-Clients und Update für veraltete Netzwerkkonfigurationen

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    6. Mai 2020

    Kontaktzentrum

    • Einführung verbesserter Funktionen für das Workforce Management in allen Regionen
    • Neue Spalten und Filter für eingehende Medien in den Leistungsansichten

    Abschaffung

    • WFM-Prognosen für die Arbeit nach dem Anruf und die durchschnittliche Gesprächszeit - Beseitigung der Abschreibung für alle Regionen
    • Bildschirmaufzeichnung, Auswertungen und Umfragen Berechtigungen ändern

    Plattform

    • Genesys Cloud-Schulungen werden zu Genesys Beyond

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    19. Februar 2020

    Kontaktzentrum

    • Unterstützung von Kurzcodes für SMS-Nachrichten

    Plattform

    • Neue Überwachungsmetrik in Analytics API

    Abschaffung

    • Änderung der ACD-Routing-Berechtigungen
    • WFM-Prognosen für die Arbeit nach dem Anruf und die durchschnittliche Gesprächszeit (Deprecation)
    • TLS 1.0-Protokoll für Datenaktionen veraltet
    • beseitigung der Verwerfung des iOS Supervisor Chats

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    12. Februar 2020

    Kontaktzentrum

    • Agentenlose SMS-Benachrichtigungen
    • Kauf von SMS-Nummern für Länder, die einen Nachweis verlangen
    • IP-Adressen beim Webtracking von Predictive Engagement ausschließen
    • Neue Nachbearbeitungscode-Spalten in den Ansichten für Agenteninteraktionen
    • Interaktionen Ansichten Verbesserung
    • Exportieren Sie die benutzerdefinierten Teilnehmerattribute der Ansicht
    • Einstellung des Gebietsschemas für den Export von Ansichtsdaten

    Integrationen

    • Azure Active Directory für Genesys Cloud SCIM
    • Generischer Single Sign-On-Anbieter

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