Genesys Cloud - Tag für Sprach- und Textanalyse

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Versionshinweise für Sprach- und Textanalyse“ enthalten.
5. Mai 2021

Kommunizieren

  • Suche nach externen Kontakten und Organisationen auf mobilen Geräten

Kontaktzentrum

  • Topic Manager und Topic Spotting Unterstützung für Warteschlangen und Flows
  • Konfigurierbare Zeitleiste für die Nachrichtenübermittlung
  • Exportieren von Architekturflüssen im YAML-Format
  • Externe Kontakte Massen-APIs für Notizen und Beziehungen
  • Reise-Aggregat-Abfrage-API für nicht angebotene Aktionszustände

Abschaffung

  • Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste abgeschlossen

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21. April 2021

Kontaktzentrum

  • Einführung von Entwicklungs- und Feedback-Modulen für Agenten
  • Auswahl des Starttermins für Gamification
  • Transcripts Aggregate API für erkannte Themen
  • Erweiterungen der API für die Transkriptionssuche

Integrationen

  • Mehrere Zertifikate für Single Sign-On-Anbieter

Abschaffung

  • Prädiktives Engagement Ergebnis Einschränkung ändern
  • Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste

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7. April 2021

Kontaktzentrum

  • Neuer Standort für Qualitätsmanagement-Bewertungen und Umfragen
  • Zusätzliche Unterstützung der spanischen Stimmungsanalyse

Plattform

  • Aktualisierung des Entwicklerzentrums

Abschaffung

  • CIDR-IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienst ändern

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24. März 2021

Kontaktzentrum

  • Akustische Analyseinformationen in Transcript URL API

Abschaffung

  • CIDR-IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienst ändern
  • Themen und Programme Audit-Veranstaltungen Namensänderung
  • Qualitätsmanagement-Audit API-Änderung

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3. März 2021

Kontaktzentrum

  • Ansicht Inhaltssuche für Sprachtranskripte
  • Interaktionssuche nach SIP-Signalisierungsinformationen für alle Regionen
  • Weiterleitung von Sprachinteraktionen basierend auf externen Kontaktinformationen
  • Aufzeichnung von ACD-Agentenrückfragen
  • Erhöhung der Bildschirmaufzeichnungsgrenze

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17. Februar 2021

Kommunizieren

  • WebRTC-Anrufe auf Android-Geräten tätigen und empfangen

Kontaktzentrum

  • Interaktionssuche nach SIP-Signalisierungsinformationen für ausgewählte Regionen
  • Indikator für den Kommentar zur Agentenbewertung
  • Synchronisierung der Wiedergabe von Gesprächsaufzeichnungen und Transkriptionen
  • Unterstützung der Sprachtranskription für BYOC-Standorte
  • Häufigkeitsbegrenzung für Predictive Engagement Web-Aktionsangebote

Integrationen

  • Verbesserung der Integration von AWS Lambda-Datenaktionen

Abschaffung

  • Abschaffung von Predictive Engagement Webhooks
  • Änderung der Aufbewahrungsfrist für Fahrtenbuchdaten

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10. Februar 2021

Kommunizieren

  • Benutzerdefinierte SIP-Header der BYOC Cloud für verbesserte Interoperabilität mit Netzbetreibern
  • Erweitertes Wartungsfenster für Cloud-basierte Edge-Updates

Kontaktzentrum

  • Einführung in Programme, Themen und Phrasen für die Sprach- und Textanalyse
  • Unterstützung für US-Englisch, britisches Englisch, australisches Englisch sowie spanische Programme, Themen und Phrasen für die USA und Lateinamerika
  • Coaching der Terminplanung mit Workforce Management
  • Benachrichtigungen über Personaleinsatzplanung und Urlaubsanträge von Agenten auf iOS- und Android-Geräten erhalten

Integrationen

  • Einführung der Zoom Phone-Integration

Abschaffung

  • Ersetzen Sie in der API-Änderung für Sentiment-Aggregate Anruf durch Stimme

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3. Februar 2021

Kontaktzentrum

  • Unterstützung für spanische, deutsche, südafrikanische und indische englische Sprachübersetzung

Abschaffung

  • Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste
  • Änderung der Attributanforderungen für den Aufruf der Website-API

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27. Januar 2021

Kommunizieren

  • WebRTC-Anrufe auf iPhones tätigen und empfangen

Kontaktzentrum

  • Verbesserte Benutzerfreundlichkeit der Ansicht Geplante Rückrufe
  • Erweiterte Optionen für den Export von Ansichtsdaten
  • Analytics Aggregates API für Stimmungsanalysen zu digitalen Interaktionen

Plattform

  • Gelöschte OAuth-Clients wiederherstellen
  • Speicherung von Collaborate-Chatnachrichten festlegen

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20. Januar 2021

Kontaktzentrum

  • Verbesserungen bei der Validierung des Arbeitsplans für die Personalverwaltung
  • Unterstützung von französischer, kanadischer, italienischer und brasilianisch-portugiesischer Sprachübersetzung

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13. Januar 2021

Kommunizieren

  • Erweiterungen bei der Verwaltung von DID- und gebührenfreien Nummern

Kontaktzentrum

  • Stimmungsanalyse für digitale Interaktionen
  • Verbesserung der Sprachtranskription in der API für Sprach- und Textanalyse
  • Änderungen an einem Workforce-Management-Arbeitsplan rückgängig machen oder wiederherstellen
  • Umbenennung von Genesys Predictive Engagement

Abschaffung

  • Exportieren von Medientypen und Rollenspalten in Echtzeit in .csv-Dateien Verwerfung
  • Begrenzung der Reise- und Interaktionshistorie für externe Kontakte und Organisationen auf 365 Tage Verjährung

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16. Dezember 2020

Kontaktzentrum

  • Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit der Detailansicht von Warteschlangenaktivitäten
  • Erweiterung der Performance Dashboards
  • Verbesserungen bei der Sprachtranskriptionssuche
  • Integration von Adobe Analytics mit vorausschauendem Engagement
  • Verbesserung der Chat-Emojis
  • Verbesserung des Editors für gespeicherte Antworten

Abschaffung

  • Änderung des Abfrageintervalls für Analytics User Detail Endpoint API
  • Änderung des Abfrageintervalls für Analytics Conversation Detail Endpoint API
  • Begrenzung der Reise- und Interaktionshistorie für externe Kontakte und Organisationen auf 365 Tage Aufschub

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18. November 2020

Kontaktzentrum

  • Agentureigene Datensätze für Vorschaukampagnen
  • Verbesserung der Einstellungen für die Sprach- und Textanalyse
  • Erweiterung der Service Level Berechnung
  • Zugriff auf den Zeitstempel der teilweisen Verfügbarkeit in der Analytics-API
  • Verbesserung des Interaktionspanels

Plattform

  • Versionshinweise enthalten jetzt Funktionsabonnements

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14. Oktober 2020

Kommunizieren

  • Signaltöne für die Leitungsaufzeichnung konfigurieren

Kontaktzentrum

  • Berichte zur E-Mail-Leistungsanzeige
  • Analytics Aggregates Endpoint API für die Stimmungsanalyse

Integrationen

  • Einführung in die Microsoft Teams-Integration

Plattform

  • Collaborate-Video deaktivieren

Abschaffung

  • Begrenzung des Interaktionsverlaufs für externe Kontakte und Organisationen auf 30 Tage Abschaffung
  • Änderung der Standard-Wortwahrscheinlichkeit in den Einstellungen für die Sprach- und Textanalyse

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23. September 2020

Kontaktzentrum

  • Einführung in die Stimmungsanalyse
  • Verbesserter Player auf der Interaktionsdetailseite
  • Umfassenderer Customer Journey-Kontext für Agenten
  • Planung der Geschäftszeiten für Predictive Engagement Web-Chats
  • Änderungsprotokoll für Predictive Engagement
  • Konfigurierbare Standard-Eingabeaufforderungen in der Genesys Dialog Engine

Integrationen

  • IP-Adressen für E-Mails, die über die benutzerdefinierte SMTP-Server-Integration gesendet werden

Abschaffung

  • Exportieren von Medientypen und Rollenspalten in Echtzeit in .csv-Dateien Verwerfung

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2. September 2020

Kommunizieren

  • BYOC Cloud Tarifsenkung
  • BYOC Cloud ist PCI DSS-konform

Kontaktzentrum

  • Sprach- und Textanalyseeinstellungen
  • Coaching-Termin-Aggregate API
  • Verbesserungen der Datums- und Zeitschlitztypen in der Genesys Dialog Engine

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26. August 2020

Kontaktzentrum

  • Unterstützung für die Transkription von Stimmen in britischem und australischem Englisch
  • Anzeige des Sekundärstatus eines Agenten in ausgewählten Ansichten
  • Kontaktlistenfilter für Messaging-Kampagnen
  • Exportieren von Metriken zu Fertigkeiten und Sprachgruppen in der Detailansicht der Warteschlangenleistung

Integrationen

  • Einführung von Genesys Cloud für Salesforce SDK

Plattform

  • Das Ressourcenzentrum hat einen neuen Namen

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19. August 2020

Kontaktzentrum

  • Einführung in die Sprachtranskription
  • Anzeigen von Änderungen des Arbeitszeitplans mit dem Audit-Log-Viewer
  • Text-to-Speech-Engines (TTS) von Drittanbietern für Bot-Integrationen
  • Konfigurieren Sie die Absichts-Disambiguierung in der Genesys Dialog Engine
  • Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit der Agentensymbolleiste

Abschaffung

  • Abschaffung der Internet Explorer-Unterstützung für den eingebetteten Genesys Cloud-Client

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8. Januar 2020

Kontaktzentrum

  • Verbesserungen bei der Erkennung von Signaltönen auf dem Anrufbeantworter für die Anrufanalyse

Abschaffung

  • Klassische Warteschlangen-Ansichten Verwerfung entfernt

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5. Juli 2017

Kommunizieren

  • Voicemail weiterleiten
  • Lokales Standort-Routing für Edge-Gruppen

Kontaktzentrum

  • Deaktivieren Sie die Erkennung von Anrufbeantwortern in den Antworten der Anrufanalyse

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