Genesys Cloud - Abonnements und Abrechnungs-Tag

Kontaktzentrum

• Aktualisierte Preisstruktur von WhatsApp
• Kopieren und Weitergeben von Interaktionsprotokollen
• Eingehende Web-Messaging-Anfragen zur Begrenzung der Größe benutzerdefinierter Attribute
• SMS-Kurzwahlnummer in Frankreich
• Verbesserter Ausgleich der Arbeitslast beim vorausschauenden Routing

Integrationen

• Zwei Optionen für die Bewertung von Warte-Interaktionen

Plattform

• PCI DSS-Rezertifizierung
• Genesys Cloud WhatsApp Embedded Anmeldung Self-Service Onboarding
• Abonnieren von Ereignissen über die Betriebskonsole

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Ansicht "Ausgehende Suche - Audits
• Obligatorische SMS-Anmeldung in den USA und Kanada

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Kommunizieren

• Internationale Rufnummernpläne als Änderung der abgehenden Routen

Kontaktzentrum

• Einführung von Genesys Cloud digitalen Lizenzen
• Agentenlose E-Mail-Benachrichtigungen
• Ausgehende E-Mail-Kampagnen
• Empfangsbestätigungen für den Zustellungsstatus ausgehender E-Mail-Kampagnen
• Verwalten von Zeitzonen für ausgehende E-Mail-Kampagnen
• Erhöhte E-Mail-Größenbegrenzung für benutzerdefinierte SMTP-Integrationen
• Neue Filter und Spalten in der Ansicht Inhaltssuche
• AudioHook Abrechnung nur bei aktiver Nutzung
• Kumulative Uploads von externen Metriken für Leistungs-Scorecards

Verwerfungen und Ankündigungen

• Änderung des API-Endpunkts für lokale Schlüsseleinstellungen im Aufzeichnungsdienst
• CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

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Kontaktzentrum

• Karten für Bot-Gespräche
• Karussells für Bot-Konversationen
• Manuelle Zuweisung wartender Interaktionen
• Routing-Metriken zu den Ansichten "Warteschlangen-Agentendetails" und "Agenten-Warteschlangendetails" hinzugefügt
• Interaktionsansichten Faxspalte und Filter
• Text-zu-Sprache-Integration (TTS) von Microsoft Azure Cognitive Services

Plattform

• Verbesserte Indikatoren für Benutzeraktivitäten
• Genesys Cloud Abonnement Namensaktualisierungen

Abschaffung

• Änderung des API-Standardprofils für die Verschiebung von Gamification-Metriken

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Plattform

• Genesys Cloud Angebotspaket und Preisänderungen
• BYOC Cloud Preismodell ändert sich
• Preisänderungen für die faire Nutzung von Sprachübertragungen

Kontaktzentrum

• Agenteneigene Rückrufanforderungen und Ansicht "Geplante Rückrufe
• Skill Matching für vorausschauendes Routing
• Niederländische und koreanische Sprachtranskriptionsansicht und Suchunterstützung

Abschaffung

• Architekt Get Journey Sessions nach Kundenaktion entfernen

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Kontaktzentrum

• Schnelle Antworten für WhatsApp-Nachrichten
• Benutzerdefinierte Gamification-Profile
• Workforce Engagement Management-Add-on-Abonnement, Erweiterung der Funktionalität und Abrechnungsänderung

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Kontaktzentrum

• Einführung von Workforce-Management-Arbeitsplan-Rotationen
• Hinzufügen einer Interaktion zu einem bestehenden Coaching-Termin
• Verbesserungen der Detailseite der Interaktion
• Preissenkung für WEM-Zusatzmodule
• Routing Verwendete Filter und Spalten in Leistungsansichten
• Anbieterfilter in Leistungsansichten

Abschaffung

• Verschiebung der Änderungen der Bildschirmaufzeichnungsrichtlinie für Genesys Cloud 2-Benutzer

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Kontaktzentrum

• Einführung der Genesys Dialog Engine und der Call Dialog Engine Bot-Aktion von Architect für Chat-, SMS- und Messaging-Flows
• Genesys Dialog Engine Wissensroboter und Wissensroboter in Architect Flows
• Genesys Dialog Engine Preise
• Amazon Lex-Integration in den AWS-Regionen EU (Frankfurt) und EU (London)
• Zuletzt verwendete Queue für ausgehende Interaktionen

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Kontaktzentrum

• Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für ausgewählte Regionen
• Workforce Engagement Management zu den Abonnements hinzufügen
• Musternachrichten für Agenten, die WhatsApp verwenden
• Erhöhter Grenzwert für die Filter der Agent Performance Views
• Funktionalität für digitale Flussergebnisse in Architect und Analytics API
• Google Dialogflow-Bot-Ereignisse für nicht reagierende Anrufer zuweisen
• Barge-in-Funktionalität für Google Dialogflow standardmäßig aktiviert

Integrationen

• Einführung der Integration von Adobe Data Actions
• Einführung der Adobe Experience Platform-Integration für die Profilsuche

Abschaffung

• Bildschirmaufzeichnung, Auswertungen und Umfragen Berechtigungen ändern

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Kontaktzentrum

• Einführung von Architect-Workflows und Architect-Flow-Aktionen für Predictive Engagement
• Salesforce-Lead-Erstellung und Kampagnenverknüpfung mit Predictive Engagement
• Digitale Kanäle zu Abonnements hinzufügen
• Zurücksetzen der Routing-Punktzahl eines Agenten nach Präsenzänderungen
• Geplante Rückrufe Ansicht Berechtigungen ändern

Abschaffung

• Änderung der ACD-Routing-Berechtigungen

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