Genesys Cloud - Überwachungs-Tag

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Überwachende Versionshinweise“ enthalten.
7. Juni 2023

Zusammenarbeiten

  • Unterstützung für MDM-Browser-Authentifizierung für Collaborate für iOS

Kontaktzentrum

  • Verbesserungen der Benutzeroberfläche bei Anträgen auf Freistellung von der Arbeit
  • Verbesserungen bei der Wiedergabe von Bildschirmaufzeichnungen
  • Integration von Personalmanagement und HR-Integrationssystem (HRIS)
  • Ändern Sie den Standard-Flüsterton in Architect
  • Echtzeit-Benachrichtigung bei wartenden Interaktionen
  • Einführung einer verbesserten Alarmierung

Integrationen

  • Kundeninformationen im Interaktionsfenster für eingebettete Kunden

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltung des Kundendienstes der Reise

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11. Juli 2018

Kontaktzentrum

  • Aggregierte Detailansichten
  • Kennzeichnung problematischer Anrufe
  • Neuer HTML-Editor für E-Mail-Nachrichten

Integrationen

  • Premium-Anwendungen in der AppFoundry
  • Skype for Business-Integration

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30. Mai 2018

Kontaktzentrum

  • Authentifizierter Web-Chat
  • Konfigurierbarer Flüsterton
  • Agenten Leistungsansichten
  • Qualifikationsbasierte Analyseansicht
  • Erweiterungen der Interaktionsansicht

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13. Dezember 2017

Plattform

  • Muster einer erweiterten Genesys Cloud-Rechnung

Kommunizieren

  • Dauerhafte Verbindung für WebRTC-Telefone

Kontaktzentrum

  • Warteschleifenleistung - Zusammenfassung
  • Konfigurieren Sie Audio für fehlgeschlagene Übertragungen innerhalb von Übertragungsaktionen

Integrationen

  • Berechtigungstypen und Authentifizierungsabläufe für die Integration von Webdienstdatenaktionen

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15. November 2017

Plattform

  • Genesys Cloud Rechnungserweiterungen

Kontaktzentrum

  • Warnmeldungen werden nach 30 Tagen gelöscht

Integrationen

  • Integration von Zendesk-Datenaktionen

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18. Oktober 2017

Plattform

  • Freie Sitzordnung

Kommunizieren

  • USB-basierte Edge-Kopplung
  • Unterstützung für China-spezifische Verschlüsselungszertifikate im Edge-Pairing-Prozess

Kontaktzentrum

  • Verbesserte Benutzerauswahl im Berichtseditor
  • Erweiterungen der Interaktionsansicht

Integrationen

  • Integration von Genesys Cloud-Datenaktionen

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6. September 2017

Kontaktzentrum

  • ACD-Voicemail-Routing
  • Co-Browse für Sprachinteraktionen
  • Warteschlangen Erweiterungen der Aktivitätsansichten
  • Rückruffilter in Dashboards und Ansichten von Kontaktzentren
  • Verbesserung der Bedingung für den Aufruf von Kontakteigenschaften

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26. April 2017

Plattform

  • APIs für Funktionen für externe Kontakte

Kontaktzentrum

  • Kampagnen-Ereignisanzeige
  • Balkendiagramm zur Leistung der Warteschlangen
  • Eine URL aus dem Standardskript aufrufen

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8. März 2017

Plattform

  • Open Data Exporter-Tool für Workforce-Management-Integrationen

Kontaktzentrum

  • Suchparameter für Interaktionen Leistungsansichten
  • Wiederherstellung verwaister Aufnahmen

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5. Oktober 2016

Plattform

  • Entwickler-Forum
  • Codebeispiele und Tutorials für API-Aufrufe im Developer Center
  • SDKs für JavaScript, Python, Ruby und C#

Kommunizieren

  • Bulk-Import für Telefonkonfigurationen

Kontaktzentrum

  • Berechtigungen für Dashboard-, Warteschlangen- und Agentenansichten
  • Unterstützung für HTML-Formatierung in Antworten und ACD-E-Mails
  • Sichere Pausentaste
  • Niederländisch und europäisches Spanisch als Sprachen in Architect
  • Bereinigungsdienst für Anruflisten von Dritten
  • Einstellung der Timeout-Kampagne für Nicht-Antworten
  • Einhaltung des Zeitplans in Echtzeit
  • Maximale Anzahl von Agenten pro Verwaltungseinheit

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17. August 2016

Plattform

  • Genesys Cloud Partner Verzeichnis

Kommunizieren

  • Faxen aus Dokumenten

Kontaktzentrum

  • Neue Warteschlangen Aktivitätsansichten

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8. Juni 2016

Genesys Cloud-Plattform

  • Hilfe-Panel

Engage

  • Erlaubnis zur Aktivierung der Warteschlange
  • Benutzerdefinierte Interaktionsdetails für Web-Chats
  • Agenten-Alias für Web-Chats

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