Genesys Cloud - Telefonie-Tag

Kontaktzentrum

• Co-Browse für Web-Messaging
• Automatische E-Mail-Signaturen in vorgefertigten Antworten
• Verbesserte Optionen für den Editor für vorgefertigte Antworten
• Rich Media in Artikeln der Wissensdatenbank
• Genesys Cloud unterstützt natives Text-to-Speech (TTS) in Französisch und Spanisch

Integrationen

• Einführung in die Google Cloud Speech-to-Text (STT) Integration
• Erweiterungen der Microsoft Teams-Integration

Plattform

• Verbesserungen der Single Sign-On-Konfiguration

Verwerfungen und Ankündigungen

• OS-Familienattribut in Predictive Engagement
• Windows 7-Unterstützung für die Veraltung der Desktop-Anwendung
• Aktualisierungen des Verfallsdatums von gespeicherten Berichten
• Verschiebung der Erweiterung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste

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Kommunizieren

• WebHID-Technologie für Jabra-Headsets
• Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Telefonieadministratoren

Kontaktzentrum

• Genesys Agent Assist verfügbar in Genesys Cloud Embedded Clients
• Importieren und Exportieren von Artikeln der Wissensdatenbank in zusätzlichen Formaten
• Keine Eingabe-Timeout-Einstellungen in Genesys Digital Bot Flows
• Aufruf digitaler Bot-Ströme aus architektonischen In-Queue-Nachrichtenströmen
• Stimmungsdaten in den Ansichten "Agenten-Warteschlange" und "Warteschlangen-Agent
• Verbesserung des Themenspottings
• Unterstützung für japanische Programme, Themen und Phrasen
• Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit von Nachrichten und E-Mails auf der Registerkarte "Transcript
• Aktualisierung der Benutzeroberfläche von Genesys Cloud Forecasting

Verwerfungen und Ankündigungen

• Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats
• CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

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• Internationale Rufnummernpläne als Änderung der abgehenden Routen

Kontaktzentrum

• Einführung von Genesys Cloud digitalen Lizenzen
• Agentenlose E-Mail-Benachrichtigungen
• Ausgehende E-Mail-Kampagnen
• Empfangsbestätigungen für den Zustellungsstatus ausgehender E-Mail-Kampagnen
• Verwalten von Zeitzonen für ausgehende E-Mail-Kampagnen
• Erhöhte E-Mail-Größenbegrenzung für benutzerdefinierte SMTP-Integrationen
• Neue Filter und Spalten in der Ansicht Inhaltssuche
• AudioHook Abrechnung nur bei aktiver Nutzung
• Kumulative Uploads von externen Metriken für Leistungs-Scorecards

Verwerfungen und Ankündigungen

• Änderung des API-Endpunkts für lokale Schlüsseleinstellungen im Aufzeichnungsdienst
• CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

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Zusammenarbeiten

• Verbesserungen der Genesys Cloud-Video-Chat-Einstellungen

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• Einführung der BYOC-Hardwarelösung für Kunden vor Ort
• Zusätzliche LATAM-Nummern für Genesys Cloud Voice in US, Kanada und EMEA

Kontaktzentrum

• Übersicht über Thementrends und Detailansichten
• Verbesserung der ACD-Kenntnisse und der Sprachkenntnisse der Agenten bei der Weiterleitung
• Verbesserte Standardprogrammliste in den Sprach- und Textanalyseeinstellungen
• Unterstützung für die Transkription japanischer Sprache

Abschaffung

• Website-Besucherzählung API-Änderung

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Plattform

• Automatisches Abmelden inaktiver Benutzer

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• Einführung in die Global Media Fabric
• LATAM-Zahlen für Genesys Cloud Voice in den USA, Kanada und EMEA
• Neue Poly CCX unterstützte Telefone

Kontaktzentrum

• Benutzerdefinierte dynamische Listen-Slot-Typen in Architect Bot Flows (Genesys Dialog Engine Bot Flows)
• Verbesserter Arbeitsablauf bei der Modulzuweisung
• Anpassung von Nachbearbeitungscodes und Notizen über die API

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• Einführung von hybriden Telefonieverbindungen

Kontaktzentrum

• Dynamische Suche nach Zeitplänen, Zeitplangruppen und Notfallgruppen in Architekturabläufen
• Recyceln einer digitalen Kampagne
• Verbesserte Ansicht der Customer Journey für Predictive Engagement-Administratoren
• Schwundberichts-API für Workforce Management
• Fähigkeit, Feedback zur Stimmungsanalyse in französischen Dialekten zu geben
• Niederländische Programme, Themen und Phrasen unterstützen

Integrationen

• Amazon EventBridge-Thema für Nachbearbeitungscodes
• Amazon EventBridge-Themen für externe Kontakte und After-Call-Arbeitsereignisse

Plattform

• Aktualisierte Icons in der Genesys Cloud UI

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Zusammenarbeiten

• Verbesserung des Collaborate Chats

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• Anpassen der Anrufer-ID-Informationen mit priorisierter Anruferauswahl

Kontaktzentrum

• Erstellung von Personaleinsatzplänen ohne Prognose
• Verbesserung der Fehlerschwere bei der Validierung von Arbeitszeitplänen
• Vereinfachte Aufzeichnung und Konfiguration von Qualitätsrichtlinien
• Zusammenfassung der Bewertung in der Ansicht der Agentenaktivität

Integrationen

• Automatische Abmeldung vom Single Sign-On-Anbieter

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Kommunizieren

• Terminologieänderungen in der Telefonie

Kontaktzentrum

• Benutzerdefinierte Attribute mit Webnachrichten senden
• Agentenlose Benachrichtigungs-API-Erweiterung für SMS und Open Messaging
• Analytics Detail Events für die EventBridge-Integration
• Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für die Sprachregionen Französisch, Deutsch, Italienisch, Brasilianisches Portugiesisch und Indisches Englisch

Integrationen

• Salesforce Omni-Channel-Chat-Weiterleitung in Genesys Cloud

Plattform

• CX als Code

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• Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats

Kontaktzentrum

• Akustische Analyseinformationen für Sprachinteraktionen auf der Registerkarte „Details“
• Möglichkeit, Feedback zur Stimmungsanalyse zu geben
• Schätzung der Zielgruppengröße für Aktionskarten in Predictive Engagement

Abschaffung

• Max Calls-Ersatz für BYOC-Cloud-Trunks
• Verschiebung Abschaffung der Anruffunktionalität von Collaborate auf mobilen Geräten

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Kontaktzentrum

• Architect-Flow-Ergebnisfunktionalität in Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Gebühren für faire Sprachtranskription

Plattform

• Bereitstellung der Satellitenregion Kapstadt Afrika

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Zusammenarbeiten

• Änderung der Dateifreigabe-URL für die Inhaltsverwaltung

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• SRV-Eintragsunterstützung für TLS für BYOC-Cloud-Trunks

Kontaktzentrum

• Zuweisung von Google Dialogflow-Bot-Ereignissen für abgebrochene Interaktionen
• Unterstützung von Programmen, Themen und Ausdrücken für Französisch aus Frankreich, Kanadisches Französisch, Italienisch, Deutsch und Brasilianisches Portugiesisch
• Verbesserung der E-Mail-Antwort

Plattform

• Bereitstellung der Satellitenregion Kapstadt Afrika
• Zuweisung von Zeitplänen, Zeitplangruppen und Call-Routing-Objekten innerhalb von Abteilungen
• Standardisierte Client-SDK-Protokollierung und -Konfiguration

Abschaffung

• Änderung des API-Endpunkts für unterstützte Topic-Spotting-Dialekte

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• Conversation-Header-Unterstützung für BYOC Cloud-Trunks
• Erhöhung des Ports der DID-Nummer für Genesys Cloud Voice

Kontaktzentrum

• Aktualisieren von ACD- und Sprachkenntnissen für eine Interaktion in einer Warteschlange mit Routing-API

Plattform

• Datentabellen innerhalb von Abteilungen zuordnen

Abschaffung

• Max Calls-Ersatz für BYOC-Cloud-Trunks

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• Genesys Cloud erfüllt das neue FCC-Rahmenwerk zur Eindämmung von Robocalls (STIR/SHAKEN)

Kontaktzentrum

• Verwendung von Architect Prompts in Google Dialogflow Bots

Plattform

• Virtuelle Desktop-Infrastruktur

Abschaffung

• Außerbetriebnahme des Fahrtenberichtsdienstes
• Genesys Cloud Ruby SDK wird abgelehnt

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Kommunizieren

• Verbesserung der User to User Information (UUI) für entfernte Stationen
• DTMF-Unterstützung bei aktiven Anrufen

Kontaktzentrum

• Verbesserungen des Audit-Trails in der Ansicht Interaktionsdetails
• Verbesserte Erfahrung bei externen Kontakten von Agenten
• Neuer Audiowarnhinweis für nicht-sprachliche Interaktionen

Plattform

• Erweiterungen der Genesys Cloud Command Line (CLI)

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Kommunizieren

• Suche nach externen Kontakten und Organisationen auf mobilen Geräten

Kontaktzentrum

• Topic Manager und Topic Spotting Unterstützung für Warteschlangen und Flows
• Konfigurierbare Zeitleiste für die Nachrichtenübermittlung
• Exportieren von Architekturflüssen im YAML-Format
• Externe Kontakte Massen-APIs für Notizen und Beziehungen
• Reise-Aggregat-Abfrage-API für nicht angebotene Aktionszustände

Abschaffung

• Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste abgeschlossen

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Kontaktzentrum

• Neue Spalten in der Interaktionsansicht
• Coaching für WEM-Upgrade-Abonnements hinzugefügt

Abschaffung

• Änderung der Coaching-Berechtigungen
• Schlüsselwort Spotting Endpoints Deprecation
• Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste

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Kontaktzentrum

• Einführung von Entwicklungs- und Feedback-Modulen für Agenten
• Auswahl des Starttermins für Gamification
• Transcripts Aggregate API für erkannte Themen
• Erweiterungen der API für die Transkriptionssuche

Integrationen

• Mehrere Zertifikate für Single Sign-On-Anbieter

Abschaffung

• Prädiktives Engagement Ergebnis Einschränkung ändern
• Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste

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Plattform

• Einsatz in der Region Asien-Pazifik (Mumbai)

Abschaffung

• Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste

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Kontaktzentrum

• Neuer Standort für Qualitätsmanagement-Bewertungen und Umfragen
• Zusätzliche Unterstützung der spanischen Stimmungsanalyse

Plattform

• Aktualisierung des Entwicklerzentrums

Abschaffung

• CIDR-IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienst ändern

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Kommunizieren

• Benutzerdefinierter SIP-Antwortcode für die maximale Anrufeinstellung in Trunk-Konfigurationen

Kontaktzentrum

• Neue Registerkarten für die Warteschlangenkonfiguration
• Wartende Interaktionen in einer Warteschlange manuell zuordnen

Integrationen

• Okta für Genesys Cloud SCIM

Abschaffung

• Änderung der Coaching-Berechtigungen
• CIDR-IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienst ändern

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Kontaktzentrum

• Akustische Analyseinformationen in Transcript URL API

Abschaffung

• CIDR-IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienst ändern
• Themen und Programme Audit-Veranstaltungen Namensänderung
• Qualitätsmanagement-Audit API-Änderung

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Kontaktzentrum

• Erhöhte maximale Wartezeit im E-Mail- und Nachrichtenfluss von Architects
• Operative Bot-Berichts-API
• Externe Kontakte Massen-API

Plattform

• Volle Unterstützung für Microsoft Edge Chromium
• Genesys Cloud HTTP-Cookies

Abschaffung

• Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste

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Kontaktzentrum

• Ansicht Inhaltssuche für Sprachtranskripte
• Interaktionssuche nach SIP-Signalisierungsinformationen für alle Regionen
• Weiterleitung von Sprachinteraktionen basierend auf externen Kontaktinformationen
• Aufzeichnung von ACD-Agentenrückfragen
• Erhöhung der Bildschirmaufzeichnungsgrenze

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Kontaktzentrum

• Einführung der Bot-Flows der Architect Dialog Engine
• Einführung von Leistungsmanagement und Gamification
• Verfolgen Sie die Abwanderung von Agenten
• Anzeige historischer Daten im Rahmen von Prognosen zu den besten Methoden des Workforce Management
• Einführung des Imports historischer Daten für die beste Prognosemethode im Workforce Management
• Neue Adobe Experience Platform-Erweiterung für vorausschauendes Engagement

Abschaffung

• Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste

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