Genesys Cloud - Telefonie-Tag

Kommunizieren

• Benutzerdefinierte SIP-Header der BYOC Cloud für verbesserte Interoperabilität mit Netzbetreibern
• Erweitertes Wartungsfenster für Cloud-basierte Edge-Updates

Kontaktzentrum

• Einführung in Programme, Themen und Phrasen für die Sprach- und Textanalyse
• Unterstützung für US-Englisch, britisches Englisch, australisches Englisch sowie spanische Programme, Themen und Phrasen für die USA und Lateinamerika
• Coaching der Terminplanung mit Workforce Management
• Benachrichtigungen über Personaleinsatzplanung und Urlaubsanträge von Agenten auf iOS- und Android-Geräten erhalten

Integrationen

• Einführung der Zoom Phone-Integration

Abschaffung

• Ersetzen Sie in der API-Änderung für Sentiment-Aggregate Anruf durch Stimme

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Kontaktzentrum

• Unterstützung für spanische, deutsche, südafrikanische und indische englische Sprachübersetzung

Abschaffung

• Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste
• Änderung der Attributanforderungen für den Aufruf der Website-API

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Kommunizieren

• Erweiterungen bei der Verwaltung von DID- und gebührenfreien Nummern

Kontaktzentrum

• Stimmungsanalyse für digitale Interaktionen
• Verbesserung der Sprachtranskription in der API für Sprach- und Textanalyse
• Änderungen an einem Workforce-Management-Arbeitsplan rückgängig machen oder wiederherstellen
• Umbenennung von Genesys Predictive Engagement

Abschaffung

• Exportieren von Medientypen und Rollenspalten in Echtzeit in .csv-Dateien Verwerfung
• Begrenzung der Reise- und Interaktionshistorie für externe Kontakte und Organisationen auf 365 Tage Verjährung

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Plattform

• Klonen eines Benutzers in einer autorisierten Organisationserweiterung

Kommunizieren

• Identifizieren Sie zugewiesene Telefonnummern

Kontaktzentrum

• Verbesserungen des Prozesses zur Neuplanung des Personaleinsatzes
• Verbesserte Berechnung der geschätzten Wartezeit
• Ausschalten des Bewertungsformulars Frage Gruppengewichte

Abschaffung

• Ersetzen Sie in der API-Änderung für Sentiment-Aggregate Anruf durch Stimme
• Analytics Conversation Detail Endpoint API maximaler Datensatz pro Abfrageänderung
• Begrenzung der Reise- und Interaktionshistorie für externe Kontakte und Organisationen auf 30 Tage Verschiebung der Abschreibung
• Verschiebung der Änderung des Abfrageintervalls am Analytics User Detail Endpoint API
• Analytics Conversation Detail Endpoint API Abfrageintervallverschiebung

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Kommunizieren

• Genesys Cloud Voice in Österreich, Polen und Portugal
• Erneuerung des BYOC-Cloud-Zertifikats

Kontaktzentrum

• Granulare Berechtigungen für Terminplanung, Anrufweiterleitung und Notfälle
• Erweiterungen der Leistungs-Dashboards
• Neue Spalten in Agentenansichten
• Verbesserung der Aggregatabfrage für Reisen in der Analytics API

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• CIDR-IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienste

Kontaktzentrum

• Genesys Virtual Agent Services in der AppFoundry verfügbar
• Bot-Versionierung in der Genesys Dialog Engine

Plattform

• Genesys Cloud Rebranding-Update

Abschaffung

• Änderungen der Bildschirmaufzeichnungsrichtlinie für Genesys Cloud 2-Benutzer
• Änderung der Attributanforderungen für den Aufruf der Website-API
• Update zur Veralterung des Bridge-Servers
• Aktualisierung des CIC-Datenkonnektors wegen Veralterung

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Kommunizieren

• Zusätzliche Force TURN IP-Adressen jetzt verfügbar

Kontaktzentrum

• Inhaltsvorlagen für Messaging-Kampagnen

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Kommunizieren

• Signaltöne für die Leitungsaufzeichnung konfigurieren

Kontaktzentrum

• Berichte zur E-Mail-Leistungsanzeige
• Analytics Aggregates Endpoint API für die Stimmungsanalyse

Integrationen

• Einführung in die Microsoft Teams-Integration

Plattform

• Collaborate-Video deaktivieren

Abschaffung

• Begrenzung des Interaktionsverlaufs für externe Kontakte und Organisationen auf 30 Tage Abschaffung
• Änderung der Standard-Wortwahrscheinlichkeit in den Einstellungen für die Sprach- und Textanalyse

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Kommunizieren

• Geo-Lookup TURN für WebRTC-Implementierungen

Kontaktzentrum

• Laden Sie einzelne Aufnahmen von nicht stimmlichen Interaktionen herunter
• Anzeigen von Zeitplänen für die Personaleinsatzplanung von Agenten auf iOS-Geräten
• Synchronisierung von Workforce-Management-Zeitplänen mit externen Kalendern über QR-Codes
• Datenübertragung zwischen Genesys Cloud und Google Dialogflow
• Unterstützung langer Codes für ausgehende SMS-Kampagnen
• Speichern und Wählen von Nicht-E.164-Nummern für externe Kontakte

Plattform

• Desktop-Anwendungen haben einen neuen Namen

Abschaffung

• Genesys Cloud Ruby SDK wird abgelehnt

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Kommunizieren

• TURN zusätzliche IP-Adressen erzwingen

Kontaktzentrum

• Erstellen von Architect-Flows aus YAML-Dateien
• Erstellung benutzerdefinierter PDF-Berichte aus Leistungsansichten

Abschaffung

• Änderung des Abfrageintervalls für Analytics User Detail Endpoint API
• Änderung des Abfrageintervalls für Analytics Conversation Detail Endpoint API
• Analytics Conversation Detail Endpoint API maximaler Datensatz pro Abfrageänderung

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Kommunizieren

• BYOC Cloud Tarifsenkung
• BYOC Cloud ist PCI DSS-konform

Kontaktzentrum

• Sprach- und Textanalyseeinstellungen
• Coaching-Termin-Aggregate API
• Verbesserungen der Datums- und Zeitschlitztypen in der Genesys Dialog Engine

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Kommunizieren

• Erweiterungen bei der Verwaltung von DID- und gebührenfreien Nummern

Kontaktzentrum

• Externer Wählmodus für ausgehende Kampagnen
• Leistungsansichten auf Standardeinstellungen zurücksetzen
• Filtern nach mehreren Elementen in Leistungsansichten
• Filtern nach Fähigkeiten und Sprachen in der Ansicht Fähigkeiten Leistung
• Starten von Workflows über die Architect-API
• Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für alle Regionen

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Kommunizieren

• TLS-Transportprotokoll für BYOC-Cloud-Trunks
• TURN für WebRTC-Implementierungen erzwingen
• Netzwerkerfassung zur Fehlersuche

Kontaktzentrum

• Google Dialogflow-Umgebungen für einen Architektenablauf
• Neue Optionen für den Datumsbereich für Metrik-Widgets in Leistungs-Dashboards
• Supervisor-Aktionen im Widget "Agentenstatus" in den Leistungsübersichten
• Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für weitere ausgewählte Regionen

Abschaffung

• Langes Polling für Genesys Cloud-Clients und Entfernung der veralteten Netzwerkkonfigurationen
• Update für veralteten Daten-Sync-Anschluss
• Aktualisierung der Verwerfung von Webdienstdaten des Dip-Konnektors

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Kommunizieren

• BYOC Cloud oder Genesys Cloud Voice zu einem bestehenden Abonnement hinzufügen

Kontaktzentrum

• Massenlöschen von Aufzeichnungen in der Aufzeichnungs-API
• Bewertungen ansehen Update

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Kommunizieren

• Freigabe des Verbindungsübergabevorgangs für externe Leitungen

Kontaktzentrum

• Verbesserung der Gesprächsdatensätze in der Analytics-API

Abschaffung

• Veraltung der Verwaltung sozialer Kanäle

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Kommunizieren

• TCP-Transportprotokoll für BYOC-Cloud-Trunks

Kontaktzentrum

• Performance-Dashboards
• Verbesserung der Warteschlangenabfrage in der Analytics-API
• Konfigurieren Sie mehrere ACD-Messaging-Integrationen pro Kanal
• Ändern der Standard-Ländervorwahl für Telefonnummern
• Verbesserte Faxunterstützung für externe Kontakte

Abschaffung

• FAQs zur Abschaffung der Genesys Cloud Bridge-Integrationen

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Kontaktzentrum

• Workforce Management untertägige Neuplanung
• Zusätzliche Filter und Metriken in Interaktionsansichten

Abschaffung

• Ankündigungen von Verwerfungen
• Veraltung des TURN-Portbereichs

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Plattform

• Ankündigungen im Entwicklerforum

Kommunizieren

• BYOC Cloud Trunk-Unterstützung für TGRP und DNIS
• PBX-Passthrough für BYOC-Cloud-Trunks

Kontaktzentrum

• Neue Metriken für Agenten- und Warteschlangenleistungsansichten
• Zusätzliche Metriken zur Bearbeitungszeit in der Analytics-API
• Neue Metriken für ausgehende Anrufe in der Analytics API

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Plattform

• Region EU (Frankfurt)

Kommunizieren

• Rufnameneinstellung der Leitung außer Kraft setzen

Kontaktzentrum

• Verbesserte Ansicht der Warteschlangenleistung
• Analytische API-Metriken

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Kommunizieren

• Einführung von BYOC (Bring Your Own Carrier)

Kontaktzentrum

• Ein- und Ausklappen von Aktionen in Architect
• Anrufe in Warteschlange übertragen
• Omnichannel-Interaktionsverlauf für die Lizenzierung von externen Kontakten

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Kommunizieren

• Alternative NTP-Anbieter für Edge-Geräte am Standort

Kontaktzentrum

• Bericht über die Anmelde- und Abmeldedetails von Agenten
• Feld für die Rufnummer des Anrufers bei der Überprüfung von Warteschlangen
• Chinesisch (vereinfacht) TTS und ASR Sprachunterstützung

Integrationen

• Verwaltung von Outbound-Wahlkampagnen in Genesys Cloud für Salesforce

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Kommunizieren

• User-to-User-Informationen (UUI)
• Telefonbereitstellung über die Cloud

Kontaktzentrum

• Web-Chat-Zeitpläne
• Verbesserte Unterstützung für externe Kontakte in Interaktionen
• Maximale Abweichung von der Schichtstartzeit

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Plattform

• Genesys Cloud System Status Seite

Kommunizieren

• Anzeige des Fernleitungsstatus von mehreren Standorten aus

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Plattform

• APIs für Architektenfunktionen

Zusammenarbeiten

• Download-Speicherort in der Windows-Desktop-Anwendung auswählen

Kommunizieren

• Benutzerdefiniertes Dashboard zur Überwachung der Echtzeit-Telefonieleistung
• Track Edge-Betriebszustände

Kontaktzentrum

• Französische Sprachunterstützung in Architect
• Erlaubnis zum Herunterladen von Aufnahmen
• Webbasierte Telefoneinstellungen im Bedienfeld Interaktionen

Integrationen

• SSO-Unterstützung für Google G Suite

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