Genesys Cloud - Telefonie-Tag

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Telefonie-Versionshinweise“ enthalten.
1. März 2017

Kommunizieren

  • Telefon-Redundanz

Kontaktzentrum

  • Kontrolle der Rückrufe durch den Administrator
  • Kampagnenregelbedingung basierend auf der Anzahl der Bearbeiter
  • Kampagnenregel-Aktion zur Änderung des Wählverfahrens

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18. Januar 2017

Plattform

  • Verwaltung UI
  • Genesys Cloud Communicate

Kommunizieren

  • Auftragsverwaltung für Nummernports

Kontaktzentrum

  • Erforderliche Berechtigungen für die Verwaltung und Zuweisung von Rollen

Integrationen

  • Genesys Cloud-Softphone

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28. Dezember 2016

Plattform

  • Einhaltung des HIPAA

Kommunizieren

  • Aufzeichnung von externen Überweisungen

Kontaktzentrum

  • Kampagnenregeln

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14. Dezember 2016

Plattform

  • Entfernung von Kreditkartennummern aus Chat-Interaktionen

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Edge Standard V2 LCD

Kontaktzentrum

  • Schulungsmodule zum Personalmanagement

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7. Dezember 2016

Genesys Cloud-Plattform

  • Entfernung von Kreditkartennummern aus Chat-Nachrichten

Kommunizieren

  • Geografische Beschränkungen für eingehende gebührenfreie Anrufe

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16. November 2016

Kommunizieren

  • Globaler Telefonbereitstellungsdienst
  • Topologieplan des Telefonnetzes

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28. September 2016

Kommunizieren

  • Mini- und Mikro-Versionen von Genesys Cloud Edge
  • Option zur Bereitstellung von Virtual Edge

Kontaktzentrum

  • Automatische Antwort für Genesys Cloud webbasierte Telefone

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21. September 2016

Zusammenarbeiten

  • Zusätzliche Suchfunktionen in Dokumenten
  • Gemeinsame Nutzung von Dokumenten durch Gruppen
  • Arbeitsbereichsbeschreibungen in Dokumenten

Kommunizieren

  • FENT-Modell für den Ferneinsatz

Kontaktzentrum

  • Benutzerdefinierter Datumsbereich für Berichte

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14. September 2016

Kontaktzentrum

  • Verbesserungen bei der Leitungsaufzeichnung

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25. Mai 2016

Zusammenarbeiten

  • Unterstützung von Miniaturbildern für zusätzliche Dokumenttypen

Kommunizieren

  • Modellspezifische Metadatenbanken für Polycom- und AudioCodes-Telefone

Kontaktzentrum

  • Unterstützung der brasilianisch-portugiesischen Sprache
  • Chat- und E-Mail-Metriken zu Warteschlangenberichten hinzugefügt

Integrationen

  • Verint WFM historisch und Verint WFM RTA

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18. Mai 2016

Plattform

  • Änderungen der Standardkennwortanforderungen

Kommunizieren

  • Verbesserungen bei der Konfiguration der Telefonie-Leitungen
  • Umstellung auf das Format der Stammnummer
  • Zusätzliche Unterstützung von AudioCodes

Integrationen

  • Erweiterungen von Genesys Cloud für Salesforce
  • Erweiterungen von Genesys Cloud für Zendesk
  • Erweiterungen für Bridge Server

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9. März 2016

Kommunizieren

  • Abruf von Trunk PCAP
  • Autokonferenz der Station
  • Audio-Export

Kontaktzentrum

  • Verfolgung von Abhängigkeiten für Architect
  • Nummerierung von Aktionen, Menüs und Aufgaben
  • Neue Sprachen für IVR verfügbar
  • Norwegische Lokalisierung

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2. März 2016

Plattform

  • Neuer Support-Workflow für Genesys Cloud Pro+ Organisationen

Zusammenarbeiten

  • Neue Benutzeroberfläche für die Profileinrichtung
  • Möglichkeit, Video-Chats in einem Pop-Out-Fenster zu öffnen

Kontaktzentrum und Communicate

  • Gruppenring
  • Möglichkeit, Interaktionen über die Agenten-Benutzeroberfläche zu kopieren

Integrationen

  • Single Sign On-Unterstützung für Okta
  • Single Sign On Unterstützung für SFDC
  • Verbesserungen an Genesys Cloud für Salesforce
  • Salesforce Data Dip Connector ist jetzt in der Region Ostasien (Japan) verfügbar
  • Oracle Cloud Service Data Dip Connector ist jetzt in der Region Ostasien (Japan) verfügbar
  • Web Services Data Dip Connector ist jetzt in der Region Ostasien (Japan) verfügbar
  • Zendesk Data Dip Connector ist jetzt in der Region Ostasien (Japan) verfügbar

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5. Februar 2016

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Voice

Kontaktzentrum

  • Agentennutzung kann jetzt konfiguriert werden
  • Vorgesprächsregel zum Wählen eines Datensatzes im Vorschaumodus
  • Verbesserungen bei der Anrufer-ID (ANI)

Integrationen

  • Genesys Cloud für Salesforce Aktualisierungen

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18. Dezember 2015

Zusammenarbeiten

  • Standortverbesserungen

Kommunizieren

  • Verbesserungen bei der Konfiguration von Notdiensten

Kontaktzentrum

  • Neue Predictive- und Power-Modi für Dialer

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9. Oktober 2015

Kommunizieren

  • Automatische Updates und Planung von Genesys Cloud Edge

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