Genesys Cloud - Desktop-Tag von Drittanbietern (einbettbar)

Kommunizieren

• WebHID-Technologie für Jabra-Headsets
• Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Telefonieadministratoren

Kontaktzentrum

• Genesys Agent Assist verfügbar in Genesys Cloud Embedded Clients
• Importieren und Exportieren von Artikeln der Wissensdatenbank in zusätzlichen Formaten
• Keine Eingabe-Timeout-Einstellungen in Genesys Digital Bot Flows
• Aufruf digitaler Bot-Ströme aus architektonischen In-Queue-Nachrichtenströmen
• Stimmungsdaten in den Ansichten "Agenten-Warteschlange" und "Warteschlangen-Agent
• Verbesserung des Themenspottings
• Unterstützung für japanische Programme, Themen und Phrasen
• Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit von Nachrichten und E-Mails auf der Registerkarte "Transcript
• Aktualisierung der Benutzeroberfläche von Genesys Cloud Forecasting

Verwerfungen und Ankündigungen

• Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats
• CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

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Kommunizieren

• Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats

Kontaktzentrum

• Genesys Dialog Engine Bot Flow Insights und Optimierungen Menü

Integrationen

• Einführung von Genesys Cloud für Microsoft Teams

Plattform

• Windows 11-Unterstützung für die Desktop-Anwendung

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Kontaktzentrum

• Einführung in die Sprachtranskription
• Anzeigen von Änderungen des Arbeitszeitplans mit dem Audit-Log-Viewer
• Text-to-Speech-Engines (TTS) von Drittanbietern für Bot-Integrationen
• Konfigurieren Sie die Absichts-Disambiguierung in der Genesys Dialog Engine
• Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit der Agentensymbolleiste

Abschaffung

• Abschaffung der Internet Explorer-Unterstützung für den eingebetteten Genesys Cloud-Client

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Kontaktzentrum

• Aktionserweiterung "Wrapup Code" in Architect einstellen

Integrationen

• Genesys Cloud Embeddable Framework für den privaten Einsatz

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Plattform

• Genesys Cloud Rechnungserweiterungen

Kontaktzentrum

• Warnmeldungen werden nach 30 Tagen gelöscht

Integrationen

• Integration von Zendesk-Datenaktionen

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Plattform

• Neuer Support-Workflow für Genesys Cloud Pro+ Organisationen

Zusammenarbeiten

• Neue Benutzeroberfläche für die Profileinrichtung
• Möglichkeit, Video-Chats in einem Pop-Out-Fenster zu öffnen

Kontaktzentrum und Communicate

• Gruppenring
• Möglichkeit, Interaktionen über die Agenten-Benutzeroberfläche zu kopieren

Integrationen

• Single Sign On-Unterstützung für Okta
• Single Sign On Unterstützung für SFDC
• Verbesserungen an Genesys Cloud für Salesforce
• Salesforce Data Dip Connector ist jetzt in der Region Ostasien (Japan) verfügbar
• Oracle Cloud Service Data Dip Connector ist jetzt in der Region Ostasien (Japan) verfügbar
• Web Services Data Dip Connector ist jetzt in der Region Ostasien (Japan) verfügbar
• Zendesk Data Dip Connector ist jetzt in der Region Ostasien (Japan) verfügbar

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Kommunizieren

• Anrufweiterleitung ist jetzt verfügbar

Zusammenarbeiten

• Verbesserungen der Chat-Liste
• Neue Chat-Befehle
• Desktop-Unterstützung für native Leerlaufbehandlung

Integrationen

• Oracle Service Cloud Data Dip Connector ist jetzt in der Region Asien-Pazifik und der Europäischen Union verfügbar
• Zendesk Data Dip Connector ist jetzt in der Region Asien-Pazifik und der Europäischen Union verfügbar
• Weitere Informationen zur Routing-Verbindung für Salesforce-Objekte

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Kommunizieren

• Eingehendes Ein-Nummern-Fax

Zusammenarbeiten

• Möglichkeit, Dokumente über einen einfachen Link mit externen Parteien zu teilen
• Möglichkeit zur Konfiguration von Sicherheitsprofilen für den Dokumentenzugriff

Integrationen

• Web Services Data Dip Connector ist jetzt in der Region Asien-Pazifik und der Europäischen Union verfügbar
• Salesforce Data Dip Connector ist jetzt im Asien-Pazifik-Raum und in der Europäischen Union verfügbar
• Aktualisierungen für den Zendesk Screen Pop Connector

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