Genesys Cloud - Tag für digitale Kanäle von Drittanbietern

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Versionshinweise für digitale Kanäle von Drittanbietern“ enthalten.
18. November 2024

Kundeninteraktion

  • 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
  • Schnelle Antworten, Karten und Karussells für offene Nachrichten
  • Co-Browsing-Sitzung für bestimmte Seiten automatisch pausieren
  • WhatsApp-Nachrichtenstatusverfolgung in Echtzeit
  • Externe Kontakte – Unterstützung externer IDs
  • Unterstützung für Filterung und Sortierung in der Workitem-Listenansicht

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserter Massenimport für externe Kontakte

Produktivität der Mitarbeiter

  • Automatische Benachrichtigungen über verpasste Anrufe für Benutzer mobiler Kommunikation

Mitarbeiterbindung

  • GCBA-Proxyserver-Unterstützung
  • Verbesserte Datumsformatanzeige für Workforce-Management-Agenten

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22. Juli 2024

Kontoführung

  • Abrechnungsoption für stündlich interagierende Benutzer

Kundeninteraktion

  • Markdown-Unterstützung in Webnachrichten hervorheben
  • Ausgehende offene Nachrichten im Auftrag einer Warteschlange

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für Portugiesisch
  • Einführung digitaler Leistungsüberwachungsansichten

Produktivität der Mitarbeiter

  • Genesys Agent Assist für die japanische Sprache verfügbar

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Auswählen mehrerer Segmente in Wissensartikelvariationen
  • Genesys Knowledge Workbench und Knowledge Portal-Support für Hindi, Ungarisch, Thailändisch, Ukrainisch und Vietnamesisch
  • Einführung des Architect Replay-Modus
  • Erweiterte Architect-Ausführungsdatenfunktionen für alle Flows

Mitarbeiterbindung

  • Verbesserte Navigation zwischen veröffentlichten Dienstplänen im Workforce-Management-Dienstplaneditor
  • Ausschreibung des Arbeitsplans für Genesys Cloud Workforce Management

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8. April 2024

Kundeninteraktion

  • Ausgehende WhatsApp-Nachricht im Namen einer Warteschlange
  • Dateianhänge über unterstütztes Inhaltsprofil

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Geplante Exporte bearbeiten und erneut ausführen
  • Verbesserungen im Exportfenster
  • Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für spanische Dialekte

Produktivität der Mitarbeiter

  • Push-Benachrichtigungen auf Collaborate für iOS unabhängig von Anwesenheit oder Status

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Einführung der Nuance Recognizer as a Service-Integration
  • Verbesserter Flussgrößenindikator in Architect
  • Einführung der Audio Connector-Integration

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Mobile Messenger SDK für React Native-Apps
  • Veraltete Funktionen Native X (ehemals Twitter) Direktnachrichtenkanal eines Drittanbieters

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7. Februar 2024

Kontoführung

  • API für Plattformlimit-Ereigniswarnung

Kundeninteraktion

  • Verbesserungen der Benutzeroberfläche der Admin-Seite für die Nachrichtenweiterleitung
  • Verbesserte Sichtbarkeit des On-Demand-Messenger-Launchers
  • Spalte „Aktive Gesamtrückrufe“ in den Leistungsansichten
  • Entfernung monatlich wiederkehrender WhatsApp-Gebühren

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Sprachtranskription für Niederländisch
  • Auswahl der Themen-Miner-Warteschlange erhöht

Ressourcencenter

  • Verbesserungen der Genesys Cloud-Versionshinweise

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Exportieren Sie Äußerungsverlaufsdaten aus Architect-Bot-Flows und digitalen Bot-Flows
  • Intent Miner unterstützt die portugiesische Sprache

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Legacy-Abfrageroute zur historischen Einhaltung

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25. Oktober 2023

Kundeninteraktion

  • Hinzufügen von Medien zu einer ausgehenden SMS-Kampagne
  • Architektur des Zugriffs von Sprachflüssen auf eingehende Header bei BYOC-Cloud-Anrufen

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Aktualisierung des Bewerterwerts auf der Grundlage der Einreichung
  • Regel für In-App-Toast-Benachrichtigung erstellen
  • Analytics Performance-Ansichten Zugänglichkeitsverbesserungen

Mitarbeiterbindung

  • Freigabe der Qualitätsbewertung für Wiederholungen
  • Zuordnung von Qualitätsmanagementbewertungen
  • Anzeige von Zeitsalden aus einem externen HR-System in Genesys Tempo
  • Anfechtung abgeschlossener Qualitätsmanagement-Bewertungen

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13. September 2023

Kundeninteraktion

  • Indikatoren für die Eingabe von offenen Nachrichten

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Einführung in das Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)

Offene Plattform

  • Automatisierung von Workflow-Triggern
  • Einführung von Genesys Cloud CX Accelerators

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Namensänderung des Support Centers
  • Architekt Übergabe an ACD Aktion in Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Einführung in das Dashboard "Architektonische Optimierungen
  • Architektonische Ergebnisse und Meilensteine - Aktualisierung der Benutzeroberfläche

Mitarbeiterbindung

  • Workforce Engagement Management (WEM) Aktivitätsansicht in externen Webumgebungen

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Berichte aus der Konserve
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