Genesys Cloud - Tag für virtuelle Assistenten (Bots und IVR)

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Virtuelle Assistenten (Bots und IVR)“ mit den Versionshinweisen enthalten.
21. Oktober 2024

Kundeninteraktion

  • 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
  • Sprachbefragungen nach Kundeninteraktionen

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Registerkarte „Journey Flows“ in Architect für ausgehende Anrufe, eingehende E-Mails und Nachrichtenflüsse

Offene Plattform

  • Zugriff auf öffentliche IP-Bereiche für BYOT-Integrationen (Bring Your Own Technology) von Drittanbietern

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Automatische Hinweise in Architect-Bot-Flows deaktivieren

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26. August 2024

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Genesys Agent Copilot: Sprachunterstützung für Niederländisch, Französisch, Deutsch, Portugiesisch, Japanisch und Spanisch

Kundeninteraktion

  • Kompetenzbasierte Einwahl und prädiktive Outbound-Kampagnen
  • Verbesserungen bei den Leistungsansichten von Work Automation
  • Detaillierte Berechtigungen zur Kampagnensteuerung
  • Interaktionsrouting basierend auf prädiktiven Bewertungen

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Verbesserte Architect-Sprach- und digitale Bot-Flusskontrolle für Erkennungsfehler und Agenten-Eskalation
  • Flexible Auswahl der Text-to-Speech-Engine (TTS) in Architect-Flows

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17. Juni 2024

Kundeninteraktion

  • Voraussetzungen für den Kauf einer SMS UK-Langwahlnummer
  • Erweiterte Kampagnenregelaktionen für verbesserte Automatisierung
  • Verbesserte dynamische Filterung für Echtzeitanpassungen in Kampagnen
  • Stellen Sie die Verbindung wieder her und antworten Sie auf die geschlossene E-Mail
  • Automatisches Speichern von Nachbearbeitungscodes für eine verbesserte Anrufbearbeitung

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Wörterbuchverwaltung

Produktivität der Mitarbeiter

  • Genesys Agent Assist unterstützt die Anzeige und Zusammenfassung von Wissen in den Sprachen Niederländisch, Französisch, Deutsch, Italienisch und Portugiesisch
  • Erweiterte Datenschutzkontrollen für Ad-hoc-Aufzeichnungen

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Türkische Sprachunterstützung für Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows

Mitarbeiterbindung

  • Verbesserte Mitarbeiteranerkennung für gesteigertes Engagement

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13. Mai 2024

Kundeninteraktion

  • Importierte Daten über die Benutzeroberfläche im Kontaktlisten-Editor anzeigen und bearbeiten
  • Dynamisches Ergebnis-Targeting in Predictive Engagement-Aktionskarten

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Arabische Sprachunterstützung für Sprach- und digitale Bot-Flows, Knowledge Workbench, Intent Miner und Agent Assist
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows – Sprachunterstützung für Chinesisch (vereinfacht/Mandarin), Koreanisch und Polnisch

Abschaffung

  • Veraltete Funktionen Entfernung der Adobe Data Actions-Integration

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29. April 2024

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Erweiterte Toast-, E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen
  • Verbessertes Warnmeldungsmanagement
  • Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für den koreanischen Dialekt

Produktivität der Mitarbeiter

  • Die Genesys Agent Assist-Zusammenfassung wurde in den ACW-Bereich verschoben.
  • Push-Benachrichtigungen auf Collaborate für Android unabhängig von Anwesenheit oder Status

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Finnische Sprachunterstützung für Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows
  • Kontrollieren Sie das Wissensverhalten von Anfang bis Ende in Architect Digital Bot Flows
  • Zeitplangruppen in Architect Bots und Digital Bots vor der ACD-Übertragung auswerten

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Verschiebung der Abschreibung: Legacy-Warnsystem

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22. April 2024

Kontoführung

  • Webumfragen in Genesys Cloud EX

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Optionen zur Analytics-Datenmaskierung
  • Sentiment- und Agenten-Empathieanalyse für die Sprachen Dänisch, Finnisch, Hebräisch, Norwegisch, Polnisch und Schwedisch
  • Verbesserte Sentimentanalyse für die französische und spanische Sprache
  • Sprachanalyse in Genesys Cloud EX
  • Agenten-Empathieanalyse

Produktivität der Mitarbeiter

  • Verbesserungen der E-Mail-Benutzeroberfläche für Agent-Desktop
  • Headset-Anrufsteuerungstasten in eingebetteten Clients

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Legacy-Abfrageroute zur historischen Einhaltung
  • Veraltete Funktionen Nativer LINE-Kanal für Drittanbieter-Nachrichten

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11. März 2024

Mitarbeiterbindung

  • Automatisierte Abwesenheitsgenehmigung für gruppierte Agenten

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen die katalanische Sprache

Produktivität der Mitarbeiter

  • Feedback zum Wissensartikel zu Genesys Agent Assist
  • Öffentliche APIs für Collaborate-Chatroom-Verwaltung und Chat-Nachrichten
  • Entfernen Sie Benutzer aus Collaborate-Chatrooms

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Genauigkeit der Transkription der Muttersprache für Italienisch

Kundeninteraktion

  • Fähigkeitsbasiertes Wählen für Vorschau- und progressive Kampagnen
  • Konfigurieren Sie Labels, um Interaktionen zu verwalten
  • Genesys Cloud Voice in Italien
  • Aktualisierte Predictive Engagement-Benutzeroberfläche

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Ansicht "Ausgehende Suche - Audits
  • Veraltete Funktionen Native X (ehemals Twitter) Direktnachrichtenkanal eines Drittanbieters

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28. Februar 2024

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Verbesserte Auflösung von Äußerungsverwirrungen in Architect-Bot-Flows und digitalen Bot-Flows

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Sprachtranskription für Deutsch

Kundeninteraktion

  • Geben Sie die Warteschlange für geplante Rückrufe an
  • Entdecken Sie Artikelvariationen nach Predictive Engagement-Segmenten für die Messenger Knowledge App
  • ACD-Konferenzen
  • Vorausschauende Einbindung neuer und ersetzter Bediener

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Geplante Migrationen hybrider Organisationen

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7. Februar 2024

Kontoführung

  • API für Plattformlimit-Ereigniswarnung

Kundeninteraktion

  • Verbesserungen der Benutzeroberfläche der Admin-Seite für die Nachrichtenweiterleitung
  • Verbesserte Sichtbarkeit des On-Demand-Messenger-Launchers
  • Spalte „Aktive Gesamtrückrufe“ in den Leistungsansichten
  • Entfernung monatlich wiederkehrender WhatsApp-Gebühren

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Sprachtranskription für Niederländisch
  • Auswahl der Themen-Miner-Warteschlange erhöht

Ressourcencenter

  • Verbesserungen der Genesys Cloud-Versionshinweise

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Exportieren Sie Äußerungsverlaufsdaten aus Architect-Bot-Flows und digitalen Bot-Flows
  • Intent Miner unterstützt die portugiesische Sprache

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Legacy-Abfrageroute zur historischen Einhaltung

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11. Oktober 2023

Kontoführung

  • Die Seite Benutzereinstellungen zeigt das Datum und die Uhrzeit der letzten Anmeldung an
  • Regionaler Genesys-Speicherort als Standardverzeichnisspeicherort
  • iRAP geschützte Konformitätsbewertung

Kundeninteraktion

  • Erlauben Sie Endbenutzer-Teilnehmern, Web-Messaging-Unterhaltungen zu löschen

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Auslösen von Warnungen basierend auf der Anzahl der Agenten in der Warteschlange

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Verbesserungen der Wissenskonfiguration durch Architekten
  • Interne Artikelverweise als Hyperlinks in anderen Wissensartikeln

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Unterstützung von Windows 8, 8.1 und Windows Server 2012, 2012 R2 für die Verschiebung der Veraltung von Desktop-Anwendungen
  • Suche Audits APIs Verwerfung
  • Veraltete Funktionen Aufhebung der Erlaubnis "Lastabhängig nutzen

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20. September 2023

Kundeninteraktion

  • Suche nach Domänennamen und E-Mail-Adressen
  • Standort für die Bearbeitung eingehender Anrufe für BYOC-Cloud-Trunks
  • Aktualisierung der unterstützten Dateianhänge im Messaging von Drittanbietern

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Konfigurieren Sie Regeln für jeden Benutzer in einem Arbeitsteam

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Karten und Karussells für digitale Bot-Konversationen
  • Erweiterte Verfügbarkeit des Wissensportals

Mitarbeiterbindung

  • WEM-Aktivitäts-Widget für Genesys Cloud for Embedded Framework
  • Automatische Benachrichtigungen im Architektur-Workflow

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Aktive Bildschirmaufzeichnungen UI

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13. September 2023

Kundeninteraktion

  • Indikatoren für die Eingabe von offenen Nachrichten

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Einführung in das Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)

Offene Plattform

  • Automatisierung von Workflow-Triggern
  • Einführung von Genesys Cloud CX Accelerators

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Namensänderung des Support Centers
  • Architekt Übergabe an ACD Aktion in Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Einführung in das Dashboard "Architektonische Optimierungen
  • Architektonische Ergebnisse und Meilensteine - Aktualisierung der Benutzeroberfläche

Mitarbeiterbindung

  • Workforce Engagement Management (WEM) Aktivitätsansicht in externen Webumgebungen

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Berichte aus der Konserve
  • Details anzeigen

    6. September 2023

    Kundeninteraktion

    • Zusätzliche EMEA-Nummern für Genesys Cloud Voice in den USA, Kanada und Europa
    • Zusätzliche APAC-Nummern für Genesys Cloud Voice in den USA, Kanada und Europa
    • Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen die japanische Sprache

    Daten, Analytik und Berichterstattung

    • WebRTC Media Helper in Analytics

    Selbstbedienung und Automatisierung

    • Verbesserung des Architektur-Zooms und Entfernung der alten Umschaltfunktion auf der Benutzeroberfläche

    Mitarbeiterbindung

    • WEM-Aktivitätsansichten im eingebetteten Client von Genesys Cloud für Salesforce
    • Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Telefonieadministratoren

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • Suche Audits APIs Verwerfung Aufschub

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    30. August 2023

    Kundeninteraktion

    • Bedingtes Gruppen-Routing als Timeout-Routing-Methode für bevorzugtes Agent-Routing
    • Erforderlich ist der WebRTC Media Helper
    • Benutzerdefinierte Musik für die vom Agenten initiierte Haltedauer
    • Interaktionen automatisch beenden, wenn sich Agenten abmelden
    • Verbesserte Medienbehandlung für Anhänge ausgehender Nachrichten

    Daten, Analytik und Berichterstattung

    • Unterstützung von Programmen, Themen und Sätzen auf Dänisch, Finnisch, Hebräisch, Norwegisch und Schwedisch
    • Einführung in das Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)
    • Detailansicht der Kampagneninteraktionen und detaillierter Bericht über die Historie der Dialer-Kampagnenversuche für ausgehende Kampagnen

    Offene Plattform

    • Update der Genesys Cloud für Chrome-Erweiterung
    • ID des anrufenden Teilnehmers im SIP-Header "p-asserted identity
    • Unterstützung von Yealink-Headsets

    Selbstbedienung und Automatisierung

    • Zusätzliche Formatierung für Knowledge Workbench v2-Artikel
    • Testen Sie digitale Botströme in Echtzeit
    • Intent Health in Architect Bot Flows und Digital Bot Flows

    Mitarbeiterbindung

    • Qualitätsbewertungspunkte jetzt als Gamification-Metrik verfügbar

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • US/CA 10DLC (10-Digit Long Code) SMS-Nummern Kaufanforderung
    • Partnerschaft mit Arrow Electronics und Ende des Programms für vorkonfigurierte Edge-Appliances
    • Veraltete Funktionen Arbeitsbereich des digitalen CX-Agenten (nur digitaler Desktop)
    • Japanische Übersetzung von "Leerlauf" Unstimmigkeit

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    23. August 2023

    Daten, Analytik und Berichterstattung

    • Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für Kantonesisch, Mandarin und Taiwanesisch
    • Agentenfilterung und Agentenaktualisierungen in Echtzeit

    Selbstbedienung und Automatisierung

    • Nuance Mix Integrationsunterstützung in Kanada
    • JSON-Variablen und Zustände in Architect Bot Flows und Digital Bot Flows

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    16. August 2023

    Kontaktzentrum

    • Zusätzliche Verbesserungen der Genauigkeit der Sprachtranskription für Japanisch
    • Maskierung sensibler Daten für Sprachinteraktionen
    • Zusätzliche Funktionen des CX 1 Digital Add-On II
    • Co-Browse für schreibgeschützte Felder und Schaltflächen für Webnachrichten
    • Verbesserungen an der Übersichtsseite der Dashboards
    • Dashboard-Verwaltung für Administratoren
    • Wissen über Folgeaufgaben in Bot-Flows und digitalen Bot-Flows

    Integrationen

    • Amazon LexV2-Integration in der FedRAMP-Region verfügbar

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • Suche Audits Ansicht Verwerfung
    • Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats
    • Änderung der Zertifizierungsstelle für die Integration von Microsoft Teams
    • Versionshinweise Kategorie Verbesserungen

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