Genesys Cloud - Tag für virtuelle Assistenten (Bots und IVR)
Kommunizieren
- Polycom Zero Touch-Bereitstellung
- Geben Sie eine kanadische Adresse als Notruf-Fernadresse an
Kontaktzentrum
- Collaborate Chat-Schnellzugriff auf die letzten Chat-Nachrichten
- Export von Interaktionsdaten in Echtzeit
Integrationen
- Sentiment-Analyse in Google Cloud Dialogflow CX-Integrationen
Plattform
- Unterdrückung von Anrufaufzeichnungen während des IVR-Flusses und in Warteschlangensegmenten
Kontaktzentrum
- Aktualisierung der Benutzeroberfläche des Architekten
- Konfigurieren Sie eine neue Methode für die Weiterleitung bedingter Gruppen
- Touchpoint-Varianten für Knowledge-Workbench-Artikel
Plattform
- Genesys Cloud CX ist FedRAMP-autorisiert auf der Stufe Moderate Impact
Kontaktzentrum
- Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für zusätzliche englische Dialekte und die deutsche Schweiz
- Verbesserte Transkriptionsgenauigkeit der muttersprachlichen Stimme für bestimmte englische Dialekte
- Auslösen der Prozessautomatisierung bei jeder Änderung des Bewertungsstatus
- Zuweisung einer Berechtigung zur Gewährung einer Rolle an einen Benutzer nach Abteilung
Verwerfungen und Ankündigungen
- Abschaffung der Aufschiebung der alten Dialog-Engine
Kommunizieren
- Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats
Kontaktzentrum
- Drill-Down zu Dashboard-Leistungsansichten
- Echtzeit-Alarmierung basierend auf der Arbeitsdauer des Agenten nach dem Anruf
- Verbesserte Optionen zum Erstellen und Bearbeiten des Dashboards
- Anzeigen oder Ausblenden der meistgesehenen Artikel im Support Center
- Mehrsprachige Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows
Plattform
- Verbesserungen im Ressourcenzentrum
- Telefonie-Erweiterungen unterstützen jetzt Teilungen
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltetes Warnsystem wird abgeschafft
- Externe Kontaktverzeichnisseiten Externes Organisationslogo entfernen
Contact Center
- Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen die Sprachen Dänisch, Norwegisch, Schwedisch und Türkisch
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltung der Wissenswerkbank V1
- Genesys Dialog Engine Verschiebung der Abschaffung
- Obligatorische SMS/MMS-Registrierung in den USA und Kanada
Contact Center
- Generative KI zur Zusammenfassung der digitalen Interaktionen von Agenten
- Neues Menü für die Personaleinsatzplanung
- Automatische Spracherkennung für digitale Interaktionen
- Die meistgesuchten Artikel im Support Center anzeigen oder ausblenden
- Massenänderungen an Artikeln der Wissensdatenbank mit Fragen und Antworten
- Kopieren Sie ein vorhandenes Bewertungs- oder Webumfrageformular
- Registerkarte "Customer Journeys" in der Ansicht "Interaktionen
- Quellcode/HTML-Editor für gespeicherte Antworten
- Zugang zu den Warteschlangenagenten-Details Ansicht nach Abteilungszugehörigkeit
Integrationen
- Einführung von OAuth 2.0 für die benutzerdefinierte SMTP-Integration
Verwerfungen und Ankündigungen
- Ersetzen der Registerkarte "Customer Journey
Plattform
- Erweiterung der Single Sign-On Konfiguration
Contact Center
- Ansichten der Kampagnenleistung für Agenten
- Progressive Prompts in Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows
- Hinzufügen der Aufgabe "Max No Input" zu den Aktionen des Architekten-Bots
- Ansicht der Leistungseinblicke
- Filter nach Name des Bewertungsformulars
Integrationen
- Nuance Mix Integrationsunterstützung in Australien
Contact Center
- Externe Kontakte Aktualisierung der Profilregisterkarte
- Importieren von Fragen und Beantworten von FAQs aus URLs
Kommunizieren
- Integrierte Verbesserungen der Genesys Cloud WebRTC-Diagnoseanwendung
Contact Center
- Externe Kontakte Aktualisierung der Profilregisterkarte
- Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für Niederländisch, Deutsch, Italienisch, Koreanisch, Polnisch, Portugiesisch, Spanisch und weitere englische Sprachen
- Lernmodule archivieren und dearchivieren
Integrationen
- Automatische Regionalisierung von Endpunkten für bestehende Google Cloud TTS- und STT-Integrationen
- Unterstützung benutzerdefinierter Stimmen für die Google Cloud Text-to-Speech-Integration
Verwerfungen und Ankündigungen
- Entfernung statischer Datenaktionen für die Integration von Webdienstdatenaktionen
Kommunizieren
- Transkription für Communicate-Sprachnachrichten
- Aktive Lautsprecheranzeigen
Contact Center
- Zusätzliche Verbesserungen der Genauigkeit der Sprachtranskription für Spanisch
- Genehmigung von Anträgen auf Freizeitausgleich auf der Grundlage des Einstellungsdatums des Bediensteten
- Bewertungsquelle in Bewertungskarten
- Verbesserte Paginierungssteuerung in Arbeitsbereichsansichten für Analysen
- Übersichtsdiagramm für die Warteschlangenleistung
- Metrische Werte in Ansichten mit Dauerstatistiken
- Transkription für Communicate-Sprachnachrichten
- Eingeschränkter Zugang zu Details über Predictive Routing Agents
- Löschen einer Wissensbasis
Verwerfungen und Ankündigungen
- Abschaffung der Auswahlfilter in der Analytics-API in Predictive Engagement
Contact Center
- Verbesserung des Themenspottings
- Ausdehnung der Einstellungen für die Zeitüberschreitung nach einem Anruf (ACW) auf digitale Kanäle
- Der Agent hat die Option "Arbeit nach Anruf" (ACW) angefordert
- Analyse der Arbeit nach dem Anruf (ACW) zur Verbesserung der Rückrufe
- Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen Niederländisch
- Verbesserungen beim natürlichen Sprachverständnis (NLU) von Genesys
Integrationen
- Genesys AppFoundry Verbesserungen
Verwerfungen und Ankündigungen
- Statische Datenaktionen für die Integration von Webdienstdatenaktionen
- Genesys Predictive Engagement auf Genesys Engage Hybrid-Lösungen veraltet
Zusammenarbeiten
- Zeit für die Rückkehr zum vorherigen Status nach dem Trennen und erneuten Verbinden der Benutzer einstellen
Kommunizieren
- Nummern in den USA und Kanada für Genesys Cloud Voice EMEA-Regionen verfügbar
Kontaktzentrum
- Einführung des Genesys Cloud Background Assistant für Bildschirmaufnahmen mit der Web-App
- Einführung der regionalen Speicherung von Gesprächsaufzeichnungen
- SSML-Unterstützung in Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Neuer Endpunkt für die Suche
- Neue Variablen und Verbesserungen für Skripte
- Verbesserte Funktionalität der Nicht-Kontakt-Liste (DNC) zur Unterstützung benutzerdefinierter Werte
- Aktualisierung der Anrufklassifizierung übermitteln
Kommunizieren
- Erforderlich ist der WebRTC Media Helper
- WebHID-Technologie für Jabra-Headsets Wiederfreigabe
Kontaktzentrum
- Verbesserte Intervallgranularität für eine bestimmte Zeitspanne beim Export von Leistungsmetriken
- Verbesserte Modulplanung
- Verbesserungen auf der Registerkarte Scorecard in der Agentenaktivitätsansicht
Verwerfungen und Ankündigungen
- journeyCustomer-Cookie-ID aus GDPR-API-Themen Antwort veraltet
- Ersetzen der Registerkarte "Customer Journey
- Abschaffung der alten Genesys Dialog Engine
- Veraltung der Wissenswerkbank V1
Kontaktzentrum
- Automatische Wissenserweiterung mit Genesys Agent Assist
- Vorgefertigte Antworten im Arbeitsbereich des digitalen CX-Agenten
- Bilder und E-Mail-Adressen als Hyperlinks in Artikeln der Wissensdatenbank
- Sprung zu wiederverwendbaren Aufgaben in Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Ver- und Entschlüsselung von Daten in Architektenströmen
- Themen aus Mitteilungsprotokollen auswerten
- Intent Miner unterstützt französische Sprache
Kontaktzentrum
- Co-Browse für Web-Messaging
- Automatische E-Mail-Signaturen in vorgefertigten Antworten
- Verbesserte Optionen für den Editor für vorgefertigte Antworten
- Rich Media in Artikeln der Wissensdatenbank
- Genesys Cloud unterstützt natives Text-to-Speech (TTS) in Französisch und Spanisch
Integrationen
- Einführung in die Google Cloud Speech-to-Text (STT) Integration
- Erweiterungen der Microsoft Teams-Integration
Plattform
- Verbesserungen der Single Sign-On-Konfiguration
Verwerfungen und Ankündigungen
- OS-Familienattribut in Predictive Engagement
- Windows 7-Unterstützung für die Veraltung der Desktop-Anwendung
- Aktualisierungen des Verfallsdatums von gespeicherten Berichten
- Verschiebung der Erweiterung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste
Kommunizieren
- WebHID-Technologie für Jabra-Headsets
- Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Telefonieadministratoren
Kontaktzentrum
- Genesys Agent Assist verfügbar in Genesys Cloud Embedded Clients
- Importieren und Exportieren von Artikeln der Wissensdatenbank in zusätzlichen Formaten
- Keine Eingabe-Timeout-Einstellungen in Genesys Digital Bot Flows
- Aufruf digitaler Bot-Ströme aus architektonischen In-Queue-Nachrichtenströmen
- Stimmungsdaten in den Ansichten "Agenten-Warteschlange" und "Warteschlangen-Agent
- Verbesserung des Themenspottings
- Unterstützung für japanische Programme, Themen und Phrasen
- Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit von Nachrichten und E-Mails auf der Registerkarte "Transcript
- Aktualisierung der Benutzeroberfläche von Genesys Cloud Forecasting
Verwerfungen und Ankündigungen
- Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats
- CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten
Kontaktzentrum
- Analysieren Sie das Feedback der Wissenswerkbank
- Hyperlinks in Artikeln der Wissensdatenbank
- Tippindikatoren verfügbar für Messenger Transport Mobile SDK
- Unterstützung der Transkription arabischer Sprache
Abschaffung
- Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats
- CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten
Kontaktzentrum
- Eine einzige Kundenansicht mit Identitätsauflösung, die in allen Regionen verfügbar ist
- Einführung von Genesys Enhanced Text-to-Speech Integration
- Shift Trading auf iOS- und Android-Geräten
- Sichere Botströme in Architect
- Audit-Log-Viewer für Aktionskarten
- Agent Locale Scripter-Variable für die vom Agenten gewählte Sprache
- Stimmungsfeedback, Inhaltssuche und Aktualisierung der Interaktionsansicht
Kontaktzentrum
- Karten für Bot-Gespräche
- Karussells für Bot-Konversationen
- Manuelle Zuweisung wartender Interaktionen
- Routing-Metriken zu den Ansichten "Warteschlangen-Agentendetails" und "Agenten-Warteschlangendetails" hinzugefügt
- Interaktionsansichten Faxspalte und Filter
- Text-zu-Sprache-Integration (TTS) von Microsoft Azure Cognitive Services
Plattform
- Verbesserte Indikatoren für Benutzeraktivitäten
- Genesys Cloud Abonnement Namensaktualisierungen
Abschaffung
- Änderung des API-Standardprofils für die Verschiebung von Gamification-Metriken
Kontaktzentrum
- Einzelne Kundenansicht mit Identitätsauflösung in ausgewählten Regionen verfügbar
- Konfiguration und Berichterstattung von prädiktiven Engagement-Ergebniswerten
- Erweiterte Sprachtranskriptionsdienste
- Verbesserungen am Agentenstatus-Widget
- Web-Messaging-Bild kopieren und einfügen
- Zeitüberschreitung für die PostUtterance-Antwort von Bot Connecter verlängern
Plattform
- Auslöser für die Prozessautomatisierung
Zusammenarbeiten
- Benachrichtigungen für Video-Chat-Teilnehmer
Kontaktzentrum
- Einführung in das Dashboard Wissensleistung
- Meine Interaktionsansicht für Agenten
- Automatischer Start der Genesys Messenger-Konversation
- Schätzung der Zielgruppengröße für Aktionskarten in Predictive Engagement
- Testen der Slot-Typen für reguläre Ausdrücke vor der Implementierung
- Nuance Mix-Integration in Architect secure flows
- Amazon Lex V2 Bots in Architect secure flows
- Google Cloud Dialogflow CX-Bots in Architect secure flows
- Nuance TTS-Integration in sichere Architekturabläufe
- Genesys Enhanced TTS in Architect secure flows
- 988 Suizid-Hotline-Nummernplan verfügbar mit Genesys Cloud Voice
- Genesys Messenger Unterstützung für Portugiesisch
- Intent Miner unterstützt französische Sprache
Kommunizieren
- Verbesserungen der Genesys Cloud WebRTC-Diagnose-App
Kontaktzentrum
- Genesys Digital Bot Flows
- Status der Zustellung von SMS-Nachrichten
- Setzen Sie die persönlichen Bestzeiten der Agenten in Gamification zurück
- Genesys Dialog Engine Bot Flows-Unterstützung für Portugiesisch
- Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für Niederländisch
Integrationen
- Regionsübergreifende Exportoption für die Integration von AWS S3-Aufzeichnungsmassenaktionen
Kontaktzentrum
- Einführung der Wissenswerkbank Version 2
- Optimieren Sie Ihre Wissensbasis
- Einführung des Support Centers
- Knowledge Workbench Version 2, Knowledge Optimizer und Unterstützung der Sprachsuche im Support Center
- Verbesserung der Speicherzeit für Interaktionsdaten
Kontaktzentrum
- Einführung der Speech-to-Text (STT)-Integration von Microsoft Azure Cognitive Services
- Benutzerdefinierte Nutzlast für Google Cloud Dialogflow-Sprachmodelle
- Analysieren Sie vorausschauende Routing-Entscheidungen
- Dynamische Sortierung der Kontaktliste während einer laufenden Kampagne
Plattform
- Verbesserte Validierung der Telefonnummer in Verzeichnisprofilen
Kommunizieren
- Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats
Kontaktzentrum
- Genesys Dialog Engine Bot Flow Insights und Optimierungen Menü
Integrationen
- Einführung von Genesys Cloud für Microsoft Teams
Plattform
- Windows 11-Unterstützung für die Desktop-Anwendung