Genesys Cloud - Tag für virtuelle Assistenten (Bots und IVR)

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Virtuelle Assistenten (Bots und IVR)“ mit den Versionshinweisen enthalten.
19. Juli 2023

Kommunizieren

  • Polycom Zero Touch-Bereitstellung
  • Geben Sie eine kanadische Adresse als Notruf-Fernadresse an

Kontaktzentrum

  • Collaborate Chat-Schnellzugriff auf die letzten Chat-Nachrichten
  • Export von Interaktionsdaten in Echtzeit

Integrationen

  • Sentiment-Analyse in Google Cloud Dialogflow CX-Integrationen

Plattform

  • Unterdrückung von Anrufaufzeichnungen während des IVR-Flusses und in Warteschlangensegmenten

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12. Juli 2023

Kontaktzentrum

  • Aktualisierung der Benutzeroberfläche des Architekten
  • Konfigurieren Sie eine neue Methode für die Weiterleitung bedingter Gruppen
  • Touchpoint-Varianten für Knowledge-Workbench-Artikel

Plattform

  • Genesys Cloud CX ist FedRAMP-autorisiert auf der Stufe Moderate Impact

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5. Juli 2023

Kontaktzentrum

  • Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für zusätzliche englische Dialekte und die deutsche Schweiz
  • Verbesserte Transkriptionsgenauigkeit der muttersprachlichen Stimme für bestimmte englische Dialekte
  • Auslösen der Prozessautomatisierung bei jeder Änderung des Bewertungsstatus
  • Zuweisung einer Berechtigung zur Gewährung einer Rolle an einen Benutzer nach Abteilung

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Abschaffung der Aufschiebung der alten Dialog-Engine

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14. Juni 2023

Kommunizieren

  • Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats

Kontaktzentrum

  • Drill-Down zu Dashboard-Leistungsansichten
  • Echtzeit-Alarmierung basierend auf der Arbeitsdauer des Agenten nach dem Anruf
  • Verbesserte Optionen zum Erstellen und Bearbeiten des Dashboards
  • Anzeigen oder Ausblenden der meistgesehenen Artikel im Support Center
  • Mehrsprachige Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows

Plattform

  • Verbesserungen im Ressourcenzentrum
  • Telefonie-Erweiterungen unterstützen jetzt Teilungen

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltetes Warnsystem wird abgeschafft
  • Externe Kontaktverzeichnisseiten Externes Organisationslogo entfernen

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31. Mai 2023

Contact Center

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen die Sprachen Dänisch, Norwegisch, Schwedisch und Türkisch

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltung der Wissenswerkbank V1
  • Genesys Dialog Engine Verschiebung der Abschaffung
  • Obligatorische SMS/MMS-Registrierung in den USA und Kanada

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26. April 2023

Contact Center

  • Generative KI zur Zusammenfassung der digitalen Interaktionen von Agenten
  • Neues Menü für die Personaleinsatzplanung
  • Automatische Spracherkennung für digitale Interaktionen
  • Die meistgesuchten Artikel im Support Center anzeigen oder ausblenden
  • Massenänderungen an Artikeln der Wissensdatenbank mit Fragen und Antworten
  • Kopieren Sie ein vorhandenes Bewertungs- oder Webumfrageformular
  • Registerkarte "Customer Journeys" in der Ansicht "Interaktionen
  • Quellcode/HTML-Editor für gespeicherte Antworten
  • Zugang zu den Warteschlangenagenten-Details Ansicht nach Abteilungszugehörigkeit

Integrationen

  • Einführung von OAuth 2.0 für die benutzerdefinierte SMTP-Integration

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Ersetzen der Registerkarte "Customer Journey

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19. April 2023

Plattform

  • Erweiterung der Single Sign-On Konfiguration

Contact Center

  • Ansichten der Kampagnenleistung für Agenten
  • Progressive Prompts in Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows
  • Hinzufügen der Aufgabe "Max No Input" zu den Aktionen des Architekten-Bots
  • Ansicht der Leistungseinblicke
  • Filter nach Name des Bewertungsformulars

Integrationen

  • Nuance Mix Integrationsunterstützung in Australien

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12. April 2023

Contact Center

  • Externe Kontakte Aktualisierung der Profilregisterkarte
  • Importieren von Fragen und Beantworten von FAQs aus URLs

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29. März 2023

Kommunizieren

  • Integrierte Verbesserungen der Genesys Cloud WebRTC-Diagnoseanwendung

Contact Center

  • Externe Kontakte Aktualisierung der Profilregisterkarte
  • Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für Niederländisch, Deutsch, Italienisch, Koreanisch, Polnisch, Portugiesisch, Spanisch und weitere englische Sprachen
  • Lernmodule archivieren und dearchivieren

Integrationen

  • Automatische Regionalisierung von Endpunkten für bestehende Google Cloud TTS- und STT-Integrationen
  • Unterstützung benutzerdefinierter Stimmen für die Google Cloud Text-to-Speech-Integration

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Entfernung statischer Datenaktionen für die Integration von Webdienstdatenaktionen

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22. März 2023

Kommunizieren

  • Transkription für Communicate-Sprachnachrichten
  • Aktive Lautsprecheranzeigen

Contact Center

  • Zusätzliche Verbesserungen der Genauigkeit der Sprachtranskription für Spanisch
  • Genehmigung von Anträgen auf Freizeitausgleich auf der Grundlage des Einstellungsdatums des Bediensteten
  • Bewertungsquelle in Bewertungskarten
  • Verbesserte Paginierungssteuerung in Arbeitsbereichsansichten für Analysen
  • Übersichtsdiagramm für die Warteschlangenleistung
  • Metrische Werte in Ansichten mit Dauerstatistiken
  • Transkription für Communicate-Sprachnachrichten
  • Eingeschränkter Zugang zu Details über Predictive Routing Agents
  • Löschen einer Wissensbasis

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Abschaffung der Auswahlfilter in der Analytics-API in Predictive Engagement

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15. März 2023

Contact Center

  • Verbesserung des Themenspottings
  • Ausdehnung der Einstellungen für die Zeitüberschreitung nach einem Anruf (ACW) auf digitale Kanäle
  • Der Agent hat die Option "Arbeit nach Anruf" (ACW) angefordert
  • Analyse der Arbeit nach dem Anruf (ACW) zur Verbesserung der Rückrufe
  • Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen Niederländisch
  • Verbesserungen beim natürlichen Sprachverständnis (NLU) von Genesys

Integrationen

  • Genesys AppFoundry Verbesserungen

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Statische Datenaktionen für die Integration von Webdienstdatenaktionen
  • Genesys Predictive Engagement auf Genesys Engage Hybrid-Lösungen veraltet

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8. März 2023

Zusammenarbeiten

  • Zeit für die Rückkehr zum vorherigen Status nach dem Trennen und erneuten Verbinden der Benutzer einstellen

Kommunizieren

  • Nummern in den USA und Kanada für Genesys Cloud Voice EMEA-Regionen verfügbar

Kontaktzentrum

  • Einführung des Genesys Cloud Background Assistant für Bildschirmaufnahmen mit der Web-App
  • Einführung der regionalen Speicherung von Gesprächsaufzeichnungen
  • SSML-Unterstützung in Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Neuer Endpunkt für die Suche
  • Neue Variablen und Verbesserungen für Skripte
  • Verbesserte Funktionalität der Nicht-Kontakt-Liste (DNC) zur Unterstützung benutzerdefinierter Werte
  • Aktualisierung der Anrufklassifizierung übermitteln

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22. Februar 2023

Kommunizieren

  • Erforderlich ist der WebRTC Media Helper
  • WebHID-Technologie für Jabra-Headsets Wiederfreigabe

Kontaktzentrum

  • Verbesserte Intervallgranularität für eine bestimmte Zeitspanne beim Export von Leistungsmetriken
  • Verbesserte Modulplanung
  • Verbesserungen auf der Registerkarte Scorecard in der Agentenaktivitätsansicht

Verwerfungen und Ankündigungen

  • journeyCustomer-Cookie-ID aus GDPR-API-Themen Antwort veraltet
  • Ersetzen der Registerkarte "Customer Journey
  • Abschaffung der alten Genesys Dialog Engine
  • Veraltung der Wissenswerkbank V1

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8. Februar 2023

Kontaktzentrum

  • Automatische Wissenserweiterung mit Genesys Agent Assist
  • Vorgefertigte Antworten im Arbeitsbereich des digitalen CX-Agenten
  • Bilder und E-Mail-Adressen als Hyperlinks in Artikeln der Wissensdatenbank
  • Sprung zu wiederverwendbaren Aufgaben in Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Ver- und Entschlüsselung von Daten in Architektenströmen
  • Themen aus Mitteilungsprotokollen auswerten
  • Intent Miner unterstützt französische Sprache

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21. Dezember 2022

Kontaktzentrum

  • Co-Browse für Web-Messaging
  • Automatische E-Mail-Signaturen in vorgefertigten Antworten
  • Verbesserte Optionen für den Editor für vorgefertigte Antworten
  • Rich Media in Artikeln der Wissensdatenbank
  • Genesys Cloud unterstützt natives Text-to-Speech (TTS) in Französisch und Spanisch

Integrationen

  • Einführung in die Google Cloud Speech-to-Text (STT) Integration
  • Erweiterungen der Microsoft Teams-Integration

Plattform

  • Verbesserungen der Single Sign-On-Konfiguration

Verwerfungen und Ankündigungen

  • OS-Familienattribut in Predictive Engagement
  • Windows 7-Unterstützung für die Veraltung der Desktop-Anwendung
  • Aktualisierungen des Verfallsdatums von gespeicherten Berichten
  • Verschiebung der Erweiterung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste

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14. Dezember 2022

Kommunizieren

  • WebHID-Technologie für Jabra-Headsets
  • Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Telefonieadministratoren

Kontaktzentrum

  • Genesys Agent Assist verfügbar in Genesys Cloud Embedded Clients
  • Importieren und Exportieren von Artikeln der Wissensdatenbank in zusätzlichen Formaten
  • Keine Eingabe-Timeout-Einstellungen in Genesys Digital Bot Flows
  • Aufruf digitaler Bot-Ströme aus architektonischen In-Queue-Nachrichtenströmen
  • Stimmungsdaten in den Ansichten "Agenten-Warteschlange" und "Warteschlangen-Agent
  • Verbesserung des Themenspottings
  • Unterstützung für japanische Programme, Themen und Phrasen
  • Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit von Nachrichten und E-Mails auf der Registerkarte "Transcript
  • Aktualisierung der Benutzeroberfläche von Genesys Cloud Forecasting

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats
  • CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

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19. Oktober 2022

Kontaktzentrum

  • Analysieren Sie das Feedback der Wissenswerkbank
  • Hyperlinks in Artikeln der Wissensdatenbank
  • Tippindikatoren verfügbar für Messenger Transport Mobile SDK
  • Unterstützung der Transkription arabischer Sprache

Abschaffung

  • Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats
  • CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

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12. Oktober 2022

Kontaktzentrum

  • Eine einzige Kundenansicht mit Identitätsauflösung, die in allen Regionen verfügbar ist
  • Einführung von Genesys Enhanced Text-to-Speech Integration
  • Shift Trading auf iOS- und Android-Geräten
  • Sichere Botströme in Architect
  • Audit-Log-Viewer für Aktionskarten
  • Agent Locale Scripter-Variable für die vom Agenten gewählte Sprache
  • Stimmungsfeedback, Inhaltssuche und Aktualisierung der Interaktionsansicht

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28. September 2022

Kontaktzentrum

  • Karten für Bot-Gespräche
  • Karussells für Bot-Konversationen
  • Manuelle Zuweisung wartender Interaktionen
  • Routing-Metriken zu den Ansichten "Warteschlangen-Agentendetails" und "Agenten-Warteschlangendetails" hinzugefügt
  • Interaktionsansichten Faxspalte und Filter
  • Text-zu-Sprache-Integration (TTS) von Microsoft Azure Cognitive Services

Plattform

  • Verbesserte Indikatoren für Benutzeraktivitäten
  • Genesys Cloud Abonnement Namensaktualisierungen

Abschaffung

  • Änderung des API-Standardprofils für die Verschiebung von Gamification-Metriken

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21. September 2022

Kontaktzentrum

  • Einzelne Kundenansicht mit Identitätsauflösung in ausgewählten Regionen verfügbar
  • Konfiguration und Berichterstattung von prädiktiven Engagement-Ergebniswerten
  • Erweiterte Sprachtranskriptionsdienste
  • Verbesserungen am Agentenstatus-Widget
  • Web-Messaging-Bild kopieren und einfügen
  • Zeitüberschreitung für die PostUtterance-Antwort von Bot Connecter verlängern

Plattform

  • Auslöser für die Prozessautomatisierung

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14. September 2022

Zusammenarbeiten

  • Benachrichtigungen für Video-Chat-Teilnehmer

Kontaktzentrum

  • Einführung in das Dashboard Wissensleistung
  • Meine Interaktionsansicht für Agenten
  • Automatischer Start der Genesys Messenger-Konversation
  • Schätzung der Zielgruppengröße für Aktionskarten in Predictive Engagement
  • Testen der Slot-Typen für reguläre Ausdrücke vor der Implementierung
  • Nuance Mix-Integration in Architect secure flows
  • Amazon Lex V2 Bots in Architect secure flows
  • Google Cloud Dialogflow CX-Bots in Architect secure flows
  • Nuance TTS-Integration in sichere Architekturabläufe
  • Genesys Enhanced TTS in Architect secure flows
  • 988 Suizid-Hotline-Nummernplan verfügbar mit Genesys Cloud Voice
  • Genesys Messenger Unterstützung für Portugiesisch
  • Intent Miner unterstützt französische Sprache

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31. August 2022

Kommunizieren

  • Verbesserungen der Genesys Cloud WebRTC-Diagnose-App

Kontaktzentrum

  • Genesys Digital Bot Flows
  • Status der Zustellung von SMS-Nachrichten
  • Setzen Sie die persönlichen Bestzeiten der Agenten in Gamification zurück
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows-Unterstützung für Portugiesisch
  • Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für Niederländisch

Integrationen

  • Regionsübergreifende Exportoption für die Integration von AWS S3-Aufzeichnungsmassenaktionen

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24. August 2022

Kontaktzentrum

  • Einführung der Wissenswerkbank Version 2
  • Optimieren Sie Ihre Wissensbasis
  • Einführung des Support Centers
  • Knowledge Workbench Version 2, Knowledge Optimizer und Unterstützung der Sprachsuche im Support Center
  • Verbesserung der Speicherzeit für Interaktionsdaten

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3. August 2022

Kontaktzentrum

  • Einführung der Speech-to-Text (STT)-Integration von Microsoft Azure Cognitive Services
  • Benutzerdefinierte Nutzlast für Google Cloud Dialogflow-Sprachmodelle
  • Analysieren Sie vorausschauende Routing-Entscheidungen
  • Dynamische Sortierung der Kontaktliste während einer laufenden Kampagne

Plattform

  • Verbesserte Validierung der Telefonnummer in Verzeichnisprofilen

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27. Juli 2022

Kommunizieren

  • Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats

Kontaktzentrum

  • Genesys Dialog Engine Bot Flow Insights und Optimierungen Menü

Integrationen

  • Einführung von Genesys Cloud für Microsoft Teams

Plattform

  • Windows 11-Unterstützung für die Desktop-Anwendung

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