Genesys Cloud - Tag für virtuelle Assistenten (Bots und IVR)

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Virtuelle Assistenten (Bots und IVR)“ mit den Versionshinweisen enthalten.
2. Juni 2021

Kontaktzentrum

  • Einführung der Amazon Lex V2-Integration mit Architect-Flows
  • Erhöhte Routing-Dauer für Bullseye- und Preferred-Agent-Methoden
  • Sofort einsetzbare Themen für die Sprach- und Textanalyse
  • Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für englische Sprachregionen

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26. Mai 2021

Kontaktzentrum

  • Einführung von Meilensteinen für den Architektenfluss
  • Bot-Flow-Äußerungshistorie anzeigen
  • Verbesserungen bei den Prognosen für das Workforce Management

Abschaffung

  • Änderung des Klingeltons für eingehende nicht-sprachliche Interaktionen
  • Verkürzte Datenaufbewahrungsfrist für Fahrtenbuchänderungen

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10. März 2021

Kontaktzentrum

  • Erhöhte maximale Wartezeit im E-Mail- und Nachrichtenfluss von Architects
  • Operative Bot-Berichts-API
  • Externe Kontakte Massen-API

Plattform

  • Volle Unterstützung für Microsoft Edge Chromium
  • Genesys Cloud HTTP-Cookies

Abschaffung

  • Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste

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24. Februar 2021

Kontaktzentrum

  • Einführung der Bot-Flows der Architect Dialog Engine
  • Einführung von Leistungsmanagement und Gamification
  • Verfolgen Sie die Abwanderung von Agenten
  • Anzeige historischer Daten im Rahmen von Prognosen zu den besten Methoden des Workforce Management
  • Einführung des Imports historischer Daten für die beste Prognosemethode im Workforce Management
  • Neue Adobe Experience Platform-Erweiterung für vorausschauendes Engagement

Abschaffung

  • Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste

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4. November 2020

Kommunizieren

  • CIDR-IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienste

Kontaktzentrum

  • Genesys Virtual Agent Services in der AppFoundry verfügbar
  • Bot-Versionierung in der Genesys Dialog Engine

Plattform

  • Genesys Cloud Rebranding-Update

Abschaffung

  • Änderungen der Bildschirmaufzeichnungsrichtlinie für Genesys Cloud 2-Benutzer
  • Änderung der Attributanforderungen für den Aufruf der Website-API
  • Update zur Veralterung des Bridge-Servers
  • Aktualisierung des CIC-Datenkonnektors wegen Veralterung

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30. September 2020

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  • Geo-Lookup TURN für WebRTC-Implementierungen

Kontaktzentrum

  • Laden Sie einzelne Aufnahmen von nicht stimmlichen Interaktionen herunter
  • Anzeigen von Zeitplänen für die Personaleinsatzplanung von Agenten auf iOS-Geräten
  • Synchronisierung von Workforce-Management-Zeitplänen mit externen Kalendern über QR-Codes
  • Datenübertragung zwischen Genesys Cloud und Google Dialogflow
  • Unterstützung langer Codes für ausgehende SMS-Kampagnen
  • Speichern und Wählen von Nicht-E.164-Nummern für externe Kontakte

Plattform

  • Desktop-Anwendungen haben einen neuen Namen

Abschaffung

  • Genesys Cloud Ruby SDK wird abgelehnt

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23. September 2020

Kontaktzentrum

  • Einführung in die Stimmungsanalyse
  • Verbesserter Player auf der Interaktionsdetailseite
  • Umfassenderer Customer Journey-Kontext für Agenten
  • Planung der Geschäftszeiten für Predictive Engagement Web-Chats
  • Änderungsprotokoll für Predictive Engagement
  • Konfigurierbare Standard-Eingabeaufforderungen in der Genesys Dialog Engine

Integrationen

  • IP-Adressen für E-Mails, die über die benutzerdefinierte SMTP-Server-Integration gesendet werden

Abschaffung

  • Exportieren von Medientypen und Rollenspalten in Echtzeit in .csv-Dateien Verwerfung

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2. September 2020

Kommunizieren

  • BYOC Cloud Tarifsenkung
  • BYOC Cloud ist PCI DSS-konform

Kontaktzentrum

  • Sprach- und Textanalyseeinstellungen
  • Coaching-Termin-Aggregate API
  • Verbesserungen der Datums- und Zeitschlitztypen in der Genesys Dialog Engine

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19. August 2020

Kontaktzentrum

  • Einführung in die Sprachtranskription
  • Anzeigen von Änderungen des Arbeitszeitplans mit dem Audit-Log-Viewer
  • Text-to-Speech-Engines (TTS) von Drittanbietern für Bot-Integrationen
  • Konfigurieren Sie die Absichts-Disambiguierung in der Genesys Dialog Engine
  • Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit der Agentensymbolleiste

Abschaffung

  • Abschaffung der Internet Explorer-Unterstützung für den eingebetteten Genesys Cloud-Client

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29. Juli 2020

Kommunizieren

  • Erweiterung der Port-DID-Nummernverwaltung für Genesys Cloud Voice

Kontaktzentrum

  • Anzeigen von Zeitplänen für die Personaleinsatzplanung von Agenten auf Android-Geräten
  • Integration von Google Dialogflow in die Chat- und Nachrichtenflüsse von Architect
  • Unterstützung des digitalen Flusses für Flussleistungsansichten
  • Neue Filter für Flow Performance-Ansichten
  • Erweiterung der Performance Dashboards

Abschaffung

  • Beseitigung der Verwerfung des Protokolls TLS 1.1

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22. Juli 2020

Kontaktzentrum

  • Einführung der Genesys Dialog Engine und der Call Dialog Engine Bot-Aktion von Architect für Chat-, SMS- und Messaging-Flows
  • Genesys Dialog Engine Wissensroboter und Wissensroboter in Architect Flows
  • Genesys Dialog Engine Preise
  • Amazon Lex-Integration in den AWS-Regionen EU (Frankfurt) und EU (London)
  • Zuletzt verwendete Queue für ausgehende Interaktionen

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1. Juli 2020

Kommunizieren

  • TLS-Transportprotokoll für BYOC-Cloud-Trunks
  • TURN für WebRTC-Implementierungen erzwingen
  • Netzwerkerfassung zur Fehlersuche

Kontaktzentrum

  • Google Dialogflow-Umgebungen für einen Architektenablauf
  • Neue Optionen für den Datumsbereich für Metrik-Widgets in Leistungs-Dashboards
  • Supervisor-Aktionen im Widget "Agentenstatus" in den Leistungsübersichten
  • Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für weitere ausgewählte Regionen

Abschaffung

  • Langes Polling für Genesys Cloud-Clients und Entfernung der veralteten Netzwerkkonfigurationen
  • Update für veralteten Daten-Sync-Anschluss
  • Aktualisierung der Verwerfung von Webdienstdaten des Dip-Konnektors

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24. Juni 2020

Kontaktzentrum

  • Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für ausgewählte Regionen
  • Workforce Engagement Management zu den Abonnements hinzufügen
  • Musternachrichten für Agenten, die WhatsApp verwenden
  • Erhöhter Grenzwert für die Filter der Agent Performance Views
  • Funktionalität für digitale Flussergebnisse in Architect und Analytics API
  • Google Dialogflow-Bot-Ereignisse für nicht reagierende Anrufer zuweisen
  • Barge-in-Funktionalität für Google Dialogflow standardmäßig aktiviert

Integrationen

  • Einführung der Integration von Adobe Data Actions
  • Einführung der Adobe Experience Platform-Integration für die Profilsuche

Abschaffung

  • Bildschirmaufzeichnung, Auswertungen und Umfragen Berechtigungen ändern

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17. Juni 2020

Kontaktzentrum

  • Einführung der Text-to-Speech-Integration von Nuance
  • Unterstützung der Integration von Amazon Polly und Google Cloud Text-to-Speech für sichere Anrufabläufe
  • Unterstützung der Bot-Integration von Amazon Lex und Google Cloud Dialogflow für sichere Anrufabläufe
  • Get Journey Sessions by Customer Aktion und Get Journey Session Aktion in Architect

Abschaffung

  • Bildschirmaufzeichnung, Bewertungen und Umfragen Berechtigungen ändern Verschiebung

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29. April 2020

Plattform

  • Neue AWS-Regionsbereitstellungen
  • Token für die sichere Authentifizierung aktualisieren

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Voice Verfügbarkeit für neue AWS-Region
  • BYOC-Cloud-Verfügbarkeit für neue AWS-Regionen

Kontaktzentrum

  • Einführung verbesserter Funktionen für das Workforce Management in ausgewählten Regionen
  • Verbesserte ACD-Benachrichtigung für Facebook Messenger
  • Eingehende MMS-Unterstützung für SMS-Nachrichten
  • Unterbrechung eines Google Dialogflow-Agenten in einem Architect-Flow

Integrationen

  • SMTP-Server-Integration für ausgehende E-Mails

Abschaffung

  • WFM-Prognosen für die Abschaffung von After Call Work und durchschnittlicher Gesprächszeit für ausgewählte Regionen
  • Kontaktcenter-Dashboard im Menü "Leistungsübersicht" Veraltete Version entfernen

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22. Januar 2020

Kontaktzentrum

  • Blindübertragung zur Verbesserung von Sprachinteraktionen

Integrationen

  • Google Dialogflow Sprachintegration für eingehende Anrufe, Warteschlangen und ausgehende Anrufe

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