Genesys Cloud - Sprachangabe

Kontoführung

• Passkey-Unterstützung für Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)

Kundeninteraktion

• Benutzerdefinierte Zeitzonen für erreichbare Zeiteinheiten
• Digitale Regelsätze für ausgehende WhatsApp-Kampagnen
• Einführung der Apple Pay-Unterstützung für Apple Messages for Business in den Regionen Singapur und Mexiko
• Entwicklung digitaler Bot-Abläufe und Unterstützung für Apple Messages for Business in den Regionen Singapur und Mexiko
• Unterstützung der Identitätsauflösung externer Kontakte für Apple Messages for Business in den Regionen Singapur und Mexiko
• Unterstützung für die Listenauswahl im Bereich digitaler Bot-Flows in Singapur und Mexiko
• Authentifizierungsunterstützung in Apple Messages for Business in den Regionen Singapur und Mexiko
• Apple Messages for Business-Formulare in den Regionen Singapur und Mexiko
• Steuerung der Agentenübertragungsfunktionen über Berechtigungen
• Gruppenanrufeinstellungen konfigurieren
• Unterstützung für das Routing eingehender Nachrichtenkanäle in Apple Messages for Business in den Regionen Singapur und Mexiko
• Neue Metrikanzeigen zur Überwachung des BYOC-Standortrand- und -Trunk-Status

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Sentimentalität, Empathie und Unterstützung bei der Themenfindung für Türkisch und Zulu
• Exportieren Sie das zusammenfassende Zeilendiagramm in den Analytics-Leistungsansichten.
• Web-Events sind in Journey Management verfügbar.

Produktivität der Mitarbeiter

• Konfigurieren Sie die kombinierte Sprachnutzung für ACD- und Nicht-ACD-Anrufe.
• Favoriten sind jetzt im Benutzerverzeichnis aufgelistet.
• Mehrsprachige Agenten-Copiloten

Offene Plattform

• Automatische Antwort für Interaktionen in der Unified Experience aus der Genesys- und ServiceNow-Integration aktivieren
• Unterstützung der thailändischen Sprache
• Genesys Cloud Voice (GCV) Gesprächs-IDs und Postleitzahlen in GCV- und BYOC-Nutzungsberichten

Selbstbedienung und Automatisierung

• Agent Copilot fasst die Anpassungsmöglichkeiten für Tschechisch, Dänisch, Finnisch, Norwegisch, Portugiesisch, Schwedisch und Türkisch zusammen.
• Verbesserte Bestätigungskontrollen in KI-Leitfäden
• Genesys Virtual Agent-Unterstützung für portugiesische und schwedische Dialekte
• Erstellen Sie Ablauf-Ergebnisse und Meilensteine nativ in Architect.

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Kundeninteraktion

• 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
• Aktivieren Sie den UUI-Abruf aus Antworten auf ausgehende Anrufe.

Kontoführung

• Genesys Cloud zertifiziert sich selbst für die EU-USA Datenschutz-Rahmenwerk

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Filter- und Anzeigeoptionen für das Journey Management

Produktivität der Mitarbeiter

• Verbesserte Nachrichtenschnittstelle für Agenten
• Tastaturunterstützung für DTMF-Eingabe im eingebetteten Framework

Abschaffung

• Veraltete Funktionen Supervisor für iPad-App

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Kundeninteraktion

• 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
• Automatische Unterstützung der Zeitzonenzuordnung für europäische Organisationen
• Regelbedingungen und erweiterte Funktionen für Kampagnenregeln
• Kennungsanspruchsverwaltung für externe Kontakte

Kontoführung

• Telefonressourcenbeschränkungen in der Administrator-Benutzeroberfläche

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Interaktive Diagramme zur Fahrtanalyse

Produktivität der Mitarbeiter

• Zugriff des Vorgesetzten auf Voicemail-Metriken

Mitarbeiterbindung

• Ausrichtung der Leistungsmetriken auf Intervallebene für Intraday-Monitoring und Zeitplaneditor-Ansichten
• Manuelles Zuweisen von Arbeitsplänen mit zukünftigen Gültigkeitsdaten

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Kontoführung

• Überwachung und Warnungen von Zählgrenzen
• WebRTC Media Helper standardmäßig aktiviert mit Funktion für zulässige IP-Adressen
• Benutzerdefinierte Filterregeln für eingehende Daten für digitale Kanäle

Kundeninteraktion

• Voraussetzungen im erweiterbaren Abschnitt der Resource Center-Artikel
• E-Mail-Interaktionen parken

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Seite „Dashboard-Besitzer“
• Erhöhen Sie das Themenlimit für das Qualitätsmanagement auf Anfrage auf 5000
• Journey Management mit Funnel-Analyse

Offene Plattform

• Verbesserte Sicherheit mit HIPAA-konformem Inaktivitäts-Timeout

Selbstbedienung und Automatisierung

• Sprachgesteuerte Bescheinigung für ausgehende Anrufe über Genesys Cloud

Mitarbeiterbindung

• Modernisierung der Benutzeroberfläche für die Wiedergabe von Bildschirmaufzeichnungen
• Verbesserte Analyse der Kundenstimmung und der Empathie der Agenten für englische Dialekte

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Kontoführung

• Aktualisierung des Verhaltens bei der Bereitstellung mehrerer Messenger

Kundeninteraktion

• Verbesserter WebRTC Media Helper für VDI-Benutzer
• Verlängertes Timeout nach Anrufbearbeitung

Offene Plattform

• Unterstützung für CX Cloud in VDI-Umgebung

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Kundeninteraktion

• Einführung in die Leistungsansicht für die Warteschlangenweiterleitung
• Generische SIP-Station-Unterstützung in Cloud-Medien
• Öffentlicher Endpunkt der Web-Tracking-API

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für arabische Dialekte

Abschaffung

• Veraltete Funktionen Supervisor für iPad-App
• Veraltete Funktionen Predictive Engagement-Unterstützung für ACD Web Chat 2.0

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Kundeninteraktion

• Planen Sie Aktionen nach dem Anruf bei Sprachanrufen
• Verbesserte Agentenauslastung für digitale Überweisungen
• Einführung der Arbeitsautomatisierung in ausgewählten Regionen

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Dynamische Zeitzoneneinstellungen in Arbeitsbereichen und Ansichten

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Kontoführung

• Betriebskonsole zur Überwachung und Anzeige von Betriebsereignissen

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für portugiesische Dialekte

Kundeninteraktion

• Verbesserte Suchfunktion innerhalb von Fertigkeitsausdrucksgruppen

Mitarbeiterbindung

• Die Bestenlistenansicht ist für Organisationen mit deaktivierter Gamification deaktiviert
• Mit einem Zeitplan verknüpfte Änderungsprognose
• API-Verbesserung für die Aufzeichnung von Massenaktionen zur Verwaltung veralteter Aufzeichnungen

Verwerfungen und Ankündigungen

• Verschiebung der Abschreibung: Legacy-Warnsystem

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Produktivität der Mitarbeiter

• Konversationszusammenfassung mit Genesys Agent Assist for Voice
• Aktualisierung der E-Mail-Komponente des Agenten-Dashboards

Offene Plattform

• Unterstützung alternativer Suchparameter für Audit Viewer

Mitarbeiterbindung

• Ein- und ausgehender Filter für Gamification-Metriken

Verwerfungen und Ankündigungen

• Verschiebung der Abschreibung: Benutzeroberfläche für aktive Bildschirmaufzeichnungen

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Mitarbeiterbindung

• Automatisierte Abwesenheitsgenehmigung für gruppierte Agenten

Selbstbedienung und Automatisierung

• Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen die katalanische Sprache

Produktivität der Mitarbeiter

• Feedback zum Wissensartikel zu Genesys Agent Assist
• Öffentliche APIs für Collaborate-Chatroom-Verwaltung und Chat-Nachrichten
• Entfernen Sie Benutzer aus Collaborate-Chatrooms

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Genauigkeit der Transkription der Muttersprache für Italienisch

Kundeninteraktion

• Fähigkeitsbasiertes Wählen für Vorschau- und progressive Kampagnen
• Konfigurieren Sie Labels, um Interaktionen zu verwalten
• Genesys Cloud Voice in Italien
• Aktualisierte Predictive Engagement-Benutzeroberfläche

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Ansicht "Ausgehende Suche - Audits
• Veraltete Funktionen Native X (ehemals Twitter) Direktnachrichtenkanal eines Drittanbieters

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Kundeninteraktion

• Hinzufügen von Medien zu einer ausgehenden SMS-Kampagne
• Architektur des Zugriffs von Sprachflüssen auf eingehende Header bei BYOC-Cloud-Anrufen

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Aktualisierung des Bewerterwerts auf der Grundlage der Einreichung
• Regel für In-App-Toast-Benachrichtigung erstellen
• Analytics Performance-Ansichten Zugänglichkeitsverbesserungen

Mitarbeiterbindung

• Freigabe der Qualitätsbewertung für Wiederholungen
• Zuordnung von Qualitätsmanagementbewertungen
• Anzeige von Zeitsalden aus einem externen HR-System in Genesys Tempo
• Anfechtung abgeschlossener Qualitätsmanagement-Bewertungen

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Kundeninteraktion

• Zusätzliche EMEA-Nummern für Genesys Cloud Voice in den USA, Kanada und Europa
• Zusätzliche APAC-Nummern für Genesys Cloud Voice in den USA, Kanada und Europa
• Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen die japanische Sprache

Daten, Analytik und Berichterstattung

• WebRTC Media Helper in Analytics

Selbstbedienung und Automatisierung

• Verbesserung des Architektur-Zooms und Entfernung der alten Umschaltfunktion auf der Benutzeroberfläche

Mitarbeiterbindung

• WEM-Aktivitätsansichten im eingebetteten Client von Genesys Cloud für Salesforce
• Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Telefonieadministratoren

Verwerfungen und Ankündigungen

• Suche Audits APIs Verwerfung Aufschub

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Kundeninteraktion

• Bedingtes Gruppen-Routing als Timeout-Routing-Methode für bevorzugtes Agent-Routing
• Erforderlich ist der WebRTC Media Helper
• Benutzerdefinierte Musik für die vom Agenten initiierte Haltedauer
• Interaktionen automatisch beenden, wenn sich Agenten abmelden
• Verbesserte Medienbehandlung für Anhänge ausgehender Nachrichten

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Unterstützung von Programmen, Themen und Sätzen auf Dänisch, Finnisch, Hebräisch, Norwegisch und Schwedisch
• Einführung in das Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)
• Detailansicht der Kampagneninteraktionen und detaillierter Bericht über die Historie der Dialer-Kampagnenversuche für ausgehende Kampagnen

Offene Plattform

• Update der Genesys Cloud für Chrome-Erweiterung
• ID des anrufenden Teilnehmers im SIP-Header "p-asserted identity
• Unterstützung von Yealink-Headsets

Selbstbedienung und Automatisierung

• Zusätzliche Formatierung für Knowledge Workbench v2-Artikel
• Testen Sie digitale Botströme in Echtzeit
• Intent Health in Architect Bot Flows und Digital Bot Flows

Mitarbeiterbindung

• Qualitätsbewertungspunkte jetzt als Gamification-Metrik verfügbar

Verwerfungen und Ankündigungen

• US/CA 10DLC (10-Digit Long Code) SMS-Nummern Kaufanforderung
• Partnerschaft mit Arrow Electronics und Ende des Programms für vorkonfigurierte Edge-Appliances
• Veraltete Funktionen Arbeitsbereich des digitalen CX-Agenten (nur digitaler Desktop)
• Japanische Übersetzung von "Leerlauf" Unstimmigkeit

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