Genesys Cloud - Sprachangabe

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Voice Release Notes“ enthalten.
11. November 2024

Kundeninteraktion

  • 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
  • Aktivieren Sie den UUI-Abruf aus Antworten auf ausgehende Anrufe.

Kontoführung

  • Genesys Cloud zertifiziert sich selbst für die EU-USA Datenschutz-Rahmenwerk

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Filter- und Anzeigeoptionen für das Journey Management

Produktivität der Mitarbeiter

  • Verbesserte Nachrichtenschnittstelle für Agenten
  • Tastaturunterstützung für DTMF-Eingabe im eingebetteten Framework

Abschaffung

  • Veraltete Funktionen Supervisor für iPad-App

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14. Oktober 2024

Kundeninteraktion

  • 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
  • Automatische Unterstützung der Zeitzonenzuordnung für europäische Organisationen
  • Regelbedingungen und erweiterte Funktionen für Kampagnenregeln
  • Kennungsanspruchsverwaltung für externe Kontakte

Kontoführung

  • Telefonressourcenbeschränkungen in der Administrator-Benutzeroberfläche

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Interaktive Diagramme zur Fahrtanalyse

Produktivität der Mitarbeiter

  • Zugriff des Vorgesetzten auf Voicemail-Metriken

Mitarbeiterbindung

  • Ausrichtung der Leistungsmetriken auf Intervallebene für Intraday-Monitoring und Zeitplaneditor-Ansichten
  • Manuelles Zuweisen von Arbeitsplänen mit zukünftigen Gültigkeitsdaten

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2. September 2024

Kontoführung

  • Überwachung und Warnungen von Zählgrenzen
  • WebRTC Media Helper standardmäßig aktiviert mit Funktion für zulässige IP-Adressen
  • Benutzerdefinierte Filterregeln für eingehende Daten für digitale Kanäle

Kundeninteraktion

  • Voraussetzungen im erweiterbaren Abschnitt der Resource Center-Artikel
  • E-Mail-Interaktionen parken

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Seite „Dashboard-Besitzer“
  • Erhöhen Sie das Themenlimit für das Qualitätsmanagement auf Anfrage auf 5000
  • Journey Management mit Funnel-Analyse

Offene Plattform

  • Verbesserte Sicherheit mit HIPAA-konformem Inaktivitäts-Timeout

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Sprachgesteuerte Bescheinigung für ausgehende Anrufe über Genesys Cloud

Mitarbeiterbindung

  • Modernisierung der Benutzeroberfläche für die Wiedergabe von Bildschirmaufzeichnungen
  • Verbesserte Analyse der Kundenstimmung und der Empathie der Agenten für englische Dialekte

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5. August 2024

Kontoführung

  • Aktualisierung des Verhaltens bei der Bereitstellung mehrerer Messenger

Kundeninteraktion

  • Verbesserter WebRTC Media Helper für VDI-Benutzer
  • Verlängertes Timeout nach Anrufbearbeitung

Offene Plattform

  • Unterstützung für CX Cloud in VDI-Umgebung

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15. Juli 2024

Kundeninteraktion

  • Einführung in die Leistungsansicht für die Warteschlangenweiterleitung
  • Generische SIP-Station-Unterstützung in Cloud-Medien
  • Öffentlicher Endpunkt der Web-Tracking-API

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für arabische Dialekte

Abschaffung

  • Veraltete Funktionen Supervisor für iPad-App
  • Veraltete Funktionen Predictive Engagement-Unterstützung für ACD Web Chat 2.0

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15. April 2024

Kundeninteraktion

  • Planen Sie Aktionen nach dem Anruf bei Sprachanrufen
  • Verbesserte Agentenauslastung für digitale Überweisungen
  • Einführung der Arbeitsautomatisierung in ausgewählten Regionen

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Dynamische Zeitzoneneinstellungen in Arbeitsbereichen und Ansichten

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1. April 2024

Kontoführung

  • Betriebskonsole zur Überwachung und Anzeige von Betriebsereignissen

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für portugiesische Dialekte

Kundeninteraktion

  • Verbesserte Suchfunktion innerhalb von Fertigkeitsausdrucksgruppen

Mitarbeiterbindung

  • Die Bestenlistenansicht ist für Organisationen mit deaktivierter Gamification deaktiviert
  • Mit einem Zeitplan verknüpfte Änderungsprognose
  • API-Verbesserung für die Aufzeichnung von Massenaktionen zur Verwaltung veralteter Aufzeichnungen

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Verschiebung der Abschreibung: Legacy-Warnsystem

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25. März 2024

Produktivität der Mitarbeiter

  • Konversationszusammenfassung mit Genesys Agent Assist for Voice
  • Aktualisierung der E-Mail-Komponente des Agenten-Dashboards

Offene Plattform

  • Unterstützung alternativer Suchparameter für Audit Viewer

Mitarbeiterbindung

  • Ein- und ausgehender Filter für Gamification-Metriken

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Verschiebung der Abschreibung: Benutzeroberfläche für aktive Bildschirmaufzeichnungen

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11. März 2024

Mitarbeiterbindung

  • Automatisierte Abwesenheitsgenehmigung für gruppierte Agenten

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen die katalanische Sprache

Produktivität der Mitarbeiter

  • Feedback zum Wissensartikel zu Genesys Agent Assist
  • Öffentliche APIs für Collaborate-Chatroom-Verwaltung und Chat-Nachrichten
  • Entfernen Sie Benutzer aus Collaborate-Chatrooms

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Genauigkeit der Transkription der Muttersprache für Italienisch

Kundeninteraktion

  • Fähigkeitsbasiertes Wählen für Vorschau- und progressive Kampagnen
  • Konfigurieren Sie Labels, um Interaktionen zu verwalten
  • Genesys Cloud Voice in Italien
  • Aktualisierte Predictive Engagement-Benutzeroberfläche

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Ansicht "Ausgehende Suche - Audits
  • Veraltete Funktionen Native X (ehemals Twitter) Direktnachrichtenkanal eines Drittanbieters

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25. Oktober 2023

Kundeninteraktion

  • Hinzufügen von Medien zu einer ausgehenden SMS-Kampagne
  • Architektur des Zugriffs von Sprachflüssen auf eingehende Header bei BYOC-Cloud-Anrufen

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Aktualisierung des Bewerterwerts auf der Grundlage der Einreichung
  • Regel für In-App-Toast-Benachrichtigung erstellen
  • Analytics Performance-Ansichten Zugänglichkeitsverbesserungen

Mitarbeiterbindung

  • Freigabe der Qualitätsbewertung für Wiederholungen
  • Zuordnung von Qualitätsmanagementbewertungen
  • Anzeige von Zeitsalden aus einem externen HR-System in Genesys Tempo
  • Anfechtung abgeschlossener Qualitätsmanagement-Bewertungen

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6. September 2023

Kundeninteraktion

  • Zusätzliche EMEA-Nummern für Genesys Cloud Voice in den USA, Kanada und Europa
  • Zusätzliche APAC-Nummern für Genesys Cloud Voice in den USA, Kanada und Europa
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen die japanische Sprache

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • WebRTC Media Helper in Analytics

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Verbesserung des Architektur-Zooms und Entfernung der alten Umschaltfunktion auf der Benutzeroberfläche

Mitarbeiterbindung

  • WEM-Aktivitätsansichten im eingebetteten Client von Genesys Cloud für Salesforce
  • Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Telefonieadministratoren

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Suche Audits APIs Verwerfung Aufschub

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30. August 2023

Kundeninteraktion

  • Bedingtes Gruppen-Routing als Timeout-Routing-Methode für bevorzugtes Agent-Routing
  • Erforderlich ist der WebRTC Media Helper
  • Benutzerdefinierte Musik für die vom Agenten initiierte Haltedauer
  • Interaktionen automatisch beenden, wenn sich Agenten abmelden
  • Verbesserte Medienbehandlung für Anhänge ausgehender Nachrichten

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Unterstützung von Programmen, Themen und Sätzen auf Dänisch, Finnisch, Hebräisch, Norwegisch und Schwedisch
  • Einführung in das Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)
  • Detailansicht der Kampagneninteraktionen und detaillierter Bericht über die Historie der Dialer-Kampagnenversuche für ausgehende Kampagnen

Offene Plattform

  • Update der Genesys Cloud für Chrome-Erweiterung
  • ID des anrufenden Teilnehmers im SIP-Header "p-asserted identity
  • Unterstützung von Yealink-Headsets

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Zusätzliche Formatierung für Knowledge Workbench v2-Artikel
  • Testen Sie digitale Botströme in Echtzeit
  • Intent Health in Architect Bot Flows und Digital Bot Flows

Mitarbeiterbindung

  • Qualitätsbewertungspunkte jetzt als Gamification-Metrik verfügbar

Verwerfungen und Ankündigungen

  • US/CA 10DLC (10-Digit Long Code) SMS-Nummern Kaufanforderung
  • Partnerschaft mit Arrow Electronics und Ende des Programms für vorkonfigurierte Edge-Appliances
  • Veraltete Funktionen Arbeitsbereich des digitalen CX-Agenten (nur digitaler Desktop)
  • Japanische Übersetzung von "Leerlauf" Unstimmigkeit

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26. Juli 2023

Kontaktzentrum

  • Export von Details der Agentenbewertung für Mehrfachagenten
  • Workforce-Management-Geschäftseinheit und Service-Zielvorlage mit Überschreibungseinstellungen
  • Erhöhte Grenzwerte für Workforce-Management-Dimensionen
  • Unterstützung der spanischen Sprache durch Topic Miner

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23. Februar 2022

Plattform

  • Genesys Cloud Angebotspaket und Preisänderungen
  • BYOC Cloud Preismodell ändert sich
  • Preisänderungen für die faire Nutzung von Sprachübertragungen

Kontaktzentrum

  • Agenteneigene Rückrufanforderungen und Ansicht "Geplante Rückrufe
  • Skill Matching für vorausschauendes Routing
  • Niederländische und koreanische Sprachtranskriptionsansicht und Suchunterstützung

Abschaffung

  • Architekt Get Journey Sessions nach Kundenaktion entfernen

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8. Dezember 2021

Kontaktzentrum

  • Coaching und Überwachung der Sprachinteraktion
  • Datenaktionen als Pre-Call- oder Post-Call-Regelaktion für Sprachkampagnen
  • Automatische Bot-Antworten
  • Zuweisung des Flow-Ergebnisses innerhalb der Abteilungen
  • Sentiment-Score-Metrik zur Transcripts Aggregate API hinzugefügt
  • Unterstützung für polnische Sprachtranskription

Abschaffung

  • Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements
  • Änderung des API-Endpunkts für unterstützte Topic-Spotting-Dialekte

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9. Juni 2021

Kommunizieren

  • Verbesserung der User to User Information (UUI) für entfernte Stationen
  • DTMF-Unterstützung bei aktiven Anrufen

Kontaktzentrum

  • Verbesserungen des Audit-Trails in der Ansicht Interaktionsdetails
  • Verbesserte Erfahrung bei externen Kontakten von Agenten
  • Neuer Audiowarnhinweis für nicht-sprachliche Interaktionen

Plattform

  • Erweiterungen der Genesys Cloud Command Line (CLI)

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23. Januar 2019

Kontaktzentrum

  • MOS-Bewertungen für Sprachinteraktionen
  • Aktion "Antwort senden" im Nachrichtenfluss des Architekten
  • Erweiterungen der Genesys Cloud-Planung
  • Niederländische TTS- und ASR-Sprachunterstützung
  • Bildkomponentenerweiterung für Skripte

Integrationen

  • Amazon Lex-Integration für eingehende Nachrichtenflüsse

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11. Juli 2018

Kontaktzentrum

  • Aggregierte Detailansichten
  • Kennzeichnung problematischer Anrufe
  • Neuer HTML-Editor für E-Mail-Nachrichten

Integrationen

  • Premium-Anwendungen in der AppFoundry
  • Skype for Business-Integration

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