Genesys Cloud - Sprachangabe
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Aktivieren Sie den UUI-Abruf aus Antworten auf ausgehende Anrufe.
Kontoführung
- Genesys Cloud zertifiziert sich selbst für die EU-USA Datenschutz-Rahmenwerk
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Filter- und Anzeigeoptionen für das Journey Management
Produktivität der Mitarbeiter
- Verbesserte Nachrichtenschnittstelle für Agenten
- Tastaturunterstützung für DTMF-Eingabe im eingebetteten Framework
Abschaffung
- Veraltete Funktionen Supervisor für iPad-App
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Automatische Unterstützung der Zeitzonenzuordnung für europäische Organisationen
- Regelbedingungen und erweiterte Funktionen für Kampagnenregeln
- Kennungsanspruchsverwaltung für externe Kontakte
Kontoführung
- Telefonressourcenbeschränkungen in der Administrator-Benutzeroberfläche
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Interaktive Diagramme zur Fahrtanalyse
Produktivität der Mitarbeiter
- Zugriff des Vorgesetzten auf Voicemail-Metriken
Mitarbeiterbindung
- Ausrichtung der Leistungsmetriken auf Intervallebene für Intraday-Monitoring und Zeitplaneditor-Ansichten
- Manuelles Zuweisen von Arbeitsplänen mit zukünftigen Gültigkeitsdaten
Kontoführung
- Überwachung und Warnungen von Zählgrenzen
- WebRTC Media Helper standardmäßig aktiviert mit Funktion für zulässige IP-Adressen
- Benutzerdefinierte Filterregeln für eingehende Daten für digitale Kanäle
Kundeninteraktion
- Voraussetzungen im erweiterbaren Abschnitt der Resource Center-Artikel
- E-Mail-Interaktionen parken
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Seite „Dashboard-Besitzer“
- Erhöhen Sie das Themenlimit für das Qualitätsmanagement auf Anfrage auf 5000
- Journey Management mit Funnel-Analyse
Offene Plattform
- Verbesserte Sicherheit mit HIPAA-konformem Inaktivitäts-Timeout
Selbstbedienung und Automatisierung
- Sprachgesteuerte Bescheinigung für ausgehende Anrufe über Genesys Cloud
Mitarbeiterbindung
- Modernisierung der Benutzeroberfläche für die Wiedergabe von Bildschirmaufzeichnungen
- Verbesserte Analyse der Kundenstimmung und der Empathie der Agenten für englische Dialekte
Kontoführung
- Aktualisierung des Verhaltens bei der Bereitstellung mehrerer Messenger
Kundeninteraktion
- Verbesserter WebRTC Media Helper für VDI-Benutzer
- Verlängertes Timeout nach Anrufbearbeitung
Offene Plattform
- Unterstützung für CX Cloud in VDI-Umgebung
Kundeninteraktion
- Einführung in die Leistungsansicht für die Warteschlangenweiterleitung
- Generische SIP-Station-Unterstützung in Cloud-Medien
- Öffentlicher Endpunkt der Web-Tracking-API
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für arabische Dialekte
Abschaffung
- Veraltete Funktionen Supervisor für iPad-App
- Veraltete Funktionen Predictive Engagement-Unterstützung für ACD Web Chat 2.0
Kundeninteraktion
- Planen Sie Aktionen nach dem Anruf bei Sprachanrufen
- Verbesserte Agentenauslastung für digitale Überweisungen
- Einführung der Arbeitsautomatisierung in ausgewählten Regionen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Dynamische Zeitzoneneinstellungen in Arbeitsbereichen und Ansichten
Kontoführung
- Betriebskonsole zur Überwachung und Anzeige von Betriebsereignissen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für portugiesische Dialekte
Kundeninteraktion
- Verbesserte Suchfunktion innerhalb von Fertigkeitsausdrucksgruppen
Mitarbeiterbindung
- Die Bestenlistenansicht ist für Organisationen mit deaktivierter Gamification deaktiviert
- Mit einem Zeitplan verknüpfte Änderungsprognose
- API-Verbesserung für die Aufzeichnung von Massenaktionen zur Verwaltung veralteter Aufzeichnungen
Verwerfungen und Ankündigungen
- Verschiebung der Abschreibung: Legacy-Warnsystem
Produktivität der Mitarbeiter
- Konversationszusammenfassung mit Genesys Agent Assist for Voice
- Aktualisierung der E-Mail-Komponente des Agenten-Dashboards
Offene Plattform
- Unterstützung alternativer Suchparameter für Audit Viewer
Mitarbeiterbindung
- Ein- und ausgehender Filter für Gamification-Metriken
Verwerfungen und Ankündigungen
- Verschiebung der Abschreibung: Benutzeroberfläche für aktive Bildschirmaufzeichnungen
Mitarbeiterbindung
- Automatisierte Abwesenheitsgenehmigung für gruppierte Agenten
Selbstbedienung und Automatisierung
- Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen die katalanische Sprache
Produktivität der Mitarbeiter
- Feedback zum Wissensartikel zu Genesys Agent Assist
- Öffentliche APIs für Collaborate-Chatroom-Verwaltung und Chat-Nachrichten
- Entfernen Sie Benutzer aus Collaborate-Chatrooms
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Genauigkeit der Transkription der Muttersprache für Italienisch
Kundeninteraktion
- Fähigkeitsbasiertes Wählen für Vorschau- und progressive Kampagnen
- Konfigurieren Sie Labels, um Interaktionen zu verwalten
- Genesys Cloud Voice in Italien
- Aktualisierte Predictive Engagement-Benutzeroberfläche
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltete Funktionen Ansicht "Ausgehende Suche - Audits
- Veraltete Funktionen Native X (ehemals Twitter) Direktnachrichtenkanal eines Drittanbieters
Kundeninteraktion
- Hinzufügen von Medien zu einer ausgehenden SMS-Kampagne
- Architektur des Zugriffs von Sprachflüssen auf eingehende Header bei BYOC-Cloud-Anrufen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Aktualisierung des Bewerterwerts auf der Grundlage der Einreichung
- Regel für In-App-Toast-Benachrichtigung erstellen
- Analytics Performance-Ansichten Zugänglichkeitsverbesserungen
Mitarbeiterbindung
- Freigabe der Qualitätsbewertung für Wiederholungen
- Zuordnung von Qualitätsmanagementbewertungen
- Anzeige von Zeitsalden aus einem externen HR-System in Genesys Tempo
- Anfechtung abgeschlossener Qualitätsmanagement-Bewertungen
Kundeninteraktion
- Zusätzliche EMEA-Nummern für Genesys Cloud Voice in den USA, Kanada und Europa
- Zusätzliche APAC-Nummern für Genesys Cloud Voice in den USA, Kanada und Europa
- Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen die japanische Sprache
Daten, Analytik und Berichterstattung
- WebRTC Media Helper in Analytics
Selbstbedienung und Automatisierung
- Verbesserung des Architektur-Zooms und Entfernung der alten Umschaltfunktion auf der Benutzeroberfläche
Mitarbeiterbindung
- WEM-Aktivitätsansichten im eingebetteten Client von Genesys Cloud für Salesforce
- Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Telefonieadministratoren
Verwerfungen und Ankündigungen
- Suche Audits APIs Verwerfung Aufschub
Kundeninteraktion
- Bedingtes Gruppen-Routing als Timeout-Routing-Methode für bevorzugtes Agent-Routing
- Erforderlich ist der WebRTC Media Helper
- Benutzerdefinierte Musik für die vom Agenten initiierte Haltedauer
- Interaktionen automatisch beenden, wenn sich Agenten abmelden
- Verbesserte Medienbehandlung für Anhänge ausgehender Nachrichten
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Unterstützung von Programmen, Themen und Sätzen auf Dänisch, Finnisch, Hebräisch, Norwegisch und Schwedisch
- Einführung in das Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)
- Detailansicht der Kampagneninteraktionen und detaillierter Bericht über die Historie der Dialer-Kampagnenversuche für ausgehende Kampagnen
Offene Plattform
- Update der Genesys Cloud für Chrome-Erweiterung
- ID des anrufenden Teilnehmers im SIP-Header "p-asserted identity
- Unterstützung von Yealink-Headsets
Selbstbedienung und Automatisierung
- Zusätzliche Formatierung für Knowledge Workbench v2-Artikel
- Testen Sie digitale Botströme in Echtzeit
- Intent Health in Architect Bot Flows und Digital Bot Flows
Mitarbeiterbindung
- Qualitätsbewertungspunkte jetzt als Gamification-Metrik verfügbar
Verwerfungen und Ankündigungen
- US/CA 10DLC (10-Digit Long Code) SMS-Nummern Kaufanforderung
- Partnerschaft mit Arrow Electronics und Ende des Programms für vorkonfigurierte Edge-Appliances
- Veraltete Funktionen Arbeitsbereich des digitalen CX-Agenten (nur digitaler Desktop)
- Japanische Übersetzung von "Leerlauf" Unstimmigkeit
Kontaktzentrum
- Export von Details der Agentenbewertung für Mehrfachagenten
- Workforce-Management-Geschäftseinheit und Service-Zielvorlage mit Überschreibungseinstellungen
- Erhöhte Grenzwerte für Workforce-Management-Dimensionen
- Unterstützung der spanischen Sprache durch Topic Miner
Plattform
- Genesys Cloud Angebotspaket und Preisänderungen
- BYOC Cloud Preismodell ändert sich
- Preisänderungen für die faire Nutzung von Sprachübertragungen
Kontaktzentrum
- Agenteneigene Rückrufanforderungen und Ansicht "Geplante Rückrufe
- Skill Matching für vorausschauendes Routing
- Niederländische und koreanische Sprachtranskriptionsansicht und Suchunterstützung
Abschaffung
- Architekt Get Journey Sessions nach Kundenaktion entfernen
Kontaktzentrum
- Coaching und Überwachung der Sprachinteraktion
- Datenaktionen als Pre-Call- oder Post-Call-Regelaktion für Sprachkampagnen
- Automatische Bot-Antworten
- Zuweisung des Flow-Ergebnisses innerhalb der Abteilungen
- Sentiment-Score-Metrik zur Transcripts Aggregate API hinzugefügt
- Unterstützung für polnische Sprachtranskription
Abschaffung
- Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements
- Änderung des API-Endpunkts für unterstützte Topic-Spotting-Dialekte
Kommunizieren
- Verbesserung der User to User Information (UUI) für entfernte Stationen
- DTMF-Unterstützung bei aktiven Anrufen
Kontaktzentrum
- Verbesserungen des Audit-Trails in der Ansicht Interaktionsdetails
- Verbesserte Erfahrung bei externen Kontakten von Agenten
- Neuer Audiowarnhinweis für nicht-sprachliche Interaktionen
Plattform
- Erweiterungen der Genesys Cloud Command Line (CLI)
Kontaktzentrum
- MOS-Bewertungen für Sprachinteraktionen
- Aktion "Antwort senden" im Nachrichtenfluss des Architekten
- Erweiterungen der Genesys Cloud-Planung
- Niederländische TTS- und ASR-Sprachunterstützung
- Bildkomponentenerweiterung für Skripte
Integrationen
- Amazon Lex-Integration für eingehende Nachrichtenflüsse
Kontaktzentrum
- Aggregierte Detailansichten
- Kennzeichnung problematischer Anrufe
- Neuer HTML-Editor für E-Mail-Nachrichten
Integrationen
- Premium-Anwendungen in der AppFoundry
- Skype for Business-Integration