Genesys Cloud - Voicemail-Tag

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Voicemail-Versionshinweise“ enthalten.
5. April 2023

Plattform

  • Verbesserung der automatischen Inaktivitätszeitüberschreitung
  • Einstellung der maximalen Aufzeichnungslänge für Sprachnachrichten

Contact Center

  • Einführung in die Data Actions Performance-Ansichten
  • Einführung der neuen Registerkarte "Thema" in den Zusammenfassungs- und Detailansichten für Agenten, Warteschlangen und Abläufe
  • Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für Arabisch und Hebräisch von rechts nach links
  • Unterstützung von Themen und Phrasen für arabische Sprachen von rechts nach links
  • Limit für die Anzahl der erlaubten Auswertungen pro Bearbeiter und pro Tag erweitert um Ad-hoc-Auswertungen
  • Datenaktion in Regelbedingungen für digitale Kampagnen
  • Benachrichtigungsmeldung bei Gesprächsabbruch

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Unterstützung von Windows 8, 8.1 und Windows Server 2012, 2012 R2 für die Verschiebung der Veraltung von Desktop-Anwendungen

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22. März 2023

Kommunizieren

  • Transkription für Communicate-Sprachnachrichten
  • Aktive Lautsprecheranzeigen

Contact Center

  • Zusätzliche Verbesserungen der Genauigkeit der Sprachtranskription für Spanisch
  • Genehmigung von Anträgen auf Freizeitausgleich auf der Grundlage des Einstellungsdatums des Bediensteten
  • Bewertungsquelle in Bewertungskarten
  • Verbesserte Paginierungssteuerung in Arbeitsbereichsansichten für Analysen
  • Übersichtsdiagramm für die Warteschlangenleistung
  • Metrische Werte in Ansichten mit Dauerstatistiken
  • Transkription für Communicate-Sprachnachrichten
  • Eingeschränkter Zugang zu Details über Predictive Routing Agents
  • Löschen einer Wissensbasis

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Abschaffung der Auswahlfilter in der Analytics-API in Predictive Engagement

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15. März 2023

Contact Center

  • Verbesserung des Themenspottings
  • Ausdehnung der Einstellungen für die Zeitüberschreitung nach einem Anruf (ACW) auf digitale Kanäle
  • Der Agent hat die Option "Arbeit nach Anruf" (ACW) angefordert
  • Analyse der Arbeit nach dem Anruf (ACW) zur Verbesserung der Rückrufe
  • Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen Niederländisch
  • Verbesserungen beim natürlichen Sprachverständnis (NLU) von Genesys

Integrationen

  • Genesys AppFoundry Verbesserungen

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Statische Datenaktionen für die Integration von Webdienstdatenaktionen
  • Genesys Predictive Engagement auf Genesys Engage Hybrid-Lösungen veraltet

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4. Mai 2022

Kontaktzentrum

  • Verbesserungen des Zeitplans des Workforce-Management-Agenten
  • Erweiterte MMS-Unterstützung für eingehende SMS-Nachrichten
  • Ausgehende MMS-Unterstützung für SMS-Nachrichten
  • DNC.com-Integration für "Nicht kontaktieren"-Listen Erweiterungen
  • Leistungsbericht für Warteschlangen mit vorausschauendem Routing
  • Möglichkeit, PII aus Voicemail- und Fax-Benachrichtigungen zu entfernen

Integrationen

  • Amazon EventBridge-Themen für Konversations- und Flussmetriken

Plattform

  • API-Nutzungsbericht
  • CX als Code-Unterstützung für Architect-Flows
  • Verbesserung der Dokumentation der Genesys Cloud Fair Use Policy

Abschaffung

  • Abschaffung von Anträgen auf Freistellung für nicht aufeinanderfolgende Tage im Rahmen des Workforce Management

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24. Juli 2019

Kontaktzentrum

  • Warnungen zur Netzwerkkonnektivität in Interaktionen
  • Sprachunabhängige Voicemail-Übertragung in Architect

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4. April 2018

Integrationen

  • ACD-Voicemail-Erweiterung in Genesys Cloud für Salesforce
  • ACD-Voicemail-Erweiterung in Genesys Cloud für Zendesk
  • ACD-Voicemail-Erweiterung in Genesys Cloud für Chrome

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6. September 2017

Kontaktzentrum

  • ACD-Voicemail-Routing
  • Co-Browse für Sprachinteraktionen
  • Warteschlangen Erweiterungen der Aktivitätsansichten
  • Rückruffilter in Dashboards und Ansichten von Kontaktzentren
  • Verbesserung der Bedingung für den Aufruf von Kontakteigenschaften

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5. Juli 2017

Kommunizieren

  • Voicemail weiterleiten
  • Lokales Standort-Routing für Edge-Gruppen

Kontaktzentrum

  • Deaktivieren Sie die Erkennung von Anrufbeantwortern in den Antworten der Anrufanalyse

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21. Juni 2017

Kommunizieren

  • Voicemail-Nachrichten für Gruppenruf

Kontaktzentrum

  • Konfigurierbares Zeitlimit für die Übertragung in Architect

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5. April 2017

Plattform

  • Unterstützung von AWS Direct Connect

Zusammenarbeiten

  • Voicemail-Zugang direkt aus E-Mail-Benachrichtigungen
  • Abwesenheitsstatus Datumsbereich

Kommunizieren

  • Versionshinweise für Edge und Media Tier

Kontaktzentrum

  • Intraday-Monitoring

Integrationen

  • Unterstützung von E-Mail-Interaktionen für Genesys Cloud für Salesforce
  • Unterstützung von E-Mail-Interaktionen für Genesys Cloud für Zendesk
  • Unterstützung von E-Mail-Interaktionen für Genesys Cloud für Chrome

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