Genesys Cloud - Web-Tag

Produktivität der Mitarbeiter

• Optimierte Navigation und Aktualisierung der Informationsarchitektur
• Unterstützung für die Autorisierung vom Typ Proof Key for Code Exchange (PKCE) in eingebetteten Clients
• Domain-Zulassungsliste für E-Mails
• Genesys Agent Copilot, Virtual Agent und Knowledge unterstützen Tschechisch und Ungarisch
• Verbesserte Agent Copilot- und Virtual Agent-Antworthervorhebung für englische Dialekte
• Microsoft Teams ohne unabhängigen SBC in Genesys Cloud-Telefonie integrieren

Kontoführung

• API-Antworten enthalten kein OAuth-Client-Geheimnis mehr.
• Genesys Tempo ist standardmäßig mit der Funktion „Zulässige IP-Adressen“ aktiviert.
• Unterstützung der SAML-Assertionsentschlüsselung für Single Sign-On-Integrationen

Kundeninteraktion

• Kundenzentrierter Rückrufservice in Outbound-Kampagnen
• Verwenden Sie benutzerdefinierte SMTP-Server für E-Mail-Kampagnen und agentenlose E-Mails
• Messenger-Unterstützung für die Listenauswahl

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Analytics Conversation Detail Jobs API erweiterter Abruf von Konversationsdaten

Selbstbedienung und Automatisierung

• Erstellen Sie KI-Leitfäden aus hochgeladenen Prozessdokumenten
• Verbesserungen des KI-Guides-Modells

Abschaffung

• Missbilligung: BYOC-Standorte – Kunden-VM-Lösung
• Missbilligung: Token Implicit Grant für OAuth-Clients
• Veraltete Funktionen Öffnen Sie den eingehenden Messaging-Endpunkt

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Produktivität der Mitarbeiter

• Neues einheitliches Navigationserlebnis für Genesys Cloud
• Zusammenfassende Einblicke in das Engagement im Agent Copilot-Dashboard

Kontoführung

• Verwalten Sie die Einstellungsdaten von Benutzern mit SCIM-APIs
• Aktualisierte Integrationsverwaltungsoberfläche

Kundeninteraktion

• Konfigurieren Sie bis zu 100 OpenID-Integrationen für authentifiziertes Web-Messaging
• Sprachnotiz-Unterstützung für WhatsApp-Konversationen
• Ausgehende Sprachereignisse werden direkt in AWS EventBridge veröffentlicht

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Metriken für die längste Wartezeit und die längste Interaktion
• Duplizieren einer Ereigniskarte im Journey Management
• Überprüfen Sie Transkripte schneller in Interaktionsdetails

Offene Plattform

• Aktualisierte Genesys Cloud-Desktop-App-Symbole
• Einheitliche Erfahrung durch Genesys und ServiceNow-Telefonbuchunterstützung 

Mitarbeiterbindung

• Standardantworten für Bewertungsformulare

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Kontaktzentrum

• Aktualisierte Preisstruktur von WhatsApp
• Kopieren und Weitergeben von Interaktionsprotokollen
• Eingehende Web-Messaging-Anfragen zur Begrenzung der Größe benutzerdefinierter Attribute
• SMS-Kurzwahlnummer in Frankreich
• Verbesserter Ausgleich der Arbeitslast beim vorausschauenden Routing

Integrationen

• Zwei Optionen für die Bewertung von Warte-Interaktionen

Plattform

• PCI DSS-Rezertifizierung
• Genesys Cloud WhatsApp Embedded Anmeldung Self-Service Onboarding
• Abonnieren von Ereignissen über die Betriebskonsole

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Ansicht "Ausgehende Suche - Audits
• Obligatorische SMS-Anmeldung in den USA und Kanada

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Kontaktzentrum

• Authentifiziertes Web-Messaging für verifizierte Benutzer
• Automatische Antwort für digitale Interaktionen in Warteschlangen

Verwerfungen und Ankündigungen

• LiveNow Berechtigungsänderung
• CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

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Zusammenarbeiten

• Unterstützung für MDM-Browser-Authentifizierung für Collaborate für iOS

Kontaktzentrum

• Verbesserungen der Benutzeroberfläche bei Anträgen auf Freistellung von der Arbeit
• Verbesserungen bei der Wiedergabe von Bildschirmaufzeichnungen
• Integration von Personalmanagement und HR-Integrationssystem (HRIS)
• Ändern Sie den Standard-Flüsterton in Architect
• Echtzeit-Benachrichtigung bei wartenden Interaktionen
• Einführung einer verbesserten Alarmierung

Integrationen

• Kundeninformationen im Interaktionsfenster für eingebettete Kunden

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltung des Kundendienstes der Reise

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Contact Center

• Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen die Sprachen Dänisch, Norwegisch, Schwedisch und Türkisch

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltung der Wissenswerkbank V1
• Genesys Dialog Engine Verschiebung der Abschaffung
• Obligatorische SMS/MMS-Registrierung in den USA und Kanada

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Contact Center

• Generative KI zur Zusammenfassung der digitalen Interaktionen von Agenten
• Neues Menü für die Personaleinsatzplanung
• Automatische Spracherkennung für digitale Interaktionen
• Die meistgesuchten Artikel im Support Center anzeigen oder ausblenden
• Massenänderungen an Artikeln der Wissensdatenbank mit Fragen und Antworten
• Kopieren Sie ein vorhandenes Bewertungs- oder Webumfrageformular
• Registerkarte "Customer Journeys" in der Ansicht "Interaktionen
• Quellcode/HTML-Editor für gespeicherte Antworten
• Zugang zu den Warteschlangenagenten-Details Ansicht nach Abteilungszugehörigkeit

Integrationen

• Einführung von OAuth 2.0 für die benutzerdefinierte SMTP-Integration

Verwerfungen und Ankündigungen

• Ersetzen der Registerkarte "Customer Journey

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Plattform

• Verbesserung der automatischen Inaktivitätszeitüberschreitung
• Einstellung der maximalen Aufzeichnungslänge für Sprachnachrichten

Contact Center

• Einführung in die Data Actions Performance-Ansichten
• Einführung der neuen Registerkarte "Thema" in den Zusammenfassungs- und Detailansichten für Agenten, Warteschlangen und Abläufe
• Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für Arabisch und Hebräisch von rechts nach links
• Unterstützung von Themen und Phrasen für arabische Sprachen von rechts nach links
• Limit für die Anzahl der erlaubten Auswertungen pro Bearbeiter und pro Tag erweitert um Ad-hoc-Auswertungen
• Datenaktion in Regelbedingungen für digitale Kampagnen
• Benachrichtigungsmeldung bei Gesprächsabbruch

Verwerfungen und Ankündigungen

• Unterstützung von Windows 8, 8.1 und Windows Server 2012, 2012 R2 für die Verschiebung der Veraltung von Desktop-Anwendungen

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