Genesys Cloud - Web-App-Tag

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Web-App-Versionshinweise“ enthalten.
3. Mai 2023

Kommunizieren

  • Unterstützung für MDM-Browser-Authentifizierung für Communicate für iOS

Contact Center

  • Zusätzliche Genauigkeit der Sprachtranskription für Arabisch
  • Microsoft Edge Chromium, Firefox und Browser-Erweiterungen unterstützen die Bildschirmaufzeichnung mit Genesys Cloud Background Assistant
  • Automatische Neuplanung von Kontakten, die in der Zeitzone übersprungen wurden

Plattform

  • Identifizieren Sie ungenutzte Rollen und Berechtigungen in der Admin UI
  • Anzeige der Anzahl der Interaktionen, die aufgrund einer Zeitüberschreitung über eine nicht prädiktive Routingmethode geleitet wurden

Verwerfungen und Ankündigungen

  • BYOC Premises-Customer VM Solution Veraltung

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8. März 2023

Zusammenarbeiten

  • Zeit für die Rückkehr zum vorherigen Status nach dem Trennen und erneuten Verbinden der Benutzer einstellen

Kommunizieren

  • Nummern in den USA und Kanada für Genesys Cloud Voice EMEA-Regionen verfügbar

Kontaktzentrum

  • Einführung des Genesys Cloud Background Assistant für Bildschirmaufnahmen mit der Web-App
  • Einführung der regionalen Speicherung von Gesprächsaufzeichnungen
  • SSML-Unterstützung in Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Neuer Endpunkt für die Suche
  • Neue Variablen und Verbesserungen für Skripte
  • Verbesserte Funktionalität der Nicht-Kontakt-Liste (DNC) zur Unterstützung benutzerdefinierter Werte
  • Aktualisierung der Anrufklassifizierung übermitteln

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7. Dezember 2022

Kommunizieren

  • Klingeltonoptionen für Web- und Desktopanwendungen

Kontaktzentrum

  • Bericht über die Auswirkungen von Predictive Routing auf Warteschlangen
  • Begrenzte Angaben zu Interaktionen, die älter als 1,5 Jahre sind, in allen Regionen verfügbar
  • Automatische Suche nach Rückrufen und ausgehenden Kampagnenanrufen im Profilbereich
  • Offset-Parameter in der Aufzeichnungs-API für Massenaufträge hinzugefügt
  • Endpunkte der Liste "Nicht kontaktieren" zum Entfernen von Datensätzen
  • Genesys Messenger Unterstützung für Hebräisch
  • Tempo-Symbol in Genesys Cloud
  • Verbesserung der Zugänglichkeit des Zeitplans für das Personalmanagement
  • Verbesserungen der Zugänglichkeit von Knowledge Workbench V2

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Abschaffung der Unterstützung für den Legacy-Browser Microsoft Edge

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10. August 2022

Kontaktzentrum

  • Kopieren Sie ein Entwicklungs- und Feedback-Modul
  • Erweiterungen der Genesys Beyond Module
  • Konfigurieren Sie die Einstellung zur Verringerung der Latenz von Abschriften, die über die Benachrichtigungs-API gesendet werden
  • Messenger Transport Mobile SDK
  • Verwenden Sie den selbstverwalteten AWS Key Management Service für die Verschlüsselung von Konversationsdaten

Plattform

  • Einsatz in der Region Südamerika (São Paulo)

Abschaffung

  • Abschaffung der Unterstützung für den Legacy-Browser Microsoft Edge
  • Website-Besucherzählung API-Änderung

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4. Dezember 2019

Abschaffung

  • Internet Explorer 11-Unterstützung für Webanwendungen und Beseitigung der Verwerfung von Architekten

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12. Juni 2019

Abschaffung

  • Internet Explorer 11-Unterstützung für die Genesys Cloud-Webanwendung - Verschiebung der Abschaffung

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29. Mai 2019

Plattform

  • Einführung von Genesys Cloud SCIM
  • Gast- und Agenten-Chat-APIs

Kontaktzentrum

  • Integration der Google Cloud TTS-Engine von Drittanbietern
  • Daten aus IVR-Flow-Ansichten exportieren
  • Änderungen bei der Bereitstellung von Webchats und der Dokumentation

Abschaffung

  • Internet Explorer 11-Unterstützung für Genesys Cloud-Webanwendungen veraltet

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