Genesys Cloud - Web-Chat-Tag

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Web-Chat-Versionshinweise“ enthalten.
22. Juni 2022

Kontaktzentrum

  • Erstellen und Zuweisen von Entwicklungs- und Feedbackmodulen
  • Verfolgung der Version des Interaktionsbewertungsformulars
  • Blockierte Angebotsansichten für Predictive Engagement Journey Action Maps
  • Rich-Text-Formatierung in Bot-Nachrichten
  • Verbesserung des Interaktionspanels
  • Unterstützung der spanischen Sprache für Intent Miner
  • Webchat-Widget-Unterstützung für Google Fonts

Abschaffung

  • Abschaffung gespeicherter Berichte
  • API-Standardprofiländerung für Gamification-Metriken

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1. April 2020

Kontaktzentrum

  • Abmelden eines Agenten aus der Genesys Cloud aus den Agentenansichten
  • Trennen eines Agenten von einer Station
  • Web-Chat-Widget-Unterstützung für Barrierefreiheit
  • Verwendung von * und # als Abschlusszeichen in Architektenanrufen
  • Neue Schriftarten und Schriftgrößen in ACD-E-Mails

Plattform

  • Collaborate-Chat deaktivieren
  • Erweiterungen beim Kauf von Premium-Anwendungen

Abschaffung

  • Abschaffung des TLS 1.0-Protokolls
  • Verschiebung der Änderung von ACD-Routing-Erlaubnissen

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6. November 2019

Kontaktzentrum

  • Chat-Flow und Chatbot-Unterstützung für Web-Chat-Widget und Predictive Engagement
  • Erlaubte Domains für Webchat
  • Dynamischer Verweis auf Gruppen in Architect
  • Dynamischer Verweis auf Benutzer per E-Mail in Architect
  • Option Zeitwertformat exportieren
  • Hinzufügen oder Kopieren von Aktivitäten zu Agentenplänen
  • Inline-Bilder per E-Mail
  • Anrufweiterleitung

Integrationen

  • IP-Adressen für ausgehenden Datenverkehr

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31. Juli 2019

Zusammenarbeiten

  • Erweiterungen für den Import von Personen

Kontaktzentrum

  • Einführung von Web-Chat-Flows in Architect
  • Schriftartänderung für koreanische und japanische .pdf und .xls Berichte

Plattform

  • Versionshinweise in der Genesys Cloud Admin UI
  • Genesys Cloud Community Q&A anzeigen

Abschaffung

  • Veraltung und Entfernung des LinkedIn-Profilimports

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10. Juli 2019

Kontaktzentrum

  • Neues Web-Chat-Widget
  • Benachrichtigungen über Agentenbewertungen im Posteingang

Abschaffung

  • Verschiebung der Abschaffung der Verwaltung sozialer Kanäle

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29. Mai 2019

Plattform

  • Einführung von Genesys Cloud SCIM
  • Gast- und Agenten-Chat-APIs

Kontaktzentrum

  • Integration der Google Cloud TTS-Engine von Drittanbietern
  • Daten aus IVR-Flow-Ansichten exportieren
  • Änderungen bei der Bereitstellung von Webchats und der Dokumentation

Abschaffung

  • Internet Explorer 11-Unterstützung für Genesys Cloud-Webanwendungen veraltet

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10. April 2019

Kommunizieren

  • Erweiterte Mikrofoneinstellungen

Kontaktzentrum

  • Verbesserungen bei der Übertragung an die Voicemail von Architekten
  • Verbesserte Suchergebnisse für externe Kontakte im Webchat

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18. Juli 2018

Plattform

  • Verbessertes Kunden-Onboarding

Kontaktzentrum

  • Zuweisen von Fähigkeiten ohne die Master-Admin-Rolle
  • Verbessertes Erscheinungsbild des Webchats
  • Verbesserte XLS-Formatierung für Berichte

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30. Mai 2018

Kontaktzentrum

  • Authentifizierter Web-Chat
  • Konfigurierbarer Flüsterton
  • Agenten Leistungsansichten
  • Qualifikationsbasierte Analyseansicht
  • Erweiterungen der Interaktionsansicht

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24. Januar 2018

Kontaktzentrum

  • Architekten-Startseite und UI-Verbesserungen
  • Schaltfläche "Senden" für Web-Chat

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10. Januar 2018

Kontaktzentrum

  • Web-Chat wiederverbinden

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20. Dezember 2017

Kommunizieren

  • User-to-User-Informationen (UUI)
  • Telefonbereitstellung über die Cloud

Kontaktzentrum

  • Web-Chat-Zeitpläne
  • Verbesserte Unterstützung für externe Kontakte in Interaktionen
  • Maximale Abweichung von der Schichtstartzeit

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30. August 2017

Plattform

  • Erweiterung des Hilfefensters
  • Callback-Metriken in der Analytics-API

Kontaktzentrum

  • Skripte mit Webchat
  • Warteschlangen Leistungsansicht Export

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14. Dezember 2016

Plattform

  • Entfernung von Kreditkartennummern aus Chat-Interaktionen

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Edge Standard V2 LCD

Kontaktzentrum

  • Schulungsmodule zum Personalmanagement

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22. Juni 2016

Kommunizieren

  • Verbesserungen des Posteingangs

Kontaktzentrum

  • Unterstützung für benutzerdefinierte Web-Chat-Felder

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8. Juni 2016

Genesys Cloud-Plattform

  • Hilfe-Panel

Engage

  • Erlaubnis zur Aktivierung der Warteschlange
  • Benutzerdefinierte Interaktionsdetails für Web-Chats
  • Agenten-Alias für Web-Chats

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