Genesys Cloud - Tag für Web-/Mobilnachrichten und Messenger-Apps

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Versionshinweise für Web-/Mobile-Messaging und Messenger-Apps“ enthalten.
30. September 2024

Kundeninteraktion

  • 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
  • Benachrichtigungsthema für Fehler bei der Übermittlung ausgehender Nachrichten
  • Rückrufoption mit Fokus auf den Kunden
  • Verstärkte Authentifizierung bei Web-Messaging-Sitzungen

Kontoführung

  • Genesys Cloud Unified-Lizenz für virtuelle Netzwerkbetreiber für die Region Indien

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Maskierung sensibler Daten Unterstützung für Niederländisch, Deutsch, Schweizerdeutsch, Portugiesisch und Spanisch

Produktivität der Mitarbeiter

  • Verwaltete Telefone der Poly/HP Edge E-Serie in der Genesys Cloud verfügbar

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Größe von Bildern und Tabellen in Knowledge Workbench-Artikeln ändern

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9. September 2024

Kundeninteraktion

  • 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
  • Persistenz der Messenger-Sitzung
  • Mobile Messenger SDK für iOS und Android

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbessertes Warteschlangenaktivierungsfenster mit Suche und Seitennummerierung in Agentendetailansichten
  • Erweiterte Unterstützung für Sprachtranskriptionsdienste für Hindi

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Knowledge Workbench-Konnektoren für Salesforce und ServiceNow
  • Agent Copilot – KI-generierte Antworten aus der manuellen Suche

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2. September 2024

Kontoführung

  • Überwachung und Warnungen von Zählgrenzen
  • WebRTC Media Helper standardmäßig aktiviert mit Funktion für zulässige IP-Adressen
  • Benutzerdefinierte Filterregeln für eingehende Daten für digitale Kanäle

Kundeninteraktion

  • Voraussetzungen im erweiterbaren Abschnitt der Resource Center-Artikel
  • E-Mail-Interaktionen parken

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Seite „Dashboard-Besitzer“
  • Erhöhen Sie das Themenlimit für das Qualitätsmanagement auf Anfrage auf 5000
  • Journey Management mit Funnel-Analyse

Offene Plattform

  • Verbesserte Sicherheit mit HIPAA-konformem Inaktivitäts-Timeout

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Sprachgesteuerte Bescheinigung für ausgehende Anrufe über Genesys Cloud

Mitarbeiterbindung

  • Modernisierung der Benutzeroberfläche für die Wiedergabe von Bildschirmaufzeichnungen
  • Verbesserte Analyse der Kundenstimmung und der Empathie der Agenten für englische Dialekte

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22. Juli 2024

Kontoführung

  • Abrechnungsoption für stündlich interagierende Benutzer

Kundeninteraktion

  • Markdown-Unterstützung in Webnachrichten hervorheben
  • Ausgehende offene Nachrichten im Auftrag einer Warteschlange

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für Portugiesisch
  • Einführung digitaler Leistungsüberwachungsansichten

Produktivität der Mitarbeiter

  • Genesys Agent Assist für die japanische Sprache verfügbar

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Auswählen mehrerer Segmente in Wissensartikelvariationen
  • Genesys Knowledge Workbench und Knowledge Portal-Support für Hindi, Ungarisch, Thailändisch, Ukrainisch und Vietnamesisch
  • Einführung des Architect Replay-Modus
  • Erweiterte Architect-Ausführungsdatenfunktionen für alle Flows

Mitarbeiterbindung

  • Verbesserte Navigation zwischen veröffentlichten Dienstplänen im Workforce-Management-Dienstplaneditor
  • Ausschreibung des Arbeitsplans für Genesys Cloud Workforce Management

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1. Juli 2024

Kundeninteraktion

  • Beschränken Sie die Aktionen der Agenten während gemeinsamer Browsersitzungen

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserungen bei der Analyse der Kundenstimmung und der Agenten-Empathie für portugiesische Dialekte (pt-PT und pt-BR) und spanische Dialekte (es-ES und es-US)
  • Verbesserte Multi-Channel-Warteschlangenstatistiken für CX Cloud von Genesys und Salesforce

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows – Sprachunterstützung für Deutsch und Schweiz
  • Von Architect unterstützte Sprachen – Verbesserungen der Benutzeroberfläche
  • Zusammenklappbare Kartenoberfläche in Architect-Aktionen

Mitarbeiterbindung

  • Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Sprachtranskription für Niederländisch

Abschaffung

  • Verschiebung der Abschreibung: Legacy-Warnsystem

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24. Juni 2024

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Zeigen Sie Sprach- und Textanalysedaten jeweils für ein Jahr an

Kundeninteraktion

  • Präzise Kontrolle zum Löschen oder Abmelden von Webbesuchs- oder Journey-Sitzungen

Selbstbedienung und Automatisierung

  • HELD (HTTP Enabled Location Delivery) für E911-Standortinformationen

Mitarbeiterbindung

  • Nachverfolgung von Interaktionsaufzeichnungs-Downloads im Prüfpfad

Abschaffung

  • Veraltete Funktionen Öffnen Sie den eingehenden Messaging-Endpunkt

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27. Mai 2024

Kontoführung

  • Berechtigung „Alle Gruppen anzeigen“

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Genesys Cloud SMS-Benutzer in Großbritannien
  • Interaktionskategorien für die Interaktionsanalyse

Kundeninteraktion

  • Dateianhänge über unterstütztes Inhaltsprofil
  • Warteschlangensegmentierung von vorgefertigten Antworten
  • SMTP-Verbindungen in ausgehenden E-Mails wiederverwenden

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Aktualisiertes Analyseereignis für die am häufigsten angezeigten Artikel im Knowledge Optimizer Insights- und Optimierungs-Dashboard

Mitarbeiterbindung

  • Supervisor WEM-Dashboard

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22. April 2024

Kontoführung

  • Webumfragen in Genesys Cloud EX

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Optionen zur Analytics-Datenmaskierung
  • Sentiment- und Agenten-Empathieanalyse für die Sprachen Dänisch, Finnisch, Hebräisch, Norwegisch, Polnisch und Schwedisch
  • Verbesserte Sentimentanalyse für die französische und spanische Sprache
  • Sprachanalyse in Genesys Cloud EX
  • Agenten-Empathieanalyse

Produktivität der Mitarbeiter

  • Verbesserungen der E-Mail-Benutzeroberfläche für Agent-Desktop
  • Headset-Anrufsteuerungstasten in eingebetteten Clients

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Legacy-Abfrageroute zur historischen Einhaltung
  • Veraltete Funktionen Nativer LINE-Kanal für Drittanbieter-Nachrichten

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8. April 2024

Kundeninteraktion

  • Ausgehende WhatsApp-Nachricht im Namen einer Warteschlange
  • Dateianhänge über unterstütztes Inhaltsprofil

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Geplante Exporte bearbeiten und erneut ausführen
  • Verbesserungen im Exportfenster
  • Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für spanische Dialekte

Produktivität der Mitarbeiter

  • Push-Benachrichtigungen auf Collaborate für iOS unabhängig von Anwesenheit oder Status

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Einführung der Nuance Recognizer as a Service-Integration
  • Verbesserter Flussgrößenindikator in Architect
  • Einführung der Audio Connector-Integration

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Mobile Messenger SDK für React Native-Apps
  • Veraltete Funktionen Native X (ehemals Twitter) Direktnachrichtenkanal eines Drittanbieters

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4. März 2024

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Unterstützung für Stimmungs- und Agentenempathieanalysen für die Sprachen Arabisch, Koreanisch und Portugiesisch

Kundeninteraktion

  • Co-Browse unterstützt mehrere Iframes
  • Maximale Anzahl von Anrufen pro Agent, die auf Kampagnenebene festgelegt wird
  • Genesys Digital Bot Flow-Unterstützung für mobile Apps

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28. Februar 2024

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Verbesserte Auflösung von Äußerungsverwirrungen in Architect-Bot-Flows und digitalen Bot-Flows

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Sprachtranskription für Deutsch

Kundeninteraktion

  • Geben Sie die Warteschlange für geplante Rückrufe an
  • Entdecken Sie Artikelvariationen nach Predictive Engagement-Segmenten für die Messenger Knowledge App
  • ACD-Konferenzen
  • Vorausschauende Einbindung neuer und ersetzter Bediener

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Geplante Migrationen hybrider Organisationen

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14. Februar 2024

Kundeninteraktion

  • Verbesserte Geschwindigkeitskontrolle bei Wählkampagnen
  • Co-Browsing nach Sprache über Messenger
  • Stellen Sie Messenger ohne Web-Messaging bereit
  • Messenger JavaScript SDK-Toaster-Plugin
  • Verbesserte Datenzugriffskontrolle für externe Kontakte für Agenten

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Transkription für Spanisch

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Passen Sie Wissenskontaktpunkte für Predictive Engagement-Kunden- und Journey-Attribute an

Mitarbeiterbindung

  • APIs zur Integration externer Lernmodule

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Entfernung der Adobe Data Actions-Integration
  • Veraltete Funktionen Pointillistische Gemeinschaft

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