Genesys Cloud - Tag für Web-/Mobilnachrichten und Messenger-Apps

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Versionshinweise für Web-/Mobile-Messaging und Messenger-Apps“ enthalten.
7. Februar 2024

Kontoführung

  • API für Plattformlimit-Ereigniswarnung

Kundeninteraktion

  • Verbesserungen der Benutzeroberfläche der Admin-Seite für die Nachrichtenweiterleitung
  • Verbesserte Sichtbarkeit des On-Demand-Messenger-Launchers
  • Spalte „Aktive Gesamtrückrufe“ in den Leistungsansichten
  • Entfernung monatlich wiederkehrender WhatsApp-Gebühren

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Sprachtranskription für Niederländisch
  • Auswahl der Themen-Miner-Warteschlange erhöht

Ressourcencenter

  • Verbesserungen der Genesys Cloud-Versionshinweise

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Exportieren Sie Äußerungsverlaufsdaten aus Architect-Bot-Flows und digitalen Bot-Flows
  • Intent Miner unterstützt die portugiesische Sprache

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Legacy-Abfrageroute zur historischen Einhaltung

Details anzeigen

8. November 2023

Kundeninteraktion

  • Verbesserte Farbkontrastmuster in der Messenger-Benutzeroberfläche

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Stummschalten von Vorschlägen und Ausblenden des Absichtsstatus für Architect Bot Flows und Digital Bot Flows

Details anzeigen

18. Oktober 2023

Kontoführung

  • Abteilungsspezifische Konfigurationsobjekte sind standardmäßig für alle Abteilungen verfügbar.
  • Sparten zu Sekundärstatus zuordnen
  • Die Seite mit den Benutzereinstellungen zeigt das Datum und die Uhrzeit der letzten Anmeldung an.

Kundeninteraktion

  • GCV Schutz vor ausgehendem Betrug

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Neue Berechtigungen für die Sprach- und Textanalyse
  • Agenten-Empathie-Analyse-API für englische Transkripte
  • Neue Metriken für das Analyse-Dashboard
  • Verbesserungen an der Symbolleiste für das gemeinsame Durchsuchen von Messengern
  • Entfernen Sie Agenten, die ihr Telefon abgewählt haben, aus der Warteschlange

Produktivität der Mitarbeiter

  • Verbesserungen der Schnittstelle für die Auswahl von Agentenzielen und des Arbeitsablaufs

Mitarbeiterbindung

  • Zuweisung von abteilungsspezifischen sekundären Statuscodes für Agenten

Details anzeigen

11. Oktober 2023

Kontoführung

  • Die Seite Benutzereinstellungen zeigt das Datum und die Uhrzeit der letzten Anmeldung an
  • Regionaler Genesys-Speicherort als Standardverzeichnisspeicherort
  • iRAP geschützte Konformitätsbewertung

Kundeninteraktion

  • Erlauben Sie Endbenutzer-Teilnehmern, Web-Messaging-Unterhaltungen zu löschen

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Auslösen von Warnungen basierend auf der Anzahl der Agenten in der Warteschlange

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Verbesserungen der Wissenskonfiguration durch Architekten
  • Interne Artikelverweise als Hyperlinks in anderen Wissensartikeln

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Unterstützung von Windows 8, 8.1 und Windows Server 2012, 2012 R2 für die Verschiebung der Veraltung von Desktop-Anwendungen
  • Suche Audits APIs Verwerfung
  • Veraltete Funktionen Aufhebung der Erlaubnis "Lastabhängig nutzen

Details anzeigen

30. August 2023

Kundeninteraktion

  • Bedingtes Gruppen-Routing als Timeout-Routing-Methode für bevorzugtes Agent-Routing
  • Erforderlich ist der WebRTC Media Helper
  • Benutzerdefinierte Musik für die vom Agenten initiierte Haltedauer
  • Interaktionen automatisch beenden, wenn sich Agenten abmelden
  • Verbesserte Medienbehandlung für Anhänge ausgehender Nachrichten

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Unterstützung von Programmen, Themen und Sätzen auf Dänisch, Finnisch, Hebräisch, Norwegisch und Schwedisch
  • Einführung in das Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)
  • Detailansicht der Kampagneninteraktionen und detaillierter Bericht über die Historie der Dialer-Kampagnenversuche für ausgehende Kampagnen

Offene Plattform

  • Update der Genesys Cloud für Chrome-Erweiterung
  • ID des anrufenden Teilnehmers im SIP-Header "p-asserted identity
  • Unterstützung von Yealink-Headsets

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Zusätzliche Formatierung für Knowledge Workbench v2-Artikel
  • Testen Sie digitale Botströme in Echtzeit
  • Intent Health in Architect Bot Flows und Digital Bot Flows

Mitarbeiterbindung

  • Qualitätsbewertungspunkte jetzt als Gamification-Metrik verfügbar

Verwerfungen und Ankündigungen

  • US/CA 10DLC (10-Digit Long Code) SMS-Nummern Kaufanforderung
  • Partnerschaft mit Arrow Electronics und Ende des Programms für vorkonfigurierte Edge-Appliances
  • Veraltete Funktionen Arbeitsbereich des digitalen CX-Agenten (nur digitaler Desktop)
  • Japanische Übersetzung von "Leerlauf" Unstimmigkeit

Details anzeigen

16. August 2023

Kontaktzentrum

  • Zusätzliche Verbesserungen der Genauigkeit der Sprachtranskription für Japanisch
  • Maskierung sensibler Daten für Sprachinteraktionen
  • Zusätzliche Funktionen des CX 1 Digital Add-On II
  • Co-Browse für schreibgeschützte Felder und Schaltflächen für Webnachrichten
  • Verbesserungen an der Übersichtsseite der Dashboards
  • Dashboard-Verwaltung für Administratoren
  • Wissen über Folgeaufgaben in Bot-Flows und digitalen Bot-Flows

Integrationen

  • Amazon LexV2-Integration in der FedRAMP-Region verfügbar

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Suche Audits Ansicht Verwerfung
  • Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats
  • Änderung der Zertifizierungsstelle für die Integration von Microsoft Teams
  • Versionshinweise Kategorie Verbesserungen

Details anzeigen

28. Juni 2023

Kontaktzentrum

  • Unterstützung von Anrufaufzeichnung und Qualitätsmanagement in Genesys Cloud EX

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Arbeitsbereich für digitale CX-Agenten

Details anzeigen

19. April 2023

Plattform

  • Erweiterung der Single Sign-On Konfiguration

Contact Center

  • Ansichten der Kampagnenleistung für Agenten
  • Progressive Prompts in Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows
  • Hinzufügen der Aufgabe "Max No Input" zu den Aktionen des Architekten-Bots
  • Ansicht der Leistungseinblicke
  • Filter nach Name des Bewertungsformulars

Integrationen

  • Nuance Mix Integrationsunterstützung in Australien

Details anzeigen

15. März 2023

Contact Center

  • Verbesserung des Themenspottings
  • Ausdehnung der Einstellungen für die Zeitüberschreitung nach einem Anruf (ACW) auf digitale Kanäle
  • Der Agent hat die Option "Arbeit nach Anruf" (ACW) angefordert
  • Analyse der Arbeit nach dem Anruf (ACW) zur Verbesserung der Rückrufe
  • Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen Niederländisch
  • Verbesserungen beim natürlichen Sprachverständnis (NLU) von Genesys

Integrationen

  • Genesys AppFoundry Verbesserungen

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Statische Datenaktionen für die Integration von Webdienstdatenaktionen
  • Genesys Predictive Engagement auf Genesys Engage Hybrid-Lösungen veraltet

Details anzeigen

1. März 2023

Kontaktzentrum

  • Einführung der Homescreen-Konfiguration für Messenger
  • Wissensartikel im Messenger
  • Agent Log-in Log-out Bericht
  • Statusdauerdaten für Belastungen
  • Verbesserungen im Analyse-Arbeitsbereich
  • Reaktionsverzögerte Auslöser für die Prozessautomatisierung

Plattform

  • Einsatz der Satellitenregionen Hongkong, Jakarta und Paris

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Obligatorische SMS/MMS-Registrierung in den USA und Kanada
  • Verwerfung von Auswahlfiltern in der Analytics-API bei der Verschiebung von Predictive Engagement
  • Ende von Analytics Conversation Detail Endpoint API-Abfrageintervall ändern allowlist
  • CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

Details anzeigen

8. Februar 2023

Kontaktzentrum

  • Automatische Wissenserweiterung mit Genesys Agent Assist
  • Vorgefertigte Antworten im Arbeitsbereich des digitalen CX-Agenten
  • Bilder und E-Mail-Adressen als Hyperlinks in Artikeln der Wissensdatenbank
  • Sprung zu wiederverwendbaren Aufgaben in Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Ver- und Entschlüsselung von Daten in Architektenströmen
  • Themen aus Mitteilungsprotokollen auswerten
  • Intent Miner unterstützt französische Sprache

Details anzeigen

1. Februar 2023

Kontaktzentrum

  • Teilnehmernamen und Avatare in Genesys Messenger
  • Stimmungsdaten in Themen-Trends-Ansichten

Plattform

  • E-Mail-Benachrichtigungen über Aktualisierungen der Geschäftsbedingungen, Datenschutzrichtlinien und Sicherheitsrichtlinien von Genesys Cloud

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Unterstützung von Windows 8 und 8.1 für die Abschaffung von Desktop-Anwendungen
  • Identifizierung der Journey-SDK-Methode in Predictive Engagement veraltet
  • Änderung des API-Endpunkts für lokale Schlüsseleinstellungen im Aufzeichnungsdienst

Details anzeigen

11. Januar 2023

Kontaktzentrum

  • Festlegen eines Standardpanels für Agenteninteraktionen
  • Gesprächsautostart für mobile Plattformen
  • Erweiterte Sprachtranskriptionsdienste für die Textdekoration
  • Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für die Sprachen Dänisch, Finnisch, Französisch, Norwegisch und Schwedisch
  • Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für Japanisch
  • Historische Adhärenz Massenanfrage

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Ende von Analytics Conversation Detail Endpoint API-Abfrageintervall ändern allowlist

Details anzeigen

21. Dezember 2022

Kontaktzentrum

  • Co-Browse für Web-Messaging
  • Automatische E-Mail-Signaturen in vorgefertigten Antworten
  • Verbesserte Optionen für den Editor für vorgefertigte Antworten
  • Rich Media in Artikeln der Wissensdatenbank
  • Genesys Cloud unterstützt natives Text-to-Speech (TTS) in Französisch und Spanisch

Integrationen

  • Einführung in die Google Cloud Speech-to-Text (STT) Integration
  • Erweiterungen der Microsoft Teams-Integration

Plattform

  • Verbesserungen der Single Sign-On-Konfiguration

Verwerfungen und Ankündigungen

  • OS-Familienattribut in Predictive Engagement
  • Windows 7-Unterstützung für die Veraltung der Desktop-Anwendung
  • Aktualisierungen des Verfallsdatums von gespeicherten Berichten
  • Verschiebung der Erweiterung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste

Details anzeigen

14. Dezember 2022

Kommunizieren

  • WebHID-Technologie für Jabra-Headsets
  • Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Telefonieadministratoren

Kontaktzentrum

  • Genesys Agent Assist verfügbar in Genesys Cloud Embedded Clients
  • Importieren und Exportieren von Artikeln der Wissensdatenbank in zusätzlichen Formaten
  • Keine Eingabe-Timeout-Einstellungen in Genesys Digital Bot Flows
  • Aufruf digitaler Bot-Ströme aus architektonischen In-Queue-Nachrichtenströmen
  • Stimmungsdaten in den Ansichten "Agenten-Warteschlange" und "Warteschlangen-Agent
  • Verbesserung des Themenspottings
  • Unterstützung für japanische Programme, Themen und Phrasen
  • Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit von Nachrichten und E-Mails auf der Registerkarte "Transcript
  • Aktualisierung der Benutzeroberfläche von Genesys Cloud Forecasting

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats
  • CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

Details anzeigen

30. November 2022

Kontaktzentrum

  • Einführung in das Topic Mining
  • Historische Schrumpfungsdaten
  • Filter nach Thema Dialekt
  • Arbeitsplaninformationen in Agentenplanansichten
  • Unterstützung für Messenger ohne Kopfhörer
  • Erhöhte E-Mail-Größenbegrenzung für benutzerdefinierte AWS-Integrationen
  • Eingebaute Message.Message.SenderAddressInfo.email-Variable im architektonischen Nachrichteneingang
  • Microsoft Azure Cognitive Services TTS in Architect secure flows
  • E-Mail-Konfiguration UI-Updates

Details anzeigen

2. November 2022

Kommunizieren

  • Internationale Rufnummernpläne als Änderung der abgehenden Routen

Kontaktzentrum

  • Einführung von Genesys Cloud digitalen Lizenzen
  • Agentenlose E-Mail-Benachrichtigungen
  • Ausgehende E-Mail-Kampagnen
  • Empfangsbestätigungen für den Zustellungsstatus ausgehender E-Mail-Kampagnen
  • Verwalten von Zeitzonen für ausgehende E-Mail-Kampagnen
  • Erhöhte E-Mail-Größenbegrenzung für benutzerdefinierte SMTP-Integrationen
  • Neue Filter und Spalten in der Ansicht Inhaltssuche
  • AudioHook Abrechnung nur bei aktiver Nutzung
  • Kumulative Uploads von externen Metriken für Leistungs-Scorecards

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Änderung des API-Endpunkts für lokale Schlüsseleinstellungen im Aufzeichnungsdienst
  • CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

Details anzeigen

19. Oktober 2022

Kontaktzentrum

  • Analysieren Sie das Feedback der Wissenswerkbank
  • Hyperlinks in Artikeln der Wissensdatenbank
  • Tippindikatoren verfügbar für Messenger Transport Mobile SDK
  • Unterstützung der Transkription arabischer Sprache

Abschaffung

  • Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats
  • CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

Details anzeigen

21. September 2022

Kontaktzentrum

  • Einzelne Kundenansicht mit Identitätsauflösung in ausgewählten Regionen verfügbar
  • Konfiguration und Berichterstattung von prädiktiven Engagement-Ergebniswerten
  • Erweiterte Sprachtranskriptionsdienste
  • Verbesserungen am Agentenstatus-Widget
  • Web-Messaging-Bild kopieren und einfügen
  • Zeitüberschreitung für die PostUtterance-Antwort von Bot Connecter verlängern

Plattform

  • Auslöser für die Prozessautomatisierung

Details anzeigen

14. September 2022

Zusammenarbeiten

  • Benachrichtigungen für Video-Chat-Teilnehmer

Kontaktzentrum

  • Einführung in das Dashboard Wissensleistung
  • Meine Interaktionsansicht für Agenten
  • Automatischer Start der Genesys Messenger-Konversation
  • Schätzung der Zielgruppengröße für Aktionskarten in Predictive Engagement
  • Testen der Slot-Typen für reguläre Ausdrücke vor der Implementierung
  • Nuance Mix-Integration in Architect secure flows
  • Amazon Lex V2 Bots in Architect secure flows
  • Google Cloud Dialogflow CX-Bots in Architect secure flows
  • Nuance TTS-Integration in sichere Architekturabläufe
  • Genesys Enhanced TTS in Architect secure flows
  • 988 Suizid-Hotline-Nummernplan verfügbar mit Genesys Cloud Voice
  • Genesys Messenger Unterstützung für Portugiesisch
  • Intent Miner unterstützt französische Sprache

Details anzeigen

31. August 2022

Kommunizieren

  • Verbesserungen der Genesys Cloud WebRTC-Diagnose-App

Kontaktzentrum

  • Genesys Digital Bot Flows
  • Status der Zustellung von SMS-Nachrichten
  • Setzen Sie die persönlichen Bestzeiten der Agenten in Gamification zurück
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows-Unterstützung für Portugiesisch
  • Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für Niederländisch

Integrationen

  • Regionsübergreifende Exportoption für die Integration von AWS S3-Aufzeichnungsmassenaktionen

Details anzeigen

17. August 2022

Kontaktzentrum

  • Variablen für Agenten-Skriptdesigner auflisten
  • Einstellung der Indikatoren für die Eingabe von Webnachrichten

Abschaffung

  • Windows 7-Unterstützung für die Veraltung der Desktop-Anwendung
  • Website-Besucherzählung API-Änderung

Details anzeigen

10. August 2022

Kontaktzentrum

  • Kopieren Sie ein Entwicklungs- und Feedback-Modul
  • Erweiterungen der Genesys Beyond Module
  • Konfigurieren Sie die Einstellung zur Verringerung der Latenz von Abschriften, die über die Benachrichtigungs-API gesendet werden
  • Messenger Transport Mobile SDK
  • Verwenden Sie den selbstverwalteten AWS Key Management Service für die Verschlüsselung von Konversationsdaten

Plattform

  • Einsatz in der Region Südamerika (São Paulo)

Abschaffung

  • Abschaffung der Unterstützung für den Legacy-Browser Microsoft Edge
  • Website-Besucherzählung API-Änderung

Details anzeigen