Genesys Cloud - Tag für Web-/Mobilnachrichten und Messenger-Apps

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Versionshinweise für Web-/Mobile-Messaging und Messenger-Apps“ enthalten.
22. Juni 2022

Kontaktzentrum

  • Erstellen und Zuweisen von Entwicklungs- und Feedbackmodulen
  • Verfolgung der Version des Interaktionsbewertungsformulars
  • Blockierte Angebotsansichten für Predictive Engagement Journey Action Maps
  • Rich-Text-Formatierung in Bot-Nachrichten
  • Verbesserung des Interaktionspanels
  • Unterstützung der spanischen Sprache für Intent Miner
  • Webchat-Widget-Unterstützung für Google Fonts

Abschaffung

  • Abschaffung gespeicherter Berichte
  • API-Standardprofiländerung für Gamification-Metriken

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25. Mai 2022

Kommunizieren

  • Verwenden Sie die Genesys Cloud Desktop-Anwendung, um WebRTC Media Helper auszuführen.

Kontaktzentrum

  • Agentenlose WhatsApp-Benachrichtigungen
  • Definieren Sie Gamification-Profil-Metriken für Medientyp und Warteschlange
  • Bewertungsdaten in den Ansichten zur Agentenentwicklung
  • Zusätzliche Kundeninformationen in der Detailansicht der Warteschlangenaktivität

Plattform

  • Aktualisierung der Entwickler-Tools

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18. Mai 2022

Kontaktzentrum

  • Einführung in AudioHook Monitor
  • Obligatorische Überprüfung gebührenfreier SMS-Nummern in den USA und Kanada
  • Abrufen der geschätzten Wartezeiten für verschiedene Medientypen in Architektenströmen
  • Verwendung von Zufallsfunktionen in Entscheidungsaktionen des Architekten
  • Parität zwischen den Ansichten der Agentenleistung und den Metrikberichten der Agenten
  • Exportieren und Importieren von Prognosen in der vom Benutzer gewählten Zeitzone für das Workforce Management
  • Sicheres Anhalten der Aufzeichnungen, wenn kein Gesprächsteilnehmer in der Konversations-API ist

Plattform

  • Automatische Erfassung von Konsolenprotokollen zur Fehlerbehebung aktivieren

Abschaffung

  • Entfernen der Steuerelemente zum Einklappen/Erweitern der Agenteninteraktions-UI

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4. Mai 2022

Kontaktzentrum

  • Verbesserungen des Zeitplans des Workforce-Management-Agenten
  • Erweiterte MMS-Unterstützung für eingehende SMS-Nachrichten
  • Ausgehende MMS-Unterstützung für SMS-Nachrichten
  • DNC.com-Integration für "Nicht kontaktieren"-Listen Erweiterungen
  • Leistungsbericht für Warteschlangen mit vorausschauendem Routing
  • Möglichkeit, PII aus Voicemail- und Fax-Benachrichtigungen zu entfernen

Integrationen

  • Amazon EventBridge-Themen für Konversations- und Flussmetriken

Plattform

  • API-Nutzungsbericht
  • CX als Code-Unterstützung für Architect-Flows
  • Verbesserung der Dokumentation der Genesys Cloud Fair Use Policy

Abschaffung

  • Abschaffung von Anträgen auf Freistellung für nicht aufeinanderfolgende Tage im Rahmen des Workforce Management

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27. April 2022

Kontaktzentrum

  • Authentifiziertes Web-Messaging
  • "Bringen Sie Ihre eigenen Schlüssel mit" für die Verschlüsselung von Aufzeichnungen
  • SSML-Unterstützung für Sprachfunktionen in Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Unterstützung von gebührenfreien Nummern und langen Vorwahlen in NANP für ausgehende SMS-Kampagnen
  • Zuordnung von sekundären Anwesenheitsstatus zu Aktivitätscodes des Workforce Management
  • Workforce Management Ansicht Adhärenzerlaubnis

Abschaffung

  • Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements

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30. März 2022

Kontaktzentrum

  • Prädiktives Routing für E-Mail-Interaktionen
  • Prädiktives Routing für Nachrichteninteraktionen
  • Verbesserungen der Coaching-UI
  • Coaching und Lernen durch Zugang zur Abteilung
  • Architekt Flush Audio Aktion
  • Parallele Erstellung von Slots und Slot-Typen in Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows Unterstützung für Französisch, Deutsch, Italienisch und Spanisch

Plattform

  • Das Developer Center hat ein neues Aussehen
  • Einführung von Developer Center Notifications Monitor

Abschaffung

  • Abschaffung der Anträge auf Freistellung für nicht aufeinanderfolgende Tage im Rahmen des Workforce Management

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23. März 2022

Kontaktzentrum

  • Einführung in den Analyse-Arbeitsbereich
  • Spalten Average Hold Handled und ACW Handled in den Leistungsansichten
  • Verbesserte Bewertung der Kundenzufriedenheit
  • Workforce Management - Verbesserung der Importdienstleistungen
  • Konfigurierbare Messenger-Position für Web-Messaging
  • Benachrichtigungen über den Zustellungsstatus von Webnachrichten
  • Verbesserungen des Zeitplans für Kampagnen und Kampagnenfolgen

Plattform

  • Einsatz in der Region US East 2 (Ohio)

Abschaffung

  • Entfernen der Steuerelemente zum Einklappen/Erweitern der Agenteninteraktions-UI

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16. März 2022

Kontaktzentrum

  • Einführung der Unterstützung von Architect in-queue flow für digitale Abläufe
  • Erweiterungen der Berechtigungen für Architektentabellen
  • Anpassen des Flusses eingehender Nachrichten basierend auf der Aktionskarte
  • Option "Mir zuweisen" für Qualitätsmanagement-Bewertungsaufgaben
  • Unterstützung der portugiesischen Sprachtranskription
  • Portugiesische Programme, Themen und Phrasen unterstützen

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15. Dezember 2021

Kommunizieren

  • Terminologieänderungen in der Telefonie

Kontaktzentrum

  • Benutzerdefinierte Attribute mit Webnachrichten senden
  • Agentenlose Benachrichtigungs-API-Erweiterung für SMS und Open Messaging
  • Analytics Detail Events für die EventBridge-Integration
  • Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für die Sprachregionen Französisch, Deutsch, Italienisch, Brasilianisches Portugiesisch und Indisches Englisch

Integrationen

  • Salesforce Omni-Channel-Chat-Weiterleitung in Genesys Cloud

Plattform

  • CX als Code

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1. Dezember 2021

Kontaktzentrum

  • Schnelle Antworten für WhatsApp-Nachrichten
  • Benutzerdefinierte Gamification-Profile
  • Workforce Engagement Management-Add-on-Abonnement, Erweiterung der Funktionalität und Abrechnungsänderung

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10. November 2021

Kontaktzentrum

  • Bot Performance-Ansichten
  • Routing-Detailspalten in Leistungsansichten
  • Erweiterungen der offenen Messaging-API

Integrationen

  • Hinzufügen von Nicht-E.164-Nummern zum Feld „Andere Telefonnummer“ für die Zusammenarbeitsintegration

Abschaffung

  • Abschaffung der Metadaten-Endpunktanmerkung der Recording Services-API

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13. Oktober 2021

Kontaktzentrum

  • Unterstützung von eingehenden und ausgehenden Dateianhängen für Drittanbieter-Nachrichten und offene Nachrichten
  • Verbesserung der automatischen Zeitzonenzuordnung für Outbound-Kampagnen
  • Audit-Ereignisse in Lern- und Coaching-APIs

Abschaffung

  • Verschiebung Abschaffung der Anruffunktionalität von Collaborate auf mobilen Geräten

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6. Oktober 2021

Kontaktzentrum

  • Einführung der Google Cloud Dialogflow CX-Integration für Anruf- und Nachrichtenflüsse
  • Globale Slot-Erweiterung in Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Nach Warteschlangen in der Ansicht „Meine Warteschlangenaktivität“ filtern
  • Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für englische Sprachregionen
  • URL der Messaging-Datei geändert

Plattform

  • Fähigkeit zur Übertragung von Kontrollmitteln auf der Grundlage der Abteilungszugehörigkeit

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29. September 2021

Kontaktzentrum

  • Hinzufügen von Schnellantworten zu Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Unterstützung der spanischen Stimmungsanalyse für digitale Interaktionen

Plattform

  • Änderungsprotokoll zum Inhalt des Entwicklerzentrums

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15. September 2021

Kontaktzentrum

  • Einführung von Schnellantworten für Nachrichteninteraktionen
  • Unterstützung von Arabisch von rechts nach links für Web-Messaging
  • Themen zur Transkriptsuche-API hinzugefügt

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11. August 2021

Kommunizieren

  • Verbesserungen der Anrufliste für mobile Geräte

Kontaktzentrum

  • Einführung von Web Messaging
  • Einführung von Genesys Bot Connector
  • Verfallsdatum für DNC-Listen
  • Verbesserte Zugänglichkeit für ACD-Sprachinteraktionen

Plattform

  • Developer Blueprints für benutzerdefinierte Integrationen

Abschaffung

  • Qualitätsmanagement-Audit API-Änderung
  • Außerbetriebnahme des Fahrtenberichtsdienstes

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16. Juni 2021

Kommunizieren

  • WebRTC Media Helper für VDI-Umgebung

Kontaktzentrum

  • Einführung der gemeinsamen Architekturmodulflüsse
  • Berechtigung zur Aktivierung und Deaktivierung der Warteschlangenmitgliedschaft
  • Neue benutzerdefinierte Aktionen und Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit für Skript-Designer
  • Angabe der Anrufer-ID und des Anrufernamens in der Callback-API
  • Änderungen bei der Abrechnung von Bring Your Own Technology (BYOT)

Abschaffung

  • Facebook Messenger HUMAN_AGENT Nachricht Tag veraltet
  • Prädiktives Engagement Ergebnis Einschränkung ändern
  • Themen und Programme Audit-Veranstaltungen Namensänderung

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5. Mai 2021

Kommunizieren

  • Suche nach externen Kontakten und Organisationen auf mobilen Geräten

Kontaktzentrum

  • Topic Manager und Topic Spotting Unterstützung für Warteschlangen und Flows
  • Konfigurierbare Zeitleiste für die Nachrichtenübermittlung
  • Exportieren von Architekturflüssen im YAML-Format
  • Externe Kontakte Massen-APIs für Notizen und Beziehungen
  • Reise-Aggregat-Abfrage-API für nicht angebotene Aktionszustände

Abschaffung

  • Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste abgeschlossen

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16. Dezember 2020

Kontaktzentrum

  • Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit der Detailansicht von Warteschlangenaktivitäten
  • Erweiterung der Performance Dashboards
  • Verbesserungen bei der Sprachtranskriptionssuche
  • Integration von Adobe Analytics mit vorausschauendem Engagement
  • Verbesserung der Chat-Emojis
  • Verbesserung des Editors für gespeicherte Antworten

Abschaffung

  • Änderung des Abfrageintervalls für Analytics User Detail Endpoint API
  • Änderung des Abfrageintervalls für Analytics Conversation Detail Endpoint API
  • Begrenzung der Reise- und Interaktionshistorie für externe Kontakte und Organisationen auf 365 Tage Aufschub

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24. Juni 2020

Kontaktzentrum

  • Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für ausgewählte Regionen
  • Workforce Engagement Management zu den Abonnements hinzufügen
  • Musternachrichten für Agenten, die WhatsApp verwenden
  • Erhöhter Grenzwert für die Filter der Agent Performance Views
  • Funktionalität für digitale Flussergebnisse in Architect und Analytics API
  • Google Dialogflow-Bot-Ereignisse für nicht reagierende Anrufer zuweisen
  • Barge-in-Funktionalität für Google Dialogflow standardmäßig aktiviert

Integrationen

  • Einführung der Integration von Adobe Data Actions
  • Einführung der Adobe Experience Platform-Integration für die Profilsuche

Abschaffung

  • Bildschirmaufzeichnung, Auswertungen und Umfragen Berechtigungen ändern

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29. April 2020

Plattform

  • Neue AWS-Regionsbereitstellungen
  • Token für die sichere Authentifizierung aktualisieren

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Voice Verfügbarkeit für neue AWS-Region
  • BYOC-Cloud-Verfügbarkeit für neue AWS-Regionen

Kontaktzentrum

  • Einführung verbesserter Funktionen für das Workforce Management in ausgewählten Regionen
  • Verbesserte ACD-Benachrichtigung für Facebook Messenger
  • Eingehende MMS-Unterstützung für SMS-Nachrichten
  • Unterbrechung eines Google Dialogflow-Agenten in einem Architect-Flow

Integrationen

  • SMTP-Server-Integration für ausgehende E-Mails

Abschaffung

  • WFM-Prognosen für die Abschaffung von After Call Work und durchschnittlicher Gesprächszeit für ausgewählte Regionen
  • Kontaktcenter-Dashboard im Menü "Leistungsübersicht" Veraltete Version entfernen

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30. Oktober 2019

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Voice in Norwegen

Kontaktzentrum

  • Ansicht der Exportdaten in den Detailansichten von Interaktionen und Interaktionen
  • Weiterleitung eingehender Nachrichtenkanäle für WhatsApp
  • Dynamischer Verweis auf Fähigkeiten in Architect
  • Verbesserungen der Anrufliste

Integrationen

  • mTLS-Authentifizierung für Datenaktionen

Plattform

  • Neues Farbschema für Genesys Cloud

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6. März 2019

Kommunizieren

  • TCP-Transportprotokoll für BYOC-Cloud-Trunks

Kontaktzentrum

  • Performance-Dashboards
  • Verbesserung der Warteschlangenabfrage in der Analytics-API
  • Konfigurieren Sie mehrere ACD-Messaging-Integrationen pro Kanal
  • Ändern der Standard-Ländervorwahl für Telefonnummern
  • Verbesserte Faxunterstützung für externe Kontakte

Abschaffung

  • FAQs zur Abschaffung der Genesys Cloud Bridge-Integrationen

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20. Februar 2019

Plattform

  • Einführung einer Zugangskontrolle für ausgewählte Regionen

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Voice in Deutschland

Kontaktzentrum

  • Benachrichtigungen über den Status der Nachrichtenzustellung

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