Genesys Cloud - Tag für Web-/Mobilnachrichten und Messenger-Apps
Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Versionshinweise für Web-/Mobile-Messaging und Messenger-Apps“ enthalten.
Kommunizieren
- WebRTC Media Helper für VDI-Umgebung
Kontaktzentrum
- Einführung der gemeinsamen Architekturmodulflüsse
- Berechtigung zur Aktivierung und Deaktivierung der Warteschlangenmitgliedschaft
- Neue benutzerdefinierte Aktionen und Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit für Skript-Designer
- Angabe der Anrufer-ID und des Anrufernamens in der Callback-API
- Änderungen bei der Abrechnung von Bring Your Own Technology (BYOT)
Abschaffung
- Facebook Messenger HUMAN_AGENT Nachricht Tag veraltet
- Prädiktives Engagement Ergebnis Einschränkung ändern
- Themen und Programme Audit-Veranstaltungen Namensänderung
Kommunizieren
- Suche nach externen Kontakten und Organisationen auf mobilen Geräten
Kontaktzentrum
- Topic Manager und Topic Spotting Unterstützung für Warteschlangen und Flows
- Konfigurierbare Zeitleiste für die Nachrichtenübermittlung
- Exportieren von Architekturflüssen im YAML-Format
- Externe Kontakte Massen-APIs für Notizen und Beziehungen
- Reise-Aggregat-Abfrage-API für nicht angebotene Aktionszustände
Abschaffung
- Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste abgeschlossen
Kontaktzentrum
- Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit der Detailansicht von Warteschlangenaktivitäten
- Erweiterung der Performance Dashboards
- Verbesserungen bei der Sprachtranskriptionssuche
- Integration von Adobe Analytics mit vorausschauendem Engagement
- Verbesserung der Chat-Emojis
- Verbesserung des Editors für gespeicherte Antworten
Abschaffung
- Änderung des Abfrageintervalls für Analytics User Detail Endpoint API
- Änderung des Abfrageintervalls für Analytics Conversation Detail Endpoint API
- Begrenzung der Reise- und Interaktionshistorie für externe Kontakte und Organisationen auf 365 Tage Aufschub
Kontaktzentrum
- Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für ausgewählte Regionen
- Workforce Engagement Management zu den Abonnements hinzufügen
- Musternachrichten für Agenten, die WhatsApp verwenden
- Erhöhter Grenzwert für die Filter der Agent Performance Views
- Funktionalität für digitale Flussergebnisse in Architect und Analytics API
- Google Dialogflow-Bot-Ereignisse für nicht reagierende Anrufer zuweisen
- Barge-in-Funktionalität für Google Dialogflow standardmäßig aktiviert
Integrationen
- Einführung der Integration von Adobe Data Actions
- Einführung der Adobe Experience Platform-Integration für die Profilsuche
Abschaffung
- Bildschirmaufzeichnung, Auswertungen und Umfragen Berechtigungen ändern
Plattform
- Neue AWS-Regionsbereitstellungen
- Token für die sichere Authentifizierung aktualisieren
Kommunizieren
- Genesys Cloud Voice Verfügbarkeit für neue AWS-Region
- BYOC-Cloud-Verfügbarkeit für neue AWS-Regionen
Kontaktzentrum
- Einführung verbesserter Funktionen für das Workforce Management in ausgewählten Regionen
- Verbesserte ACD-Benachrichtigung für Facebook Messenger
- Eingehende MMS-Unterstützung für SMS-Nachrichten
- Unterbrechung eines Google Dialogflow-Agenten in einem Architect-Flow
Integrationen
- SMTP-Server-Integration für ausgehende E-Mails
Abschaffung
- WFM-Prognosen für die Abschaffung von After Call Work und durchschnittlicher Gesprächszeit für ausgewählte Regionen
- Kontaktcenter-Dashboard im Menü "Leistungsübersicht" Veraltete Version entfernen
Kommunizieren
- Genesys Cloud Voice in Norwegen
Kontaktzentrum
- Ansicht der Exportdaten in den Detailansichten von Interaktionen und Interaktionen
- Weiterleitung eingehender Nachrichtenkanäle für WhatsApp
- Dynamischer Verweis auf Fähigkeiten in Architect
- Verbesserungen der Anrufliste
Integrationen
- mTLS-Authentifizierung für Datenaktionen
Plattform
- Neues Farbschema für Genesys Cloud
Kommunizieren
- TCP-Transportprotokoll für BYOC-Cloud-Trunks
Kontaktzentrum
- Performance-Dashboards
- Verbesserung der Warteschlangenabfrage in der Analytics-API
- Konfigurieren Sie mehrere ACD-Messaging-Integrationen pro Kanal
- Ändern der Standard-Ländervorwahl für Telefonnummern
- Verbesserte Faxunterstützung für externe Kontakte
Abschaffung
- FAQs zur Abschaffung der Genesys Cloud Bridge-Integrationen
Plattform
- Einführung einer Zugangskontrolle für ausgewählte Regionen
Kommunizieren
- Genesys Cloud Voice in Deutschland
Kontaktzentrum
- Benachrichtigungen über den Status der Nachrichtenzustellung
