Genesys Cloud - WebRTC-Tag

Kommunizieren

• Erforderlich ist der WebRTC Media Helper
• WebHID-Technologie für Jabra-Headsets Wiederfreigabe

Kontaktzentrum

• Verbesserte Intervallgranularität für eine bestimmte Zeitspanne beim Export von Leistungsmetriken
• Verbesserte Modulplanung
• Verbesserungen auf der Registerkarte Scorecard in der Agentenaktivitätsansicht

Verwerfungen und Ankündigungen

• journeyCustomer-Cookie-ID aus GDPR-API-Themen Antwort veraltet
• Ersetzen der Registerkarte "Customer Journey
• Abschaffung der alten Genesys Dialog Engine
• Veraltung der Wissenswerkbank V1

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Kontaktzentrum

• Co-Browse für Web-Messaging
• Automatische E-Mail-Signaturen in vorgefertigten Antworten
• Verbesserte Optionen für den Editor für vorgefertigte Antworten
• Rich Media in Artikeln der Wissensdatenbank
• Genesys Cloud unterstützt natives Text-to-Speech (TTS) in Französisch und Spanisch

Integrationen

• Einführung in die Google Cloud Speech-to-Text (STT) Integration
• Erweiterungen der Microsoft Teams-Integration

Plattform

• Verbesserungen der Single Sign-On-Konfiguration

Verwerfungen und Ankündigungen

• OS-Familienattribut in Predictive Engagement
• Windows 7-Unterstützung für die Veraltung der Desktop-Anwendung
• Aktualisierungen des Verfallsdatums von gespeicherten Berichten
• Verschiebung der Erweiterung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste

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Kommunizieren

• Verbesserungen der Genesys Cloud WebRTC-Diagnose-App

Kontaktzentrum

• Genesys Digital Bot Flows
• Status der Zustellung von SMS-Nachrichten
• Setzen Sie die persönlichen Bestzeiten der Agenten in Gamification zurück
• Genesys Dialog Engine Bot Flows-Unterstützung für Portugiesisch
• Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für Niederländisch

Integrationen

• Regionsübergreifende Exportoption für die Integration von AWS S3-Aufzeichnungsmassenaktionen

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Kommunizieren

• Verwenden Sie die Genesys Cloud Desktop-Anwendung, um WebRTC Media Helper auszuführen.

Kontaktzentrum

• Agentenlose WhatsApp-Benachrichtigungen
• Definieren Sie Gamification-Profil-Metriken für Medientyp und Warteschlange
• Bewertungsdaten in den Ansichten zur Agentenentwicklung
• Zusätzliche Kundeninformationen in der Detailansicht der Warteschlangenaktivität

Plattform

• Aktualisierung der Entwickler-Tools

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Kontaktzentrum

• Architect-Flow-Ergebnisfunktionalität in Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Gebühren für faire Sprachtranskription

Plattform

• Bereitstellung der Satellitenregion Kapstadt Afrika

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• WebRTC Media Helper für VDI-Umgebung

Kontaktzentrum

• Einführung der gemeinsamen Architekturmodulflüsse
• Berechtigung zur Aktivierung und Deaktivierung der Warteschlangenmitgliedschaft
• Neue benutzerdefinierte Aktionen und Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit für Skript-Designer
• Angabe der Anrufer-ID und des Anrufernamens in der Callback-API
• Änderungen bei der Abrechnung von Bring Your Own Technology (BYOT)

Abschaffung

• Facebook Messenger HUMAN_AGENT Nachricht Tag veraltet
• Prädiktives Engagement Ergebnis Einschränkung ändern
• Themen und Programme Audit-Veranstaltungen Namensänderung

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Kommunizieren

• WebRTC-Anrufe auf iPhones tätigen und empfangen

Kontaktzentrum

• Verbesserte Benutzerfreundlichkeit der Ansicht Geplante Rückrufe
• Erweiterte Optionen für den Export von Ansichtsdaten
• Analytics Aggregates API für Stimmungsanalysen zu digitalen Interaktionen

Plattform

• Gelöschte OAuth-Clients wiederherstellen
• Speicherung von Collaborate-Chatnachrichten festlegen

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Kommunizieren

• Zusätzliche Force TURN IP-Adressen jetzt verfügbar

Kontaktzentrum

• Inhaltsvorlagen für Messaging-Kampagnen

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Kommunizieren

• Geo-Lookup TURN für WebRTC-Implementierungen

Kontaktzentrum

• Laden Sie einzelne Aufnahmen von nicht stimmlichen Interaktionen herunter
• Anzeigen von Zeitplänen für die Personaleinsatzplanung von Agenten auf iOS-Geräten
• Synchronisierung von Workforce-Management-Zeitplänen mit externen Kalendern über QR-Codes
• Datenübertragung zwischen Genesys Cloud und Google Dialogflow
• Unterstützung langer Codes für ausgehende SMS-Kampagnen
• Speichern und Wählen von Nicht-E.164-Nummern für externe Kontakte

Plattform

• Desktop-Anwendungen haben einen neuen Namen

Abschaffung

• Genesys Cloud Ruby SDK wird abgelehnt

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Kommunizieren

• TURN zusätzliche IP-Adressen erzwingen

Kontaktzentrum

• Erstellen von Architect-Flows aus YAML-Dateien
• Erstellung benutzerdefinierter PDF-Berichte aus Leistungsansichten

Abschaffung

• Änderung des Abfrageintervalls für Analytics User Detail Endpoint API
• Änderung des Abfrageintervalls für Analytics Conversation Detail Endpoint API
• Analytics Conversation Detail Endpoint API maximaler Datensatz pro Abfrageänderung

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Kommunizieren

• TLS-Transportprotokoll für BYOC-Cloud-Trunks
• TURN für WebRTC-Implementierungen erzwingen
• Netzwerkerfassung zur Fehlersuche

Kontaktzentrum

• Google Dialogflow-Umgebungen für einen Architektenablauf
• Neue Optionen für den Datumsbereich für Metrik-Widgets in Leistungs-Dashboards
• Supervisor-Aktionen im Widget "Agentenstatus" in den Leistungsübersichten
• Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für weitere ausgewählte Regionen

Abschaffung

• Langes Polling für Genesys Cloud-Clients und Entfernung der veralteten Netzwerkkonfigurationen
• Update für veralteten Daten-Sync-Anschluss
• Aktualisierung der Verwerfung von Webdienstdaten des Dip-Konnektors

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Plattform

• Authentifizierung nur mit Single Sign-On
• Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit im Developer Center

Kommunizieren

• Genesys Cloud Audio Management Verbesserungen
• Unterstützung grundlegender Anrufsteuerungen für gängige Headsets
• Verbesserungen des Genesys Cloud Edge Bandbreitenrechners

Kontaktzentrum

• Verbesserungen der Warteschlangen-Aktivitätsansichten

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Zusammenarbeiten

• Mobile Badge-Benachrichtigungen

Kommunizieren

• Verbesserte WebRTC-Verbindungszeiten mit Trickle ICE

Kontaktzentrum

• Neue Übertragungsmetriken in der Analytics API
• Historische Einhaltung im Zeitplan-Editor

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Plattform

• WebRTC-Softphone-SDK

Kommunizieren

• Verbesserte Medienmetriken und Diagnoseaufzeichnungen

Kontaktzentrum

• Erhöhtes Agentenlimit in Workforce-Management-Einheiten
• Prozentuale Intervalle des Personalabbaus bei der Personalverwaltung
• Dauer des Status in der Echtzeit-Ansicht des Workforce Managements zur Einhaltung der Vorschriften
• Verbesserungen bei der untertägigen Überwachung des Workforce Management
• Verbesserungen am Zeitplan-Editor für Workforce Management
• Speichern von Filter- und Spalteneinstellungen in Leistungsansichten
• Verknüpfung externer Kontakte mit externen Websites
• Unterstützung der finnischen Sprache

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Plattform

• Muster einer erweiterten Genesys Cloud-Rechnung

Kommunizieren

• Dauerhafte Verbindung für WebRTC-Telefone

Kontaktzentrum

• Warteschleifenleistung - Zusammenfassung
• Konfigurieren Sie Audio für fehlgeschlagene Übertragungen innerhalb von Übertragungsaktionen

Integrationen

• Berechtigungstypen und Authentifizierungsabläufe für die Integration von Webdienstdatenaktionen

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Kommunizieren

• Mini- und Mikro-Versionen von Genesys Cloud Edge
• Option zur Bereitstellung von Virtual Edge

Kontaktzentrum

• Automatische Antwort für Genesys Cloud webbasierte Telefone

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Kommunizieren

• Genesys Cloud webbasiertes (WebRTC) Telefon

Integrationen

• Webbasierte Telefonunterstützung für Genesys Cloud für Salesforce
• Webbasierte Telefonunterstützung für Genesys Cloud für Zendesk

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