Genesys Cloud - Workforce Engagement Management-Tag

Kommunizieren

• Integrierte Verbesserungen der Genesys Cloud WebRTC-Diagnoseanwendung

Contact Center

• Externe Kontakte Aktualisierung der Profilregisterkarte
• Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für Niederländisch, Deutsch, Italienisch, Koreanisch, Polnisch, Portugiesisch, Spanisch und weitere englische Sprachen
• Lernmodule archivieren und dearchivieren

Integrationen

• Automatische Regionalisierung von Endpunkten für bestehende Google Cloud TTS- und STT-Integrationen
• Unterstützung benutzerdefinierter Stimmen für die Google Cloud Text-to-Speech-Integration

Verwerfungen und Ankündigungen

• Entfernung statischer Datenaktionen für die Integration von Webdienstdatenaktionen

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Zusammenarbeiten

• Verbesserungen der Videoeinstellungen

Kontaktzentrum

• Einführung der Genesys Cloud EX Lizenz
• Metrik zur Anzahl der Online-Agenten und Filter "Im Besitz von mir" für Leistungs-Dashboards
• Unterstützung von Filtern für mehrere Medientypen in Ansichten und Exporten

Verwerfungen und Ankündigungen

• Identifizierung der Journey-SDK-Methode in Predictive Engagement veraltet
• OS-Familienattribut in Predictive Engagement
• CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

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Kontaktzentrum

• 988 Suizid-Hotline-Nummernplan für alle Organisationen verfügbar
• Analysieren Sie das Feedback des Wissensoptimierers
• Google Cloud Dialogflow CX Resell-Integration in Architect secure flows
• Genesys Tempo™ Zugriffseinstellungen für Mitarbeiter

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Kommunizieren

• Internationale Rufnummernpläne als Änderung der abgehenden Routen

Kontaktzentrum

• Einführung von Genesys Cloud digitalen Lizenzen
• Agentenlose E-Mail-Benachrichtigungen
• Ausgehende E-Mail-Kampagnen
• Empfangsbestätigungen für den Zustellungsstatus ausgehender E-Mail-Kampagnen
• Verwalten von Zeitzonen für ausgehende E-Mail-Kampagnen
• Erhöhte E-Mail-Größenbegrenzung für benutzerdefinierte SMTP-Integrationen
• Neue Filter und Spalten in der Ansicht Inhaltssuche
• AudioHook Abrechnung nur bei aktiver Nutzung
• Kumulative Uploads von externen Metriken für Leistungs-Scorecards

Verwerfungen und Ankündigungen

• Änderung des API-Endpunkts für lokale Schlüsseleinstellungen im Aufzeichnungsdienst
• CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

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Kontaktzentrum

• Prädiktive Bewertung des Nutzens von Routing für bevorzugtes Agent-Routing
• Dimension der Zieladresse im Gesprächsdatensatz
• Verbesserungen bei der Zugänglichkeit der Workforce Management UI

Abschaffung

• API-Standardprofiländerung für Gamification-Metriken

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Kontaktzentrum

• Analysieren Sie das Feedback der Wissenswerkbank
• Hyperlinks in Artikeln der Wissensdatenbank
• Tippindikatoren verfügbar für Messenger Transport Mobile SDK
• Unterstützung der Transkription arabischer Sprache

Abschaffung

• Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats
• CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

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Kontaktzentrum

• Eine einzige Kundenansicht mit Identitätsauflösung, die in allen Regionen verfügbar ist
• Einführung von Genesys Enhanced Text-to-Speech Integration
• Shift Trading auf iOS- und Android-Geräten
• Sichere Botströme in Architect
• Audit-Log-Viewer für Aktionskarten
• Agent Locale Scripter-Variable für die vom Agenten gewählte Sprache
• Stimmungsfeedback, Inhaltssuche und Aktualisierung der Interaktionsansicht

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Kontaktzentrum

• Skill Expression Groups in ausgewählten Regionen verfügbar
• Vor-Kontakt- und Nach-Kontakt-Regelsätze für digitale Outbound-Kampagnen
• System Dispositions-Bedingungstyp zu Anrufregeln für Outbound-Wahlkampagnen hinzugefügt
• Titelbild für Entwicklungs- und Feedback-Module
• Abfrage historischer Adhärenzdaten über GET-Anfrage für Workforce Management

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Zusammenarbeiten

• Verbesserungen der Genesys Cloud-Video-Chat-Einstellungen

Kommunizieren

• Einführung der BYOC-Hardwarelösung für Kunden vor Ort
• Zusätzliche LATAM-Nummern für Genesys Cloud Voice in US, Kanada und EMEA

Kontaktzentrum

• Übersicht über Thementrends und Detailansichten
• Verbesserung der ACD-Kenntnisse und der Sprachkenntnisse der Agenten bei der Weiterleitung
• Verbesserte Standardprogrammliste in den Sprach- und Textanalyseeinstellungen
• Unterstützung für die Transkription japanischer Sprache

Abschaffung

• Website-Besucherzählung API-Änderung

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Kontaktzentrum

• Einführung von Contact Center-Arbeitsteams
• Detailbericht zur Predictive Routing-Warteschlange
• Externe Metriken für Leistungsindikatoren
• Konsolidierung von Themen und Stimmungsbildern
• Amazon Lex-Integration in der AWS-Region Kanada (Zentral)

Integrationen

• SMTP-Server-Integration E-Mail-Fehlerbenachrichtigungen für Agenten

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Plattform

• Automatisches Abmelden inaktiver Benutzer

Kommunizieren

• Einführung in die Global Media Fabric
• LATAM-Zahlen für Genesys Cloud Voice in den USA, Kanada und EMEA
• Neue Poly CCX unterstützte Telefone

Kontaktzentrum

• Benutzerdefinierte dynamische Listen-Slot-Typen in Architect Bot Flows (Genesys Dialog Engine Bot Flows)
• Verbesserter Arbeitsablauf bei der Modulzuweisung
• Anpassung von Nachbearbeitungscodes und Notizen über die API

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Kontaktzentrum

• Erstellen und Zuweisen von Entwicklungs- und Feedbackmodulen
• Verfolgung der Version des Interaktionsbewertungsformulars
• Blockierte Angebotsansichten für Predictive Engagement Journey Action Maps
• Rich-Text-Formatierung in Bot-Nachrichten
• Verbesserung des Interaktionspanels
• Unterstützung der spanischen Sprache für Intent Miner
• Webchat-Widget-Unterstützung für Google Fonts

Abschaffung

• Abschaffung gespeicherter Berichte
• API-Standardprofiländerung für Gamification-Metriken

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Kontaktzentrum

• Verbesserte Wartezeit beim Herunterladen und Abspielen von Anrufaufzeichnungen
• Priorisierung der Reihenfolge von Leistungs- und Entwicklungsinformationen in der Agentenaktivitätsansicht
• Amazon Lex-Integration in der AWS-Region Asien-Pazifik (Tokio)

Abschaffung

• Veralterung der Brückenintegrationen
• Website-Besucherzählung API-Änderung

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Kontaktzentrum

• Änderung der Obergrenze für die Personaleinsatzplanung

Integrationen

• Google Cloud Dialogflow CX Resell verfügbar in AppFoundry

Plattform

• Optionale Deaktivierung integrierter Anwendungsberechtigungen

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Kontaktzentrum

• Koreanische Programme, Themen und Ausdrücke werden unterstützt

Integrationen

• Verwenden Sie den Trigger-Endpunkt mit Google Cloud Functions-Datenaktionen

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Kommunizieren

• Verwenden Sie die Genesys Cloud Desktop-Anwendung, um WebRTC Media Helper auszuführen.

Kontaktzentrum

• Agentenlose WhatsApp-Benachrichtigungen
• Definieren Sie Gamification-Profil-Metriken für Medientyp und Warteschlange
• Bewertungsdaten in den Ansichten zur Agentenentwicklung
• Zusätzliche Kundeninformationen in der Detailansicht der Warteschlangenaktivität

Plattform

• Aktualisierung der Entwickler-Tools

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Kontaktzentrum

• Einführung in AudioHook Monitor
• Obligatorische Überprüfung gebührenfreier SMS-Nummern in den USA und Kanada
• Abrufen der geschätzten Wartezeiten für verschiedene Medientypen in Architektenströmen
• Verwendung von Zufallsfunktionen in Entscheidungsaktionen des Architekten
• Parität zwischen den Ansichten der Agentenleistung und den Metrikberichten der Agenten
• Exportieren und Importieren von Prognosen in der vom Benutzer gewählten Zeitzone für das Workforce Management
• Sicheres Anhalten der Aufzeichnungen, wenn kein Gesprächsteilnehmer in der Konversations-API ist

Plattform

• Automatische Erfassung von Konsolenprotokollen zur Fehlerbehebung aktivieren

Abschaffung

• Entfernen der Steuerelemente zum Einklappen/Erweitern der Agenteninteraktions-UI

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Kommunizieren

• Einführung von hybriden Telefonieverbindungen

Kontaktzentrum

• Dynamische Suche nach Zeitplänen, Zeitplangruppen und Notfallgruppen in Architekturabläufen
• Recyceln einer digitalen Kampagne
• Verbesserte Ansicht der Customer Journey für Predictive Engagement-Administratoren
• Schwundberichts-API für Workforce Management
• Fähigkeit, Feedback zur Stimmungsanalyse in französischen Dialekten zu geben
• Niederländische Programme, Themen und Phrasen unterstützen

Integrationen

• Amazon EventBridge-Thema für Nachbearbeitungscodes
• Amazon EventBridge-Themen für externe Kontakte und After-Call-Arbeitsereignisse

Plattform

• Aktualisierte Icons in der Genesys Cloud UI

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Kontaktzentrum

• Verbesserungen des Zeitplans des Workforce-Management-Agenten
• Erweiterte MMS-Unterstützung für eingehende SMS-Nachrichten
• Ausgehende MMS-Unterstützung für SMS-Nachrichten
• DNC.com-Integration für "Nicht kontaktieren"-Listen Erweiterungen
• Leistungsbericht für Warteschlangen mit vorausschauendem Routing
• Möglichkeit, PII aus Voicemail- und Fax-Benachrichtigungen zu entfernen

Integrationen

• Amazon EventBridge-Themen für Konversations- und Flussmetriken

Plattform

• API-Nutzungsbericht
• CX als Code-Unterstützung für Architect-Flows
• Verbesserung der Dokumentation der Genesys Cloud Fair Use Policy

Abschaffung

• Abschaffung von Anträgen auf Freistellung für nicht aufeinanderfolgende Tage im Rahmen des Workforce Management

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Kontaktzentrum

• Authentifiziertes Web-Messaging
• "Bringen Sie Ihre eigenen Schlüssel mit" für die Verschlüsselung von Aufzeichnungen
• SSML-Unterstützung für Sprachfunktionen in Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Unterstützung von gebührenfreien Nummern und langen Vorwahlen in NANP für ausgehende SMS-Kampagnen
• Zuordnung von sekundären Anwesenheitsstatus zu Aktivitätscodes des Workforce Management
• Workforce Management Ansicht Adhärenzerlaubnis

Abschaffung

• Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements

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Kontaktzentrum

• Filtern von Interaktionstranskripten nach erkannten Themen in der Ansicht Inhaltssuche
• Audit-Protokoll-Viewer für Workforce-Management-Zeitlimits und Freizeitpläne

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Kontaktzentrum

• Zusätzliche Lern- und Coaching-Berechtigungen für Supervisor- und Administrator-Rollen

Abschaffung

• Website-Besucherzählung API-Änderung

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Kommunizieren

• Remote-Adresse als Notfalladresse für Genesys Cloud Voice festlegen (Ray Baum's Act)

Kontaktzentrum

• Inline-Bilder in vorgefertigten Antworten
• Anrufanalyse und Anrufbeantwortererkennung können deaktiviert werden
• Verbesserungen der E-Mail-, Nachrichten- und Chatprotokolle
• Konfigurieren Sie Workforce-Management-Aktivitäten als unterbrechbar für Coaching

Abschaffung

• Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements

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Kontaktzentrum

• Prädiktives Routing für E-Mail-Interaktionen
• Prädiktives Routing für Nachrichteninteraktionen
• Verbesserungen der Coaching-UI
• Coaching und Lernen durch Zugang zur Abteilung
• Architekt Flush Audio Aktion
• Parallele Erstellung von Slots und Slot-Typen in Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Genesys Dialog Engine Bot Flows Unterstützung für Französisch, Deutsch, Italienisch und Spanisch

Plattform

• Das Developer Center hat ein neues Aussehen
• Einführung von Developer Center Notifications Monitor

Abschaffung

• Abschaffung der Anträge auf Freistellung für nicht aufeinanderfolgende Tage im Rahmen des Workforce Management

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