Genesys Cloud - Workforce Engagement Management-Tag

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Workforce Engagement Management-Versionshinweise“ enthalten.
23. März 2022

Kontaktzentrum

  • Einführung in den Analyse-Arbeitsbereich
  • Spalten Average Hold Handled und ACW Handled in den Leistungsansichten
  • Verbesserte Bewertung der Kundenzufriedenheit
  • Workforce Management - Verbesserung der Importdienstleistungen
  • Konfigurierbare Messenger-Position für Web-Messaging
  • Benachrichtigungen über den Zustellungsstatus von Webnachrichten
  • Verbesserungen des Zeitplans für Kampagnen und Kampagnenfolgen

Plattform

  • Einsatz in der Region US East 2 (Ohio)

Abschaffung

  • Entfernen der Steuerelemente zum Einklappen/Erweitern der Agenteninteraktions-UI

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16. März 2022

Kontaktzentrum

  • Einführung der Unterstützung von Architect in-queue flow für digitale Abläufe
  • Erweiterungen der Berechtigungen für Architektentabellen
  • Anpassen des Flusses eingehender Nachrichten basierend auf der Aktionskarte
  • Option "Mir zuweisen" für Qualitätsmanagement-Bewertungsaufgaben
  • Unterstützung der portugiesischen Sprachtranskription
  • Portugiesische Programme, Themen und Phrasen unterstützen

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9. März 2022

Kontaktzentrum

  • Einführung des in Architect integrierten Voicemail-Flusses
  • Sichten auf Flussmeilensteine, Flussergebnisse und Aktualisierungen der Leistungssicht
  • Verbesserungen der Ansicht "Geplante Rückrufe
  • Erweiterte Details des Auditprotokolls zum Workforce Management
  • Anzeige des Erstellungsdatums und der Erstellungszeit eines Zeitplans oder einer Prognose
  • Inspirierende Zitate Ersatz

Integrationen

  • Maximale Instanzen pro Organisation für die Amazon EventBridge-Integration

Abschaffung

  • Entfernung des horizontalen Skriptbereichs in der Agenteninteraktions-Benutzeroberfläche
  • Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements

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23. Februar 2022

Plattform

  • Genesys Cloud Angebotspaket und Preisänderungen
  • BYOC Cloud Preismodell ändert sich
  • Preisänderungen für die faire Nutzung von Sprachübertragungen

Kontaktzentrum

  • Agenteneigene Rückrufanforderungen und Ansicht "Geplante Rückrufe
  • Skill Matching für vorausschauendes Routing
  • Niederländische und koreanische Sprachtranskriptionsansicht und Suchunterstützung

Abschaffung

  • Architekt Get Journey Sessions nach Kundenaktion entfernen

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16. Februar 2022

Kontaktzentrum

  • Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit der Berichterstattung über die Einhaltung des Workforce Management
  • Nicht reagierende Filter und Spalten in Interaktionsansichten

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9. Februar 2022

Kontaktzentrum

  • Einführung von Agent Assist in ausgewählten Regionen
  • Verwendung von Architect-System- und Benutzer-Prompts in Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Verbesserungen bei der Verwaltung von Arbeitsschichten und der Schichthistorie
  • Aktualisieren von ACD- und Sprachkenntnissen für eine Interaktion in einer Warteschlange mit Routing-API

Abschaffung

  • Workforce Management Freistellungsanträge für nicht zusammenhängende Tage Abschaffung

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2. Februar 2022

Kontaktzentrum

  • Begrenzte PII-Maskierung in Leistungsansichten und Exporten
  • Abteilungsübergreifender Zugang zum Agentenmanagement
  • Manuelle Zuweisung von Interaktionen in Warteschlangen
  • Polnische Programme, Themen und Phrasen unterstützen

Abschaffung

  • Änderung des API-Endpunkts für unterstützte Topic-Spotting-Dialekte

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26. Januar 2022

Zusammenarbeiten

  • Verbesserung des Collaborate Chats

Kommunizieren

  • Anpassen der Anrufer-ID-Informationen mit priorisierter Anruferauswahl

Kontaktzentrum

  • Erstellung von Personaleinsatzplänen ohne Prognose
  • Verbesserung der Fehlerschwere bei der Validierung von Arbeitszeitplänen
  • Vereinfachte Aufzeichnung und Konfiguration von Qualitätsrichtlinien
  • Zusammenfassung der Bewertung in der Ansicht der Agentenaktivität

Integrationen

  • Automatische Abmeldung vom Single Sign-On-Anbieter

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19. Januar 2022

Kontaktzentrum

  • Neu gestalteter Dienstplan in der Agenteninteraktion UI
  • Leistungsansichten für Predictive Engagement Action Maps, Segmente und Ergebnisse
  • Einstellen von Fähigkeiten und Interaktionspriorität in Architect in-queue flows
  • Audit-Log-Viewer für Anträge auf Freistellung und Schichtwechsel im Rahmen des Workforce Management

Integrationen

  • Unterstützung von Aktionen zum Löschen von Daten

Abschaffung

  • Architekt Get Journey Sessions nach Kundenaktion entfernen

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12. Januar 2022

Kontaktzentrum

  • Segmente für Zugangskontrolle und Anrufaufzeichnung

Abschaffung

  • Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements

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22. Dezember 2021

Kommunizieren

  • EMEA-Nummern für Genesys Cloud Voice US und Kanada verfügbar

Integrationen

  • Einführung der Amazon EventBridge-Integration
  • Einführung der Nuance Mix-Integration für Sprach- und digitale Abläufe

Abschaffung

  • Entfernen der Steuerelemente zum Einklappen/Erweitern der Agenteninteraktions-UI
  • Entfernung des horizontalen Skriptbereichs in der Agenteninteraktions-Benutzeroberfläche
  • Importdienst für historische Daten aus dem Workforce Management im JSON-Format - Abschaffung des Endpunkts

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15. Dezember 2021

Kommunizieren

  • Terminologieänderungen in der Telefonie

Kontaktzentrum

  • Benutzerdefinierte Attribute mit Webnachrichten senden
  • Agentenlose Benachrichtigungs-API-Erweiterung für SMS und Open Messaging
  • Analytics Detail Events für die EventBridge-Integration
  • Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für die Sprachregionen Französisch, Deutsch, Italienisch, Brasilianisches Portugiesisch und Indisches Englisch

Integrationen

  • Salesforce Omni-Channel-Chat-Weiterleitung in Genesys Cloud

Plattform

  • CX als Code

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8. Dezember 2021

Kontaktzentrum

  • Coaching und Überwachung der Sprachinteraktion
  • Datenaktionen als Pre-Call- oder Post-Call-Regelaktion für Sprachkampagnen
  • Automatische Bot-Antworten
  • Zuweisung des Flow-Ergebnisses innerhalb der Abteilungen
  • Sentiment-Score-Metrik zur Transcripts Aggregate API hinzugefügt
  • Unterstützung für polnische Sprachtranskription

Abschaffung

  • Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements
  • Änderung des API-Endpunkts für unterstützte Topic-Spotting-Dialekte

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1. Dezember 2021

Kontaktzentrum

  • Schnelle Antworten für WhatsApp-Nachrichten
  • Benutzerdefinierte Gamification-Profile
  • Workforce Engagement Management-Add-on-Abonnement, Erweiterung der Funktionalität und Abrechnungsänderung

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17. November 2021

Kontaktzentrum

  • Verbesserungen der arbeitsfreien Zeit für das Workforce Management
  • Ensemble-Modell und Theta-Methode für die automatische Vorhersage der besten Methode für das Workforce Management
  • Zusätzliche Spalten und Filter in Ansichten „Warteschlangenleistung“
  • Zusätzliche Aufzeichnungs- und Auswertungsfilter und Spalten in der Interaktionsansicht
  • Development Aggregate API für Entwicklungs- und Feedback-Module
  • Zusätzliche Unterstützung der spanischen Stimmungsanalyse
  • Erlaubnis zum Herunterladen von Aufnahmen

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3. November 2021

Kontaktzentrum

  • Überwachen des laufenden Wertes des Predictive Routing
  • Stimmungsanalysespalten in Leistungsansichten
  • Zusätzliche Entwicklungs- und Feedbackmodule für Agenten

Abschaffung

  • Abschaffung der Anruffunktion von Collaborate auf mobilen Geräten

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27. Oktober 2021

Kommunizieren

  • Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats

Kontaktzentrum

  • Akustische Analyseinformationen für Sprachinteraktionen auf der Registerkarte „Details“
  • Möglichkeit, Feedback zur Stimmungsanalyse zu geben
  • Schätzung der Zielgruppengröße für Aktionskarten in Predictive Engagement

Abschaffung

  • Max Calls-Ersatz für BYOC-Cloud-Trunks
  • Verschiebung Abschaffung der Anruffunktionalität von Collaborate auf mobilen Geräten

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20. Oktober 2021

Kontaktzentrum

  • Architect-Flow-Ergebnisfunktionalität in Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Gebühren für faire Sprachtranskription

Plattform

  • Bereitstellung der Satellitenregion Kapstadt Afrika

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13. Oktober 2021

Kontaktzentrum

  • Unterstützung von eingehenden und ausgehenden Dateianhängen für Drittanbieter-Nachrichten und offene Nachrichten
  • Verbesserung der automatischen Zeitzonenzuordnung für Outbound-Kampagnen
  • Audit-Ereignisse in Lern- und Coaching-APIs

Abschaffung

  • Verschiebung Abschaffung der Anruffunktionalität von Collaborate auf mobilen Geräten

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6. Oktober 2021

Kontaktzentrum

  • Einführung der Google Cloud Dialogflow CX-Integration für Anruf- und Nachrichtenflüsse
  • Globale Slot-Erweiterung in Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Nach Warteschlangen in der Ansicht „Meine Warteschlangenaktivität“ filtern
  • Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für englische Sprachregionen
  • URL der Messaging-Datei geändert

Plattform

  • Fähigkeit zur Übertragung von Kontrollmitteln auf der Grundlage der Abteilungszugehörigkeit

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29. September 2021

Kontaktzentrum

  • Hinzufügen von Schnellantworten zu Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Unterstützung der spanischen Stimmungsanalyse für digitale Interaktionen

Plattform

  • Änderungsprotokoll zum Inhalt des Entwicklerzentrums

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15. September 2021

Kontaktzentrum

  • Einführung von Schnellantworten für Nachrichteninteraktionen
  • Unterstützung von Arabisch von rechts nach links für Web-Messaging
  • Themen zur Transkriptsuche-API hinzugefügt

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8. September 2021

Kontaktzentrum

  • Kanalwechsel in der Agenteninteraktions-UI
  • Agent-Eskalationskonfiguration in Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows
  • Aktionen „Externen Kontakt abrufen“ und „Externe Organisation abrufen“ in Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows
  • Filtern von Interaktionstranskripten nach Kundenstimmung und Trend in der Ansicht „Inhaltssuche“.
  • Audit-Protokoll-Viewer für historische Workforce-Management-Importe

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18. August 2021

Kontaktzentrum

  • Einführung in die Knowledge Workbench
  • Erstellen von Wissensbots in Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows
  • Externer Tag-Filter für Interaktionen in Leistungsansichten
  • Filtern digitaler Interaktionen nach Medientyp in der Ansicht „Inhaltssuche“
  • Zugriff auf Workforce Management bei der Prognose historischer Daten über API

Plattform

  • Proof Key für die Code-Exchange-Erteilung für die OAuth 2-Autorisierung

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11. August 2021

Kommunizieren

  • Verbesserungen der Anrufliste für mobile Geräte

Kontaktzentrum

  • Einführung von Web Messaging
  • Einführung von Genesys Bot Connector
  • Verfallsdatum für DNC-Listen
  • Verbesserte Zugänglichkeit für ACD-Sprachinteraktionen

Plattform

  • Developer Blueprints für benutzerdefinierte Integrationen

Abschaffung

  • Qualitätsmanagement-Audit API-Änderung
  • Außerbetriebnahme des Fahrtenberichtsdienstes

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