Genesys Cloud - Workforce Engagement Management-Tag

Kontaktzentrum

• Verbesserungen der Interaktionsdetails und der Benutzeroberfläche für Transkripte
• Abonnieren Sie Abschriften über die Benachrichtigungs-API
• Verbesserung der Aggregatabfrage-API für nicht angebotene Aktionszustände

Plattform

• Erweiterung des Audit-Log-Viewers
• Leitfäden für Entwickler

Abschaffung

• Abschaffung der Skype for Business-Integration
• Abschaffung der Metadaten-Endpunktanmerkung der Recording Services-API
• Journey JavaScript SDK-spezifische zuordnungsfähige Kundeneigenschaften veraltet
• Verschiebung der Stilllegung des Fahrtenberichtsdienstes

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Kontaktzentrum

• Einführung von intent miner

Integrationen

• SSE-KMS-Unterstützung für die Integration von AWS S3-Aufzeichnungen für Massenaktionen

Plattform

• Deaktivieren der Verzeichnisnavigation

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Zusammenarbeiten

• Verbesserungen für den Video-Chat

Kontaktzentrum

• Einführung der offenen Nachrichtenübermittlung
• Gamification Leaderboard Umfang und Berichtsintervalle Anpassung
• Verbesserte Zeitplanansichten für das Agenten-Workforce-Management in der mobilen Anwendung Genesys Tempo

Integrationen

• Einführung der Zoom Meetings-Integration
• Salesforce Omni-Channel-Chat-Weiterleitung in Genesys Cloud

Abschaffung

• Abschaffung der Anruffunktion von Collaborate auf mobilen Geräten
• Journey JavaScript SDK-spezifische zuordenbare Kundeneigenschaften Verwerfungsaufschub

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Kontaktzentrum

• Auditprotokoll-Viewer für Prognosen zum Workforce Management

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Kontaktzentrum

• Einführung von Predictive Routing
• Agentenentwicklungsansichten für Entwicklungs- und Feedbackmodule und Coachingtermine
• Sprachcoaching-API für die Anrufüberwachung

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Kommunizieren

• WebRTC Media Helper für VDI-Umgebung

Kontaktzentrum

• Einführung der gemeinsamen Architekturmodulflüsse
• Berechtigung zur Aktivierung und Deaktivierung der Warteschlangenmitgliedschaft
• Neue benutzerdefinierte Aktionen und Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit für Skript-Designer
• Angabe der Anrufer-ID und des Anrufernamens in der Callback-API
• Änderungen bei der Abrechnung von Bring Your Own Technology (BYOT)

Abschaffung

• Facebook Messenger HUMAN_AGENT Nachricht Tag veraltet
• Prädiktives Engagement Ergebnis Einschränkung ändern
• Themen und Programme Audit-Veranstaltungen Namensänderung

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Kontaktzentrum

• Einführung der Amazon Lex V2-Integration mit Architect-Flows
• Erhöhte Routing-Dauer für Bullseye- und Preferred-Agent-Methoden
• Sofort einsetzbare Themen für die Sprach- und Textanalyse
• Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für englische Sprachregionen

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Kontaktzentrum

• Einführung von Meilensteinen für den Architektenfluss
• Bot-Flow-Äußerungshistorie anzeigen
• Verbesserungen bei den Prognosen für das Workforce Management

Abschaffung

• Änderung des Klingeltons für eingehende nicht-sprachliche Interaktionen
• Verkürzte Datenaufbewahrungsfrist für Fahrtenbuchänderungen

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Kontaktzentrum

• Externe Links für Coaching-Termine hinzufügen
• Anzeige der Teilnehmerdatenattribute auf der Interaktionsdetailseite
• Auditprotokoll-Viewer für Personaleinsatzpläne und Arbeitspläne

Abschaffung

• Journey JavaScript SDK-spezifische zuordnungsfähige Kundeneigenschaften veraltet
• Abschaffung von Predictive Engagement Webhooks
• Verkürzte Datenaufbewahrungsfrist für die Verschiebung des Fahrtenbuchs
• Prädiktives Engagement Ergebnis Begrenzung Aufschub der Änderung

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Kontaktzentrum

• Unterstützung von Amazon Polly Neural TTS Voices
• Anzahl der zurückgegebenen Ergebnisse vom Analytics-API-Endpunkt Elasticsearch-Abfragen
• Unterstützung für spanische, südafrikanische und indische Englisch-Programme, Themen und Phrasen

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Kommunizieren

• Suche nach externen Kontakten und Organisationen auf mobilen Geräten

Kontaktzentrum

• Topic Manager und Topic Spotting Unterstützung für Warteschlangen und Flows
• Konfigurierbare Zeitleiste für die Nachrichtenübermittlung
• Exportieren von Architekturflüssen im YAML-Format
• Externe Kontakte Massen-APIs für Notizen und Beziehungen
• Reise-Aggregat-Abfrage-API für nicht angebotene Aktionszustände

Abschaffung

• Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste abgeschlossen

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Kontaktzentrum

• Neue Spalten in der Interaktionsansicht
• Coaching für WEM-Upgrade-Abonnements hinzugefügt

Abschaffung

• Änderung der Coaching-Berechtigungen
• Schlüsselwort Spotting Endpoints Deprecation
• Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste

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Kontaktzentrum

• Neuer Standort für Qualitätsmanagement-Bewertungen und Umfragen
• Zusätzliche Unterstützung der spanischen Stimmungsanalyse

Plattform

• Aktualisierung des Entwicklerzentrums

Abschaffung

• CIDR-IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienst ändern

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Kommunizieren

• Benutzerdefinierter SIP-Antwortcode für die maximale Anrufeinstellung in Trunk-Konfigurationen

Kontaktzentrum

• Neue Registerkarten für die Warteschlangenkonfiguration
• Wartende Interaktionen in einer Warteschlange manuell zuordnen

Integrationen

• Okta für Genesys Cloud SCIM

Abschaffung

• Änderung der Coaching-Berechtigungen
• CIDR-IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienst ändern

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Kontaktzentrum

• Akustische Analyseinformationen in Transcript URL API

Abschaffung

• CIDR-IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienst ändern
• Themen und Programme Audit-Veranstaltungen Namensänderung
• Qualitätsmanagement-Audit API-Änderung

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Kontaktzentrum

• Ansicht Inhaltssuche für Sprachtranskripte
• Interaktionssuche nach SIP-Signalisierungsinformationen für alle Regionen
• Weiterleitung von Sprachinteraktionen basierend auf externen Kontaktinformationen
• Aufzeichnung von ACD-Agentenrückfragen
• Erhöhung der Bildschirmaufzeichnungsgrenze

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Kontaktzentrum

• Einführung der Bot-Flows der Architect Dialog Engine
• Einführung von Leistungsmanagement und Gamification
• Verfolgen Sie die Abwanderung von Agenten
• Anzeige historischer Daten im Rahmen von Prognosen zu den besten Methoden des Workforce Management
• Einführung des Imports historischer Daten für die beste Prognosemethode im Workforce Management
• Neue Adobe Experience Platform-Erweiterung für vorausschauendes Engagement

Abschaffung

• Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste

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Kommunizieren

• WebRTC-Anrufe auf Android-Geräten tätigen und empfangen

Kontaktzentrum

• Interaktionssuche nach SIP-Signalisierungsinformationen für ausgewählte Regionen
• Indikator für den Kommentar zur Agentenbewertung
• Synchronisierung der Wiedergabe von Gesprächsaufzeichnungen und Transkriptionen
• Unterstützung der Sprachtranskription für BYOC-Standorte
• Häufigkeitsbegrenzung für Predictive Engagement Web-Aktionsangebote

Integrationen

• Verbesserung der Integration von AWS Lambda-Datenaktionen

Abschaffung

• Abschaffung von Predictive Engagement Webhooks
• Änderung der Aufbewahrungsfrist für Fahrtenbuchdaten

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Kommunizieren

• Benutzerdefinierte SIP-Header der BYOC Cloud für verbesserte Interoperabilität mit Netzbetreibern
• Erweitertes Wartungsfenster für Cloud-basierte Edge-Updates

Kontaktzentrum

• Einführung in Programme, Themen und Phrasen für die Sprach- und Textanalyse
• Unterstützung für US-Englisch, britisches Englisch, australisches Englisch sowie spanische Programme, Themen und Phrasen für die USA und Lateinamerika
• Coaching der Terminplanung mit Workforce Management
• Benachrichtigungen über Personaleinsatzplanung und Urlaubsanträge von Agenten auf iOS- und Android-Geräten erhalten

Integrationen

• Einführung der Zoom Phone-Integration

Abschaffung

• Ersetzen Sie in der API-Änderung für Sentiment-Aggregate Anruf durch Stimme

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Kontaktzentrum

• Unterstützung für spanische, deutsche, südafrikanische und indische englische Sprachübersetzung

Abschaffung

• Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste
• Änderung der Attributanforderungen für den Aufruf der Website-API

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Kommunizieren

• WebRTC-Anrufe auf iPhones tätigen und empfangen

Kontaktzentrum

• Verbesserte Benutzerfreundlichkeit der Ansicht Geplante Rückrufe
• Erweiterte Optionen für den Export von Ansichtsdaten
• Analytics Aggregates API für Stimmungsanalysen zu digitalen Interaktionen

Plattform

• Gelöschte OAuth-Clients wiederherstellen
• Speicherung von Collaborate-Chatnachrichten festlegen

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Kontaktzentrum

• Verbesserungen bei der Validierung des Arbeitsplans für die Personalverwaltung
• Unterstützung von französischer, kanadischer, italienischer und brasilianisch-portugiesischer Sprachübersetzung

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Kommunizieren

• Erweiterungen bei der Verwaltung von DID- und gebührenfreien Nummern

Kontaktzentrum

• Stimmungsanalyse für digitale Interaktionen
• Verbesserung der Sprachtranskription in der API für Sprach- und Textanalyse
• Änderungen an einem Workforce-Management-Arbeitsplan rückgängig machen oder wiederherstellen
• Umbenennung von Genesys Predictive Engagement

Abschaffung

• Exportieren von Medientypen und Rollenspalten in Echtzeit in .csv-Dateien Verwerfung
• Begrenzung der Reise- und Interaktionshistorie für externe Kontakte und Organisationen auf 365 Tage Verjährung

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Kontaktzentrum

• Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit der Detailansicht von Warteschlangenaktivitäten
• Erweiterung der Performance Dashboards
• Verbesserungen bei der Sprachtranskriptionssuche
• Integration von Adobe Analytics mit vorausschauendem Engagement
• Verbesserung der Chat-Emojis
• Verbesserung des Editors für gespeicherte Antworten

Abschaffung

• Änderung des Abfrageintervalls für Analytics User Detail Endpoint API
• Änderung des Abfrageintervalls für Analytics Conversation Detail Endpoint API
• Begrenzung der Reise- und Interaktionshistorie für externe Kontakte und Organisationen auf 365 Tage Aufschub

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