Genesys Cloud - Workforce Engagement Management-Tag
Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Workforce Engagement Management-Versionshinweise“ enthalten.
18. November 2020
Kontaktzentrum
- Agentureigene Datensätze für Vorschaukampagnen
- Verbesserung der Einstellungen für die Sprach- und Textanalyse
- Erweiterung der Service Level Berechnung
- Zugriff auf den Zeitstempel der teilweisen Verfügbarkeit in der Analytics-API
- Verbesserung des Interaktionspanels
Plattform
- Versionshinweise enthalten jetzt Funktionsabonnements
28. Oktober 2020
Kontaktzentrum
- Einführung von Workforce-Management-Arbeitsplan-Rotationen
- Hinzufügen einer Interaktion zu einem bestehenden Coaching-Termin
- Verbesserungen der Detailseite der Interaktion
- Preissenkung für WEM-Zusatzmodule
- Routing Verwendete Filter und Spalten in Leistungsansichten
- Anbieterfilter in Leistungsansichten
Abschaffung
- Verschiebung der Änderungen der Bildschirmaufzeichnungsrichtlinie für Genesys Cloud 2-Benutzer
14. Oktober 2020
Kommunizieren
- Signaltöne für die Leitungsaufzeichnung konfigurieren
Kontaktzentrum
- Berichte zur E-Mail-Leistungsanzeige
- Analytics Aggregates Endpoint API für die Stimmungsanalyse
Integrationen
- Einführung in die Microsoft Teams-Integration
Plattform
- Collaborate-Video deaktivieren
Abschaffung
- Begrenzung des Interaktionsverlaufs für externe Kontakte und Organisationen auf 30 Tage Abschaffung
- Änderung der Standard-Wortwahrscheinlichkeit in den Einstellungen für die Sprach- und Textanalyse
7. Oktober 2020
Kontaktzentrum
- Verbesserungen in der Planungsgruppe für Personalmanagement
- Anzeige der Entwicklungsaktivitäten von Agenten mithilfe von APIs
Integrationen
- Interaktions-Widgets für die Integration von Client-Anwendungen
Abschaffung
- Änderungen der Bildschirmaufzeichnungsrichtlinie für Genesys Cloud 2-Benutzer
30. September 2020
Kommunizieren
- Geo-Lookup TURN für WebRTC-Implementierungen
Kontaktzentrum
- Laden Sie einzelne Aufnahmen von nicht stimmlichen Interaktionen herunter
- Anzeigen von Zeitplänen für die Personaleinsatzplanung von Agenten auf iOS-Geräten
- Synchronisierung von Workforce-Management-Zeitplänen mit externen Kalendern über QR-Codes
- Datenübertragung zwischen Genesys Cloud und Google Dialogflow
- Unterstützung langer Codes für ausgehende SMS-Kampagnen
- Speichern und Wählen von Nicht-E.164-Nummern für externe Kontakte
Plattform
- Desktop-Anwendungen haben einen neuen Namen
Abschaffung
- Genesys Cloud Ruby SDK wird abgelehnt
23. September 2020
Kontaktzentrum
- Einführung in die Stimmungsanalyse
- Verbesserter Player auf der Interaktionsdetailseite
- Umfassenderer Customer Journey-Kontext für Agenten
- Planung der Geschäftszeiten für Predictive Engagement Web-Chats
- Änderungsprotokoll für Predictive Engagement
- Konfigurierbare Standard-Eingabeaufforderungen in der Genesys Dialog Engine
Integrationen
- IP-Adressen für E-Mails, die über die benutzerdefinierte SMTP-Server-Integration gesendet werden
Abschaffung
- Exportieren von Medientypen und Rollenspalten in Echtzeit in .csv-Dateien Verwerfung
2. September 2020
Kommunizieren
- BYOC Cloud Tarifsenkung
- BYOC Cloud ist PCI DSS-konform
Kontaktzentrum
- Sprach- und Textanalyseeinstellungen
- Coaching-Termin-Aggregate API
- Verbesserungen der Datums- und Zeitschlitztypen in der Genesys Dialog Engine
26. August 2020
Kontaktzentrum
- Unterstützung für die Transkription von Stimmen in britischem und australischem Englisch
- Anzeige des Sekundärstatus eines Agenten in ausgewählten Ansichten
- Kontaktlistenfilter für Messaging-Kampagnen
- Exportieren von Metriken zu Fertigkeiten und Sprachgruppen in der Detailansicht der Warteschlangenleistung
Integrationen
- Einführung von Genesys Cloud für Salesforce SDK
Plattform
- Das Ressourcenzentrum hat einen neuen Namen
19. August 2020
Kontaktzentrum
- Einführung in die Sprachtranskription
- Anzeigen von Änderungen des Arbeitszeitplans mit dem Audit-Log-Viewer
- Text-to-Speech-Engines (TTS) von Drittanbietern für Bot-Integrationen
- Konfigurieren Sie die Absichts-Disambiguierung in der Genesys Dialog Engine
- Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit der Agentensymbolleiste
Abschaffung
- Abschaffung der Internet Explorer-Unterstützung für den eingebetteten Genesys Cloud-Client
29. Juli 2020
Kommunizieren
- Erweiterung der Port-DID-Nummernverwaltung für Genesys Cloud Voice
Kontaktzentrum
- Anzeigen von Zeitplänen für die Personaleinsatzplanung von Agenten auf Android-Geräten
- Integration von Google Dialogflow in die Chat- und Nachrichtenflüsse von Architect
- Unterstützung des digitalen Flusses für Flussleistungsansichten
- Neue Filter für Flow Performance-Ansichten
- Erweiterung der Performance Dashboards
Abschaffung
- Beseitigung der Verwerfung des Protokolls TLS 1.1
