Genesys Cloud - Workforce-Management-Tag

Zusammenarbeiten

• Unterstützung für MDM-Browser-Authentifizierung für Collaborate für iOS

Kontaktzentrum

• Verbesserungen der Benutzeroberfläche bei Anträgen auf Freistellung von der Arbeit
• Verbesserungen bei der Wiedergabe von Bildschirmaufzeichnungen
• Integration von Personalmanagement und HR-Integrationssystem (HRIS)
• Ändern Sie den Standard-Flüsterton in Architect
• Echtzeit-Benachrichtigung bei wartenden Interaktionen
• Einführung einer verbesserten Alarmierung

Integrationen

• Kundeninformationen im Interaktionsfenster für eingebettete Kunden

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltung des Kundendienstes der Reise

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Contact Center

• Historische Aktualisierungen der Einhaltung und Schrumpfung für Teams
• E-Mail an mehrere Ziele weiterleiten
• Verbesserte analytische E-Mail-Daten mit CC/BCC-Details

Verwerfungen und Ankündigungen

• Suche Audits Ansicht Verwerfung
• Suche Audits APIs Verwerfung

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Contact Center

• Generative KI zur Zusammenfassung der digitalen Interaktionen von Agenten
• Neues Menü für die Personaleinsatzplanung
• Automatische Spracherkennung für digitale Interaktionen
• Die meistgesuchten Artikel im Support Center anzeigen oder ausblenden
• Massenänderungen an Artikeln der Wissensdatenbank mit Fragen und Antworten
• Kopieren Sie ein vorhandenes Bewertungs- oder Webumfrageformular
• Registerkarte "Customer Journeys" in der Ansicht "Interaktionen
• Quellcode/HTML-Editor für gespeicherte Antworten
• Zugang zu den Warteschlangenagenten-Details Ansicht nach Abteilungszugehörigkeit

Integrationen

• Einführung von OAuth 2.0 für die benutzerdefinierte SMTP-Integration

Verwerfungen und Ankündigungen

• Ersetzen der Registerkarte "Customer Journey

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Kommunizieren

• Transkription für Communicate-Sprachnachrichten
• Aktive Lautsprecheranzeigen

Contact Center

• Zusätzliche Verbesserungen der Genauigkeit der Sprachtranskription für Spanisch
• Genehmigung von Anträgen auf Freizeitausgleich auf der Grundlage des Einstellungsdatums des Bediensteten
• Bewertungsquelle in Bewertungskarten
• Verbesserte Paginierungssteuerung in Arbeitsbereichsansichten für Analysen
• Übersichtsdiagramm für die Warteschlangenleistung
• Metrische Werte in Ansichten mit Dauerstatistiken
• Transkription für Communicate-Sprachnachrichten
• Eingeschränkter Zugang zu Details über Predictive Routing Agents
• Löschen einer Wissensbasis

Verwerfungen und Ankündigungen

• Abschaffung der Auswahlfilter in der Analytics-API in Predictive Engagement

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Kommunizieren

• Erforderlich ist der WebRTC Media Helper
• WebHID-Technologie für Jabra-Headsets Wiederfreigabe

Kontaktzentrum

• Verbesserte Intervallgranularität für eine bestimmte Zeitspanne beim Export von Leistungsmetriken
• Verbesserte Modulplanung
• Verbesserungen auf der Registerkarte Scorecard in der Agentenaktivitätsansicht

Verwerfungen und Ankündigungen

• journeyCustomer-Cookie-ID aus GDPR-API-Themen Antwort veraltet
• Ersetzen der Registerkarte "Customer Journey
• Abschaffung der alten Genesys Dialog Engine
• Veraltung der Wissenswerkbank V1

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Zusammenarbeiten

• Verbesserungen der Videoeinstellungen

Kontaktzentrum

• Einführung der Genesys Cloud EX Lizenz
• Metrik zur Anzahl der Online-Agenten und Filter "Im Besitz von mir" für Leistungs-Dashboards
• Unterstützung von Filtern für mehrere Medientypen in Ansichten und Exporten

Verwerfungen und Ankündigungen

• Identifizierung der Journey-SDK-Methode in Predictive Engagement veraltet
• OS-Familienattribut in Predictive Engagement
• CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

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Kontaktzentrum

• Festlegen eines Standardpanels für Agenteninteraktionen
• Gesprächsautostart für mobile Plattformen
• Erweiterte Sprachtranskriptionsdienste für die Textdekoration
• Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für die Sprachen Dänisch, Finnisch, Französisch, Norwegisch und Schwedisch
• Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für Japanisch
• Historische Adhärenz Massenanfrage

Verwerfungen und Ankündigungen

• Ende von Analytics Conversation Detail Endpoint API-Abfrageintervall ändern allowlist

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Kommunizieren

• WebHID-Technologie für Jabra-Headsets
• Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Telefonieadministratoren

Kontaktzentrum

• Genesys Agent Assist verfügbar in Genesys Cloud Embedded Clients
• Importieren und Exportieren von Artikeln der Wissensdatenbank in zusätzlichen Formaten
• Keine Eingabe-Timeout-Einstellungen in Genesys Digital Bot Flows
• Aufruf digitaler Bot-Ströme aus architektonischen In-Queue-Nachrichtenströmen
• Stimmungsdaten in den Ansichten "Agenten-Warteschlange" und "Warteschlangen-Agent
• Verbesserung des Themenspottings
• Unterstützung für japanische Programme, Themen und Phrasen
• Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit von Nachrichten und E-Mails auf der Registerkarte "Transcript
• Aktualisierung der Benutzeroberfläche von Genesys Cloud Forecasting

Verwerfungen und Ankündigungen

• Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats
• CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

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Kommunizieren

• Klingeltonoptionen für Web- und Desktopanwendungen

Kontaktzentrum

• Bericht über die Auswirkungen von Predictive Routing auf Warteschlangen
• Begrenzte Angaben zu Interaktionen, die älter als 1,5 Jahre sind, in allen Regionen verfügbar
• Automatische Suche nach Rückrufen und ausgehenden Kampagnenanrufen im Profilbereich
• Offset-Parameter in der Aufzeichnungs-API für Massenaufträge hinzugefügt
• Endpunkte der Liste "Nicht kontaktieren" zum Entfernen von Datensätzen
• Genesys Messenger Unterstützung für Hebräisch
• Tempo-Symbol in Genesys Cloud
• Verbesserung der Zugänglichkeit des Zeitplans für das Personalmanagement
• Verbesserungen der Zugänglichkeit von Knowledge Workbench V2

Verwerfungen und Ankündigungen

• Abschaffung der Unterstützung für den Legacy-Browser Microsoft Edge

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Kontaktzentrum

• Einführung in das Topic Mining
• Historische Schrumpfungsdaten
• Filter nach Thema Dialekt
• Arbeitsplaninformationen in Agentenplanansichten
• Unterstützung für Messenger ohne Kopfhörer
• Erhöhte E-Mail-Größenbegrenzung für benutzerdefinierte AWS-Integrationen
• Eingebaute Message.Message.SenderAddressInfo.email-Variable im architektonischen Nachrichteneingang
• Microsoft Azure Cognitive Services TTS in Architect secure flows
• E-Mail-Konfiguration UI-Updates

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Kommunizieren

• Abmeldung von Voicemail und Ersetzen des Systemtons durch den Standard-Voicemailfluss von Architect

Kontaktzentrum

• Genesys Agent Assist in den Arbeitsbereichen der Agenten
• Verspätete Ankunftsbenachrichtigungen für Vorgesetzte in Genesys Tempo™
• Verbesserung der Konfiguration von Coaching-Terminen
• Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für Spanisch
• Eingeschränkte Angaben zu Interaktionen, die älter als 1,5 Jahre sind, in ausgewählten Regionen verfügbar

Plattform

• IP-Adressen für die Integration von Datenaktionen automatisch zugelassen

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Kontaktzentrum

• 988 Suizid-Hotline-Nummernplan für alle Organisationen verfügbar
• Analysieren Sie das Feedback des Wissensoptimierers
• Google Cloud Dialogflow CX Resell-Integration in Architect secure flows
• Genesys Tempo™ Zugriffseinstellungen für Mitarbeiter

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Kontaktzentrum

• Prädiktive Bewertung des Nutzens von Routing für bevorzugtes Agent-Routing
• Dimension der Zieladresse im Gesprächsdatensatz
• Verbesserungen bei der Zugänglichkeit der Workforce Management UI

Abschaffung

• API-Standardprofiländerung für Gamification-Metriken

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Kontaktzentrum

• Skill Expression Groups in ausgewählten Regionen verfügbar
• Vor-Kontakt- und Nach-Kontakt-Regelsätze für digitale Outbound-Kampagnen
• System Dispositions-Bedingungstyp zu Anrufregeln für Outbound-Wahlkampagnen hinzugefügt
• Titelbild für Entwicklungs- und Feedback-Module
• Abfrage historischer Adhärenzdaten über GET-Anfrage für Workforce Management

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Kontaktzentrum

• Änderung der Obergrenze für die Personaleinsatzplanung

Integrationen

• Google Cloud Dialogflow CX Resell verfügbar in AppFoundry

Plattform

• Optionale Deaktivierung integrierter Anwendungsberechtigungen

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Kontaktzentrum

• Einführung in AudioHook Monitor
• Obligatorische Überprüfung gebührenfreier SMS-Nummern in den USA und Kanada
• Abrufen der geschätzten Wartezeiten für verschiedene Medientypen in Architektenströmen
• Verwendung von Zufallsfunktionen in Entscheidungsaktionen des Architekten
• Parität zwischen den Ansichten der Agentenleistung und den Metrikberichten der Agenten
• Exportieren und Importieren von Prognosen in der vom Benutzer gewählten Zeitzone für das Workforce Management
• Sicheres Anhalten der Aufzeichnungen, wenn kein Gesprächsteilnehmer in der Konversations-API ist

Plattform

• Automatische Erfassung von Konsolenprotokollen zur Fehlerbehebung aktivieren

Abschaffung

• Entfernen der Steuerelemente zum Einklappen/Erweitern der Agenteninteraktions-UI

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Kommunizieren

• Einführung von hybriden Telefonieverbindungen

Kontaktzentrum

• Dynamische Suche nach Zeitplänen, Zeitplangruppen und Notfallgruppen in Architekturabläufen
• Recyceln einer digitalen Kampagne
• Verbesserte Ansicht der Customer Journey für Predictive Engagement-Administratoren
• Schwundberichts-API für Workforce Management
• Fähigkeit, Feedback zur Stimmungsanalyse in französischen Dialekten zu geben
• Niederländische Programme, Themen und Phrasen unterstützen

Integrationen

• Amazon EventBridge-Thema für Nachbearbeitungscodes
• Amazon EventBridge-Themen für externe Kontakte und After-Call-Arbeitsereignisse

Plattform

• Aktualisierte Icons in der Genesys Cloud UI

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Kontaktzentrum

• Verbesserungen des Zeitplans des Workforce-Management-Agenten
• Erweiterte MMS-Unterstützung für eingehende SMS-Nachrichten
• Ausgehende MMS-Unterstützung für SMS-Nachrichten
• DNC.com-Integration für "Nicht kontaktieren"-Listen Erweiterungen
• Leistungsbericht für Warteschlangen mit vorausschauendem Routing
• Möglichkeit, PII aus Voicemail- und Fax-Benachrichtigungen zu entfernen

Integrationen

• Amazon EventBridge-Themen für Konversations- und Flussmetriken

Plattform

• API-Nutzungsbericht
• CX als Code-Unterstützung für Architect-Flows
• Verbesserung der Dokumentation der Genesys Cloud Fair Use Policy

Abschaffung

• Abschaffung von Anträgen auf Freistellung für nicht aufeinanderfolgende Tage im Rahmen des Workforce Management

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Kontaktzentrum

• Authentifiziertes Web-Messaging
• "Bringen Sie Ihre eigenen Schlüssel mit" für die Verschlüsselung von Aufzeichnungen
• SSML-Unterstützung für Sprachfunktionen in Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Unterstützung von gebührenfreien Nummern und langen Vorwahlen in NANP für ausgehende SMS-Kampagnen
• Zuordnung von sekundären Anwesenheitsstatus zu Aktivitätscodes des Workforce Management
• Workforce Management Ansicht Adhärenzerlaubnis

Abschaffung

• Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements

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Kontaktzentrum

• Filtern von Interaktionstranskripten nach erkannten Themen in der Ansicht Inhaltssuche
• Audit-Protokoll-Viewer für Workforce-Management-Zeitlimits und Freizeitpläne

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Kommunizieren

• Remote-Adresse als Notfalladresse für Genesys Cloud Voice festlegen (Ray Baum's Act)

Kontaktzentrum

• Inline-Bilder in vorgefertigten Antworten
• Anrufanalyse und Anrufbeantwortererkennung können deaktiviert werden
• Verbesserungen der E-Mail-, Nachrichten- und Chatprotokolle
• Konfigurieren Sie Workforce-Management-Aktivitäten als unterbrechbar für Coaching

Abschaffung

• Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements

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Kontaktzentrum

• Prädiktives Routing für E-Mail-Interaktionen
• Prädiktives Routing für Nachrichteninteraktionen
• Verbesserungen der Coaching-UI
• Coaching und Lernen durch Zugang zur Abteilung
• Architekt Flush Audio Aktion
• Parallele Erstellung von Slots und Slot-Typen in Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Genesys Dialog Engine Bot Flows Unterstützung für Französisch, Deutsch, Italienisch und Spanisch

Plattform

• Das Developer Center hat ein neues Aussehen
• Einführung von Developer Center Notifications Monitor

Abschaffung

• Abschaffung der Anträge auf Freistellung für nicht aufeinanderfolgende Tage im Rahmen des Workforce Management

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Kontaktzentrum

• Einführung in den Analyse-Arbeitsbereich
• Spalten Average Hold Handled und ACW Handled in den Leistungsansichten
• Verbesserte Bewertung der Kundenzufriedenheit
• Workforce Management - Verbesserung der Importdienstleistungen
• Konfigurierbare Messenger-Position für Web-Messaging
• Benachrichtigungen über den Zustellungsstatus von Webnachrichten
• Verbesserungen des Zeitplans für Kampagnen und Kampagnenfolgen

Plattform

• Einsatz in der Region US East 2 (Ohio)

Abschaffung

• Entfernen der Steuerelemente zum Einklappen/Erweitern der Agenteninteraktions-UI

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Kontaktzentrum

• Einführung des in Architect integrierten Voicemail-Flusses
• Sichten auf Flussmeilensteine, Flussergebnisse und Aktualisierungen der Leistungssicht
• Verbesserungen der Ansicht "Geplante Rückrufe
• Erweiterte Details des Auditprotokolls zum Workforce Management
• Anzeige des Erstellungsdatums und der Erstellungszeit eines Zeitplans oder einer Prognose
• Inspirierende Zitate Ersatz

Integrationen

• Maximale Instanzen pro Organisation für die Amazon EventBridge-Integration

Abschaffung

• Entfernung des horizontalen Skriptbereichs in der Agenteninteraktions-Benutzeroberfläche
• Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements

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